01 外貿談客戶遇到的問題(在外貿與客戶溝通中會遇到哪些問題)

在外貿與客戶溝通中會遇到哪些問題

最主要的還是文化差異造成的理解問題，下面舉兩個例子：

對“常識”的理解不同。在我們的常識中，大家是看結果的，就如鄧小平說過“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”。但是很多的國外客戶，尤其是大公司，看重的是過程，他們認為，只有控制了過程，結果才是可控的。

對“品質”的理解不同。即便在現在，很多工廠里還掛著類似“為客戶提供最高質量的產品”這樣的橫幅。這樣的口號用來激勵員工是可以的，但是在國外客戶看來，這是一句邏輯有問題的標語。因為在大工業生產的工廠，從來就沒有什么“最高質量”，客戶也不需要這樣的東西。客戶要的，是在合理價格基礎上，質量穩定的產品。

其他的還有因為外語水平的差異而造成的理解問題。例如，在英文中，買粉絲plecated和sophisticated都有“復雜”的意思，但是使用的語境卻很不一樣，如果用錯語境，就會造成很大的誤會。

外貿客戶常問的問題有哪些

外貿客戶最常問的問題：1，你產品的最少起訂量是多少？2，你產品的價格是多少？3，能給我你們產品的詳細資料嗎？

外貿業務員需要問客戶的問題？

做外貿業務，有新客戶的時候一般都會報價給客戶，每次報完價第二天老板都會問客戶有什么反應？

2. 然后就發郵件問客戶，客戶說還沒看，看完再回復，外國客戶一般看這些都要好幾天甚至半個月，又不知道怎么再發郵件問客戶，怕人覺得煩？（關鍵是在等的時候老板沒奈心，一直催問情況）

3. 最關鍵的是不知道怎么跟客戶說，也曾向人求教，但是人家也不愿意跟你說，只說自己的客戶好說話什么之類的。

外貿業務員開發客戶應注意的問題是什么？

1、業務本身要對外貿及產品了解。

2、拍攝公司產品圖片及做好成本分析。

3、搜索專業網站上發布TRADELEADS， 圖片一并貼上去。 多多撒網。

這些專業網站免費在阿里論壇已有前輩貼上了，可一一宣傳。 同時可以通過國外搜索網去查找最直接或批發商的網站，并與之聯絡告知您有利于提高他的競爭力并減低成本，如果他不懂進品您可以專業知識引導告訴他您愿意協助排除萬難。

4、在網站上搜索買主，搜索的時候要看其公司的實力，最好看看他公司所發的其它OFFER， 如果確實有類似產品并有長期在線的話，抄下其電話傳真地址，等在筆記本上清楚注明此客戶所感興趣的產品。

同在通過網站系統發送詢盤。

5、隔天若無回應（很正常的），發送傳真然后隔半天再打電話過去，問問其是否仍在做此產品，然后簡單介紹自己公司，等他有興趣在告訴他你已有發送OFFER 和傳真，如果沒有收到的話可以再發，并要求客戶告訴EMAIL 地址，電話就可結束然后再馬上發送郵件給客人，告知您就是剛打電話的供應商。并最好多附一些產品圖片。

6、有客人要求報價的時候，當天報出，不能報出的都應告訴客人原因并說明明天或后天報出，最好要求寄原樣以便報得更準確也更有竟爭力。

7、報價的時候初次切記不要報天價，報最合理的價可探客人的底細。

8、任何時候都和客人說我們以品質和服務取勝尤其是報價的時候。當然這并不真是說說就行的。客人對一個業務員的誠信及準確及效率是相當看重的。

并且要隨時提供建議或選擇給客人參考。

9、在寄樣品的時候要同時寄不同料或做法的裁片附上價格以供客人選擇。

開發的時候隨時都有變所以多附上不同的東西以增加機會。 并提高您的專業也節省客人的快遞費。

我一直都是這樣做的， 如果客人說我要想很便宜的，那在做一個樣品的時候我會找更便宜的料做色卡并編號給客人附上，報價的時候以編號報就可以了。

如果客人喜歡高檔的東西那我會在指定的情況下做樣品，同時找一個認為很有市場潛力的東西附上， 如果客人的設計稿或原樣有一些技術問題或影響功能及美觀，或成本會更高的話，我會參照原樣做一個，并做一個更經濟的并漂亮給客人參考并說明情況。

