01 外貿售前售中售后服務(淘寶客服中的售前，售中，售后都是干什么的啊？)

什么叫售前、售中、售后？

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，并為以后銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的欲望。客戶看到廣告，準備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當于購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售后服務：

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。

相對于售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售后服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售后服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連后顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬于單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房后會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對于上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

擴展資料：

什么是售前服務、售中服務、售后服務?這三種有什么區別?

什么是售前服務、售中服務、售后服務?這三種有什么區別?

售前服務：是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是 *** 客戶購買欲望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什么東西，用途是什么，喜歡什么型別的，然后根據了解到的情況制定銷售策略；

售中服務：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；

售后服務：在商品銷售出去以后所有的服務工作，主要是指安裝除錯、維修維護等，有利于營造品牌信譽；

區別：

售前服務,售中服務，售后服務要如何理解？

最基本的著手點是滿足客戶在發生購買行為時的不同需要，因為行為的不同，客戶關注的重點是不一樣的。在售前，客戶主要在考察你的品牌口碑，你的產品特性，售中客戶主要關注具體的購買過程中的細節，售后就要提供后繼的跟進服務。現在很多公司在售前售中做功夫強調推銷技巧，而不重視售后。

[轉載]什么是售前、售中、售后服務

通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客了解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。

有的企業比較重視售中和售后服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業認為，售前只要注意搞好商品驗收、保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定局限性。售前服務是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調研，及時掌握資訊，介紹商品知識，組織新產品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發消費者的購買欲望。美國、日本的商店在新產品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識講座等等，成效很突出。可以說：“不要怕售前麻煩，實際上它避免了售后更大的麻煩。”

2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和使用者提供商品技術買粉絲；確認使用者需求，為使用者提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。

3)售后服務，是指企業在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝除錯、上門維修、供應零配件、買粉絲解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產品質量的優劣，而越來越多地把售后服務當作一個重要引數。

在歐美國家，搞好售后服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答復，小問題電話指點，問題復雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業負責到底，服務到家。日本的消費者是比較挑剔的，對售后服務要求較高，如果沒有售后服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津。現在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售后服務是第二次競爭。

在整個服務鏈中，各環節是緊密聯絡的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售后服務過于生硬的分割開來。并且，售后服務并非一筆生意達成后的終點，而是企業與客戶建立長久關系的起點。

售前服務＼售中服務如何劃分？

給你舉個實際的例子吧，譬如說你去買汽車時，來到車行，售車小姐給你介紹一些車的車型以及價格這些都屬于你買車實際行為未發生前的服務行為，那么就可以稱為買車售前服務，而當你決定購買一款汽車時決定要親自試駕時售車小姐在旁邊為你指導示范，就屬于售中服務了，等你買下車后的服務自然就是售后服務了。

怎樣做好售前服務和售后服務？

售前要把產品的特性和優點說給客戶聽 以及可能出現的意外情況 出現意外情況的解決方法 還有要詳細說明售后服務的范圍 售后如果在你們服務范圍內 或者不好界定的時候就主動承擔服務 總不能讓消費者利益受損 這樣也有利于你們以后的銷售

能夠銷前控制的就提前做好，控制不到的要跟進到位，顧客多數不僅僅考慮價格因素

服裝的售前售中售后服務

售前:宣傳活動\店面陳列等等

售中:客戶進店到達成銷售的過程.

售后:接受客戶投訴與建議\產品維修與退換等等.

售后服務能力情況與售后服務承諾有什么區別

承諾是對服務的一個監督與提升。

好的承諾帶來更好的服務。是對于客戶心里的一個信任度的提升。

廣義的售后服務跟狹義的售后服務有什么區別

這個售后服務售后服務他都是一些官方的一些售后，主要是為了處理，這個客戶遇到的一些問題也沒有什么區別呢

什么是售前服務,售中服務,售后服務?這三種有什么區別?

售前服務：是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買欲望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什么東西，用途是什么，喜歡什么類型的，然后根據了解到的情況制定銷售策略；

售中服務：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；

售后服務：在商品銷售出去以后所有的服務工作，主要是指安裝調試、維修維護等，有利于營造品牌信譽；

區別：

淘寶客服中的售前，售中，售后都是干什么的啊？

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售后客服自定義業務流程并滿足企業售后服務的一般流程，讓所有的售后支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售后服務工具在售后與支持服務上的先進性。

擴展資料：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鐘內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

售前售中售后服務內容

售前售中售后服務內容如下：

1、售前。

首先我們必須要有一個謙和的心態，其次我們應該要有專業的知識，最后我們要有良好的溝通能力。而且要有一個好的心態來解決即使到最后交易還是沒有成功但是至少態度是誠心的我相信他看到了如果下次有需要還是會來的，所以心態很重要。

2、售中。

幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、售后。

售后服務。

1、正確對待中差評。

a、客觀檢討。

b、積極解決。

c、努力改進。

d、坦然面對。

2、正確處理中差評。

a、真正認識自身不足，有則改之無則加勉。

b、積極聯系客戶了解情況，真誠道歉。

c、取得客戶的諒解，爭取修改評價的機會。

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