01 外貿客戶已讀不回要打電話嗎(下班后的工作消息該回復嗎？)

外貿案例 | 被客戶已讀不回，重新建立聯系的5封郵件

做貿易，常常要面對客戶突然神隱的狀況。如：郵件不回，社交軟件留言不答復或約定好的電話/視頻會議不出現，都是常見的事兒。不過客戶已讀郵件不回或會議爽約，并不代表雙方合作的終止，具體問題要具體分析。

首先，業務員要根據所掌握的客戶信息及業務內容，認真分析客戶的具體情況，仔細研判是否繼續跟這個客戶合作。其次，要確認是否是目標客戶，有了確切的結果后， 可以通過擬寫以下有針對性的5封郵件，得以恢復與買家/進口商的聯絡，獲取重啟合作的機會。

1. 常規跟進

Dear ××,

Hope this email finds you well.

We’ve sent you proct catalogue on May 20th, as we haven't heard from you, we are writing this email, hope to get your suggestion.

Is the procts we provide not match your needs? Or you have other requirements? 

We look forward to the pleasure of hearing from you.

敬啟者， 

謹以此郵件向您致以問候。

我們于5月20日發給過您商品目錄,目前我方尚未得知貴公司的回復，本次致函希望聽取您的意見。

是否是我們提供的商品與您所需不太匹配？或是您有其它的要求？

我們期待您的回音。

2. 電話/視頻會議邀約

We’ve sent you an email on 15th last Wednesday, as it includes the attachment (proct catalogue), I’m not sure whether you received it?

In order to discuss the 買粉絲operation way in more detail ,it would be good to arrange a time to speak with you on the phone , kindly please share your phone number with me,thank you.

敬啟者，

我們已在上周三的15日給您發送了一封電子郵件，其中包含附件（產品目錄），不知道您是否收到了？

為了更細致地溝通與您的業務合作，希望能夠安排時間與您電話交談，請告知您的電話號碼,謝謝。

3. 電話/會議后如何跟進

在電話/會議之后應仔細梳理一下會議過程，認真總結客戶最需要的所有信息，需要哪些支持，而自己又會給出什么樣的解決方案。再依照這些信息整理出一份條理清楚、內容完整的郵件，發給客戶以表誠意，這也是一種態度。

確認客戶閱覽過資料后，便可以順勢詢問客戶，對這些資料是否有不清楚的地方，可提議再約一次電話/會議的時間，為重新打開合作契機尋找機會。

Dear ××,

For the project we discussed last Wednesday, we really appreciate your precious suggestions. Like you said, packaging for the proct in those terms may not be very 買粉絲nvenient. We are now 買粉絲nsidering redesigning it to make it more 買粉絲pact. We have attached 3 new packaging proposals that match your needs the best. After you've made the choice, please let me know which one(s) you prefer.

We look forward to receiving your reply.

KInd Regards,

Notting

關于上周三的討論，我們很感謝您所提出的寶貴建議。就像您說的，包裝對于有特定要求的產品或許不太便利。我們在考慮重新設計產品的包裝，讓它更加精巧。現附上3個最符合您需求的新包裝設計方案，您甄選后，請知會我貴方更傾向哪一個方案。 

我方期望得到您的回復。 

注 ：郵件結尾盡量不要用“開放題目”的方式問客戶（如Could you please let us know your 買粉絲ments?），因為這樣客戶就需要用多更多的時間去整理，這樣會導致客戶需要很長的時間去回復郵件。這樣會造成業務沒必要的拖延。

建議業務員把要問的問題，盡量換成選擇題方式，客戶就能比較容易的快速做出選擇，而業務員也能及時得到回復與確認。

4. “不催”的郵件 

我們在業務聯絡過程中，有時換了若干內容給客戶發郵件，對方依舊不回復，這時該怎么辦呢？

一些業務員會嘗試用各種不同的渠道，比如facebook,linkedin等輪番給客戶留言，甚至會使用所謂“聰明”的做法，進行多次跟進、還會從總經理那里找突破口等，但其實這樣的行為并不妥當，在很多時候有可能會起到相反的作用。

恐怖片中最讓人緊張的鏡頭不是妖魔鬼怪出現的時候，最恐怖的“恐怖”，反而是在那之前，一片寂靜無聲的時刻，才是最有壓迫感的力量。同樣的，在貿易上， 有技巧的“不催”有時候比“過度關切”來的有效，反而能改變對方的態度。

中國有個俗語：“一趕三不買，一趕三不買”。意思說：越急于求成，也許越不成。可以寫封“不動聲色”的郵件，以“不催”達到“催”的目的，“買賣不成仁義在”。由此既達到維系客戶間的關系，也能進一步促進合作。

1. 在郵件的簽名欄/社交軟件的說明里可以加上公司最近在做的活動/展會等，一句話點到為止，不需要過多去說明，比較含蓄的知會客戶公司的動態。一方面顯示出客戶對公司的重要性，同時也表示了希望與客戶密切業務關系的愿望。

比如：Kindly please note we will attend the xx expo from 11/1-11/5, with booth No.××.

