01 太平保險買粉絲買粉絲為什么查詢不到客戶信息(太平保險買粉絲買粉絲是多少)

太平保險買粉絲買粉絲是多少

隨著互聯網的快速發展，很多保險公司的售后和理賠都是通過線上操作。想要關注太平保險的買粉絲。直接買粉絲搜索中國太平95589便可以。

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買保險被騙了,業務員不干了,怎么辦？

最近河南的一位歐陽女士先后向兩個電視臺舉報，自己在2017年購買的太平洋一款年金險，當時銷售人員承諾5年之后就可以把本金拿回來，但歐陽女士發現合同中寫的是30年退還本金，于是到當地該保險公司討要說法，先是在3月27日通過河南大參考欄目維權，未得到全額退保要求的結果后，又于4月16日聯系河南都市頻道記者到該保險公司贈送錦旗“干啥啥不行，坑蒙百姓它第一名”，隨后在各大平臺引發廣泛關注，再次引發民眾對于保險的信任危機。

之前就有朋友給我留言，讓我發表對于此事的看法，但因為媒體報道的內容掐頭去尾，也沒有詳細交代事情的前因后果就一直沒有發表自己的看法，但隨著事件愈演愈烈，還是想通過我自己的理解，表達對這件事的理解，供大家參考，以免受到誤導。

01案例回顧

河南大參考欄目于2021年3月27日發布名為《女子買太平洋保險，承諾的5年退本金，下一秒，讓人氣憤》

視頻介紹，歐陽女士在2017年在太平洋人壽保險公司衛輝分公司購買了一份人身保險（實際是一份年金保險）。現在已經繳納了4萬元保費，據歐陽女士介紹，當時銷售的業務員說，該保險5年以后就可以退本金。

在歐陽女士看合同的時候發現，該保險退還本金的時間是30年后。歐陽女士感覺被騙了，于是來到當地該保險公司找當地銷售人員，結果已經離職，讓公司別人處理告知歐陽女士：這款保險確實要到30年后才能返還本金，當時歐陽女士就提出“全額退保”的要求，工作人員表示會跟上級公司反映，3天后會給歐陽女士答復。

但3天過去了，歐陽女士的問題依然沒有得到解決，之后河南都市頻道于2021年4月16日，原標題《保單5年變30年，太平洋豫北分公司：“可通過第三方，走法律途徑”》報道了歐陽女士給太平洋送錦旗那一幕。

而讓人最氣憤的是，可能是由于太平洋分公司調查的結果與歐陽女士描述的不符，所以沒有同意歐陽女士全額退保的維權要求，其中這個視頻后期還有一個情況，就是保險公司調查歐陽女士的隱私被泄露了。之后出現了太平洋豫北分公司的副總經理表示，我們不敢說自己調查的結果是正確的，也不否認歐陽女士的遭遇就是假的，所以希望通過第三方來公正的處理就是建議歐陽女士通過法律途徑來解決。

因太平洋這位分公司經理處理公關能力的“低情商”，讓大家一下炸開了鍋，從這兩個視頻中，反映出來的無論是保險公司的工作人員、經理還是電話客服都感覺很“無能”，最后副總經理竟然搬出讓歐陽女士通過法律途徑來解決的不當言論（不過有故意剪輯的嫌疑），導致讓關注此事的群眾認為：如果保險出了任何問題就只能通過法律途徑來解決，那誰還敢買保險。

02案例分析

其實這兩個視頻一共反映出的無非有三個主要矛盾點：

第一、常見的保險銷售誤導；

第二、為什么全額退保這么難；

第三、保險公司對于媒體報道乏力的應對表現。

一、常見的保險銷售誤導

這個案件的起因是“疑似”歐陽女士遭遇了保險代理人的銷售誤導，導致自己錯誤理解了該保險的一些重要條款內容。下面我跟大家先分析一下歐陽女士的保單情況，因視頻中只是有保單的名稱，并沒有相應的投保計劃，所以就跟大家說一個大概，同時我建議相關媒體本著客觀公正的報道底線，以后有類似的事情請把保單投保計劃頁表述完整，你不懂我可以幫你分析，以免誤導大眾。

