01 外貿客戶要求退款怎么回復(剛做外貿怎么開發客戶)

外貿服裝客戶收到貨出了質量問題可以退款嗎

當然可以的。

處理這種質量問題應該從以下方面入手：1.首先應先和客人溝通，了解具體的不良現象和不良比例，客戶希望的解決方法；

2.可以要求客戶寄不良樣板回來分析具體的原因；

3.如果不是批量性的不良或嚴重的缺陷，應和客戶商量，最好不要退回來，根據分析的結果，可按一定比例補數給客人，并保證補數給客人的產品的品質；

4.提供具體的改善措施給客戶，承諾改善時間，保證后續的產品的品質。

剛做外貿怎么開發客戶

外貿開發客戶方法：

1，開始簡單的了解所在公司的產品優勢，價格(報價和趨勢)，產品特點(賣點)。

這點很重要，因為接下來的工作都會圍繞這個來展開的。很多新人一開始就想著要開發客戶，但是越著急開發客戶就越開發不到，基本的東西還是要先在掌握的，不然就算把意向客戶送給你你都開不了單，這是必然的，所以要先打好基礎。

尤其是在價格方面，因為很多國家的客戶都只注重價格，這個時候如果你們價格沒有優勢，想要拿下客戶就要花費一些心思了，就要在價格方面多一些論證和分析了，當然也需要一點價格談判方面的策略。策略的制定就看你對產品有沒有清晰的認知了。

2.了解公司的實力。

所以如果你是在工廠就要充分利用好工廠所有的一切優勢，在公司上班就要找出所在公司的優勢了，這些都是你和客戶談判的籌碼。無論是公司還是工廠本身都有特定的優勢，這些具體就要看自己的鉆研程度，以及發揮程度了，操作起來還是有很多區別的。

3，外貿流程和基本技能。

英語寫作能力，對外貿術語的理解，對外貿易流程的掌握，這些雖不是一朝一夕就能掌握的，但是要從一開始就養成不斷積累的習慣，這些知識是要靠日積月累的。尤其是英語不太好的朋友，更要提前練習起來了，尤其要注意口語方面的練習。

雖然平時工作郵件的方式比較多，但是寫郵件你還可以查查單詞，真的到考驗口語的時候可是沒有機會讓你查單詞的，尤其是打電話的時候，連肢體語言都用不了，這個時候就很考驗英語水平了，所以平時練習的時候要尤其注意口語。

擴展資料

搜索客戶

方法有很多，但新人最先要掌握的，也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+關鍵字搜索，不同地區需要變換不同語言，不同關鍵字，圖片搜索。然后可以了解一下社交平臺，Linkedin和Facebook也可以試著先了解起來。

然后還有阿里巴巴等B2B網站，國內行業網站，展商參展商名單等等，其中很多細節都不做過多描述了，每種渠道都有很多方式，利用好了都是很有用的。新人還是先比較好的掌握一種方式比較好， 不用貪多。

剛剛說的那些都是線上的，線下的有展會之類的，但是新人不太會用得到，前期主要還是會以線上為主。畢竟很多公司也很少有參加展會的機會。

郵件開發客戶

也就是發開發信，開發信其實很簡單，對于大部分的新人來說是沒有壓力的，多看一些模板，模仿著可以先嘗試著寫幾封。只要重點突出，內容簡潔，標題再稍微有點吸引力，其實這樣也就差不多了。不用太在乎語言是否優美，流暢簡單最好。

一般來說，外貿初學者需要數百封郵件可能才能獲得第一個答復，回復內容可能就是不感興趣之類的。但還是要堅持發的，開發信有時候還是需要一定的運氣和概率的，發的多了才有機會。

手機開發客戶

當電子郵件發了很久都沒有結果的時候，也可以嘗試電話(公司的固定電話或Skype)。電話其實是最快速也是最有效的方式，只是很多人由于英語水平有限，再加上勇氣不足，所以不會去嘗試這種方式。

第一次通話對新手來說可能很痛苦，但這是必要的!重要的是要注意，最好提前準備紙和筆，記錄一下重點的信息，以免由于緊張電話掛了之后就什么都忘記了。其次，你必須有信心，輕松和幽默，才能與朋友聊天。

而且你的第一次電話很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。這都很正常，做好心理準備就好。如果是打給只有電話號碼的客戶，最好能要到郵箱或者其它聯系方式，方便以后能長期聯系。

利用公司現有的平臺

每個公司給員工提供的平臺是不一樣的，要充分利用這些平臺和資源，前期想要自己去開發新的平臺是很難的，所以一定要利用好現有的。當然了如果你的同事愿意教你，那就要好好利用好同事這塊資源了，很多時候經驗是很有用處的，虛心學習，必要的時候一起分享勞動成果也是可行的。

大部分同事不愿意教你，不愿意跟你合作也是很正常的，這個也要看開一點，不要因為這個就對這家公司產生什么負面情緒，外貿工作就是這樣的，不像其他工作，大家愿意一起分享交流，甚至不遺余力的幫助你，這個做外貿是很難遇到的。

懂阿里外貿的來下，阿里巴巴國際站國外的客戶申請退款會不會扣他們的手續費。

按道理應該不需要，是發貨后再退才扣，那個時候扣的也是扣你的。退過幾次，有些扣了有些沒扣。比如說你的賣價是100，手續費5塊，買家付100，你發貨后只能收到95塊。如果你沒發貨，買家能退回100 如果你發貨，買家退回也是100，但你只收了95，就要另外在你的帳戶里扣5塊。

