01 外貿業務員跟進客戶郵件話術(展會后的客戶跟進技巧外貿人你們知道嗎)

報完價后跟進客戶話術

報完價后跟進客戶話術

報完價后跟進客戶話術，在與客戶交流了基本信息后只要客戶沒有下單，我們就要開始跟進客戶，最終完成轉化客戶下單！跟進客戶是一門很深奧的學問，以下分享報完價后跟進客戶話術。

報完價后跟進客戶話術1

報完價后跟進客戶話術是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關的幫助，采用關心詢問的方式是跟進話術的重點。

1、問清楚客戶產品銷售的情況，因為有些客戶就真的是問問價格，沒有發貨需求。

2、如果你已經把你的渠道情況和價格完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復的工作了，可以主動問問客戶有沒有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談談他的銷售情況，市場需求的情況等等，前提是客戶愿意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會有機會。

3、如果有新渠道或者降價促銷的，可以給客戶發郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉正的.機會很多。

報價后的注意事項：

1、 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯系，電話聯系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯系，直至簽約。

2、向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調整價格，并說明調價原因和降價原因，以恢復客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。

3、與客戶報完價后，在跟進和聯系客戶時，如發現客戶有疑問或顧慮，應及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。

報完價后跟進客戶話術2

一、客戶說價格高怎么辦

個人觀點，除非渠道很稀有或者是稀缺，否則只要是報價，迎面過來的就是說價格太貴。

1、一定要解釋為什么價格高！但是要適可而止，否則客戶會覺得我們的利潤空間很大。

2、解釋需要盡量的縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調，告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。

3、有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格可以有下降空間，不難想象接下來的回復肯定是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。

4、看到這里我相信，很多人只能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎么辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值，這樣客戶就看出來水分太大，懷疑誠信度。其實不然，既然你的客戶一直跟你在談，說明還沒有定下來。

二、報價后沒有回復怎么辦

發完報價，沒有回復，是最正常的現象，尤其是在當今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關鍵點。

最后客戶不是上帝，把客戶當做上帝的最后不是把自己累死就是把客戶逼走。只有把客戶當做朋友，生意才會有戲。

三、如何跟進客戶

跟進內容要吸引客戶

溝通的內容是否能夠吸引客戶，那么就決定客戶能否及時的回復我們，也就是我們能不能與客戶有互動。一個比較好的跟進的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回復。也就是每次我們跟進客戶的時候都能夠很好地與客戶互動，得到客戶的回復，并且客戶回復是對于我們有用的信息，并不是表面上的相互問候的之類的。

跟進客戶的頻率要適度

跟進客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對于快要下單的客戶我們可以跟進的緊一點，但是我們也要知道客戶的習慣，比如說有的客戶他只有需要的時候才會給你郵件，不然即便是你再怎么發郵件客戶也是不會回復的。對于這樣的郵件，我們也是平時沒必要跟那么勤，只是客戶假日的時候偶爾問候一下就可以。

還有我們一直聯系但是始終沒有成交的客戶，我們跟進也要適當，不要那么緊，我們可以一個月或者半個月跟進一次。對于剛報價之后的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進一次之后再電話跟進一次。一定要確定與客戶溝通順暢。

報完價后跟進客戶話術3

報完價后跟進客戶技巧

常見應對

1、協助辦理交易過戶手續。

(這是最基本的售后跟進，關鍵是要主動聯系，告訴顧客/業主辦案的進度)

2、協助交樓。

(這也是售后跟進的一個重要工作)

3、協助辦理各種過戶手續，如水、電、電話、煤氣、有線電視、戶口遷出等。

(這些應在交樓時協助顧客辦理，但關鍵是要注意之前費用的清算)

引導策略

要令顧客“滿意”，需要做一些具有“附加值”的服務，或做一些超出顧客期望的服務。“附加值”并不是說非得用“錢”，而是用“心”，多關心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。

話術范例一

物業顧問:“鄭先生，您好，我是永誠地產的小甘。”(物業顧問回訪顧客)

顧客:“小甘，你好!”

物業顧問:“鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子，我恭喜您喬遷之喜!”(做售后服務，祝賀顧客)

顧客:“謝謝你!小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了!好多年了，我都沒有收過別人的賀卡了，你真有心。”

話術范例二

物業顧問:“鐘先生，您好，我是永誠地產的小陳。”(物業顧問回訪顧客)

顧客:“小陳，你好!”

物業顧問:“鐘先生，您搬進這套房子有一個月了，怎么樣，住得還滿意嗎?”(做售后服務，了解顧客使用房子的情況)

顧客:“還不錯!謝謝你，小陳，你真有心。”(很少有物業顧問還會打電話間顧客住得如何，小陳這區區一通電話，立即拉近顧客的心)

話術范例三

物業顧問:“鐘先生，祝您生日快樂!我叫我家人特意要提醒我，今天是您的生日。72天前是您在我這里買了一套房子，謝謝您支持我的工作，永誠地產陳xx。”(這是物業顧問發給顧客的一條“手機短信”，在合同上看到了顧客的生日，于是記下來發短信祝賀顧客。在發手機短信時，物業顧問一定要留下公司名稱和自己的名字，因為有時顧客收的短信太多，很難記得你的手機)

顧客:“謝謝!”(顧客回手機短信)

方法技巧

電話跟進，關注顧客對“產品”的使用，加深感情，并要求轉介紹客戶:

1、收樓后當天，打電話祝賀顧客收樓;

2、顧客搬進去居住的當天，打電話祝賀喬遷之喜;

3、顧客住進去一個月左右，打電話了解顧客住得如何;

4、節假日，可打電話或發短信問候顧客，切記短信一定要留公司及個人名字;

5、記住顧客生日，電話或短信祝賀;

6、電話聯系中，可要求顧客轉介紹客戶。

二次跟進客戶話術

二次跟進客戶話術

二次跟進客戶話術，電話營銷，客戶跟進很重要，客戶是需要我們保持長期聯系的，一旦你不聯系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題。以下分享二次跟進客戶話術

二次跟進客戶話術1

1、建立信任：

你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案

3、最后當然是為了促進成交了！

同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不愿成交等等…………

絕大多數的成交都是在多次跟進之后促成成交的！

首先應該思考：站在客戶的角度，我為什么要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

1、活動力度大，物超所值

如何突出活動力度大？

突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

客戶為什么相信你

自信；表達清晰明了；真誠。

2、服務

怎樣體現服務？

讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；

3、不來的后果？

多出錢；損失一個用心家居顧問

4、談感情

為什么要和你談感情？

認可你對他的付出；舉手之勞。

如何使用這些籌碼？

短信/買粉絲：

發什么內容，需要達到什么樣的效果？

每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息

讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎么打，怎么編排內容？

晚上6:30至8點，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來嗎？

意向客戶成交率低，先問問自己這些問題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產品銷售出去而功利性地去算計客戶。

2、你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓客戶說話，并仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們如需探尋客戶的需求，需要問對幾個關鍵的問題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對癥下藥。

優秀的銷售根據客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業度；把握客戶的需求點，興趣點；很好地引導和激發客戶的需求。

5、你的介紹有重點嗎？

當客戶細看一款產品主動的問你一些細節的時候就已經開始感興趣了。當客戶對一款產品產生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹產品賣點時要重點介紹客戶最關心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透。客戶最關心的問題點一般不會超過三個。

二次跟進客戶話術2

銷售跟進客戶5個方法和技巧：

1、有興趣的客戶。

2、猶豫的

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