01 外貿公司離職怎樣帶走客戶(CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分別是什么？有什么區別？)

外貿老板怎樣防止業務員帶走客戶？

作為老板，肯定不希望業務員離職時帶走老板。離職帶走客戶幾乎隨時可能發生，我們很多時候完全防止是很難做到，但是這么多年外貿經驗，我有幾個技巧和方法和你一起來分享一下：

1.每個人都不一樣，不是所有的業務員會帶走客戶。有的業務員會為了利益不擇手段，而有的業務員即使客戶主動想跟他走，他都會引導客戶留在公司。所以業務員與業務員的差距真的很大。這就決定了，你在選擇業務員的時候，就非常重要。不僅僅要看一個業務員的能力，更重要的是看一個業務員的人品。選擇時，很多人說要在面試的時候火眼晶晶，面試的時候，我們是要檫亮眼睛。但是畢竟人會偽裝，沒有人會說自己來公司帶走客戶的，在這么短的時間里，我們往往都會看錯人，這是正常的。更何況有的時候，業務員招聘下放到外貿經理或者HR手上。所以除了面試的時候，我們要看清楚。我想憑著自己多年的經驗，我覺得試用期的時候更需要看清楚。畢竟試用期的時間長，有足夠的時間去了解一個人的各個方面，比如為人處世，價值觀等等。對于厲害的業務員或者外貿經理，有機會一定要做一些背景調查，從別人那了解一下他的各個方面，這樣也會更客觀公正一點。對于人品有問題的業務員，千萬不要手軟。否則后患無窮。

2.如果確認業務員是可以的，那么在正式簽訂勞動合同的時候，可以簽一下客戶保密協議或者競業條例內容上要寫名，離職幾年后不得從事本行業相關的業務，如有違反，將承擔相應的法律責任。雖然都不能保證業務員一定不去做，但是這樣讓業務員有所顧忌，畢竟只是道德上，可能為了利益不顧一切，但是如果涉及到法律層面，畢竟這是有很大風險，所以業務員也不會無所顧忌，法律不是鬧著玩的。

3.公司內部做好客戶管理系統，條件允許的外貿企業，對客戶開發，單證，跟單，售后的等相關工作分配給不同的人來做，如果一個業務員一條龍全部做了，那么對業務員和客戶來說，更容易跑到一起。尤其是純貿易公司。如果業務員還掌握了工廠資源，那么被帶走的可能性極大。所以當業務員離職的時候，都要和工廠提前打好關系。明確告訴工廠的嚴重性。工廠的老板也不會輕易去支持離職的業務員，畢竟他也需要考慮自己的利益。

4.對于在職時候的業務員，也要經常教育飛單的危害，有的業務員比較無知或者對飛單已經觸碰法律的底線并不知道，還以為只是道德層面，有的甚至是認為這只是自己在報復公司，出氣一下。所以作為老板本人，要多敲幾下。

5.對于離職業務員的重要客戶，老板或者經理也需要經常去拜訪客戶，如果對于一些沒有拜訪的客戶，那么也需要加強郵件和電話聯系加強與客戶的情感溝通。對于業務員離職的敏感時刻，也要特別注意客戶的動向。當然從另一個方面來說，公司也需要不斷加深對自己的管理，如果產品，質量，售后，服務等等公司的很好，客戶也不會輕易帶走。

6.對于離職的業務員，要充分做好交接工作。先跟老業務員溝通銜接好，已成交客戶、意向客戶都要了解所處的階段和情況了解清楚。另外也需要公司利用經理或者老板的名義，正式通知所有的客戶業務員已經離職，防止業務員離職還用公司的名義聯系客戶。

還有很多的一些細節。關鍵我們自己也需要不斷的努力提升各種領導的才能。并且不斷推動企業的發展，對于小部分的員工或者客戶流水不足以動搖公司的根基。所以努力吧。

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如何帶走公司的客戶？（金牌外貿業務員請進！）

人都有感情的，對於原來的客戶不能花心思去拉出來做，被老板說你是“反骨子”，有時候弄巧成拙。至於如何

解釋，你就把事情真相跟客人說明，自己想創番事業自己做并把你要做的產品向客人介紹，和客人保持聯系，不用把要和他做生意挑得太明白。另外客人也會對你的抱負很贊賞，看在你之前的友好合作上，肯定會把你列為他的供應商行列。能不能做成那要看你的成品是否有優勢。

為什么一個外貿業務員可以把客戶資源帶走呢，外貿業務業開發的客戶對自已公司也是保密的嗎？

這個不是的.公司都會掌握客戶資料的.但是老外也講人情的,前提是你不損害他的利益.

業務員與客戶的接觸中,也許不會提及公司.很多客戶也許對公司沒什么印象.而他們更會相信已經接觸過的人.