歐陽女士是在2017年購買太平洋《東方紅財富升年金保險分紅型》附加《財富管家2017》，

從視頻中的只字片語能夠了解到歐陽女士應該是選擇的是每年保費1萬，繳費期5年，但不知道歐陽女士是給自己投保還是自己的孩子，這里我們就假設歐陽女士是給自己投保的，當時投保的年齡假設為30周歲，按照這樣的投保計劃對應的基本保額為1758元。

補全了這些最重要的信息，那么該保險合同的保障利益如下：

1、投保第一年領取1600元

也就是視頻中顯示的合同中叫祝賀金的東西；

2、從投保之后至終身，每年可以領取基本保額的25%，即439.5元

也就是視頻顯示的合同中叫祝福金的東西；

3、保單30年度或到被保險人70周歲，哪個先到就按照哪個算，返還所交的總保費，也就是5萬元

就是視頻中記者念出也是歐陽女士看到的所謂30年返還本金叫做祝壽金的東西；

4、每年可額外領取浮動分紅；

5、以上利益不動，自動進入萬能賬戶進行二次計息增值。

之前跟大家分享過，這類年金險重要的內容不是保險正本合同，因為保單的實際利益無法在合同中有清晰完整的體現，重要的是利益演示表，我們作為客戶看利益演示表才能明白這款保險實際的利益，到底多久能回本，對應期限的收益是多少，怎么制定領取計劃等等。

根據上面假設的投保計劃和信息，我們假設萬能賬戶未來平均年化利率為4.5%（合同保底年化收益率為2.5%，目前實際年化收益率在5%左右）

先說下這個表怎么看

第一列為保單整年度，比如歐陽女士是在2017年5月2日購買，那到2018年5月1日為該保險的第一個保單整年度；

當年分紅金，這個只是一個參考，實際有多少跟表中的差距并不大，畢竟錢也不多；可以看到這款險種是隨著主險的現金價值增加分紅逐年增多，從保單第19年度在29年度，每年分紅基本可以穩定在1000多元。

主險現金價值，這款保險實際是兩個保單，一個為主險也就是東方紅財富升負責固定返還部分，另一個保單是財富管家（實際就是萬能賬戶）負責管理這些錢進行二次計息，而這個所謂的主險現金價值僅指東方紅財富升這款保險退保在對應年度能拿回多少錢。

賬戶價值，就是這個萬能賬戶通過主險返還進來的錢對應年度有多少。

生存總利益是指，在對應年度末，這款保險不要了，萬能賬戶的錢也始終沒動，全部退保我一共能拿回來多少錢，從表中可以看到，如果第一年末我退保，繳費1萬，最后只能拿回生存總利益第一年度對應的是5045元，虧損50%。

明白了這個表怎么看，都代表什么，下面我們就幫歐陽女士看下，所謂的5年之后是否能拿回來5萬本金。

從表中保單第5年度末對應的生存總利益為3萬5926元，與本金5萬差了1萬4074元，說明這款保險在第5年即便退保全部的利益也不夠5萬本金，要虧損1萬4千多，除非人不在的情況下可以獲賠5萬5494元。

這里如果歐陽女士說的是真實情況，那確實是該當初銷售人員惡意誤導，那么歐陽女士從理論上要求保險公司全額返還4萬本金沒有任何問題。為什么說是從理論上？這就涉及第二個矛盾點

二、為什么全額退保那么難

全額退保并不難，難的是要提供足夠完整的相應證據，為什么歐陽女士到保險公司維權矛盾是越演越激烈，還不是因為歐陽女士并沒有提供任何有力的證據，保險公司這邊自己內部調查也沒有發現違規夸大保單利益的情況，你就算找記者或者送錦旗這些都不足以證明她購買的保險是被銷售人員誤導了。

那為什么購買的保險，在沒有證據的情況下不能全額退保

先不說歐陽女士是否真的是被銷售誤導，因為我們作為看客也不能單憑她的一面之詞，可能她現在經濟有困難，或者現在后悔買這款保險，又或者受到別人的蠱惑，又或者看到最近保險負面新聞影響，最后不想承擔因自己單方面違約責任造成的損失，于是可能編造被誤導的理由，會有這方面的可能對吧。

