01 外貿和客服有什么區別(外貿客服專員做什么的？)

外貿客服主要是做什么的

不同的公司可能對客服要求的范圍不一樣，但總的來說是協助業務員處理已談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。

在業務員完全交由客服/跟單處理的情況下:從客戶下預訂單以后，跟單員根據所需的數量核算需要的貨柜種類并調整數量以達到整柜(如是散貨就不必考慮這個問題)，加上價格后做成INV或PI給

客戶，最好是在表格里將顏色，規格，表面處理，材料，工藝，包裝方式，尺寸等盡可能詳細的參數都標注好(當然

你還可以附上收款帳號)。待與客戶達成一致后請客戶預付定金(以前TT70%，收到貨后20天付30%為例)，收到定金后下單給供應商/工廠生產部。將客戶要求的產品參數寫清楚并根據生產部門提供的交期再加幾天保守時間報給客戶。生產期間有什么問題積極與客戶溝通，如生產需延誤，將問題的原因等解釋給客戶并取得理解，有可能會需要做商檢或要求一些產地證之類的。(如是第一次合作的客戶，涉及到樣品，則加一個寄送樣品的過程。填寫快遞單，做INV，發TRACKING

NO給客戶，跟蹤樣品等，這里是以空運為例)

生產完成前至少一星期與貨代聯系，下BOOKING，確定做柜時間等。(以公司有進出口權，貨代代理報關為例)做報關資料寄至報關行。做柜時監柜，如有問題，即時跟進。貨柜出了以后核對提單，收正本提單，買保險等再寄至國外。做清關資料，尾款INV，供應商對賬，開票，申請貨款等。報關后約一個半月開始催報關底單及核銷單底單以用于財務退稅。

大部分公司應該沒有這么繁瑣的，但也有些公司可能需要跟單員與客戶確認價格及尋找新的產品。

總的來說，客服的工作非常雜，需要比較好的耐心與細心。

順便說句，我覺得merchandiser指的是業務員，客服跟單說得好聽一點是sales

買粉絲ordinator,(以我的經驗來看，其實就一打雜的吧，但跟單員要態度好，好的服務意識會增加客戶的忠誠度)

跨境電商和傳統外貿有什么區別？

1、主體方向不同：

外貿市場中，企業拓展海外市場是通過信息渠道宣傳自己的商品和服務，吸引國外的商家，因此從傳播方式來看，外貿屬于信息流。

在跨境平臺上看，商家是通過平臺或者是自建站等渠道，直接發布商品信息，為的是完成商品交易，以此來看，跨境電商走的是商品流。

2、進出口環節不同：

在外貿市場中，由于走的都是大宗商品，因此在進出口環節等地方，時間和成本企業并不會明顯去考慮優化。

在跨境電商中，無論是運輸的時間和成本都會影響貨物最終的成交以及利潤，因此商家要在這些環節上下恭維，盡量降低成本，盡量提升效率。

3、線上交易與線下交易，交易方式不同：

在外貿中，交易雙發交易方式是偏線下的，或者說交易并不通給第三方支付平臺。

在跨境電商中，交易雙方，交易方式是依靠平臺產生的，支付也是需要有第三方支付平臺介入的。

4、稅收不同：

因為外貿往往涉及到大宗交易，因此在海關審核，已經稅務申報方便都是比較復雜的，不僅涉及到增值稅還有消費稅等。

跨境電商作為以商家面對個體的交易方式，稅收方面就簡單一些，有時候你可能只涉及到一個行郵稅。

5、商業模式不同：

外貿的基本模式是B2B方向，是屬于全球化貿易發展初級階段的產物。

跨境電商的主流貿易模式是B2C，是全球化貿易發展的必然結果。跨境電商打破了傳統外貿外貿電商的運營模式，只不過現在跨境電商和外貿的邊界越來越模糊。

跨境電商是電子商務和外貿的結合體，但是跨境電商是直接開發消費者，是終端中的終端，傳統外貿的核心是產品，一切銷售技巧都是圍繞產品轉的。當然跨境電商的核心也是產品。一款產品的熱銷屬性，以及如何對產品的迭代，都是圍繞產品的基礎上進行的。對產品成本以及產品的上下游供應鏈越是了解，對其市場把握的越好，越利于開拓零售的終端客戶。 

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外貿客服專員做什么的？

外貿客服專員是負責處理國際貿易中的客戶服務事務的專業人員。他們在外貿公司、跨國企業或國際貿易部門工作，與來自不同國家和地區的客戶進行溝通和協商。以下是外貿客服專員的主要職責和工作內容：

1.客戶溝通：外貿客服專員通過電子郵件、電話、在線聊天等方式與客戶進行溝通，了解客戶需求、解答問題，建立良好的客戶關系。

2.訂單處理：他們負責處理客戶的訂單，確認訂單細節，包括產品規格、數量、運輸方式、付款條件等，并與生產部門、倉庫以及物流合作伙伴協調，確保訂單準確交付。

3.報價和產品信息：外貿客服專員為客戶提供產品報價和技術規格，并解答客戶關于產品的疑問，提供相關的產品信息和文檔。

4.售后服務：一旦客戶收到產品，外貿客服專員負責跟進售后服務，解決客戶的問題和投訴，確保客戶滿意度并維護良好的業務關系。

5.物流協調：他們與物流公司合作，安排貨物的運輸、報關和清關手續，并與客戶和供應鏈合作伙伴共同跟蹤貨物的運輸情況，確保及時交付。

6.市場研究：他們分析國際市場趨勢，收集和整理競爭對手的信息，提供市場情報和建議，幫助公司制定市場營銷策略。

7.文檔處理：外貿客服專員處理與國際貿易相關的文件和證書，如合同、發票、裝箱單、原產地證明等。

外貿客服專員需要具備良好的溝通能力、人際關系技巧和跨文化交流能力。他們與來自不同背景和文化的客戶打交道，需要靈活應對各種情況，并解決問題以確保客戶滿意。此外，外貿客服專員還需要具備良好的組織能力和解決問題的能力，以處理復雜的國際貿易事務。

英語外貿客服一般是做些什么工作

英語外貿客服一般做如下工作：

1.

