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01 外貿公司圖片高清(外貿客戶接待注意什么)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-08 09:19:55【】1人已围观
简介外貿牛效果怎么樣?誰做過的給點意見外貿牛也算是谷歌下面的服務商,市面上的谷歌服務公司確實很多,并且谷歌推廣都是效果型的產品,關于效果這個東西,不同行業、不同公司、不同產品,不同的人去做,都會有不同的結
外貿牛效果怎么樣?誰做過的給點意見
外貿牛也算是谷歌下面的服務商,市面上的谷歌服務公司確實很多,并且谷歌推廣都是效果型的產品,關于效果這個東西,不同行業、不同公司、不同產品,不同的人去做,都會有不同的結果,選擇一款適合自己公司的推廣產品,首先是自己的定位,自己的產品適不適合做谷歌,如果谷歌適合該怎么去做才有效果,然后才是選擇服務商;
我認為主要從以下3個方面去看:
1、谷歌推廣渠道怎么樣,適不適合自己?
谷歌不要說做外貿的同仁都知道,谷歌全球覆蓋率90%以上,覆蓋全球200多個國家,對大多數做B端的企業來說,谷歌是流量的源頭絕對是對企業有用的。
2、做好這個渠道最關鍵點有哪些是什么?
谷歌搜索主要的展示形式,自然排名首頁10個,競價廣告上4,下3,首頁最多7個,自然排名還包含谷歌圖片和視頻,視頻門檻有點高,可以先忽略,有條件的可以做,谷歌很多企業利用youtube視頻也可以接到不少的訂單。
那就是做好谷歌搜索營銷,主要關注首頁自然排名、首頁的競價、首頁的圖片優化,通過這三塊獲取意向訪客,并且獲取的意向訪客都是一對一進來咱們自己的官網的。
3、服務公司是怎么做的?
其實服務公司說白了就是找家靠譜的外包公司,咱們自己這塊不擅長,術業有專攻,自己做自己擅長的事情,他們怎么做的和后期的服務方面比較的重要。
谷歌服務公司目前主流的都是做外貿建站優化,競價是單獨開戶充錢,競價都是谷歌的代理商,競價這塊沒有懂的人維護,或者自己充錢外包投放競價更不靠譜,絕對的燒錢。
如果自己公司有懂的人去做谷歌的優化和競價,堅持做肯定自己做效果要好,因為自己人才是對自己的產品、行業、競品等最熟悉的,但是人工成本也是非常高的,并且要一定有什么樣的效果同樣沒有保障。
那就是谷歌優化、競價、圖片都有做精準引流的,相對來說就靠譜些,按照精準曝光 →有效訪客→高質詢盤→成交訂單的流程來講,訂單和詢盤確這兩塊,和產品、實力、銷售人員等因素有關系,是不可確定的,如果服務公司能通過優化、競價、圖片等方式做到有效訪客數量的保障,這樣的推廣和自己做的其他的推廣渠道對比,心里應該就會有譜了,投入和產出比大概會去到什么程度。
再者來說,谷歌也好,阿里、中國制造也好都是推廣的渠道,結合自身合適自己的才是最好的。
外貿客戶接待注意什么
從四個大的方面:(一)人文關懷;(二)售后支持;(三)品質監工;(四)專業意見,人文關懷
1)客戶來到我們工廠感冒了,一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結果客戶喝了還真管用。
所以在公司備用一個藥箱是很有必要的
2)我客戶提前一天來到了中國,因為他太太機票沒買到,所以第二天來,我們陪他一起去接他太太,并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡
3) 在展會上面見到客戶,我們一起拍照,做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。
4) 周末發一些中國旅游買粉絲或者自己去過的很美的度假照片,讓客戶享受到美好的景色或者美食,并且了解中國文化或者你積極的生活態度,正能量傳遞給客戶。
5) 客戶來參觀工廠,簽訂NDA,合同,公司兩個老板在,我們馬上提議拍照紀念這美好時光,并且說買粉絲ngratulation,鼓掌起來,說客戶是我們非常重要的客戶,這是我們很好的一個開始,他們老板當時特別開心。表示我們的重視程度,期待我們長期合作
6) 重要客戶的樣品訂單,除了給彩頁,名片,樣品,產品證書,報價表之外,我們還手寫一封感謝信,表達誠意感謝客戶選擇我們,期待長期合作。
7) 適當夸獎客戶,比方客戶是設計師,收到他們新的設計圖紙,必須要夸獎客戶設計的靈感很好,非常有認同感,或者產品非常高貴典雅,當然是有針對性,別看出是違心的話。另外客戶參展,展位設計圖紙也需要夸獎,他們設計的有品位,或者客戶經理來你們公司參觀工廠,也需要夸獎他的助理非常高效給力,說明他用人沒錯,客戶也會很開心
8) 客戶一直不相信我們,不管你怎么聯系,很多年前,還是用msn的時候,她都不信任,可能是她之前被騙過,我想過了各種辦法,經常發郵件,也在線和她聊天,她還是那句話,我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了,我看出來是她女兒,就一直夸她漂亮,smart,長時間慢慢的和客戶有感情了,她說被我堅持和執著打動。
9) 很多時候有些客戶英語不好,沒法溝通交流時,盡量用示意圖,或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作,也許你拍個買粉絲或者操作步驟圖片更簡單。或者展會上面一些俄羅斯客戶,日本客戶,沒法溝通,可以直接演示產品操作,手勢語交流,我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的,用眼神,手勢,傳達你的熱情和對產品操作性能的展示。
10) 當客戶生病的時候,一定要持續電話,比方一個星期過后又要打電話問他,她好點沒有,千萬不要問生意,而是給一些溫暖內心的話,表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的,這次沒有來,我聽另外一個澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來,我馬上打電話問客戶怎么了,有沒有好點,說我們都很想見到你,客戶會覺得你特別sweet
