01 外貿業務如何發朋友圈(外貿業務員該如何跟蹤客戶？)

外貿業務員該如何跟蹤客戶？

在不懂本行業的外人眼里，我們光鮮亮麗的稱呼國際外貿業務員，或者外貿翻譯人員是一個多么高大尚的職業，這似乎對于不懂外語的人來說是一個貌似很神秘的世界。

但只有我們身處其中的人才知道其中的煎熬。我們不僅要有各種技巧去各大國外銷售平臺搜集客戶資源，發布產品，日復一日的更新注冊產品信息，還需要懂得如何優化產品，修理圖片，拍攝技巧以及可能隨時日夜顛倒的生活，最重要的是通過長期的煎熬后好不容有客戶來問產品，卻突然間又沒有消息了。然后又不知道如何去跟進客戶，說的太多客戶會把我們拉黑，說的不在點上又吸引不了客戶的注意力。

那么我們今天就來談談如何更好的跟進客戶提高轉化率的問題，將手里現有的客戶如何更好都很進以及維護住，讓對方能夠有印象，需要的時候可以想起我們。

其實要學會如何更好都跟進客戶，我們只需要弄懂四個問題，那就是什么時候跟蹤，跟蹤誰，怎么跟蹤，跟蹤的目的。只要圍繞這四個問題來處理，通常我們都會迎刃而解。

首先是什么時候跟蹤，這里面需要注意倆個點，一個是國外客戶的時間差，我們盡可能趕在客戶的上班點去發送郵件或者聊天軟件留言。而不是咱們的上班點，比如如果和美國的客戶交談，那么最好在咱們晚上下班的點給客戶發郵件，這樣客戶可能正好在上班第一時間就可以看到咱們的消息。也不至于被其他信息覆蓋。第二個就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時間太長，如果一天數條信息的轟炸，那么客戶可能因為我們的干擾直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點微商只管自己發產品，一發數十條在朋友圈或者買粉絲群，以至于我們想看看其他信息都要刷好久，所以干脆把他們屏蔽掉是最明智的選擇。

但是如果時間隔的太久，客戶有可能記不住我們又或者以為我們已經轉行。那對于我們的客戶轉化也是起到微乎其微的作用。所以這里得有個度要把握好。對不同客戶的跟蹤頻率也是不一樣的。這是第二個問題里要談到的問題。

第二個問題是跟蹤誰？ 我們將客戶劃分為已經成交的，可能成交的，暫時不能成交的三類。對于已經成交的客戶我們只需要在客戶收到貨后，價格調整或者預計客戶有采購計劃的時候跟蹤就可以了。對于可能成交的潛在客戶其實是我們最需要重視的，對于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶對接的時間了，那就在對接時間的前一天詢問一下客戶相關內容和決定。如果是突然間消失了，也不要郵件轟炸，只需要按照平時的聊天頻率跟蹤即可。對于暫時不能成交的客戶那就每隔一定的時間統一跟蹤一下就可以了。一星期，一個月等看個人的時間安排。

第三個問題是怎么跟蹤，如果了解客戶的喜好，而且客戶都喜好自己也懂一些，那就從對方的喜好下手。如果無法察覺客戶的喜好，那就從百無禁忌的一些話題聊起，比如天氣，家庭，心情，或者自己覺得比較好的一些美景，詩歌，句子，笑話等，都可以在一定程度上吸引客戶的注意。

舉個例子：

第四個問題是跟蹤的目的。無論我們聊什么，最終的落腳點就是將我們的產品推銷給客戶，拿到訂單，所以不管我們從哪個話題開始聊起，都要回歸到我們的產品上來，而不是只顧著彼此聊的很嗨，最后卻只是聊的很嗨而已。而忘卻了我們的最終目的，最后不僅浪費了時間還背道而馳。

那具體怎么將話題轉到我們的產品上呢，其實很簡單，在聊的差不多的時候，來一句by the way.就可以順利將話題扭轉過來。

舉個例子：

在外貿里最做流行的倆句話是客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。操著賣白粉的心，掙著賣白菜的錢。我想這是很多起初進入外貿行業新人的最大感受。

其實只要你耐得住寂寞，這里面依然有很多值得我們感動和幸福的事情。比如異國客戶千里之外的關心，對你我的信任以及彼此深夜不眠的交談后一個個問題的解決。這些都是別人體會不到也無法感受到的東西。

