01 外貿客戶已讀不回怎么辦(下班后的工作消息該回復嗎？)

外貿案例 | 被客戶已讀不回，重新建立聯系的5封郵件

做貿易，常常要面對客戶突然神隱的狀況。如：郵件不回，社交軟件留言不答復或約定好的電話/視頻會議不出現，都是常見的事兒。不過客戶已讀郵件不回或會議爽約，并不代表雙方合作的終止，具體問題要具體分析。

首先，業務員要根據所掌握的客戶信息及業務內容，認真分析客戶的具體情況，仔細研判是否繼續跟這個客戶合作。其次，要確認是否是目標客戶，有了確切的結果后， 可以通過擬寫以下有針對性的5封郵件，得以恢復與買家/進口商的聯絡，獲取重啟合作的機會。

1. 常規跟進

Dear ××,

Hope this email finds you well.

We’ve sent you proct catalogue on May 20th, as we haven't heard from you, we are writing this email, hope to get your suggestion.

Is the procts we provide not match your needs? Or you have other requirements? 

We look forward to the pleasure of hearing from you.

敬啟者， 

謹以此郵件向您致以問候。

我們于5月20日發給過您商品目錄,目前我方尚未得知貴公司的回復，本次致函希望聽取您的意見。

是否是我們提供的商品與您所需不太匹配？或是您有其它的要求？

我們期待您的回音。

2. 電話/視頻會議邀約

We’ve sent you an email on 15th last Wednesday, as it includes the attachment (proct catalogue), I’m not sure whether you received it?

In order to discuss the 買粉絲operation way in more detail ,it would be good to arrange a time to speak with you on the phone , kindly please share your phone number with me,thank you.

敬啟者，

我們已在上周三的15日給您發送了一封電子郵件，其中包含附件（產品目錄），不知道您是否收到了？

為了更細致地溝通與您的業務合作，希望能夠安排時間與您電話交談，請告知您的電話號碼,謝謝。

3. 電話/會議后如何跟進

在電話/會議之后應仔細梳理一下會議過程，認真總結客戶最需要的所有信息，需要哪些支持，而自己又會給出什么樣的解決方案。再依照這些信息整理出一份條理清楚、內容完整的郵件，發給客戶以表誠意，這也是一種態度。

確認客戶閱覽過資料后，便可以順勢詢問客戶，對這些資料是否有不清楚的地方，可提議再約一次電話/會議的時間，為重新打開合作契機尋找機會。

Dear ××,

For the project we discussed last Wednesday, we really appreciate your precious suggestions. Like you said, packaging for the proct in those terms may not be very 買粉絲nvenient. We are now 買粉絲nsidering redesigning it to make it more 買粉絲pact. We have attached 3 new packaging proposals that match your needs the best. After you've made the choice, please let me know which one(s) you prefer.

We look forward to receiving your reply.

KInd Regards,

Notting

關于上周三的討論，我們很感謝您所提出的寶貴建議。就像您說的，包裝對于有特定要求的產品或許不太便利。我們在考慮重新設計產品的包裝，讓它更加精巧。現附上3個最符合您需求的新包裝設計方案，您甄選后，請知會我貴方更傾向哪一個方案。 

我方期望得到您的回復。 

注 ：郵件結尾盡量不要用“開放題目”的方式問客戶（如Could you please let us know your 買粉絲ments?），因為這樣客戶就需要用多更多的時間去整理，這樣會導致客戶需要很長的時間去回復郵件。這樣會造成業務沒必要的拖延。

建議業務員把要問的問題，盡量換成選擇題方式，客戶就能比較容易的快速做出選擇，而業務員也能及時得到回復與確認。

4. “不催”的郵件 

我們在業務聯絡過程中，有時換了若干內容給客戶發郵件，對方依舊不回復，這時該怎么辦呢？

一些業務員會嘗試用各種不同的渠道，比如facebook,linkedin等輪番給客戶留言，甚至會使用所謂“聰明”的做法，進行多次跟進、還會從總經理那里找突破口等，但其實這樣的行為并不妥當，在很多時候有可能會起到相反的作用。

恐怖片中最讓人緊張的鏡頭不是妖魔鬼怪出現的時候，最恐怖的“恐怖”，反而是在那之前，一片寂靜無聲的時刻，才是最有壓迫感的力量。同樣的，在貿易上， 有技巧的“不催”有時候比“過度關切”來的有效，反而能改變對方的態度。

中國有個俗語：“一趕三不買，一趕三不買”。意思說：越急于求成，也許越不成。可以寫封“不動聲色”的郵件，以“不催”達到“催”的目的，“買賣不成仁義在”。由此既達到維系客戶間的關系，也能進一步促進合作。

1. 在郵件的簽名欄/社交軟件的說明里可以加上公司最近在做的活動/展會等，一句話點到為止，不需要過多去說明，比較含蓄的知會客戶公司的動態。一方面顯示出客戶對公司的重要性，同時也表示了希望與客戶密切業務關系的愿望。

比如：Kindly please note we will attend the xx expo from 11/1-11/5, with booth No.××.

