01 外貿產品質量問題怎么解決(國外客戶說有質量問題要退款怎么處理？)

外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎么辦？ 急！

原則上，遇到客戶的退貨（或者索賠或者起訴）要求，不要慌張，也不要害怕，要完整保留和搜集對自己有利的證據，做最壞的打算，向最好處爭取。

雖然你沒有講明，貨款是否已經支付，我猜想客戶已經支付了（或者是采用信用證等支付方式）。

從你的講的情況來看，作為貿易公司，是有工作失誤的，應當吸取教訓。

現在，應當仔細研究合同條款對于貿易糾紛的規定，以及關于質量條款、檢測的約定，來確定如何應對。

通常來說，最好能夠先協商，實在協商不成，打官司（或者仲裁）也許不可避免。

一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較小）

2、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）

3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產品，退貨就難免，貨物退回以后，在國內變賣處理。（這種方式比較麻煩，也會花費不少費用，不得已而為之）

4、打官司（或者仲裁），這種方式，耗時長，可能要幾年時間，兩敗俱傷。（最后的選擇）

5、可能的話，跟客戶協商另外再發一批質量好的貨，價格給予客戶補償。(可能性也較小，客戶對你們難以信賴，如果這樣談成，你們才是最大的贏家）

國外客戶說有質量問題要退款怎么處理？

我們也是海外客戶

如果排除客戶惡意退貨的原因，我們應該從以下幾個方面入手來處理這個質量問題： 1、首先要與客戶溝通，了解具體的不良現象和不良率，以及客戶想要的解決方案;2

可以要求客戶將不良樣品寄回，分析具體原因； 3、在公司內部進行調查分析，找出生產過程的質檢報告進行分析，客戶反映的不良現象的大致比例和問題的嚴重程度； 4

如果不是一批不良或嚴重缺陷，應與客戶討論，最好不要退貨

根據分析結果，按一定比例給客戶補貨，保證供應給客戶的產品質量； 5、向客戶提供具體改進措施，承諾改進時間，保證后續產品質量

外貿出口因質量問題免費補貨怎樣報關

外貿出口因質量問題免費補貨的報關流程如下：

1. 國內客戶與外商簽訂出口合同，確定由國內出口貨物到國外。國內出口商應當知道出口此類商品需要何種相應需要的出口監管證件，如出口許可證、商檢、配額證、機電證等。

2. 國內出口商聯系運輸公司(或者在FOB條款下由國外客戶聯系運輸公司)，通常出口商會通過貨代（或者直接與船公司聯系）作一站式服務（從產地一直到船邊的所有運輸過程）。

3. 貨代根據出口商的要求（貨物目的國家、貨物重量、體積等），負責安排拖車、訂艙、報關、裝船的手續。

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