01 如何留住海外客戶(怎樣留住客戶？)

怎樣留住客戶？

1.緊隨

當新客戶第一次收到你的東東后所做出的評價,以及買后感,你要緊隨她的腳步,細讀她的心聲,即使是有所抱怨你也得細嚼慢咽,慢慢消化,從中提取出有用的信息,可以加強對你自己東東缺陷的了解,以及此顧客對東東的一種欣賞習慣,以便以后可以更有力的推薦此顧客偏好的東東,同時也會讓此顧客對你有一種"知音"的信任感哦,俗話不是說"知已知彼,百戰百勝"嘛!

2.緊追

網絡上僧多粥也多,寺廟也大,更慘的是到處都是捷徑,條條大路通羅馬,想要留住一個顧客,還真難!買過你一次東東的客戶還不算老客戶哦,起碼得兩次以上才算嘍.接下去,你就要緊追不舍嘍.首先你最好看看此顧客的所有購物記錄,從中尋找到此顧客一向的購買方向和喜好,如果確定此顧客喜歡的是你店里東東的風格,那就不要猶豫了,列入你的客戶表中,定期做個有針對性的回訪,或者新貨通知,又或者活動公告,再來就是清倉甩賣,當然,如果發現此顧客并沒有再次購買的意圖,那你可以調整一下回訪的間隔時間,不要太頻繁,還有就是一定要用正當手段,不能狂轟亂炸的,搞得人家退避三舍,那就得不償失了哦.

3.緊抓

4.精算

一個顧客如果能成為你的老客戶,那肯定是在你店里買東東有所優惠,因為優惠與了解,才會使她有了留在你這里的理由,所以,你要站在顧客的立場,精打細算,為她們盡量節剩每一分錢,利用起每一次的購物,那就是積分,你可以推出積分制度,比如說一件衣衣可以積一分,或者十分,積累到一定的數字可以換購某件東東,或者可以做為現金來購買本店某件東東時作為一部分抵消,這樣可以讓顧客在你店里購物時,多了一個目標,或者多了一份動力;當然,你也可以推出折扣制度,比如說買幾件以上包郵,幾件以上八折等等的留客手段,讓你的顧客消費的更高興也更信任你哦!

5.精明

萬物不離其宗.賣東西也是這樣,不管你的手段如何高明,質量還是最重要!質量不過關,售后服務不夠好,那是不會有什么源源不斷的客源,更別說回頭客了!所以,做為一個店主,一定要從自己了解的東東開始做起,寧可做熟不做生,或者自己比較感興趣的,如果是自己進貨的,根據顧客所提的意見,第二次進貨時就要多看多查,發現有損壞的,就得馬上收起,而不是寄給顧客,蒙混過關哦!像賣衣衣的店主,最好還是自己比較會打扮的,呵呵,那樣入手更快,眼光更準哦!多看看流行雜志,有時間就多逛逛街,比對一下網上與實體店的價格差距,更好的把握顧客的價位,對于店主來說,是非常重要的哦!利潤少一點,質量好一點,自己累一點,客源就多多點哦!

6.精巧

參加拍拍的促銷活動,是一件事半功倍的手段哦.比如購物團,全場買一送一等,只要你能爭取到機會,那就是一次大豐收,你不僅可以拉來大批的新客源,也可以利用信息來通知你的老顧客位您好,我有幸參加了拍拍的某某活動,特推出各種特價商品,歡迎前來選購哦!相信您的眼光,,一定也有您的中意之物哦!"巧用公家活動,做活個人廣告,拉來新客源,鞏固老客戶,其樂無窮也!

