01 外貿公司怎么管理業務員手機(外貿業務員如何正確維護老客戶？用什么軟件比較好)

外貿老板怎樣防止業務員帶走客戶？

作為老板，肯定不希望業務員離職時帶走老板。離職帶走客戶幾乎隨時可能發生，我們很多時候完全防止是很難做到，但是這么多年外貿經驗，我有幾個技巧和方法和你一起來分享一下：

1.每個人都不一樣，不是所有的業務員會帶走客戶。有的業務員會為了利益不擇手段，而有的業務員即使客戶主動想跟他走，他都會引導客戶留在公司。所以業務員與業務員的差距真的很大。這就決定了，你在選擇業務員的時候，就非常重要。不僅僅要看一個業務員的能力，更重要的是看一個業務員的人品。選擇時，很多人說要在面試的時候火眼晶晶，面試的時候，我們是要檫亮眼睛。但是畢竟人會偽裝，沒有人會說自己來公司帶走客戶的，在這么短的時間里，我們往往都會看錯人，這是正常的。更何況有的時候，業務員招聘下放到外貿經理或者HR手上。所以除了面試的時候，我們要看清楚。我想憑著自己多年的經驗，我覺得試用期的時候更需要看清楚。畢竟試用期的時間長，有足夠的時間去了解一個人的各個方面，比如為人處世，價值觀等等。對于厲害的業務員或者外貿經理，有機會一定要做一些背景調查，從別人那了解一下他的各個方面，這樣也會更客觀公正一點。對于人品有問題的業務員，千萬不要手軟。否則后患無窮。

2.如果確認業務員是可以的，那么在正式簽訂勞動合同的時候，可以簽一下客戶保密協議或者競業條例內容上要寫名，離職幾年后不得從事本行業相關的業務，如有違反，將承擔相應的法律責任。雖然都不能保證業務員一定不去做，但是這樣讓業務員有所顧忌，畢竟只是道德上，可能為了利益不顧一切，但是如果涉及到法律層面，畢竟這是有很大風險，所以業務員也不會無所顧忌，法律不是鬧著玩的。

3.公司內部做好客戶管理系統，條件允許的外貿企業，對客戶開發，單證，跟單，售后的等相關工作分配給不同的人來做，如果一個業務員一條龍全部做了，那么對業務員和客戶來說，更容易跑到一起。尤其是純貿易公司。如果業務員還掌握了工廠資源，那么被帶走的可能性極大。所以當業務員離職的時候，都要和工廠提前打好關系。明確告訴工廠的嚴重性。工廠的老板也不會輕易去支持離職的業務員，畢竟他也需要考慮自己的利益。

4.對于在職時候的業務員，也要經常教育飛單的危害，有的業務員比較無知或者對飛單已經觸碰法律的底線并不知道，還以為只是道德層面，有的甚至是認為這只是自己在報復公司，出氣一下。所以作為老板本人，要多敲幾下。

5.對于離職業務員的重要客戶，老板或者經理也需要經常去拜訪客戶，如果對于一些沒有拜訪的客戶，那么也需要加強郵件和電話聯系加強與客戶的情感溝通。對于業務員離職的敏感時刻，也要特別注意客戶的動向。當然從另一個方面來說，公司也需要不斷加深對自己的管理，如果產品，質量，售后，服務等等公司的很好，客戶也不會輕易帶走。

6.對于離職的業務員，要充分做好交接工作。先跟老業務員溝通銜接好，已成交客戶、意向客戶都要了解所處的階段和情況了解清楚。另外也需要公司利用經理或者老板的名義，正式通知所有的客戶業務員已經離職，防止業務員離職還用公司的名義聯系客戶。

還有很多的一些細節。關鍵我們自己也需要不斷的努力提升各種領導的才能。并且不斷推動企業的發展，對于小部分的員工或者客戶流水不足以動搖公司的根基。所以努力吧。

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外貿業務員怎么管理客戶呢

在資料管理方面，電腦D盤或者E盤做好一個文件夾——工作文件備份。里面再細分多個文件夾，如潛在客戶、統一公司文件等等。潛在客戶又可以細分為國外客戶，國內客戶。國外客戶和國內客戶下面又分各個國家，下面再細分各個公司。簡單的說，就是把每個客戶公司按照國家分為一個文件夾，聯系的重點郵件，報價信息，成交后所有做過的單證，都放在里面，按照時間如 20100422--產品名，方便你看到每一筆成交或者未成交的信息。你應該經常去更新這些信息，在成交的每一個客戶下面自己做一個word文檔，將客戶信息，聯系方法，需求的產品填寫在里面。時間越長，你就可以根據這些信息分析客戶，進而更加有效的跟進客戶。你還可以建立這個客戶做單過程，把在這個客戶做單證過程中需要做的和容易發生的錯誤列下來，每次無論你做或者是給你助理做的時候可以對照這份文檔，如果你認真這么做了，我想什么每次都犯的很多錯誤都可以避免，信用證更應該如此。