通常客人都會很喜歡，畢竟生產在我們技術在我們這里，如果工廠有難度的話而不說明也不解決的話那接了單也做不下去。而解決要趁早。

外貿客戶談判技巧分享

外貿客戶談判技巧分享

一，報錯價，客戶拒補差

時間真的是如駒過隙，回望七年前，Jane還是一個外貿經驗不足半年的丫頭片子，當時在一家沒有工廠，連個像樣的樣品間都沒有的小外貿公司做業務員。在很多的人看來這樣的公司，不僅缺乏競爭力，連軟硬件也都不行。然而事實也是如此，Jane在接觸業務半年后就“攤上大事了”。

Jane說，當時的我太粗心了，報錯價，客人也付了款。貨的總量為50000個，單價為1.95USD/pc的充氣玩具，但我錯報成1.59USD/pc。收到客人付款水單，核算總價的時候我才發現，這中間差了18000USD。

發現問題后她措手不及，但問題已出現，她必須冷靜下來想出解決方法，由于經驗不足，Jane發帖向外貿老前輩們求救。大家普遍建議：雙方各退一步，減讓點利益，多增加個回頭客的可能。但這一建議，Jane無法承擔。因為對于Jane所在的公司而言，這筆訂單已經算是“賠本賺吆喝”了，如果再退步讓利著實承擔不起。于是，Jane選擇了坦誠地跟客人說明錯誤。意料之外的是客戶拒絕補差價。

二，拐個彎，投客戶所好

這可怎么辦呢?一方面是客戶的.拒絕，另一方面則是公司的損失。如果一直在這個問題上僵持下去，對公司一點好處都沒有。Jane的心里過矛盾戰數個小時之后，就通過互聯網開始搜索該客戶的公司信息，同時，把之前與客戶的來往郵件以及Skype聊天記錄也回顧了幾遍。

Jane發現，客戶之所以會訂購如此多的充氣玩具，是因為客戶在經營一家玩具店的同時，還合股了一家游樂場，也就是說，他所從事的產品多數與兒童有關。此外，從客戶的臉譜網上可以看出，他很疼愛他不到2歲的女兒。顯然，單獨拿差價的問題來談是行不通的。隨后，Jane嘗試著向客戶推薦一些別的兒童熱賣產品。但事與愿違，客戶心里很明白這是“糖衣炮彈”，客戶很直接地告訴Jane：“要我補上所有差價是不可能的。”

這一句話或許會泯滅所有試圖挽回局面的人的希望，但Jane卻清楚地意識到，客人已經從原來的‘拒絕’變成‘不可能所有’，也就是從原來的‘一毛不拔’提高到‘只放一點血’。看到這樣的轉變，Jane更積極了，推薦的產品也更加考究，不僅考慮客戶的市場需求和可接受價格區間，對于當地市場趨勢以及國內材料漲跌情況也會及時告知客戶。

不僅如此，Jane從客戶的臉譜網得知他有個很疼愛的2歲女兒，便時不時地跟客戶聊聊育兒經，聊中國的“三字經”對小孩成長的影響，聽得客戶為之動容，甚至急切地希望Jane能找出英文版。與此同時，Jane還將一些中國古老的醫治小孩的偏方也跟客戶分享。每次客戶將自己與女兒的照片發布在“臉譜網”上，Jane都會去評論轉發，給予并不唐突的贊美。

三，不緊逼，反倒有收獲

這樣時間一長，ane和客戶的關系有了一個轉變，不再僅僅是工作partner這么簡單了，更多的是生活上的傾聽者和傾訴者。

那樣一個月后，Jane一如既往地給客人推薦新產品，并附上詳細的信息。客人接收完卻發回一個水單，令Jane吃驚的是，這竟然是那18000的付款水單。

客戶被Jane的此舉給打動了，客戶在郵件中告訴Jane，他之前也遇到過這樣的事情，但中國的業務員往往會跟他抱怨說自己賺錢不容易，如果收不到款就會被開除;要么就是威脅客人說推延貨期;或者是說下一單會給予優惠。但客戶的思維認為，這單就是這單，在當下單子開展并不順利的情況下，他們不會過多探討未來的合作。同樣，白紙黑字的合同上是怎樣的價格就是怎樣的價格，如果是無端威脅那也只能請求仲裁。若是裝可憐，那就更沒必要。話說回來，讓你受次教訓，吃一塹長一智也未嘗不可。Jane說，對于她此次報錯價的錯誤，客戶本來真的抱著絕不妥協的態度。但因為她懂得避重就輕，旁推側引，得到客戶的欣賞。

