01 外貿交貨期延遲怎么給客戶解釋郵件(外貿，沒到交貨期客戶就1天幾通電話、郵件催貨，現在貨做好、驗貨也過了，但客戶就一直不出貨，咋辦？)

如何與客戶說需要延長交貨期

公司第一次 做外貿,我也是第一次.接了第一個單子,是俄羅斯的客戶.

因為經驗不足,交貨期報的太短了,很可能無法完成.因為 公司是等前一個單子做完了,才開始生產這個單子.本來我報的是45天.后來因為感覺有點少,已經向客戶申請延長5天，對方同意了.

現在我看生產情況,好象根本來不及生產.

當初客戶和我說,如果要延長交貨期,一定要提前和他說.

因為已經申請過一次延長交貨期了,再申請實在不好意思啊，而且也讓外國人覺得我們怎么這么沒信用.

可是我又怕到時候來不及,就更麻煩了,怎么辦呢.

希望有個比較好的解決辦法.

謝謝,確認答案后,追加200分.

問題補充：我是做不銹鋼管的.因為機器有時候會出問題,一修就是半天.

合同里沒有違約金的.

提問者：loveiman - 經理 四級

答復共 22 條

沒別的辦法，還是直接和客戶說明吧。等交貨期到了，你家公司卻交不出貨來，更顯得沒信用。

這種情況在貿易中經常見到的。提前說明白才顯得你更負責一些。要是拖到最后，結匯都會出現麻煩。

我門這邊的一個中型車床廠，第一次也因為這個問題，對方棄貨。虧損一百多萬！！

對這個問題，我建議您必須誠實的與對方說明情況，盡量說服客戶延遲時間。“不好意思”是不能解決問題的，必須表明你的誠意和確實存在的困難。

可以根據產品來，比如說如果是做家具或木制工藝品的，可以跟客人說這段時間天氣不是很好，所以木材烘干受到一定影響，從而導致生產需延期幾天。

我以前碰到過這種情況，可以先跟客戶說不好意思，先承認自已的錯誤，說本來答應的事情節應該做到，但的確因為一些客觀上的原因，暫時沒法克服，期客戶能夠理解和支持，非常感謝。

用上一句：Your kindly understanding and support will be most appreciated .客戶不答應也不好意思了。

或者說你可以把更具體的實際情況跟我說說，我們再一起想辦法。

我覺得的你應該實事求是的告訴他。

因為誠信是商界必不可少的基本條件，如果你找了一個理由告訴他，假使哪天他知道了就會更加看不起你，可能他不會告訴你就離你而去。

希望您能實實在在的對他說，我們公司現在因為是年底，很多貨需要趕，所以耽誤了我們的交貨時間，但是我們現在已經在馬不停蹄的開始拼命趕貨，不過請您放心，貨物的質量我們是絕對要保證的。之前為了害怕失去跟您合作的關系，我說延長5天，但現在看來，我是錯了。希望您能諒解，并相信我們的能力。

客戶需要的是您的真心實意，而不是花言巧語，如果他覺得你很真誠，即便客觀上你們有什么不完善的地方，但他覺得主觀上你們很誠懇，就會相信你們，并保持和你們的合作。

所以，我建議實事求是的告訴人家，相信你的真心、誠懇比你的花言巧語能能夠打動他。

我們就非常喜歡這樣的供貨方。

我覺得還是坦白跟客戶說你的困難處.為何會延遲交貨.生產線要盯 24小時趕貨 如果合同上有備注延遲交貨須賠款 更需要跟客戶誠心的談談了 少賺一點 跟上司討論不要擅作主張 祝好運

沒有別的辦法只有找與貨物相關的理由去應付他要切合實際 誠信是必然的

不要等讓等事情告一段落再后悔 把事實告訴他 切記找的理由要切合實際

并且這是目前唯一的辦法 還有別的辦法嗎？

真誠點

不管你是不是不好意思，生意是一定要做的．

我建議你坦誠地向客戶說明實際情況（尤其是因個人估計錯誤，應表示出對后果的重視＼反思與改過），道歉，并表示出你們公司對產品質量和客戶關系的重視態度，然后盡可能的爭取時間，完成生產．

