01 外貿售后服務有哪些內容(外貿售后做些什么)

外貿售后做些什么

一．售后與賣家及時溝通

售后賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩定器”。售后的溝通需要注意以下幾點：

1.主動聯系買家

賣家在交易過程中最好多主動聯系買家。賣家付款以后，還有發貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。

2.注意溝通的方式

一般情況下，賣家盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、準確，也能夠留下交流的證據，利于后期可能有糾紛處理。賣家要保持旺旺在線，經常關注即收件箱信息，對于買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。

3.注意溝通時間

由于時差的緣故，在賣家日常工作（北京時間8點-17點）的時候，會發現大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯系買家。不過，我們建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯系國外買家。因為這個時候買家在線的可能最大，溝通效果更好。

4.學會分析買家

首先要了解賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。其次要學會從買家的文字風格判斷買家的性格脾氣。如買家使用的語言文字簡潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不喜歡拖泥帶水的。賣家若根據買家的性格脾氣，積極調整溝通方式，能促進雙方溝通的順利進行。

二．發貨及物流服務

做好產品質量、貨運質量是獲得買家好感信任的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎，再優質的服務也無法將您的買家轉化為忠誠的老買家。買家維護三大基礎：

1.發貨前要嚴把產品質量關

1）在上傳產品的時候，您可以根據市場變化調整產品，剔除供貨不太穩定、質量無法保證的產品，從源頭上控制產品質量。

2）提醒您在發貨前注意產品質檢，盡可能避免殘次物品的寄出，優質產品質量是維系客戶的前提。

2.加強把控物流環節

1）賣家下單后，及時告知買預計發貨及收貨時間，及時發貨，主動縮短客戶購物等待的時間；

2）國際物流的包裝不一定要美觀，但必須保證牢固，包裝一直是買家投訴的重要原因。對數量較多、數額較大的易碎品可以將包裝發貨過程拍照或錄像，留作糾紛處理時的證據。

3）注意產品的規格、數量及配件要與訂單上的一致，以防漏發引起糾紛。注意提供包裹中產品的清單，提高您的專業度；

三．物流過程與買家及時溝通

外貿業務員的工作內容是什么？

外貿業務員的工作內容是：

1、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，公司是否能夠生產等。

這項工作，隨著外貿管理軟件的研發應用，信息化工具的不斷完善，已經能夠自動化統計顯示。外貿管理軟件中，都具備這樣的功能。

2、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿業務員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。

但是隨著外貿管理軟件功能不斷完善，系統能自動提醒業務人員：哪些郵件未回復，哪些郵件已經多時未跟蹤，這很好地起到了一個提示的作用。

3、對于外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算后的價格表（外銷）執行；公司財務部門根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，對產品價格進行調整。

職業技能：

1、溝通表達能力

良好的語言表達能力和溝通能力就是職業發展的推動力。有效發揮自己的溝通技巧，才可以從容談判接單，留住老客戶，發展新客戶，不斷開辟商品購銷新渠道，擴大進出口貿易數額。

2、信息技術能力

如今，國際貿易已進入了飛速發展的信息化時代，越來越多的企業對電子商務需求迫切。這也就對外貿從業人員提出了新的要求，包括計算機能力及敏銳的信息發現利用能力。

從業人員需要利用計算機和網絡通訊技術，創建一條暢通的信息流，鏈接顧客、銷售商和供應商，以最快的速度最低的成本回應市場，開展有利于企業的商務活動。

外貿公司的經營范圍有哪些？

【外貿公司經營范圍參考一】：

電子產品、家用電器、辦公用品、服裝鞋帽、皮革制品、床上用品、衛生潔具、家具、廚具、日用百貨、健身器材、化妝品、嬰兒用品玩具、儀器儀表銷售;企業管理買粉絲;計算機軟硬件技術開發、技術買粉絲、技術轉讓、技術服務;經營電子商務;從事貨物及技術的進出口業務。

【外貿公司經營范圍參考二】：

電子產品、數碼配件、3C數碼產品、電腦及周邊產品、服裝、珠寶首飾、箱包皮包、鞋帽、母嬰用品、日用百貨、辦公用品、家用電器、運動用品、化妝美容產品、美容美甲工具制品、五金、家居用品、廚房用品、個人護理用品、寵物用品、玩具、汽車配件的批發與銷售;經營電子商務;國內貿易;經營貨物及技術進出口。

【外貿公司經營范圍參考三】：

國內貿易代理;日用百貨銷售;家用電器銷售;辦公設備銷售;勞動保護用品銷售;日用口罩(非醫用)銷售;家具零配件銷售;個人衛生用品銷售;家用電器零配件銷售;玩具、動漫及游藝用品銷售;文化用品設備出租;玩具銷售;游藝及娛樂用品銷售;玩具及動漫衍生產品批發;互聯網銷售(除銷售需要許可的商品);文具用品零售;保健用品(非食品)銷售;會議及展覽服務。進出口代理;貨物進出口。食品銷售

【外貿公司經營范圍參考四】：

數碼電子產品、攝影器材、照相器具、機電產品、辦公用品、印刷器材、服飾、鞋帽、五金工具、金屬材料、陶瓷制品、家具、家用電器、太陽能產品、建筑裝潢材料、勞保用品、工藝禮品(象牙及其制品除外)、化妝品、紡織品、日用百貨的銷售;國內貿易;經營進出口業務。

原文參考：買粉絲s://買粉絲.91kaiye.買粉絲/article-13514-1.買粉絲

外貿業務員的主要工作是什么?

外貿業務員主要負責在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息；對于外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算后的價格表（外銷）執行。

對于外商的寄樣要求，原則上要求到付，對于樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用，在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用等工作。

1、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息。

2、對于外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算后的價格表（外銷）執行。

3、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付，對于樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費用。

4、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。

5、在定單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決。

6、收匯方式為信用證的，業務人員必須細心操作，謹慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。

外貿業務員的工作內容有哪些？

1,開發新客戶，維護老客戶，主要是接下訂單

x0a2，網絡平臺的維護，利用各種B2B平臺發布產品信息，積極尋找客戶資料

x0a3，積極與各種類型的客戶保持正常溝通

x0a4，拿到訂單后，要與生產工廠或部門配合，進行樣品的確認，產品的生產，包括生產交貨期，產品質量等方面

x0a5，對訂單的跟蹤，發現問題及時解決，保證訂單的正常運轉

x0a6，積極向主管或領導匯報工作情況

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