在后來，Jane與客戶閑聊時，客戶提到，他們并不是注重眼前利益的人，一時的貪圖比不過長久的安心合作。

古語有云，知我者謂我心憂，不知者謂我何求。Jane認為，其實做生意跟做人一樣，不能為保自身利益而步步緊逼。相反，若是能夠多深入考慮對方的想法，多站在客人的角度去看待彼此之間的糾紛，你往往能感受到‘其實，硬碰硬或者卑躬屈膝都不是最好的解決方案。’正所謂，百煉鋼能成繞指柔，關鍵在于你的火候，這個火候就是無論身處優勢還是劣勢，都應有骨氣地‘以禮相待’。

實際上，一個好的供應商，除了要知道客人想要什么產品之外，還要明白客人的喜好。除了察言觀色，能夠不卑不亢平等對待也是給予對方的尊重。一遇到問題，只懂得委曲求全，并沒有自信依靠自身實力去戰勝的話，將來合作中若是碰到更大的問題，如何能夠并肩作戰去克服?

Jane說的很在理，我由衷地佩服Jane，話說“百煉鋼能成繞指柔”，Jane把握了其中的火候，以禮相待。把她的外貿生涯經營的如火如荼。Jane的今日成就離不開多年來外貿生涯里的點點滴滴，外貿們想要拿訂單離不開那些潛在待開發的客戶，那就試試稷嘉資訊的海關數據吧!我們主要提供貿易進出口數據 國外采購商信息 在線提單查詢系統等

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應聘外貿跟單員一般都問什么問題？

應聘外貿跟單員一般會有以下問題：

一、各職位通用類

1、針對簡歷上的基本信息的質疑，姓名或公司名不寫真名而用某某、先生/女士來代替，中文簡歷寫英文名字，時間不連貫或重疊

2、住得遠不遠。如果住得遠，那么您要認真考慮對策，例如可以搬遷、以前公司上班更遠等，否則面試官會擔心您路遠而堅持不下來從而優先錄用別人。

4、求職意向的問題，請問您對公司有多少了解？建議提前上網查詢公司背景、產品等信息，否則面試官會認為您不重視、意向不高。

5、如果是應屆生，會問您的興趣愛好、喜歡或討厭哪種類型的人、職業發展規劃、以前生活或學習中遇到過的困難、吃過什么苦等等，從而了解您的價值觀、品性。心態、價值觀類的問題，通常是對于加班加點、責任承擔、吃苦耐勞、穩定性等方面的提問，舉例：

（1）您對高薪養廉有什么看法？

建議持否定觀點。因為一般企業都是績效導向的，更注重員工先做出成績來再給予相應的回報，而不是還沒開始做或者開始做了但還沒做出成績來就頻繁提要求。當進入正式談薪資階段時，也是這樣，不要以市面上外貿跟單很多人拿多少去談，而要談自己擅長哪些，哪方面能給公司帶來什么樣的價值，哪些更適合公司，某方面雖然不足，例如產品不熟，但會抽出個人時間加班加點來學習、研究產品，盡快上手。

（3）您簡歷中的自我評價是，能夠承擔壓力，吃苦耐勞，但我看到每個人的簡歷中都這樣評價自己哦，您能解釋下嗎？或者舉個例子來證明下。建議您REVIEW一下您的簡歷，凡是您寫上去的東西，最好都要經得起考證，不能隨便摘抄別人的東西，事先想好應對方法，那么面試時別人問起來，您就可以從容應對了，即使您講的不是事實，但聽起來還真是那么回事就行了。

6、專業不對口的問題。應屆生轉行一定要慎重作答，有兩

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