與此同時，應與公司上層協商，在加快進度的同時，適當的應給予客戶一定補償．公司不僅要追求經濟效益，還應該不斷改進，追求信譽效益．

了了幾句，但祝你好運．

如果客戶真的需要這批貨，是不會在乎延誤的，重點是你們的合約中的違約金多少，違約金會讓你更講信用的

大家都是很誠實的人，我就給大家出絕招吧。（也算是給大家以后做被選方案吧）

1，和貨運公司商量，讓他們倒簽提單，就是明明20號出的貨讓他們把提單改成10號出的。

2，和客戶說政府限電

3，海關跳單。貨物進倉了，但是海關沒有放行。

4，公休假日

5，工廠出了工傷事故

6，重要的原材料供應商延期交貨。同時你告訴他，你們為了盡早交貨，保證第一次的訂單已經高價購買了原材料。但是不會向客戶另收費用。

不夠了。再說還有的。

大家千萬不要以為我的人品不好。我是美國公司采購辦事處的。這些都是我和中國工廠打交待碰到過的借口。

找人收拾他

多打幾個電話或者發郵件和客戶接觸幾次.生意上這樣的事情是難免的.但是千萬不要讓客戶覺得自己不誠信,一定要站在客戶的角度考慮問題,和客戶一起想辦法.其實你們當初有單子還在做,就該告訴客戶的.

一定要和客戶說明原因,只要有誠心,客戶會原諒你的

可以拿別人的貨抵一下。從市場上買來給人家，完成合同。這是常用辦法。

我認為一個企業或一個集團生存之本就是要誠信,既然接了人家的單子就要完成,就是從市場上買也要買來如期交貨,因為這是生存之本

你可以如實向他說明情況，外國人的思維方式與我們不一樣，但這確實是個問題難開口，但你把確實的現實困難向他講明白，估計他能夠接受的。

信用是在長期交往中建立的，你的這次雖然也會有影響信用效果，但本著誠信和誠實原則，以后注意彌補這次造成是損失，還是能夠挽回在外國人心目中的良好形象的。

我覺得不宜找什么借口，只如實陳述，不要留下以后隱患。

1) 盡早告知

2) 如實陳述

3）主動折扣

比較同意lelelll的觀點

首先你應該捫心自問是不是確實有跨不過去的坎才造成現在情況的,對方憐憫的同意或許可以讓你暫時無憂,但你幾乎沒有收獲其他所有的東西,包括客戶.所以建議你盡員工最大能力把任務完成,就算是一次膽大包天的計劃,很多年過去了這也將構成你們企業文化的一部分

這是個考驗,很多公司之所以卓越正式因為這種堅韌的性格與頑強的生命力

最壞的事情就是再去解釋什么,即使買一些別人代工的也要完成

但你何不趁這個機會做一次激情洋溢的演說呢,"為了民族利益,兄弟門不要老婆孩子也要完成任務"呵呵,具體情況下就看你的了

請客吃一噸飯,用你最真誠的態度去感動對方,允許再拖一次,這個時間不能再出差錯了哦

1)))首先，向他表示一下歉意。人非圣賢，孰能無過，再說這年頭天要下雨，娘要嫁人，不可抗力那么多，誰能不出點差錯。

2)))兄弟你不會沒收定金就開始備貨了吧，所以放心，他肯定會等的。所以你的道歉他會接受的。

3)))做好自己要做的，那就是盡快按照你客戶的要求準備好貨物，他是做這個的，其實就多多少少知道備貨期，他讓你修改了備貨期就提前通知他也看出他滿體貼你的，所以你只要按照他的要求提供貨物，難說沒有下次合作機會。

4)))知道自己第一次做，以后千萬別再犯錯誤了，不懂就多打聽，貨物的裝運、運輸、收匯都是要加倍小心的，還好你做的都是鐵家伙。你也可以訊問一下你的客戶以往的交易都是怎么操作的，沒事多嘮嘮，備好貨了跟他匯報下，裝箱了匯報下，估計貨物快到了在匯報下，反正郵件不花錢。

說中國停電啊，不可抗啊，有什么辦法

既然是找理由,那么試試下面的吧:

1.機器出現問題,修理花了好幾天,因此耽誤了時間.

