01 外貿客戶要求退款如何處理(外貿退貨問題)

外貿服裝客戶收到貨出了質量問題可以退款嗎

當然可以的。

處理這種質量問題應該從以下方面入手：1.首先應先和客人溝通，了解具體的不良現象和不良比例，客戶希望的解決方法；

2.可以要求客戶寄不良樣板回來分析具體的原因；

3.如果不是批量性的不良或嚴重的缺陷，應和客戶商量，最好不要退回來，根據分析的結果，可按一定比例補數給客人，并保證補數給客人的產品的品質；

4.提供具體的改善措施給客戶，承諾改善時間，保證后續的產品的品質。

外貿中,如果你是賣家,當你收到買家投訴,你將如何處理呢?

您好，作為出口方，當收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。

其次，當事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導致產品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。如果貨物確實是存在質量問題，那么看貨值得輕重，對客戶提出一些解決方案，比如退款，折扣，補貨等等。在此過程中，供貨商的我們，一定要表現出大方誠懇的態度，要積極的回復客戶發過來的任何一封相關的郵件，讓客戶感受到我們的誠懇，而不是逃避。

當然也會出現一些很無理取鬧的客戶，那么此時，你得把握好所有的數據，所有的證據，以便證明你的產品完全按照客戶的要求生產，讓客戶自己心服口服。如果雙方都有責任，可以用委婉的語言，和客戶指出來。讓客戶明白。如果遇到的是那種糾纏不清的客戶，好吧，兩個方案，一不理會，就當丟失掉這個客戶。二，給點賠償，讓他不要再煩了。

最后，事情都解決了，過個一兩個星期，一定要回訪一下客戶，問問客戶這件事情是否已經解決，有沒給他的生產線或者給他的最終客戶造成問題？這個產品，這次的訂單客戶的反饋意見如何？我們會盡力配合客戶的工作，在將來的工作中，杜絕此類事件的發生。

外貿退貨問題

退運貨物----主要需提供之檔如下：

1）出口之報關單，核銷單（未核銷證明）

2）出口海洋提單復印件（未退稅證明）

3）出口報關用發票箱單

4）情況說明（退運協議）及來往EMAIL（FAX）

5）進口報關資料

6）麥頭上最好有MADE IN CHINA字樣

7）貿易合同

直接退運

申報直接退運的步驟：

1． 全套單據不需預錄直接遞給負責退運業務的海關關員。

....單據包括：手寫聯報關單、委托書、進口的發票，箱單、出口的發票，箱單、....退運申請、退運協議、合同、提單、提貨單等其它相關單據。

2． 單據交給關員后，如果海關提出驗貨則先驗貨。驗貨結束后關員填寫直接退運....審批表提交科長、處長三級審批。（通常需要四到十天）

3． 審批結束后，將單據分成進口和出口兩票，同時預錄。預錄時需注意貿易方式....為直接退運，征免性質為其它法定；將出口的報關單號打在進口報關單的備注

....欄里，進口的報關單號打在出口報關單備注欄。

4． 刷卡待現場交單后，先申報出口。待出口放行后，將放行單（下貨紙）付在

....進口單據上遞給負責進口退運的關員。

5． 關員審單簽字以后便可放行。

注：在審批、申報進口、申報出口時海關都有可能提出驗貨，如果提出驗貨，

... 則先驗貨。

關于出口退運貨物辦理進口手續問題

1、若屬已收匯、已核銷的情況，由出口商向外匯局面申請并填制“出口核銷退運情況申請表”，經外匯“收匯核銷證明”章后，由原發貨人或者代理人向海辦理出口退運貨物進口報關。海關憑外匯局出具的“出口收匯核銷退運情況申請表”(見附件一)辦理相應手續，并向出口商出具蓋有海關驗訖章的退運貨物進口報關單。出口商憑外匯局出具的“已沖減出口收匯核銷證明”，到外匯指定銀行辦理付匯手續，并作相應的對外付匯國際收支申報(填寫“非貿易(合資本)對外付款申報單”，并注明該筆支出款對應的原涉外收入款款項的申報號碼，交易編碼為“0204”，交易附言欄內注明“退貨”字樣)。九對外匯局未出具“已沖減出口收匯核銷證明”的出口退匯業務，各外匯指銀行一律不得辦理。

2、若屬在出口收匯期間發生貨物全部退運進境的，則由出口商憑原出口報關單（收匯聯）、出口收匯核銷單向海關辦理出口退運貨物進口申報手續。原出口報關單收匯聯由海關留存，并注銷相對應的出口收匯核銷單(在出口收匯核銷單上加差海關“單證專用章”)，同時簽發進口報關單(備注欄內注明原出口報關單編號)。出口商憑海關簽發的進口報關單、原出口報關單復印件及由海關注銷的原出口收匯核銷單向外匯局辦理注銷原出口收匯核銷單中退運金額手續。