在客戶管理方面，你需要設置好你的郵箱，客戶管理，做好客戶跟進表格，將你的客戶分為成交，未成交客戶進行跟進。每周看看你跟進了多少客戶，你計劃跟進多少。做了多少活，收獲多少，一目了然。

外貿業務員如何正確維護老客戶？用什么軟件比較好

關于維護老客戶的細節問題，今天就給大家詳細分享這其中的竅門與重點~

首先，我們需要明確，什么樣的客戶是值得繼續維護的客戶。

很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。

以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：

詢盤針對性較高的

像包含產品標準、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。

已有多次合作基礎的

忠誠的老客戶。對于這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。

已寄送過樣品的

對于已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。

反之，對于那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。

接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道采用什么樣的方法去跟進。

先期準備

整理資料

需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。

對于公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。

制定計劃

指明確的銷售目標計劃。

我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對于賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。

準備工具

這里的工具既包括各類道具，也包括產品。

我們可以準備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋里邋遢的。

良好的儀容儀表，這也是一種尊重。

中期選擇

溝通方式

選擇一個對方習慣的溝通方式。

拜訪客戶并不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如買粉絲、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。

拜訪時機

拜訪要選對時候。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬于私人性質的拜訪，又不會太突兀。

溝通頻率

這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。

后期謹記

做好溝通記錄

不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。

對于能夠成單的結果來說，這是我們后期維護客戶的依據；

對于不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。

最后一點，大膽說，大膽問！

我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。

我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。

大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。

其次，多為客戶著想。

站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。

比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。

總的來說，重視細節，讓對方接收到你的誠意和尊重，是牢固彼此關系的不二法門。

外貿業務員離職，搶走公司客戶，如何預防

簽訂合同沒有用的，這反而會讓那些有能力業務員對公司感到反感。既然公司那么不信任我，我干嘛要為公司效力？

不過新業務員來說倒無所謂，反正要的只是一個鍛練的機會，簽就簽唄。

還是極力留住有能力有業務員為好。要帶走的，終究會帶走。如果客人愿意跟業務員走，說明那業務員定有他的過人之處，有過人之處，為何不留？同時客人對你的服務可能有些微不滿，只是暫時沒有表達出來擺了。就算客人今天不跟那業務員走，明天也會自己去開發新的供應商，客人是走是留遲早的事。

當然，也不是沒有預防的辦法。既然樓主是管理層，部門決策者，為何不維護客戶關系？公司管理層和客戶保持密切地聯系有幾大好處；1，讓客戶感覺他們受到了重視。2，緊急問題時可以做出快速反應，立即決策，節省時間，讓客人覺得公司做事效率高。其實每個客人都希望他對應的業務員有決策權，說白了最好就是公司決策者。

ok，咱們再來換位思考，你作為客戶，你現有的供應商價格合理，一直以來質量方面也沒有出什么大問題，你會冒險去換供應商嗎？萬一要碰上質量控制不好的供應商，一個項目就得失敗。

所以其實客戶也并不會隨便換供應商。但為了保險起見，公司主要的客戶最好要信得過的業務員或者親自把關；對于三等以下的客戶，可以用來練兵，到時要是被帶走損失也不大。

外貿業務員離職，搶走公司客戶，如何預防

1、招聘把關，業務員離職的時候帶走公司客戶，很大一定程度上業務員人品的問題，招人的時候選擇的人品很重要，人品好的即使自己要出去開公司了，也不會拿走公司一個資源。員工入職簽好競業協議。

2、崗位分工明確，業務，跟單，單證，收款，售后分開。每一步都有一個詳細的程序，即使業務員離職，單證那有客戶信息，售后那有客戶信息，無論哪一個崗位上離職，都會被其他幾方牽制。如果業務員個人能解決所有問題，客戶自然是跟著個人走，如果是公司整個團隊整體合作的，客戶自然是跟著公司走。

3、業務員離職之前，讓他帶著主管或者交接人員去拜訪重要客戶，防止重要客戶的流失。

4、管理好客戶檔案，客戶的聯系方式，客戶的跟進動態，客戶的興趣愛好等個人信息公司信息，在平時都要有完善的制度建立下來，可以用crm系統（見簽名），或者用客戶跟進表，或者word文檔記錄好，資料在自己手上，即使該業務員離職，也不用怕，可以把客戶從他手中搶

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