拓展資料：

1.阿里巴巴國際站平臺簡介、發展階段和核心價值。平臺簡介：阿里巴巴國際站成立于1999年，是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基于全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平臺，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網絡平臺之一。2020年9月25日，阿里巴巴國際站總經理張闊在外灘大會透露近期目標：三年后，國際站貨運網絡將服務100萬噸（空運）和100萬標箱（海運）的增量交易商品。“雙百萬”的規模，相當于全球貨運行業前三。

2.發展階段：國際站的業務走過了三個階段：第一階段，國際站的定位是“365天永不落幕的廣交會”，為大宗貿易做產品信息的展示；第二階段，國際站收購一達通為商家提供通關等方面的便利化服務，并在這個過程中開始沉淀數據；第三階段，才將此前沉淀的數據形成閉環，也就是國際站在做的事情，數字化重構跨境貿易。

3.核心價值

（1） 家可以尋找搜索賣家所發布的公司及產品信息

（2） 賣家可以尋找搜索買家的采購信息

（3） 為買家賣家行為提供了溝通工具，帳號管理工具

4.阿里巴巴國際站主要特點和線下服務

主要特點：互動：社區Community頻道；可信：第三方的認證；專業：人性化的網站設計、豐富類目、出色的搜索和網頁瀏覽，簡便的溝通工具、帳號管理工具；全球化：客戶遍布全球。

5.線下服務

（1） 客戶經理上門服務，一對一專業輔導，助您操作無憂

（2） Call Center服務專線，365天為您服務

（3） 360度客戶培訓，助您成為電子商務專家

（4） 走近國際大買家，開拓貿易新商機

（5） 全球商展推廣，直面買家采購

防止PayPal客戶惡意退款怎么辦

PayPal是全球風險控制做得最好的第三方在線支付平臺，由于PayPal付款不同于淘寶網的支付寶付款：PayPal付款是錢直接到賣家PayPal賬戶，而支付寶付款是到第三方中介擔保。因此，使用PayPal在外貿銷售過程中，有時候會遇到一些惡意買家無理退款事件。針對這種情況，建議廣大PayPal商家嚴格遵循以下安全交易規則：

一、前期預防措施

1、提供詳細清楚的產品說明

買家不喜歡出現意外的情況。請提供物品的詳細描述并附上圖片。如果買家對賣家描述物品所使用的語言不熟悉，在這樣的國家或地區銷售時使用圖片就尤為重要。您還應該在買家容易看到的地方清楚地說明您的退貨規則。

2、及時回復買粉絲

及時而禮貌地回復買家的所有問題，以表示您對他們的重視。

二、接受付款之前

1、警惕異常要求

異常要求可能是可疑行為的信號。以下是一些范例：

a.不惜成本要求快速發貨。

b.從多個PayPal賬戶發送部分付款。

c.不全額支付付款。

2、對于高價物品要特別留意

送貨地址和賬單地址不同是很常見的。但是，在運送高價物品時要特別留意，尤其是當付款來自一個國家或地區，而送貨地址是另一個國家或地區時。

3、了解買家

a.他們是否有已確認的地址？

b.如果是具有信用評價系統的電子商務站點，買家的分數如何？

c.如果有任何問題，請通過電子郵件或電話聯系買家以了解情況。

三、發貨竅門

1、跟蹤包裹

發送包裹時應使用跟蹤號。從貨運服務公司得到跟蹤號之后，請立即將其發送給買家。作為額外的預防措施，您還應考慮添加發貨確認。最后，請務必保留買家收到包裹的證明。

2、為包裹投保

發送貨物時，您可以選擇購買郵政保險保護您的利益，以防出現物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。

3、及時告知買家最新的發貨信息

提前告知預計送達時間。收到付款后，立即告知買家預計的送達時間。請記住，與其讓包裹在預計送達時間后送達，不如將送達時間估計得長一些。如果包裹未及時送達，請告知買家原因。

由于PayPal對信用要求很高，PayPal買家保護制度完善，所以一定要嚴格遵守以上的規則，仔細認真的閱讀PayPal規則。做仿牌的外貿商家不要用PayPal做為收款方式，以免貨錢兩空的情況發生。遇到任何緊急情況或者疑問請馬上聯系PayPal中文客服溝通解決。

如何開發外貿客戶呢？

外貿業務開展過程中，

搜尋買家信息，開發買家客戶，是開展外貿的前提。

而掌握B2B以及各種電子商務平臺和搜索引擎、社交網站運用的技巧，

則是外貿業務人員的基本功。

本課程結合案例分析，介紹各種客戶開發方法和技巧，

幫助大家創造出更高的銷售業績。

搜索引擎

1、先確定產品關鍵詞，在google、yahoo、Bing等搜素引擎中用產品關鍵詞+郵箱后綴，搜索出類產品的目標采購商，記錄聯系方式，發送開發信或者直接電話聯系；

2、一般大型企業或者是名牌都有代理經銷公司，在搜索引擎搜索公司品牌+DISTRIBUTORS、AGENTS、IMPORTERS進行搜索；

3、不同國家的google、yahoo等搜素引擎的買粉絲是不同，建議把英語關鍵詞翻譯成對應的語言，再輸入這個國家對應買粉絲進行搜索；

4、注意每個國家自己的主流搜索引擎，比如中國的百度等等，用對應的主流搜索引擎加關鍵詞搜索；

社交媒體

國內最多的就是買粉絲，外貿人員都在積極加客戶買粉絲；國外用戶用的最多的自然還是Facebook/LinkedIn/Twitter啦~

Facebook：作為全球第一的社交平臺，企業可以在做facebook推廣可以開通專題頁面，選好標題和定位，權重高、收錄快的話，流量效應也很好；企業也可以通過關鍵詞搜索（例如產品、上游企業產品等）選擇加入合適的faceboo

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