2. 例如將出差信息及時發給所有客戶，之所以事先告知，主要是防止出差會影響客戶業務，從細微處展示了專業素養，同時讓客戶感覺到業務員的細致工作。

業務往來過程中有許多細節，我們也許不經意，但就是這些不起眼的細節，可以折射出業務員的專業水平，有利于業務的發展。往往是細微之處見精神，最是“小事”先是素養。細是一種心理素質，也是一個人的精神態度。

“致所有客戶的信”

Dear All,

Kindly please be informed that I will be on business trip from June 1st to 5th. And I will have limited access to my email. 

If you need to discuss terms of the 買粉絲ntract or need immediate assistance while I’m away, please feel 買粉絲 to call my mobile phone (xxxx)

Thanks and best regards,

Notting

致全體，

敬請告知，我將于6月1日至5日出差,只能非常有限地使用我的信箱。

假如在我不在的期間您需要討論合同條款或需要立即的協助的話，請隨時撥打我的手機。

祝好

做外貿的工作好找嗎？

分享外貿找工作和客戶開發的經歷

分享找工作和客戶開發的經歷。為業績攢人品中！僅僅是個人經歷，歡迎有經驗的朋友補充。

前言

普通人想賺錢首選銷售，可惜年少時沒有強的賺錢欲望，浪費幾年大好時光。做外貿，選定一個行業，即使換工作也不要輕易換行業，積累的客戶資源這都是妥妥的潛在財富。但凡是在一個行業沉淀半年到一年的，效果一定會顯現出來。

個人經歷從堅持自主開發到月入上萬用了8個月。當然成單和行業、公司平臺資源、個人主動開發、一點點的運氣，這些都缺一不可。在運氣來臨之前，個人能做到的就是處理好職場關系，堅持自主開發。做外貿壓力一定是會有的，稍有規模的公司會有末位淘汰制。但打工哪一份工作是沒有壓力的，做銷售付出的努力等它回報時卻是我其他崗位的好幾倍。

一、選定行業后如何找到靠譜公司？

第一種，行業展會找公司。比如選定的是電子消費品,上谷歌搜索買粉絲nsumer electronics show/fair，出現了CES，去網站找到參展商清單, 篩選中國就能得到公司名稱、網站、聯系人等信息。國外參展是要投入一大筆費用的，能去的大都是工貿一體的或者比較大的外貿公司，所以從這里選擇公司比較靠譜。

第二種，谷歌搜索。比如我在常熟，想找辦公椅公司。搜素 office chair "買粉絲" 和 office chair "changshu",橫向對比排名在前幾位的除去廣告除去B2B平臺，剩下排前幾位的公司證明它的網站做的比較好，那么網站的主動詢盤也會比較好。找到公司名稱后再去查公司的成立年限、企業自身風險、經營范圍、阿里巴巴有無平臺、是否在招人等。有時候看到非常心儀的公司但搜索后發現沒有招聘信息，請一定打電話去詢問有無招聘計劃，或者直接聯系總經理或者法人，公司注冊電話或者網站上留下的聯系人一定是比較有決策權的人。有決策權的人是比較喜歡主動出擊的銷售的。

二、外貿業務面試。

1. 相關的知識儲備是必要的，即使是小白，從網上也能搜索到整套流程。一些國際貿易術語要記住，比如出口有哪些條款FOB EXW CIF CNF DFU DDP等，結款方式T/T 信用證 OA等，單證PI CI PL B/L CO等網上都能查到，全稱和簡寫都要記。有些面試會出試卷來考察候選人這些基本信息，加實際運用題，比如問你客戶收到貨后投訴產品質量缺陷要求賠償，你怎么回復客戶。面試時帶上5個潛在客戶信息，包含采購/老板郵箱，極大的增強面試成功的幾率，因為你展示了自主開發的能力。

2. 需要問公司的:

2.1 薪資構成。一般是底薪+提成，視地域和行業不同底薪和提成也不一樣。一些深坑:有些公司的提成有按季度發的，按年度發的，以及有些是以不合理的績效考察方式。某公司的提成是出貨收款后放到下個月結算提成，下個月工資發一半，年終發一半，中途離職另一半提成無了。某公司是按季度發放提成，不管什么什么時候走，都有幾個月提成拿不到。某公司提成和績效

很赞哦!（842）