11) 對客戶的news隨時關注動態,比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年,我們需要發祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝,并且展望下未來。期待一起創造輝煌。
12) 帶客戶去吃最地道的中國菜,送中國有特色禮品(茶葉,中國唐木梳子,絲綢圍巾,中國結,親手繡的十字繡等等)帶客戶旅游中國的一些景點。或者我也會偶爾快遞一些中國好吃的給客戶嘗嘗
13) 幫客戶安排中國的行程,列出清晰的表出來,哪些地方距離哪個地方有多遠,最大化節省時間和考慮客戶的方便程度,購物需求,娛樂需求,安排司機接送,幫忙定機票酒店,visa 邀請函等中國行的協助。比方客戶要找其他的供應商其他行業的,我們盡可能的提供有用的信息,客戶要去其他工廠參觀,我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程,節省時間
14) facebookwhatsapplinkedin關注客戶動態,私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案
15). 解決客戶的痛點,一個月電話溝通一兩次,了解客戶的需求,或者他們為什么沒有合作,客戶話里面還是會和你說一些實際顧慮,或者客戶來中國的一些行程,特別展會前后,更是需要電話再次確認。
16) 給客戶制作了獎杯,到年底的時候,給各個國家大的客戶頒發獎杯,表示對客戶的感謝和認可
17)了解客戶是否愛抽煙,比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸。(candy offer)
18)參展時留下拍照的照片記錄客戶名字,下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。(candy offer)
19) 有個客戶喜歡禪學,想要學習了解太極拳,我發了一些視頻過去,并且用英語對一些動作做了簡單的闡述(Liven offer)
二)售后支持
1.展會支持
1) 客戶參展,我們也參加一樣的展會,我提前約了客戶,在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業務培訓, 告知我們品牌特征,產品賣點,產品操作方式,讓客戶銷售人員更自信和專業展示產品。
2) 客戶有實體店,我們專門為客戶實體店設計海報,按照客戶實體店的風格,并且為產品做了展架
3) 客戶參展,需要打樣新產品包材,來不及印刷,我直接駐扎印刷廠,追他們出貨,加班通宵,請他們吃宵夜, 拍照留念,發給客戶,訴訴苦,告訴客戶我們有多拼命
4) 展會上面談下的客戶,需要改手柄顏色和材質,一遍需要3-5天,我們當場給工廠打電話要他們馬上安排, 第二天快遞出去了,客戶驚訝我們的辦事效率,最終合作
5) 展會的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會之間的區別,比方我們行業有上海和深圳展會 告訴客戶區別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓 定期和客戶開會,培訓,比方我們產品的賣點提煉,產品參數,產品高清圖片 2)一起討論怎么發郵件或者策劃產品怎么推廣。
3.推廣 活動
1)參與客戶的一些廣告或者推廣活動,特別是做我們品牌的客戶,他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣, 我們需要給予一定力度的支持,比方費用分攤或者免費樣品支持,人員支持。
(三)品質監工
1.印刷部分
1) 客戶彩盒發過來,我自己認真檢查,發現ce的字體很小,不符合法律規定,長寬要求大于5mm,于是告訴客戶, 并且查到相關的證書要求發給客戶。提醒:法律規定,證書都需要很清楚,幫客戶再三核實。
2) 俄羅斯客戶說明書俄語,完全看不懂,但是很明顯,他完全是按照我英語翻譯的,但是功能參數是數字,明顯錯誤了,于是我在線翻譯下,告訴客戶,客戶非常感動,說我們太細心。 提醒:即使看不懂,也要努力看一邊,幫客戶檢查一遍,即使你看不懂,數字總看得懂
3) 法國客戶每次都說他們產品標簽需要定做,于是他們從法國ups快遞標簽給我們,我一收到, 一看就是一個不干膠貼紙,很簡單的一個問題,客戶還需要從國外快遞過來,于是我問了我印刷廠, 發現也就50rmb,而且這個是我們法國最大的客戶,于是我直接和客戶說,我們免費幫他們印刷,客戶超級開心。
2.品質部分
1) 客戶第一次出大貨,我們用SGS的范本,做了一份驗貨報告,告訴客戶,我是他們在工廠的監工,會幫他雙重監控產品質量。
2) 客戶其他地方發精裝盒過來,發現有點松動,但是交貨期又很趕,于是我們幫他們打了熱收縮,這樣精裝盒松動問題解決,而且熱收縮膜能讓消費者更放心,感覺產品又是新的。
3)當客戶擔心質量的時候,必須要提供有用的證據,說服客戶質量好在哪里,怎么證明質量好,比方我們會打印實驗室測試報告,發給客戶,并且改為客戶名字和客戶客制化圖片,讓他們給銷售,賣的人更有信心的銷售此產品
4) 遇到客訴,不要逃避,而是當天必須回復客戶,表示我們的高度重視,說品質部和工程部開會在討論,并且對庫存進行檢查,給出一個解決方案。態度一定是誠懇,一定要給解決方案。
5)做新產品的信息反饋表,讓客戶清晰明了,并且再三強調我們大量調研是對產品質量細節進行優化,為了提供更符合市場需求的產品,體現我們對產品的精益
(四)專業意見
1) 客戶網站上面推廣我們的產品,功能描述錯誤,我們寫郵件告訴他們正確的,更正過來提醒:隨時關注客戶的網站,看他們怎么推廣我們的產品,看是否參數正確。讓客戶明白你很關心他們。
2) 送客戶偏通卡(用我們硅膠一小片做顏色色板)裝訂成小相冊那樣,這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業內最受歡迎的顏色,有更高的參考價值。
3) 歐洲客戶下完pi,
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