01 外貿質量出現問題怎么辦(外貿客戶把錢打來了又說質量不合格怎么辦)

外貿人碰上產品質量問題怎么辦？看看過來人怎么說

通過視頻/圖片/測試情況說明是否是產品本身的問題。

看貨物是否保修期內、貨品是否有返回的價值（運費、關稅等）、跟客戶談的質保怎么執行。

確認貨物問題后，看給客戶怎么談了。

如果時間不長， 確實是自己公司問題的話，一般要給客戶重新發新的。

如果有段時間了，貨值又不是很低，一般跟客戶談返回來維修。跟客戶談到國內的運費客戶付，到國外的運費我們付。

主要看給客戶怎么談了。以不影響客戶關系及合理為基礎。

產品不可避免會出現問題。出現問題后的應對是很重要的。出現的問題是危機也是機會。

外貿客戶把錢打來了又說質量不合格怎么辦

根據查詢相關資料顯示：退錢退貨。

1、首先準備好與外貿客戶簽訂的整套出口報關單證、買方退回維修聲明、外商做的退回貨物的裝箱單/發票、海關注冊登記證書和稅金繳納發票。

2、其次提交準備好的資料向海關申請中檢，辦理質量不合格產品的中檢證書，進行貨物退回。

3、然后將客戶的打來的錢按照原路徑退回即可。

外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎么辦？ 急！

原則上，遇到客戶的退貨（或者索賠或者起訴）要求，不要慌張，也不要害怕，要完整保留和搜集對自己有利的證據，做最壞的打算，向最好處爭取。

雖然你沒有講明，貨款是否已經支付，我猜想客戶已經支付了（或者是采用信用證等支付方式）。

從你的講的情況來看，作為貿易公司，是有工作失誤的，應當吸取教訓。

現在，應當仔細研究合同條款對于貿易糾紛的規定，以及關于質量條款、檢測的約定，來確定如何應對。

通常來說，最好能夠先協商，實在協商不成，打官司（或者仲裁）也許不可避免。

一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較小）

2、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）

3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產品，退貨就難免，貨物退回以后，在國內變賣處理。（這種方式比較麻煩，也會花費不少費用，不得已而為之）

4、打官司（或者仲裁），這種方式，耗時長，可能要幾年時間，兩敗俱傷。（最后的選擇）

5、可能的話，跟客戶協商另外再發一批質量好的貨，價格給予客戶補償。(可能性也較小，客戶對你們難以信賴，如果這樣談成，你們才是最大的贏家）

外貿：如果一部分的貨已經出運，還有一部分還在做，但此時發現貨有質量問題，那怎辦？

從你的問題中看，這個質量問題是你們在做的時間發現的。

以多年外貿的經驗來看，建議你馬上通知客人，并如實地告訴對方質量問題所在。雖然我不是很清楚你說的這個質量問題有多嚴重，本人覺得，即使會導致客戶不去提貨或者導致收匯風險，從長遠利益考慮，你還是要在第一時間如實告訴他。

然后看客戶的反應做下一步的判斷：

a)客戶說這樣的質量問題不可以接受，決定不去提貨。你就要馬上通知你們的貨代，這批貨做“原船返回”。這樣可以將你的損失減到最小。

b)除了上面這個最壞的結果，我想你就都可以根據具體情況做比如打折，減掉部分訂單等等的選擇了。

有一個比較極端的情況是，如果你對這個客戶已經不想做下去了，而你之前已經出運的貨，貨款已經收到，那么，后面的貨馬上不做，之前的就隨他去也是一種選擇。（當然，本人不推薦這種做法，因為畢竟是犧牲自己的信譽。但是，當兩害相遇的時候，有時也只能取其輕了。而生意場上，當損失超過自己承受能力時，你的選擇也就不多了。。）

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