客戶想讓銷售員做“私單”，遇到這種情況應該怎么辦？

客戶想讓銷售員做“私單”，在我看來，接受私人訂單的員工有可能成為優秀的營銷人員。首先，有很強的主動性（通俗地說，就是賺錢的欲望）。

勇敢大膽，不拘泥于常規。然后分析一下私人訂單的優勢和劣勢。優點：不言而喻，直接的經濟收入，厚厚的一沓錢，可以買很多面包的錢。缺點：首先，接受私人訂單會降低員工的工作能力。接私單的主要優勢是價格優勢，幾乎是純靠價格優勢。眾所周知：依靠價格優勢占領市場，會大大降低員工的營銷水平，至少，過于依賴價格優勢，會壓縮員工營銷素質的成長空間。第二，接私單，會失去客戶的尊重。在接私單的情況下，我們可能會贏得客戶的訂單，但我們會失去客戶的尊重。設身處地的想一想：如果我們是客戶，我們會非常歡迎合作伙伴接私單，因為這樣可以降低客戶的初始成本；但我們是否尊重接私單的合作伙伴呢？根據我個人的經驗和觀察，贏得客戶的尊重才是與客戶長期合作的王道。從另一個角度來看，我將坦率地說：如果我是一個資金充足的客戶，我不會選擇接受私人訂單的合作伙伴。在大多數情況下，接受私人訂單的合作伙伴往往會在中長期的售后支持和技術服務上打折扣。

接私單，會失去同事的支持。接私單，直接侵犯了老板的利益，同時，也間接侵犯了同事的長遠利益。接到私單的員工可以帶著自己的既得利益，輕輕揮手，不帶走一片云彩。而其他同事，則要承擔公司效益下滑的后果；不僅如此，剩下的同事還要面對每天都學會小心翼翼的老板的風格。至此，我們似乎很有智慧，我們似乎找到了問題的答案，但我們還沒有找到解決問題的辦法，我們面臨的是日益增長的生活需求和依然落后的經濟收入的矛盾。好吧，我建議一個解決方案，不知道對不對：和你的老板談談。對于員工來說，這個客戶，那個客戶，都不是最大的客戶，真正的大客戶是我們的老板。

(這是我多年來從多次被解雇中學到的東西，嘿嘿）。帶著處理客戶的心態和技巧，和你的老板談談。如果成功了，恭喜你：你已經簽下了長期合作的大訂單 如果不成功，兄弟，趕緊離開這個老板，因為他不適合你。他們說世界上最糟糕的事情是為錯誤的老板工作"。

CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分別是什么？有什么區別？

根據系統承擔的職責劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

我們結合上面這張圖來分別介紹一下，先來說明一下圖中代表的各個部分：

圖中橫軸代表客單價，縱軸代表消費頻次，位于橫縱軸兩側的A、B、C、D、E分別代表五個客戶群體：A代表潛在客戶，B~E分別代表消費頻次和客單價在不同維度的已成交的客戶群體。

企業的訴求就是盡量多的A轉換成為B，并逐漸向E轉換，并最終停留在E。

為了實現企業的訴求，承擔不同職責的的CRM需要發揮各自的作用，我們分別來了解一下：

1. OCRM

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關系管理，可以理解為我們經常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過程自動化，主要承擔的職責是線索的轉換，即圖中從A到B的過程。為了能最大程度的轉換，需要對銷售過程按照統一的業務規范進行統一管理，如客戶轉換需要經歷的階段、客戶的跟進記錄、通話錄音等。

一句話總結下，OCRM其實就是賦能銷售，幫組其實現客戶群體A到客戶群體B的轉換。

2. MCRM

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營銷型客戶關系管理，顧名思義，主要承擔的職責是客戶營銷。營銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進一步精準營銷，轉換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個核心之一)中發揮作用，幫助企業實現線索的獲取，轉換和留存。在客戶細分（客戶分群、客戶分類、客戶評分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎上，進行自動化或者人工的精準營銷，從而幫助企業更加精確的挖掘客戶，完成既定的營銷任務。

銷售人員得得到這些精致的客戶，通過二次銷售，實現客戶的續費或復購。

反映到圖中，就是實現客戶群體B從客戶群體C、D、E的轉換。

3. SCRM

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會化客戶關系管理，可以理解是隨著信息技術發展而升級的版本。這里的信息技術，主要是指的各種社交平臺的快速發展，如國外的Facebook、twitter、國內的買粉絲、QQ、微博、抖音等。

SCRM主要是挖掘目標客戶的在社交平臺上的行為和關系，從而更加全面精準了解客戶，進而實現精準化營銷、銷售的目的。

舉一個例子：

小王和小李看到某公司的營銷廣告，分別購買了該公司的產品。小王購買的是價值5000的產品A，小李購買的價值2000的產品B，如果僅從這些信息來看，誰的價值更大呢？顯然是小王。

但是如果該公司有SCRM的話，通過了解二人的社會化關系，得知小李在某社交平臺上的大V，粉絲高達幾百萬。小王的粉絲僅有幾百人。那么小李的價值顯示就遠遠超過小李了。

反映到上圖中，SCRM不僅可以用于發現潛在客戶A，實現轉換，也可以幫助企業更加了解已成交客戶，實現從B到C、D、E的轉換，所以SCRM其實是存在OCRM和MCRM中的。

另外需要說明的是，國內SCRM的發展較國外還是差距挺大的。主要原因是國內的社交平臺并沒有完全開放，致使國內CRM廠商無法拿到客戶有效的社會關系。剛剛發布的企業買粉絲3.0已經再做初步的嘗試，為國內SCRM的發展做出了好的開端。

4. ACRM

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔的責任是基于業務產生的客戶數據，基于不同主題或者維度做出可視化的數據呈現，為企業針對客戶經營和決策問題提供可靠的數據依據。

正如圖中所示，ACRM是一個獨立的模塊或系統，它需要對業務產生的數據進行分析，然后把分析的結果反哺回(X)CRM，進而實現精確營銷、銷售的目的。

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