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H&M

瑞典H&M公司（Hennes & Mauritz AB）歐洲最大的服飾零售商

H&M是一間來自瑞典的時裝公司，在世界多個國家，包括歐洲及美國設有分店，以價廉物美聞名。H&M由Erling Persson在1947年成立。 來自瑞典的連鎖服飾店Hennes&Mauritz（H&M）的名字，在亞洲或許鮮被提及，但是在歐洲卻是名氣不小。以銷售量為衡量標準，H&M是歐洲最大的服飾零售商，即使在冷颼颼的景氣中，業績一樣持續發燒。公司這一季推出的女性燈籠褲供不應求。 H&M(Hennes&Mauritz)的歷史可以追溯到1947年：在北歐瑞典的韋斯特羅斯市(Vasteras)，這個曾是中世紀文化、貿易中心的寶地，出現了一家名為“Hennes”的服裝店，“Hennes”在瑞典語中即“她”的意思。很顯然，“Hennes”是一家專營女裝的商店。Hennes的創辦人ErlingPersson原來是韋斯特羅斯市的一名推銷員，是一次偶然的旅行使他開創出了這個他自己都意想不到的品牌。當時，他在大西洋彼岸的美國，看到當地服裝店的服裝價格雖然很低，但卻能獲得很可觀的營業額，Persson意識到，薄利多銷的確是一個好點子。于是，他一回到瑞典，便模仿著美國服裝店的做法，開設了“Hennes”女裝店。 “Hennes”的生意很快便紅火起來，規模也在不斷地增大，1968年更一舉并購了一家名為“MauritzWidforss”的商店，這家商店的主營業務是為顧客提供打獵用品，因此產品中也有一大批男士服裝。并購“MauritzWidforss”，使Hennes的店名改為Hennes& Mauritz并延用至今，店里的服裝也開始增加了男裝的系列。1982年后，ErlingPersson的兒子StefanPersson繼承了衣缽，并加快了在歐洲的擴張步伐，2000年3月31日，H&M甚至走出歐洲大陸，在曼哈頓區第五大道開設了其在美國的第一家店。由于H&M的創業理念本來就是源自美國，H&M此舉無疑是在班門弄斧。 海恩斯莫里斯總部位于斯德哥爾摩，公司重要的職能部門如設計采購部、金融部、財務部、發展部、展示設計部、廣告部、公關部、人事部、物流部、IT與客戶服務部都設在總部。同時，公司在全球設有15個辦事處，22個生產辦公室負責與大約700個供應商進行溝通，在這22個生產辦公室中，9 個在歐洲，11個在亞洲，1個在中美洲，1個在非洲。 服裝行業是一個松散的行業，在每個市場，海恩斯莫里斯都會面對來自國際與本地零售商、獨立商店以及百貨商店的競爭，對此，公司會密切注意競爭對手的一舉一動，尤其是價格的調整。但更重要的是，海恩斯莫里斯更加關注自己內部的運作，竭力使自己的產品成為當地消費者的最愛。 海恩斯莫里斯時尚年度分為兩季：春夏和秋冬。采購活動與市場導向相一致，并根據分布在世界各地的銷售店提供的數據，比如什么好賣、氣候差異以及購物喜好等不斷做出調整，使時尚流行的準確性得到最大優化。商品籌備時間從2~3周到6個月不等，主要由商品的屬性決定。短的籌備時間并不一定最好，正確的籌備時間是在價格、時間與品質方面保持平衡。