2.恰逢中國元旦節日,工廠放了3天假.

3.把船期再報晚點,比如每周二,四\六都有船,那么你就說每周只有周六的船,或者只有周二....

這樣算下來,至少可以拖延10天.10天對工廠來說已經很可觀了.

我一般和客戶解釋延長交期的時候還加上農忙時節,如果你是南方的話,你可以加上這一條.

撒謊也要誠實的撒謊,有禮貌的撒謊,尊重對方,在語言方面要講究客氣,表達歉意.

外貿人應該怎樣應對交貨期延遲

如果可以的話，盡量實話實說，告訴客戶什么原因導致的交期延遲

如果經常發生交期延遲，建議將承諾的交貨期延長

比如一般10天能交付，但經常15天才能交，那你可以將承諾交貨期設為13天或15天，或者17天也行（只要客戶能接受）

個人見解，歡迎采納哦

外貿人應該怎樣應對交貨期延遲

第一、報價時應該有個彈性的時間算進去，給自己一些余量來應對突發的問題。

第二、總結工廠的生產習慣，確定正常的交貨期限，如果和工廠關系不錯，可以給工廠提些如何提高管理水平的意見或建議，找理由不如找原因。

第三、選擇供應商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個中等或者小規模（有扶持價值的），質量OK、配合度高、管理不松懈的工廠。 讓工廠給出訂單生產開始日期，每天常規的產量，預計結束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶，那么你甚至可以讓他們做個表格，隔幾天就給你發生產進度表，這樣可更清楚地掌握工廠的生產情況。

第四、經常拖交期的供應商會間接降低你的企業在買家心中的形象，因此建議定期對供應商進行評估。

第五、要經常和供應商溝通，了解供應商的近期訂單及生產情況。在工廠困難的時候，比如淡季時，有些訂單寧愿自己利潤低一些也要堅決接下來，只是少賺一點，這樣有可能幫工廠度過難關，甚至救工廠一命。而在旺季的時候，工廠也會盡最大努力幫你，反之工廠忙的時候不會理你。

第六、不要完全相信工廠的話，有時候工廠會迫于壓力告訴你貨已經做了。如果距離近的話可以經常到工廠去看看，了解他們的生產情況和進度。如果遠的話，可以讓工廠拍幾張照片過來看看，不要說你要看，而是客戶要看。

第七、有些對交貨期要求比較高的訂單，告訴工廠客戶做的是信用證訂單，交期延誤范圍不能超過5天，否則延誤船期，出貨會有風險。平時不要“板凳功力”太深，經常跑跑工廠和車間，驗驗貨。有些事情你持續跟、持續做，要求高一些，時間長了，工廠也就理所當然地提高了交貨期意識和配合度。

第八、大訂單的交期一定要跟客戶多爭取一些時間。工廠不是怕做大訂單，而是怕大訂單來得沒有穩定性和周期性，比如正忙得不可開交的時候來個大訂單。如果你的客戶持續有穩定的訂單，工廠當然是非常樂意配合的。

像這種下大訂單的客戶，盡量和客戶多交流，了解客戶的下單周期。了解客戶的下單周期，工廠就能在生產計劃安排上有余量，這樣你就會輕松很多。

第九、如果你們是外貿公司，平時開發客戶的同時，也注意多開發供應商。對外貿公司而言，有時候多招一個細致、認真、能力強的采購人員，這比多招一個業務員更加有投入價值。

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