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01 外貿質量出現問題怎么辦(外貿客戶把錢打來了又說質量不合格怎么辦)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-20 19:34:08【】2人已围观
简介外貿人碰上產品質量問題怎么辦?看看過來人怎么說通過視頻/圖片/測試情況說明是否是產品本身的問題。看貨物是否保修期內、貨品是否有返回的價值(運費、關稅等)、跟客戶談的質保怎么執行。確認貨物問題后,看給客
外貿人碰上產品質量問題怎么辦?看看過來人怎么說
通過視頻/圖片/測試情況說明是否是產品本身的問題。
看貨物是否保修期內、貨品是否有返回的價值(運費、關稅等)、跟客戶談的質保怎么執行。
確認貨物問題后,看給客戶怎么談了。
如果時間不長, 確實是自己公司問題的話,一般要給客戶重新發新的。
如果有段時間了,貨值又不是很低,一般跟客戶談返回來維修。跟客戶談到國內的運費客戶付,到國外的運費我們付。
主要看給客戶怎么談了。以不影響客戶關系及合理為基礎。
產品不可避免會出現問題。出現問題后的應對是很重要的。出現的問題是危機也是機會。
外貿客戶把錢打來了又說質量不合格怎么辦
根據查詢相關資料顯示:退錢退貨。
1、首先準備好與外貿客戶簽訂的整套出口報關單證、買方退回維修聲明、外商做的退回貨物的裝箱單/發票、海關注冊登記證書和稅金繳納發票。
2、其次提交準備好的資料向海關申請中檢,辦理質量不合格產品的中檢證書,進行貨物退回。
3、然后將客戶的打來的錢按照原路徑退回即可。
外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎么辦? 急!
原則上,遇到客戶的退貨(或者索賠或者起訴)要求,不要慌張,也不要害怕,要完整保留和搜集對自己有利的證據,做最壞的打算,向最好處爭取。
雖然你沒有講明,貨款是否已經支付,我猜想客戶已經支付了(或者是采用信用證等支付方式)。
從你的講的情況來看,作為貿易公司,是有工作失誤的,應當吸取教訓。
現在,應當仔細研究合同條款對于貿易糾紛的規定,以及關于質量條款、檢測的約定,來確定如何應對。
通常來說,最好能夠先協商,實在協商不成,打官司(或者仲裁)也許不可避免。
一般來說,結果有幾種:1、你們完全說服對方,萬事大吉。(可能性比較小)
2、因為質量較差,你們適當退還部分貨款。(這種可能性較大,也比較合理)
3、因為質量差,客戶根本無法使用該批產品,退貨就難免,貨物退回以后,在國內變賣處理。(這種方式比較麻煩,也會花費不少費用,不得已而為之)
4、打官司(或者仲裁),這種方式,耗時長,可能要幾年時間,兩敗俱傷。(最后的選擇)
5、可能的話,跟客戶協商另外再發一批質量好的貨,價格給予客戶補償。(可能性也較小,客戶對你們難以信賴,如果這樣談成,你們才是最大的贏家)
外貿:如果一部分的貨已經出運,還有一部分還在做,但此時發現貨有質量問題,那怎辦?
從你的問題中看,這個質量問題是你們在做的時間發現的。
以多年外貿的經驗來看,建議你馬上通知客人,并如實地告訴對方質量問題所在。雖然我不是很清楚你說的這個質量問題有多嚴重,本人覺得,即使會導致客戶不去提貨或者導致收匯風險,從長遠利益考慮,你還是要在第一時間如實告訴他。
然后看客戶的反應做下一步的判斷:
a)客戶說這樣的質量問題不可以接受,決定不去提貨。你就要馬上通知你們的貨代,這批貨做“原船返回”。這樣可以將你的損失減到最小。
b)除了上面這個最壞的結果,我想你就都可以根據具體情況做比如打折,減掉部分訂單等等的選擇了。
有一個比較極端的情況是,如果你對這個客戶已經不想做下去了,而你之前已經出運的貨,貨款已經收到,那么,后面的貨馬上不做,之前的就隨他去也是一種選擇。(當然,本人不推薦這種做法,因為畢竟是犧牲自己的信譽。但是,當兩害相遇的時候,有時也只能取其輕了。而生意場上,當損失超過自己承受能力時,你的選擇也就不多了。。)
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