01 如何投訴海外旗艦店(真心揮淚求助,如何在天貓海外旗艦店維權)

真心揮淚求助,如何在天貓海外旗艦店維權?

根據《網絡交易管理辦法》第41條，應該向所在地的工商部門投訴。此外，可以向相關部門投訴、委托專業律師介入，還可以向電商平臺投訴，揭露事實的同時讓電商平臺協助消費者維權。

只能投訴賠付金額的30%，他現在肯定是發不了貨了，而且這種海淘店鋪投訴不了，店鋪地址注冊在海外打12315是沒有用的。要買海外產品，在正規平臺買有保障，淘寶這些海外旗艦店售后最麻煩。

介紹

海淘即海外/境外購物，就是通過互聯網檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網站通過國際快遞發貨，或是由轉運公司代收貨物再轉寄回國。分為國內跨境電商代購和海外直郵直購兩類。

海淘，一般付款方式是款到發貨（在線信用卡付款、支付寶、PayPal賬戶付款）。

海外旗艦店虛假發貨怎么投訴

海外旗艦店虛假發貨可以在黑貓投訴中進行投訴。

可以在黑貓投訴非常慣用的，首先我們打開買粉絲，然后在搜索“黑貓投訴”，找到該程序之后，打開點擊“投訴”，然后就會進入投訴界面，彈出一個協議界面，仔細閱讀協議之后點擊同意，之后就會進入投訴界面了。

在投訴界面輸入商家信息，交易信息，訂單編號以及維權金額，然后就會進入一個詳細信息界面，這一步我們需要填寫交易具體過程，最好提供一些有效的證明。

虛假發貨怎么投訴：

首先進入淘寶，點擊我的淘寶，點擊全部，打開訂單并找到要投訴訂單，點擊打開訂單，在訂單頁面，打開進入投訴商家，點擊發貨問題，選擇原因為虛假發貨，之后完成填寫，上傳憑證完成填寫，點擊提交申請。

天貓國際下架問題貓糧，購買貓糧的人如何維權？

Go貓糧可能導致貓咪食欲不振、嘔吐，甚至出現死亡現象的話題在微博上一下被引爆了。買了同樣貓糧的貓主人們用行動做出投票，紛紛選擇了去退掉手上的貨品。但是在退貨過程中，他們遭遇到的是無法聯系上客服，問題遲遲得不到解決。

無法聯系上客服，退貨入口疑似關閉

小思是通過網絡得知自己所購買的貓糧可能有問題。

日前，有一位貓友在網絡上發文稱，自己飼養的貓咪在進食Go貓糧后死亡，目前正在檢測。隨后，又陸續有多位貓友反饋稱，其飼養的貓咪在食用2020年11月某批次的Go貓糧后均出現了貓咪出現食欲不振、嘔吐等情況。

根據網友反饋發現，此次出現問題的貓糧主要集中在天貓國際進口超市雙十一出貨， 其品牌為“Go 貓糧”下屬子品牌“Go！九種肉全貓糧”系列，該品牌的國內總代理商為寧波百加世寵物食品有限公司。

“對比了購買店鋪、品種以及時間等各方面因素，覺得我這個就是問題貓糧，”小思也關注到了天貓國際做出的回應，她決定退貨。

天貓國際做出回應稱，1月23日接相關反饋后，已第一時間將相關商品下架，并要求品牌方對涉及批次商品進行再次送檢，目前在等待專業機構的質檢報告。已設置專屬客服，全力保障消費者合法權益。

“找不到退貨入口，在網上嘗試了其他網友所說的各種方法，也沒有成功。”小思告訴財經網科技，自己首先通過購買貓糧的[天貓國際進口超市國內現貨店鋪]進行了買粉絲，店鋪自動回復的公告使她了解到，自己所買的貓糧符合可退貨標準，于是她準備申請退貨，卻沒有找到退貨入口。

隨后，她通過網絡得知有其他貓友通過[天貓國際進口超市]的客服開通了退款入口得以順利退款。她轉而聯系[天貓國際進口超市]客服，但對方回應稱，讓其買粉絲對應的店鋪客服，即[天貓國際進口超市國內現貨店鋪]。

接著，小思稱她又聯系了淘寶小蜜客服，試圖解決此事，但對方給出的回應是讓她等待3天左右給出回應。

小思的遭遇并非個例。財經網科技留意到，網絡上有不少貓友分享了如何找到天貓客服的方法，不少網友稱無法聯系到客服退貨。

據小思介紹，她加入了一個貓糧維權群，目前群里已有390多人。據稱，這是2群，第一個群人已經滿了，“我發現群里不光是我這一個客源的，他們有那個海外旗艦店的。然后也有其他商家的，不光是天貓超市這一批。”