編輯本段全球時裝零售連鎖巨頭

流行、品質及價格的三合一

來自瑞典的連鎖服飾店海恩斯莫里斯的名字，在亞洲或許很少被提及，但是在歐洲卻是名氣不小。以銷售量為衡量標準，海恩斯莫里斯是歐洲最大的服飾零售商，即使在經濟蕭條的情況下，業績仍持續上升。 海恩斯莫里斯之所以能橫掃歐洲街頭，得力于公司兼顧流行、品質及價格的三合一哲學，以及積極擴張的政策。 平價是海恩斯莫里斯一貫選擇的路。 公司成立于1947年，創辦人是現任董事長皮爾森(Stefan Persson)的父親。當時海恩斯莫里斯主打平價特色，由于瑞典的零售業和歐洲大多數國家一樣，一向都被昂貴的百貨公司主導，因此海恩斯莫里斯在市場上一下子便開出大紅盤。 皮爾森在1972年加入公司后，他希望公司在唯一標榜的低價位之外，能再加入流行及品質的特色。雖然有許多人認為，這些特色無法同時存在于一個品牌，但是皮爾森卻相信公司能夠做到。之后海恩斯莫里斯標榜的“以最好的價格，提供流行與品質”，確實為公司的成功再打一劑強心針。 海恩斯莫里斯店中的產品多元，提供男女消費者以及兒童流行的基本服飾，同時販賣化妝品。店中服飾的平均售價只有18美元。公司認為，平價才能讓消費者負擔得起每一年、甚至每一季都去店中購買新推出的產品。這種策略最能吸引15到30歲講求曾經擁有而不是天長地久、希望隨時都能追上流行的女性消費者。 為了降低成本，以維持平價策略，海恩斯莫里斯沒有自己的成衣廠，制造完全外包給九百家工廠。為了拿到最好的價格，公司精挑細選外包對象，這些工廠分散于全球21個工資最低的國家中。由于成本控制得當，公司的產品售價雖低，毛利仍然能夠維持在53％左右。 除了價格牌，海恩斯莫里斯還打流行牌。 公司把流行視為容易腐壞的食品，必須時時保持它的新鮮，因此公司力求將存貨降到最低，而且讓新貨源源不絕。所以新點子必須迅速被轉化為服飾，讓消費者能夠快速買下上架的衣服，上街展示還屬新鮮的時髦服飾。 為了達到這種效率，公司的所有服飾都由公司內的八十名設計師設計。公司與供應商間密切合作，嚴格控制整個過程，同時扮演進口商、批發商和零售商的角色，盡可能減少產品經手的人數，讓過程更簡潔。海恩斯莫里斯把衣服從設計到上架的時間壓縮，最短只需三個星期，速度在業界數一數二。公司因此有能力在任何時候，推出符合流行尖端的產品。 此外，公司每天都以國家及店面為單位，分別分析每件衣服的銷售成績，掌握哪些產品熱賣，需要立刻增加生產，也讓貨品供應更順暢。 公司標榜店面每天都會進貨，以補足消費者目前最需要的產品。2003年春天，當海恩斯莫里斯在紐約的旗艦店開幕時，因為人潮過于擁擠，公司甚至可以配合需求，在每個小時進貨。 美國《商業周刊》日前評論，海恩斯莫里斯“重新定義了平價流行”，印證了公司認為價格、流行、品質能夠同時存在的可能性。

積極開疆辟土

海恩斯莫里斯把這種三合一的成功方程式，大量復制到其它的市場。海恩斯莫里斯雖然來自瑞典，但是現在最大的市場卻是在德國。根據《富比士》(Forbes)雜志的報導，1982年，當皮爾森從父親手中接下公司時，海恩斯莫里斯當時還只有一百多家分店，而且大部分都在瑞典。如今公司的野心已經從歐洲燃燒到美洲，在十四個國家共擁有八百多家分店，去年營業額中有88％來自國外市場。2003年公司新開的分店數則預計將達九十家。公司過去6年的擴張率約75％，現在的目標是，每兩年進入一個新國家。 4月12日，瑞典時裝零售巨頭海恩斯莫里斯品牌專賣店正式在上海淮海路開業，據海恩斯莫里斯宣稱，其單店營業額單日最高已經達到200萬元，相當于200個中國服裝品牌日銷售額的總和。 美國的歐洲零售業市場分析師威爾斯(Keith Wills)評論：“沒有任何的歐洲零售商，能夠如此迅速和成功地在國外擴張。” 皮爾森日前在接受《商業周刊》訪問時表示，他的父親曾經質疑公司的擴張政策是否沖過了頭，有時候他會問皮爾森：“為什么你要這么急？”畢竟他的父親也是在創立公司29年后，才在倫敦開設了第一家國外分店。皮爾森說，他給父親的答案很簡單，那就是：“當你正炙手可熱時，你不能停下來讓熱度變冷。”

