01 外貿客戶不回復怎么辦(外貿中，客戶老是不回信怎么跟進？)

實在是不知道該咋辦了外貿客戶欠款后不回復最有效的處理方式？

1、內部催收/友好協商

（1）早預防，貨款到期前一周，通過郵件或電話等方式提醒客戶，若無回應，堅持多提醒幾次，避免客戶因忙碌或大意忘記付款時間；

（2）如果貨款已到期，加大聯系力度，讓客戶知道你已經開始追討貨款，保持風度，不偏激，也許客戶是因特殊情況仍未看到你的催款提示；

（3）貨款到期后一周，客戶仍無回音，則打電話詢問具體情況，了解未付原因及問題所在，如有爭議協商解決，并為客戶提供建議性的付款計劃；

PS：向客戶催款時，首先要十分清楚地知道每一份訂單、每一項貨款及每一個客戶的詳細情況，做到心中有數，有條不紊，這樣可以提高客戶準時付款的配合度。

（4）貨款到期后一個月，客戶仍未付款，則根據貿易條款收取拖欠貨款的滯納金，并將之明確告知客戶，給對方一定壓力。

2、委托專業的第三方機構催收

企業自行催收3個月，依然沒有結果，應該盡快委托專業的第三方催收機構處理。專業商賬催收公司的業務人員熟知當地的司法、商業環境以及關系網絡，并且催收經驗豐富，可根據債務方特點制定最合適的催收方案，本地化催收的成功率會大大更高。

3、訴訟催收

針對一些沒有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國內企業會起訴，因此一旦收到傳票，會及時聯系債權人協商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對的是有能力還款卻拒不還款的客戶。

外貿中客戶不回信息了怎么辦

1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續跟進。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒看錯，這個非常重要) whatsapp， skype， 買粉絲（不要驚訝很多從中國進口的老外有買粉絲）， Facebook， twitter。 這些聯絡方式加了之后，便于長期跟進轉化。

2、了解郵件中斷的原因，如果是技術參數，價格，產品質量這類自己可以解決的問題， 根據客戶要求對癥下藥。 問題解決之后， 獲得訂單也是順理成章的事情。

3、遇到對產品暫時不感興趣或者沒有采購需求的客戶。 2-3周保持郵件溝通，不斷的發產品的正面信息給他刺激他的購買欲望。 所謂的正面信息，指的是產品的出貨和包裝圖片，最新的測試報告和獲得的證書， 其他客戶的正面產品反饋(最好是視頻評價)。

客戶收到了郵件之后沒有任何回應，出現這樣的情況有以下幾種原因:

1、 回復時間太遲，客戶的郵箱已經擠滿了各種供應商的郵件。由于時差的存在，郵件交流有滯后性。你如果只是在上班的時候回復郵件，上班期間追蹤信息回復率很低。 甚至對于很多聊得不錯的客戶，溝通的不及時也會帶來訂單的流失。

2、你的offer在眾多offer之中沒有競爭力或者不是客戶需要的。這個競爭力體現在專業性， 技術標準， 價格，品質，各方面。 任何一方面缺乏競爭力，在第一次報價的時候就報出最有競爭力的方案，報出你權限范圍內的最低價。 Offer的技術規格也需要跟客戶的需求匹配起來。

3、不可抗力因素導致采購取消或推遲。比如市場環境突然發生變化，匯率大幅度貶值導致采購取消或推遲， 甚至是采購人突然生病這樣的意外情況。這類因素是你沒有辦法控制的，所以叫不可抗力。出現這樣的情況，唯一能做的就是保持溝通，期待情況改變之后再圖訂單。

4、客戶已經有成熟供應商，發發詢盤只是了解市場行情跟現有供應商還價。普遍客戶發詢盤的目的只是了解市場行情， 大概率還是要下單給現有供應商。碰到這樣的情況， 要隨時保持有效溝通，當客戶現有供應商出現問題之后可以作為主要備選供應商上位。

外貿中，客戶老是不回信怎么跟進？

第一，要排除一下客戶是否收到的郵件。

你發出去的郵件，有可能進了客戶的垃圾箱或者根本沒有收到。遇到這種情況，最好能和客戶通過電話、whatsapp、facebook等再次確認下，尤其是進入到談判階段了更要重視一些。

第二，正常收件的情況下，要分析一下具體會是什么原因客戶不回復你。

比如：

客戶的郵箱擠滿了各種供應商的郵件，客戶來不及即時回復你。

你的產品和價格對比其他供應商是否有優勢？

客戶對你的產品暫時沒興趣或者沒有采購需求？

因此，建議對癥下藥，針對不同的情況做不同的跟進策略。

多渠道和客戶溝通，平常跟進的時候，可以留意找出客戶的facebook、linkedin、whatsapp，甚至是買粉絲，避免聯系中斷。

如果是因為競爭優勢問題，需要對客戶的需求做針對性分析，把產品的方案重新梳理，是否自己的產品太過于同質化，行業價格又太透明？遇到這種情況，可以嘗試考慮把自己的產品做些整合，提高價值度。客戶往往要的是解決方案，而不是單一產品。