所以，加油吧，外貿人。只要我們能夠享受孤獨與寂寞，不停的上下探索。我們終將迎來屬于我們的春天。

個人做外貿怎么做推廣

很多在外貿公司工作久了，都會想著出來單飛，自己做外貿。自己做外貿就意味著什么都要自己做，那么個人怎么做外貿？

一.穩定的供應商，已經熟悉流程之后，接下來非常重要的一點，就是找到靠譜、穩定的供應商給我們提供產品，這就是你優質貨源的保證。只有貨源穩定，產品優質，才有機會拿下外貿訂單。

二.流程的熟悉，假如你已經對流程非常熟悉，可以略過這里。如果不熟悉，可以大致看看，在去逐步詳細了解。這些流程包括如何回復客戶的詢價，做報價，做形式發票，合同，箱單等，另外還有報關需要的報關資料、合同、發票、箱單、托書、報關委托書、報關單、申報要素等。

常見外貿開發客戶平臺:

1.通過大數據平臺：例如貿管家以“AI技術”和“大數據”為核心，為用戶提供全球買家信息，包括采購部聯系郵箱，海關數據，企業規模及經營現狀等，及時掌握世界市場采購需求，為國內中小制造企業與國外買家撮合交易。

2.通過社交平臺：例如facebook、領英等，我們可以通過社交賬戶的運營，去吸引用戶到B2B網站或者獨立站，從而完成購買等。

3.通過搜索引擎優化：我們做外貿的，自然是少不了做谷歌seo的優化。這個過程時間是稍有些長，不會立竿見影，所以要做好一個心理準備。

4.參加展會：除了線上的一些推廣，對于線下我們也需要推廣。

三.注冊公司，個人注冊公司現在都很簡單，之所以要注冊公司，是因為外貿接單要退稅就必須走公賬，所以需要注冊一個公司。注冊公司需注意：

1.開辦流程，公民獲得工商部門的登記注冊，成為工商經營戶后，到商務部門登記備案，便可獲取外貿經營資格。然后還需到海關、進出口檢驗檢疫局、外匯、稅務等部門辦理相關手續，以獲得與這些部門有關的經營業務的許可。

2.經營范圍，外貿公司的業務范圍總體分為貨物貿易、技術貿易和服務貿易。

這個相當重要，不然你就無法操作，除非你接下訂單以后交給具有出口權的其他貿易公司或者廠家去做，自己只拿相應的抽成。

四.開通個人外匯賬戶，開通個人外匯賬戶或者香港離岸賬戶主要是客戶要跟你匯款，你需要有外匯或者離岸賬戶來接受不同貨幣的匯款，當然一般美元居多，如果沒有就沒辦法收款。

五.建站推廣，產品展示也好，個人工作室的形象展示也好。外貿建站可以有效的提供一個展示平臺，以及產品銷售平臺。

如何委婉的向客戶催款，發朋友圈的，主要就是說月底房租費用，還有員工工資需要結

第一：信心和良好的業務心態

這樣的階段真心考驗一個業務員的心理素質和耐心，首先讓我們冷靜的分析這個階段的一些關鍵點，一般來說客戶確認了定單，確認了銷售確認書，甚至在郵件上答應在某個時期內會給我們付款。一般來說客戶對我們的價格優勢和交易條款是認可的。只是因為我們不了解的一些情況客戶耽誤延遲了付款時間，所以該有的信心你應該要有。切記不要自己嚇唬自己，對于一個銷售員來說，贏得定單的信心還是非常關鍵的。做外貿我一直強調的是心態，特別是在這樣的特殊時刻，正確的心態是，你應該告訴自己，只要我把該做的工作做完美，付出的努力做到位，跟客戶真誠暢通的溝通好，該是我的就會是我的，同時我會順其自然的接受這次定單的結果。如果你有這樣的心態，處理這樣的事情就會輕裝上陣。

第二：耐心，冷靜，不急不躁。

客戶都確認了定單，甚至答應過某個時間內付款，但是一直延遲付款，一直了了無期，肯定是有客戶自己的原因的，而且原因也只有客戶自己知道。這個時期你一定要有耐性，千萬記得一個核心點，就是不要急躁，不要亂了方寸。其實客戶知道你的心情，也知道你的急迫。所以你更要耐著住性子，催付的頻率不要過分，太頻繁了一個會導致客戶反感，甚至有些客戶會抓住你的急迫心態，會反過來壓你價格，所以一定要切記切記。