不放松細節

除了策略，細節的執行也是海恩斯莫里斯之所以成功不可或缺的因素。倫敦的零售業分析師考克若(Nathan Cockrell)說：“海恩斯莫里斯的經營方式是錙銖必較。” 皮爾森的外表和談吐都比較像財務專家，而不像是零售業巨子。他親自掌控公司支出。為了減少花費，20世紀90年代時，皮爾森甚至沒收員工的行動電話，如今公司中只有少數高層主管備有行動電話，而且公司鼓勵員工，只有在特殊情形時，才能搭乘商務艙和計程車。雖然在小地方都要省錢，但是在大事情上公司卻很舍得。海恩斯莫里斯大手筆投入年營收的4％在營銷經費上，廣告聘請知名攝影師掌鏡也從不手軟。 公司相信，在海恩斯莫里斯購物必須要很容易且有趣，因此公司非常注重店面設計及產品擺設細節。例如，櫥窗擺設所傳達的訊息、衣服上標示的資訊、更衣間的設計等。為了讓顧客很容易尋找到店面，公司在計劃開設新分店的地點時，也一定不計代價尋找最佳的地點。 該企業品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第一百零一。

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天津市共有67個代售點：

序號 代售點名稱 地址 營業時間 窗口數量

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2 天津西站經濟貿易服務有限公司佳園里 天津市北辰區井田公寓5-5-102號 08:00--18:00 3

3 津鐵經濟發展總公司勝利郵電支局 天津市大港區育秀街118號 09:00--16:00 1

4 天津西站經濟貿易有限公司大港區 大港區世紀大道162號 08:00--18:00 2

5 天津市超躍電力設備貿易公司 天津市大港油田二號院繁星寫字樓1樓101室 08:00--17:00 1

6 天津市美通票務服務中心 天津市東麗區利津路91號 08:00--20:00 1

7 津鐵經濟發展總公司張貴莊郵電支局 天津市東麗區躍進路46號 09:00--16:00 1

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10 津鐵經濟發展總公司民園郵電支局 天津市和平區長沙路101號 09:00--16:00 1

11 津鐵經濟發展總公司河北路 天津市和平區河北路4號 08:30--17:00 1

12 津鐵經濟發展總公司八里臺郵電支局 天津市和平區衛津路215號 09:00--16:00 1

13 津鐵經濟發展總公司濱江道郵電支局 天津市和平區濱江道125號 09:00--16:00 1

14 天津龍達鐵路客票代售處 天津市和平區解放北路193號 08:30--20:30 1

15 天津金澳票務代理有限公司 天津市和平區南京路129號世貿廣場A座四層 08:00--20:30 1

16 天津市聯運服務中心太原道 和平區臺兒莊路18號B座102號（原太原道1號） 09:00--16:00 1

17 津鐵經濟發展總公司王串場郵電支局 天津市河北區正義道6號 09:00--16:00 1

18 津鐵經濟發展總公司天泰路郵電支局 天津市河北區天泰路12號 09:00--16:00 1

19 津鐵經濟發展總公司宜白路郵電支局 天津市河北區宜白路68號 09:00--16:00 1

20 天津西站經濟貿易服務公司 河北區獅子林大街72號 08:00--20:00 1

21 津鐵經濟發展總公司獅子林郵電支局 天津市河北區獅子林大街280號 09:00--16:00 1

22 天津市龍威商貿發展有限公司 天津市河北區中山北路75號 08:30--20:30

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