暫時沒興趣的客戶，可以定期保持聯系，周期性發發產品的動態、公司產品資質、質檢報告等。

客戶開發過程中，要注意對客戶做分類，根據國別、采購周期、規模大小、跟進階段等做細分，再針對性去做跟進，避免千篇一律做群發。不然客戶肯定不想回你。

在盡可能保證把對的產品方案給到對的人的理念下，再深入去挖掘客戶行為意向。

這時就不一定要通過郵件回復來衡量了。就好像你給一個女生發消息，她不回你是正常的，但不代表她對你沒有興趣。也許她悄悄看了你所有朋友圈，還和周圍的人聊起你。做外貿業務也是一樣，客戶不想回復你，可能只是覺得還沒有到該回復你的階段。雖然客戶沒有回復，但是可以跟蹤一下客戶是否打開郵件，是否點擊郵件里的某個產品鏈接，是否過來訪問你的網站等等。這些都有相應的工具，用起來就可以了。

需要系統化搭建外貿開發SOP體系，可以關注【笨鳥社交】【socialarks】。

希望這個思路能對你有幫助。

外貿客戶很長時間不回復了，應該怎樣慰問

你好，客戶也需要比較啊！原則上沒說買到的都還有機會！可以10天問一下：

Dear Mark

This is Andy ,how are you?

Have you found the procts?

If not,Consider ours.

Regards

Andy

外貿客戶開發不回復怎么跟進

很多小伙伴接到靠譜的外貿詢盤，查詢完客戶之后發現是個優質客戶，興致沖沖按照客戶的要求報價，信心滿滿等待著客戶的回信。但是，為什么報完價，客戶就石沉大海了呢？今天小編就來跟大家聊一聊客戶都去哪兒了。

01、為什么會出現“報價死”？

我的原因

1、報價單被屏蔽了？

2、報價單圖片、信息是不是不符合買家需求？

3、低價留位或者高價留位，客戶認為不符合？

客戶原因

1、客戶已經離職

2、在等待其他資料，以作比較

3、各方面都ok，但是等著我主動上門降價

4、項目目前沒有進展，暫時不需要采購

……

客戶不回報價單，有太多太多的可能性了。

02、怎么避免“報價死”？

那么，客戶不回復報價單，干等么？當然不是，這個時候就要想辦法問他，怎么問呢，直接電話詢問么？當然不是，且看聯系客戶三十六計。

NO.1 看菜下碟

 小編這里著重分析工廠采購商和中間貿易商兩種詢價不回復的分析。

工廠采購商

不回復理由包括但不限于：

1、采購價格高

2、更換新的供應商，目前的原材料還能保證供應

3、暫時不采購這款產品

對于此類采購商，直接詢問他們心中的預期價格，如果方便，可以寄樣或者提供相關產品的資質信息，抓住產品的優勢展現給客戶。

中間貿易商

1、上游客戶未給回復，所以無法給我們回復

2、單純詢價，比較價格；

對于此類貿易商，首先報價不能單純給到價格，可以選擇3-4種方案，不同的方案價格有明顯差別，詳細標注差異，讓他們詢價完對我們價格感興趣，記住我們；

當然，如果客戶的詢盤信息十分詳細，但是報價單發過去之后依舊沒有結果，那就找到契機聯系客戶，從價格、品牌等各種優勢打動他們交流。

NO2、找準契機

1、報價有效期。

在發給客戶的報價單有效期到期之前，最后幾天，借著有效期的話題告知客戶，雖然2021年以來原材料上漲嚴重，但是有效期內優惠價格依舊有效，這樣既給客戶留下了信守承諾的好印象，也能隱形催單。

如果客戶依然沒有回復，那就在失效后的第二天告知客戶，雖然優惠價格失效了，但是如果需要可以聯系，我們依舊會提供一個優惠價格，期待進一步合作。

 

2、交貨期。

2021年以來的海運一直都是外貿人最關注的話題。價格有效期內，我們可以詢問客戶是否對次超有需求，如果要的比較急，不能及時下單，我們會將其他訂單排在前面，影響到既定船期。

 

3、新產品/新報價提醒。

新款推薦可以名正言順給客戶發新的報價單。當然，如果因為海運費、原材料上漲等客觀因素導致的采購價變化需要重新報價，也可以及時告知客戶。

 

4、根據客戶需求跟進。

例如，客戶詢盤的是家用取暖器，針對取暖器忘記，可以告知客戶是否需要備貨，如果有的話及時通知。

 

5、買家從眾心理。

關注產品售賣區域偏好分布情況，如果客戶處在區域需求量大的地方，可以聯系客戶：您好，最近您所在的地區xxx產品的需求量大，我們發送了類似產品給到您的同行，之前給您發過雷速的產品，如有需求，及時通知。

 

6、節日/事件營銷。

時長關注買家所在國家/地區的市場情況、節日等信息。例如：中國的小長假/傳統節日，可以給買家發送祝福語；買家傳統節日或者突然狀況，發郵件表示關心等。

很多成功的外貿業務都是從一個報價開始的，報價之后還需要各種方式持續跟蹤，多方面了解客戶情況，不同客戶進行不同的跟進，才能最終成單。

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