這里都市頻道的報道最后面的一個圖片就很耐人尋味了

因為歐陽女士的維權，保險公司進行了一些相關調查，視頻中說歐陽女士氣憤的說：保險公司泄露了她的個人隱私，但從這個從她手機截到的聊天對話可以看到，該保險公司里面是有人在幫助歐陽女士，并告知歐陽女士現在保險公司對她情況處理的進展，那這個人是誰？

不是說歐陽女士簽單的銷售人員離職了嗎？那這個人如果不是歐陽女士之前的代理人，說明歐陽女士在該保險公司還有認識的朋友或者親戚，那當初為什么不在他們手里簽單？這條如果成立，說明之前的代理人要比這個人關系更密切，如果兩個熟悉的人都在同一家公司肯定要找自己最信任的人簽單，合理吧，那這樣的話即便離職我相信也一定能聯系的到。

如果這個人是歐陽女士之前的代理人，視頻開頭中說已經離職是怎么知道現在調查的事？就算她在保險公司之前也有比較好的朋友去打聽也有可能，但這不是重點，重點是為什么歐陽女士去保險公司維權說代理人有銷售誤導，作為第一責任人，這個代理人怎么沒出現？因為既然叫做銷售誤導，保險代理人要到現場對峙是最快獲得責任劃分的重要依據，能聯系到卻不到場，是不是說明歐陽女士不想讓這個代理人承擔責任，那只有關系很好的人侵犯了自己利益才會選擇包庇呢？

另外這個理賠記錄是什么意思？

是不是指歐陽女士自己或者家人之前在該保險公司有過出險理賠的記錄，那既然歐陽女士從該保險公司有過獲益的記錄，不應該現在對保險公司有這么大的情緒波動，畢竟我們很多人都是因為看到或者親身經歷過保險理賠，才會在進行購買甚至主動推薦身邊的人購買，歐陽女士的行為有些異常。

那會不會有這樣一種可能，因為家里現在有病人經濟壓力比較大，而年金險又起不到任何保障作用，每年還要交1萬塊錢保費，現在想用錢還拿不出，覺得是一種經濟負擔，于是歐陽女士不想交也不想承擔違約責任造成的損失而出現今天這一幕？

當然以上都是我個人的猜測，因為我覺得這個事件從媒體報道視頻的內容上漏洞太多，而之后都市頻道的記者——萱萱，也就是此次報道太平洋事件的記者，在抖音上發表了一個視頻，說是太平洋公司的相關人員要找該記者“對峙”，該記者做出了回應。

大體意思是，太平洋公司表示該記者報道的內容并不是事件真實的情況，他們有完整的視頻；而記者表示，他們也有完整的視頻，所謂真相不怕曝光，你們有，我們也有；

你倆就很有意思了，合著我們吃瓜群眾看到的都不是完整的事件視頻，一個不發，一個編造剪輯讓我們看他們想讓我們看到的內容？

而在她個人實名抖音賬號，也有為歐陽女士發聲的視頻，說歐陽女士養育3個孩子，生活壓力很大，太平洋這樣惡意銷售誤導輕易拿走老百姓血汗錢，不會感到心痛之類的言論。

那保險公司有什么理由敢跟新聞媒體叫板？底氣在哪里，是不是真的調查出一些不合理的情況呢？我覺得極有可能，因為按照保險公司的德行，手里沒槍可不敢胡亂放炮。

所以根據我的經驗綜合以上推測，歐陽女士目前的情況大概是家里有病人之前就算保險賠過也沒走出經濟困境，加上有3個孩子需要撫養，經濟壓力比較大，這款年金險現在已經變成了負擔，想要退保來緩解經濟壓力又不想承擔因單方面毀約造成的損失，其中就有人（可能就是之前賣她保險的代理人）出主意，反正我現在離職了，你就說有銷售誤導，要求保險公司全額退保，保險公司不就范，你就鬧，反正別把我整進去。

之所以我敢這樣推測，其實最重要的還是歐陽女士無法提供有力的證據

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