第三：催款溝通技巧

遇到這樣的情況，很多業務員特別是業績考核壓大的業務員，急的會像熱鍋上的螞蟻，甚至晚上做夢都會想這事情，甚至一天一封郵件催。根據我的經驗你給客戶催款郵件一般會有2個情況發生

第一：客戶會給解釋遲遲不付款的原因

遇到這樣的情況，其實你更不需要擔心，因為這樣的情況還算是利好的，定單還在控制之中，你要信任并且充分理解客戶遲遲不下單的原因。重點分析一下客戶不付款是不尺因為你自己的工作做的不到位，如果有趕緊改正。

第二：客戶一直不回復

這樣的情況是最麻煩的，你越是急迫，郵件越發，客戶就不是不回復你。其實根據我的經驗遇到這樣的情況，你就干脆冷靜放一段時間看看。這事情就是最考驗一個業務員耐心和心理素質的階段。你告訴自己該做的我都做了，謀事在人，成事在天了。剛剛文章也提了，不要過分急躁，越急躁越不利，有時候冷靜一段時間，反而會有豁然開朗的效果。

交易前客戶不付款理由分析

根據Harris 的經驗客戶答應確認了定單，但是一直不付款原因應該是你這樣的幾點。

1：客戶是中間商，客戶也在等他的客戶給他付款。這也是客戶遲遲不付款最大因素。如果是這樣的原因，你真心沒辦法，只能耐心等待，如果客戶最終流單，你也應該理性接受，因為客戶對這個定單沒有真實決定權。

2：客戶資金短缺內出現了問題。這樣的情況在實踐的貿易中也很多，特別是現在經濟環境比較差，客戶因為資金周轉的問題，短時期不能給你付預付款。如果這樣的情況你就耐心等待一下，并且真誠理解客戶，特別在這個時期，你也可以像朋友一樣給客戶一些鼓勵和安慰，而且給予客戶信心，告訴客戶我們相信合作成功之類的鼓勵，根據我的經驗這樣的客戶最終應該會給你下單的。

3：美金匯率問題，這樣的情況在大額的定單發生比較多，客戶在找一個匯率的最利時間點付款，最大程度的爭取他的利益。遇到這樣的情況一般來說耐心等一下，保持溝通就可以了。

3：客戶找到更具備吸引力的供應商，這是所有結果中業務員最不愿意看到，最悲劇的一個結果。有些客戶特別是新的客戶，他是不斷的在尋找供應商比較以獲取最大的利益。也許他在確認定單后，又找到了一個更具備吸引力的供應商，遇到這樣的情況是最麻煩的。如果真遇到這樣的情況，我建議你馬上跟你的業務經理和老板溝通，客觀分析你們的價格和交易條款，特別是價格的優勢，再仔細分析客戶價值，全方位的跟進客戶，這個時期就不要崩著了，你的頻率可以高一點，包括郵件特別是電話溝通。溝通的時候要抓住核心，比如價格優勢等，甚至可以整個團隊一起參與，遇到這樣的情況唯一取得勝利的理由就是你在行業內的真實的明顯的核心優勢。就是我們經常說的一句話，拼的是實力了。

4：客戶去度假或者暫時失聯系

這樣的情況在現實的貿易中也會有很多，這樣的客戶一般是歐洲和美國比較多，定單的金額也不大，所以客戶不是特別在心，在沒付款就去旅游了。這樣的客戶你真心不要急，他度假回來就應該會付款。

有效催款方式之給客戶壓力

剛剛在上文HARRIS有講，如果客戶確認了銷售確認書，并且答應付款，其實本質上我們的價格和交易條款還是有競爭力的，大部分情況下，你的吸引力還在，適度給客戶一點壓力，其實是可以促進客戶付款效率的。

1：告訴客戶工廠生產比較緊張

你可以在郵件中告訴客戶，如果你再不付款，你的定單生產安排有會有問題。因為我們工廠生產安排的非常滿，我們就安排其他客戶的定單生產了。呵呵這是Harris催款最常用的做法，效果還是不

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