3、若屬部分退運出口貨物，出口商憑原出口報關向海關辦理進口申報手續，海關在出口報關單上批注實退運數量、金額后退回出口商并，同時簽發一出口返運貨物進口報關單(備注攔上注明原出口報關單號)，出口商憑海關簽發的進口報關單、原出口報關單及出口收匯核銷單向外匯局注銷原該出口貨物相應的出口核銷單下應收匯金額。

二、關于進口貨物辦理出口退運問題

進口貨物辦理出口退運時，退運人及其代理人應持海關簽發的原進口貨物報關單或外匯局簽發的備案登記表向海關辦理出口退運手續。

1、對己付匯進口貨物退運必須先由進口商向外匯局提出申請，辦理備案登記，海關憑外匯局出具的“進口退運付匯核銷備案登記表”(見附件二)辦理出口退運手續，簽發進口貨物退運的出口報關單(在備注欄上注明原進口報關單編號)。原進口商在收到外商退回的原進口款項時，應填寫“涉外收入申報單”。(對公單位)還需注明對應的原對外付款申報號碼，交易編碼為“0208”，交易附言欄內注明退款，并持海關簽發的相應進口貨物退運的出口報關單、銀行收帳通知或結匯水單、外匯局簽發的“進口退運付匯核銷備案登記表”、貨物進口合同、運輸單據等4并向外匯局辦理進口貨物退貨退匯處理的手續，但收匯銀行不得出具出口收匯核銷專用聯。

2、進口商在辦理末付匯的進口貨物退運時，海關按以下辦法處理：

A、對進口貨物全部退運的，海關憑原進口貨物報關單辦理出口退運手續，留存原進口貨物報關單，并簽發出口退運貨物報關單(備注欄注明原進口報關單號)。

B、對進口貨物中部分退運的，海關憑原進口貨物報關單辦理出口手續，在原進口報關單上批注實際遲運的數量、金額后退回申報人，留存復印件。同時簽發一份出口報關單(備注欄上注明原進口報關單號)。原進口商憑海關批注的原進口報關單和簽發的出口報關單辦理付匯核銷手續。

三、進出口商應將有關進出口退運貨物的報關單復印件與有關進出口收付匯核銷單證一并保留五年備查。

四、在辦理進口貨物的退運手續時，原進口商及發貨人應提供海關或外匯局要求的其它證明檔。

五、進出口商在辦理進出口貨物遲運手續時，如發生漏報、瞞報、偽報貨物退運情況，構成逃匯、套匯、騙匯行為的，將根據《中華人民共和國海關法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國外匯管理條例》及其相關法規對其進行處罰。

＊貨運方面：一、出口貨物退運辦理進口運輸及報關所需費用：

1.報關費

2.代理費

3.代作檢

4.海運費

5.港口費，港雜費，換單費，堆存費根據國外客戶提供船名航次提單號件重尺與船艾及倉庫確認費用。

6.商檢費根據8位商品編碼，件重尺與商檢局確認費用。

二、所需單據：

退運說明，退運協議（雙方簽章），換單保函，箱單，發票，合同。

（以上從貨代那里拿到的數據）

＊國稅局

稅務局出具證明

1、已辦理退稅的貨物：持主管退稅機關出具的《出口商品退運補稅聯系單》向主管征稅機關辦理已退稅款的補繳手續。補繳后持蓋有主觀征稅機關及國庫章的稅收繳款書、出口銷售發票、進口提單等憑證向主管征稅機關申請辦理《出口商品退稅已補稅證明》。已補稅的退運貨物經加工修理又重新出口的，持出口貨物報關單、出口收匯核銷單、出口銷售發票和《《出口商品退稅已補稅證明》、稅收繳款書原件重新辦理退稅申報。

2、已申報未退稅貨物。貨物發生退貨而轉為內銷或部分內銷的，向主管退稅機關申請辦理《出口商品退稅已補稅證明》。其應退稅款不在退稅。

3、未申報退稅貨物。由出口企業提出書面申請并提供有關原始憑證，經主管退稅機關審核后，在書面申請報告及原始單據上簽注“未辦理”字樣；如屬部分退貨的，則在出口報關單上注明退貨數量及商品編碼。

＊海關方面：

進口方退運貨物出運后，出口方收到退運貨物的發票、箱單、提單、清關報關單，協同原始出口的報關單、發票、裝箱單、退稅部門的《出口商品退稅已補稅證明》（如未申報退稅則不用）、核銷單退稅聯、海關制式退運貨物情況說明、報關委托書、報檢委托書交貨代辦理清關事宜。

經過再加工后出口，與正常出口類似，只是原始報關還要給海關，以便海關加注。

外貿阿里巴巴烏克蘭訂單走fedex運輸，因為戰爭被退回，客戶可以申請退款嗎?

可以退款的。

只要客戶對該商品不滿意，或者覺得不太需要這個商品了，都是可以申請退款的，因為申請退款是收件人的權益。

國際直郵訂單買家在發貨前無申請退貨退款入口，需訂單發貨后才可申請退貨退款。球購售后所有直郵規則中涉及建議買家退貨退款的方案均限于發貨后買家才能申請退貨退款，發貨前不開放申請入口。

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