接聽國外電話，介紹公司的情況。

2.

有些客戶想知道訂單的執行情況，客服需第一時間告知客戶。

3.

正對客戶的投訴，第一時間告知相關部門。

外貿客服屬于哪個部門

銷售部門。

根據全國的工作崗位性質劃分，外貿客服崗位屬于客服崗，帶有一定的銷售性質，眾多企業定義客戶服務部門就是本企業的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，含銷售性質。

外貿客服通常在廣東地區也叫外貿跟單(merchandiser)，不同的公司對要求范圍也不一樣，但總的來說就是協助業務員處理已經談妥的訂單或曾出過一次貨后完全交由跟單員處理的客戶。

外貿公司怎么找客戶？

對外貿人而言，找客戶是最關鍵的事情，特別是外貿新人。那么常見的開發客戶的渠道有哪些？外貿企業又該如何選擇呢？下面來為大家分享一下。

01 獨立站優化

最近幾年越來越多的外貿公司開始建立自己公司的獨立站，對企業來說，獨立站不單單是展示平臺，也是企業的重要營銷工具。

外貿企業可以通過技術手段讓網站關鍵詞排名谷歌首頁，為企業獲得源源不斷的流量資源，因此做好外貿獨立站優化非常重要。不要以為優化只是發發文章、傳傳產品這么簡單，這是需要有優化技術的。

02 展會營銷

展會營銷是傳統營銷手段之一，因為可以面對面和外商進行交流而被眾多外貿企業所認可。但是這兩年疫情的原因，展會大多轉向線上或推遲。即便線下辦了，規模和之前有較大差距，效果大打折扣。

03 B2B平臺

B2B平臺：中國制造網（MIC）、環球資源GlobalSources等；

B2C/C2C平臺: 速賣通、敦煌、eBay、亞馬遜、Wish等。

國外客戶可以在平臺上搜索自己感興趣的產品，發布詢盤。賣家回復詢盤，商榷訂單，促成合作。可以找一個專門的運營，優化產品、優化P4P。業務員只需要專心跟進詢盤，做好轉化。另外，多去回復RFQ，還是有很多機會的。

04 B端官方網站

B2B平臺是自帶流量，要做的就是花錢從平臺上挖流量。但是B端官網的流量只能靠自己來生產，有兩種方式：

① SEO，網頁做好關鍵詞布局+持續發布優質內容+獲取高質量的外鏈。

② SEM，Google關鍵詞付費廣告，SEO和SEM是一個長期的而且有些技術難度的工作。

產品關鍵詞的收集渠道有以下的方式：

Google/Amazon 搜索聯想；Amazon/Ebay標題；Wiki的詞語解釋；Alibaba/Amazon產品目錄名；Semrush分析競爭對手；買粉絲://keywordtool.io 在線關鍵詞分析工具；

文章的主題可以從產品故事、品質故事、創業故事、服務故事、成本故事、研發故事幾個方面去設計。

05 社交媒體

外國人的社交圈有：Facebook、WhatsApp、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest、Instagram、Tumblr、VK等。

社交媒體兩個要點：一是生產優質的內容；二是鏈接+互動。在有優質內容的基礎上，再去加好友，相對會容易一些，因為目標客戶認為你對他是有價值的。

所以，可以在LinkedIn上搜索你們行業和產品相關的從業人員，比如目標客戶的采購、銷售、BD等等，發送添加好友的請求。

然后在對方的LinkedIn或者Facebook的帖子下面互動，點贊是不夠的，還要留言，而且留言的內容可以多寫一些新的資訊或者建議，體現你的價值。

更有WhatsApp營銷助手幫助快速開發，一鍵采集老外電話，發WhatsApp信息詢問需求。

06 網紅測評

快消品：網紅開箱測評、背書，推廣行業產品。

① Google搜索：

② Youtube搜索：產品關鍵詞+Review

③ Instagram搜索：行業關鍵詞/產品關鍵詞

做完評測和推薦后，把產品鏈接和聯系方式留在內容中，這樣既能獲取到流量，也可以為你的網站獲取到高質量的外鏈。

07 Google搜索

學習一下常用的搜索指令，比如：+，-，Site：等等。整理了一套萬能的搜索公式。

這種搜索客戶的方式沒什么太大的技術問題，主要是要花時間。

選擇國家區域，關鍵詞匹配，提取郵箱數據，進而一鍵發郵件。

08 海關數據

可以根據產品名稱、海關編號、供應商公司名字、客戶公司名字來搜索。

09 谷歌地圖

可通過衛星定位搜索指定區域范圍內所有客戶信息，輸入你的行業/產品關鍵詞，以及你想要開發的地區，一鍵搜索，即可搜索區域范圍內所有機構，基于谷歌地圖搜索，同時也會通過公司名稱以及網站去全網抓取，比如搜索出來公司名稱以及網站，軟件會同時抓取這家公司在其他網絡上或者采購平臺留下的所有郵箱信息，一般每家公司可以搜索幾個到幾十個不等郵箱數量，幫助你搜索到大量有效郵箱的同時，且還可進行深度挖掘決策人郵箱，比如ceo，采購等，幫助你解決找決策

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