2. 例如將出差信息及時發給所有客戶，之所以事先告知，主要是防止出差會影響客戶業務，從細微處展示了專業素養，同時讓客戶感覺到業務員的細致工作。

業務往來過程中有許多細節，我們也許不經意，但就是這些不起眼的細節，可以折射出業務員的專業水平，有利于業務的發展。往往是細微之處見精神，最是“小事”先是素養。細是一種心理素質，也是一個人的精神態度。

“致所有客戶的信”

Dear All,

Kindly please be informed that I will be on business trip from June 1st to 5th. And I will have limited access to my email. 

If you need to discuss terms of the 買粉絲ntract or need immediate assistance while I’m away, please feel 買粉絲 to call my mobile phone (xxxx)

Thanks and best regards,

Notting

致全體，

敬請告知，我將于6月1日至5日出差,只能非常有限地使用我的信箱。

假如在我不在的期間您需要討論合同條款或需要立即的協助的話，請隨時撥打我的手機。

祝好

外貿如何找客戶？？？

對外貿人而言，找客戶是最關鍵的事情，特別是外貿新人。那么常見的開發客戶的渠道有哪些？外貿企業又該如何選擇呢？下面來為大家分享一下。

01 獨立站優化

最近幾年越來越多的外貿公司開始建立自己公司的獨立站，對企業來說，獨立站不單單是展示平臺，也是企業的重要營銷工具。

外貿企業可以通過技術手段讓網站關鍵詞排名谷歌首頁，為企業獲得源源不斷的流量資源，因此做好外貿獨立站優化非常重要。不要以為優化只是發發文章、傳傳產品這么簡單，這是需要有優化技術的。

02 展會營銷

展會營銷是傳統營銷手段之一，因為可以面對面和外商進行交流而被眾多外貿企業所認可。但是這兩年疫情的原因，展會大多轉向線上或推遲。即便線下辦了，規模和之前有較大差距，效果大打折扣。

03 B2B平臺

B2B平臺：中國制造網（MIC）、環球資源GlobalSources等；

B2C/C2C平臺: 速賣通、敦煌、eBay、亞馬遜、Wish等。

國外客戶可以在平臺上搜索自己感興趣的產品，發布詢盤。賣家回復詢盤，商榷訂單，促成合作。可以找一個專門的運營，優化產品、優化P4P。業務員只需要專心跟進詢盤，做好轉化。另外，多去回復RFQ，還是有很多機會的。

04 B端官方網站

B2B平臺是自帶流量，要做的就是花錢從平臺上挖流量。但是B端官網的流量只能靠自己來生產，有兩種方式：

① SEO，網頁做好關鍵詞布局+持續發布優質內容+獲取高質量的外鏈。

② SEM，Google關鍵詞付費廣告，SEO和SEM是一個長期的而且有些技術難度的工作。

產品關鍵詞的收集渠道有以下的方式：

Google/Amazon 搜索聯想；Amazon/Ebay標題；Wiki的詞語解釋；Alibaba/Amazon產品目錄名；Semrush分析競爭對手；買粉絲://keywordtool.io 在線關鍵詞分析工具；

文章的主題可以從產品故事、品質故事、創業故事、服務故事、成本故事、研發故事幾個方面去設計。

05 社交媒體

外國人的社交圈有：Facebook、WhatsApp、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest、Instagram、Tumblr、VK等。

社交媒體兩個要點：一是生產優質的內容；二是鏈接+互動。在有優質內容的基礎上，再去加好友，相對會容易一些，因為目標客戶認為你對他是有價值的。

所以，可以在LinkedIn上搜索你們行業和產品相關的從業人員，比如目標客戶的采購、銷售、BD等等，發送添加好友的請求。

然后在對方的LinkedIn或者Facebook的帖子下面互動，點贊是不夠的，還要留言，而且留言的內容可以多寫一些新的資訊或者建議，體現你的價值。

更有WhatsApp營銷助手幫助快速開發，一鍵采集老外電話，發WhatsApp信息詢問需求。