為何消費者無法找到退款入口？天貓國際退貨如此緩慢？對于上述問題，天貓方面暫未給出回應。

如何開天貓海外旗艦店

科普一下，淘寶、天貓，天貓國際是三家公司，天貓旗艦店，和海外旗艦店，只要是有旗艦店三個字的都不是隨便可以開的，必須要授權才可以。

旗艦店，官方旗艦店兩個都是一樣的。就是名字稍有不同。旗艦店前面一定是品牌名，而且是注冊過的。開店也是需要審核各種資料來證實你的資格，專賣店，就是這一家店只賣這個牌子的東西，專營店，一個店鋪買某一類的東西，比較多的例如母嬰專營店，天貓無論是來開哪一種都是要授權的。

海外直營店怎么開?

1、如果按照天貓超市的方式，其所售產品的價格是由商家來定的，而非運營者買斷貨、賺取差價的自營模式。“天貓超市按照不同類目向供貨的商家收取傭金，這個天貓海外直營店可能也是如此。”在這種模式下，商家是很愿意與之合作的，他的自主性比純供貨商更大，還能得到天貓的扶持。

2、天貓海外直營店所售產品幾乎都是跨境電商爆品，也是天貓國際商家的引流、熱賣產品，也就是說，天貓海外直營店與天貓國際的跨境商家也是直接競爭關系。

3、支付寶企業認證需要的材料：營業執照影印件、對公銀行賬戶(可以是基本戶或一般戶)、法定代表人的身份證影印件(正反面掃描件);如果是代理人，還需要您的身份證影印件(正反面)，必須蓋有公司公章或者財務專用章，不能是合同/業務專用章。

4、確定好你的天貓店的定位，確定是哪個的資質后，準備好資質認證所需要的材料，開始填寫申請開店的信息，只要按照系統提示的步驟和要求，一步步完成就可以。

其實不管是什么類型的店鋪，大家一定要明白一個道理，那就是質量和服務，往往是擺在第一位的。我們并不能保證，所有說是什么官方直營的店鋪，都百分之百沒有任何假貨，多注意一下。

海外旗艦店不支持七天退換貨是合理的嗎?

如果有說明是合理的。

您可以看賣家商品主圖右側是否有一個“7”字樣的標志，如果沒有，那賣家商品是沒有7天退貨承諾或7天無理由退換服務。

海外旗艦店常規有兩種形式：第一種是以集團、公司、集合店為主的海外旗艦店。比如買粉絲sme海外旗艦店、愛茉莉官方海外旗艦店等等。想要辨別真假，主要是看這些店鋪本身靠不靠譜；而像有些不是知名企業的海外旗艦店購買時就要留個心眼。

第二種就是品牌自己的海外旗艦店，這類形式如今更常見了；比如CT、too 買粉絲ol for school、clubclio海外旗艦店等等。

一般來說像這些品牌官方或是知名集合店認證的海外旗艦店都是可以放心購買的；如果實在不放心，還可以看店鋪信息里注冊的公司名；當然，有一些品牌海外旗艦店是有“天貓國際官方認證”標志的，那絕對就保真無疑了！

官方旗艦店和海外旗艦店的區別

1、發貨類型

官方旗艦店是貨已經清關進入國內了，海外旗艦店是貨還沒有清關需要國外或者保稅倉發貨。

2、產品歸屬

海外旗艦店的貨和銷售額不屬于中國區，是屬于海外總部的。而旗艦店一般只針對國內的產品，無論貨還是銷售額都是屬于中國區域的。

3、店鋪定位

海外旗艦店是天貓商家均為中國大陸以外的公司實體，具有海外零售資質;銷售的商品均原產于或銷售于海外,產品是由國外直運到中國保稅區，由海關監管直發也叫做海外直購。

旗艦店是品牌的持有者/持有公司自己開的商城店。

4、監管機構

國內官方旗艦店是在國內注冊銷售，在中國分公司二次包裝，加貼中文標簽并設立防偽碼。海外官方旗艦店是在海外注冊的分公司，直接從美國工廠直運到中國保稅區，由海關監管直發，猶如從美國市場直接送到你的手中，除了海外清關之外沒有任何多余中間環節，由海關機構監管。

要注明的是，旗艦店和官方旗艦店這類的稱呼都不重要，重要的是官方承不承認。

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