01 外貿售后服務體系(關于外貿報價問題！！！)

外貿企業獲得客戶的辦法渠道有哪些？

不知道你是做外貿哪一塊的，就列舉一些常見的外貿企業找客戶渠道方式，線上線下都有：

1.B2B平臺：阿里巴巴、全球資源、EC21、Made-in-China等B2B平臺是外貿找客戶的重要渠道之一，通過在這些平臺上發布產品信息和公司介紹，吸引潛在客戶的關注和詢盤。

2.社交媒體：通過社交媒體平臺（如買粉絲買粉絲、抖音、微博、官網等）發布公司介紹、產品信息和新聞，吸引潛在客戶的關注，并建立品牌形象。除了上述四個媒體平臺外，你可以創建一些潛在客戶會使用的社交軟件，去建立賬號。通過新聞稿、內容營銷、專訪、廣告等形式在媒體上進行宣傳引流。

3.大數據拓客工具，這是一種幫助你獲取潛在客戶信息的工具，行業范圍十分廣泛，你設置好條件后可以精準篩選出你意向范圍內的客戶。快啟他可以看到企業的法人、經營范圍、招聘信息、司法信息、知識產權、聯系人信息等，信息比較全。他是將多個渠道進行了搜集整合，所以你看到的企業聯系人會有多個，這樣和客戶建立聯系的幾率更高。智能獲客工具能夠為企業節省人力和時間成本，提高營銷效率和精準度。

看到這你是不是覺得他和某查查很像？都能查到企業工商信息，但是它更適用于找客戶，他可以精準有效篩選出上萬個你的潛在客戶信息，然后直接導入到個人中心直接觸達潛在客戶。某查查適合查詢單個企業看他的經營狀況等，且信息的準確有效性不高，常見的就是號碼座機打不通等。

這個工具就適合找b端客戶，基本查詢到的客戶資源上萬條，他是大數據技術將企業對外渠道公示的信息做了整合，我們銷售是拿到1000+的企業名單后就開始跟進。能否開發成功還是要看銷售的能力了，這工具只是輔助作用，減少了銷售每天在獲客上耗費的時間，而是將精力放在開發成交上。

4.展會活動，參加協會：參加國內外的展會以及一些相關性的活動，可以擴大企業的知名度，增加曝光度。在展會里出現的客戶都是精準客戶，這是為數不多能夠讓你與潛在客戶進行面對面的溝通和洽談的機會。組織各種營銷活動，如研討會、講座、展覽會等，以吸引潛在客戶的關注和參與，推廣企業產品和服務。企業加入一些行業協會，就可以看到企業名單，從而與客戶建立聯系。

5.合作伙伴推薦：通過與行業內的合作伙伴合作推廣，擴大企業的曝光度和客戶群體。此外，還可以通過尋找代理商等方式尋找潛在客戶。

大致就這些渠道，可以根據你的目標客戶群體去做調整，基本上這幾種方式是企業常用的方法了，就看做的效果如何了。不要小瞧輔助工具和媒體平臺，他是能夠幫助企業降本增效的。而媒體平臺費用成本也很低，發發作品做宣傳，做好賬號吸引來的客戶買粉絲，都是精準客戶了，這種方式產生的是長期效益。

投流量砸廣告是比較費錢的，要看你能消耗多少經費了，而且會出現你投的廣告同行惡意點擊消耗你的廣告費。像我們公司的SEM廣告優化師每次去找經理簽字時，我們經理看到燃燒的費用都在肉痛，要問清楚怎么消耗的，有沒有效果，轉化率是多少。近幾年市場環境不好，如果你們資金流充足那當我沒說。

以上為純個人經驗分享，歡迎大家在評論區或私信共同探討，共同分享經驗。

售后客服崗位職責

售后客服崗位職責(匯編15篇)

在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是我整理的售后客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責1

1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售后內部工單及業務開單;

6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

7、負責月度售后KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責2

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后客服崗位職責3

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售后客服崗位職責4

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家買粉絲和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后客服崗位職責5

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

5、所有送貨、售后以日報形式上報;

6、售后處理制作上門服務單;

7、統計售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計;

11、臨時完成領導安排的工作。

售后客服崗位職責6

職位描述 ：

崗位說明 ：

1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

職位要求 ：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

個 人發展： 提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服崗位職責7

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的.客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售后客服崗位職責8

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責9

職位描述 ：

崗位職責

1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

2、 實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務

3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

7、完成上級領導指派的其它相關工作

背景：

1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練

2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

3、 具備新能源汽車工作經驗優先

4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

職位要求 ：

1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強

3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服崗位職責10

1. 負責完成銷售的售后問題(買粉絲)，并對數據

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