7.精細

細心的店主,總是讓人難以忘懷,你如果有時間,要多與老客戶溝通,多去了解她的愛好,性格,購物理念,以及她個人的一些資料,比如說你可以記住她的生日,在她的生日到來時,寄去一份溫馨的小禮物,那將是無盡的感動與無窮的帖心,朋友也不過如此,把每個顧客當成自己的朋友,不一定要次次買你的東西,不一定要承諾只買你的東西,只需要你偶爾的關懷,那你將得到一份默默的答允

8.更新

店里的商品有能力的話最好一周更新一次,讓顧客有時時保有新鮮感,有值得顧客回頭的理由,如果顧客真的蠻喜歡你店里的東東,通常有空就會進你店里看看,如果天天不更新,那再有興趣的顧客也有溜走哦

9.預告

新貨到來時,可以專門做個預告位,也可以在公告或留言里注明,最好是做個預告位,有新衣的部份圖片,更引人注意,除了可以用QQ通知大家新貨之外,有些時常會到店里逛逛的顧客也可以一飽眼福哦!

怎樣開發新客戶和留住老客戶

一、小公司更需要開發新客戶

開發新客戶，對于新開辦的小公司來說，至關重要----因為新創辦的公司沒有老客戶的資源，其要生存，就必須及時著手開發新客戶，然后再通過一系列的舉措，將新客戶變成老客戶，如此循序漸進，周而復始，才能使公司步入正常發展的軌道，所以說，新客戶的開發，首先是小公司生存的需要。新客戶的開發越多越快，企業的業績增長也將越迅速。

二、尋找新客戶的原則

采用何種方法尋找新客戶，要根據小公司的具體情況確定，即根據具體的銷售目標，銷售區域以及特定的產品或服務的特點去尋找最合適的新客戶。在制定尋找新客戶的方法時，應遵循下列原則：1、確定新客戶的范圍；2、量身定制；3、靈活選擇途徑；4、關注重點；5、隨時尋找；6、循序漸進；7、建立客戶檔案。比如，建立客戶檔案，對于已確定的新客戶，必須建立客戶資料檔案，以加強對新客戶的管理。根據新掌握的實際情況，對新客戶進行分類，列出先后重點，以便有計劃有步驟地開展推銷活動，使推銷工作標準化，程序化，規范化，避免忙亂，毫無頭緒地推銷。那種“東一榔頭西一棒槌”的古老推銷模式已經無法適應現代化推銷工作的需要。建立新客戶檔案是現代科學推銷的一項重要基礎工作，也是一項細致的工作，必須踏實認真地去做。

三、發現新客戶的具體方法與途徑

尋找新客戶首先應根據市場細分的情況，結合所經營項目的類別，確定各類經營項目的可能銷售對象。其基本辦法是：先從大處考慮，確定新客戶較大的范圍，然后再從這個范圍中具體尋找。如果經營的項目是生活資料，小公司相關工作人員應根據產品的特征，性能，價格等因素，分析該產品應該滿足哪個需求層次的客戶的需要；如果銷售的產品是生產資料，則同樣需根據一些相關因素確定該產品應該滿足哪一類企業的需要。

在確定了經營對象是哪一類客戶之后，再在這一類客戶中確定具體的銷售對象，即可能購買的新客戶。為此，要研究可能客戶所在的地區，規模大小和具體詳細新客戶名單。

以下是幾中常見的有效尋找新客戶的餓方法與途徑：1、資料查閱法；2、逐戶尋訪法；3、買粉絲法；4、連鎖介紹法；5、委托助手法；6、中心人物帶動法；7、個人觀察法；8、廣告開拓法；9、會議尋找法；10、市場調查法；11、競爭替代法；12、其他方法。比如，寫關于你公司的文章，在建議專欄中寫作，給行業出版物寫文章，寫產品宣傳資料，互聯網，電子郵件和聊天等等。

四、小公司更需要留住老客戶

1、老客戶的直接消費不容低估；2、失去老客戶的連鎖效應讓你警惕；3、開發新客戶的成本遠遠大于維護老客戶的成本；4、老客戶是小公司經濟效益的主要來源。客戶是企業的利益之源，是企業發展壯大之根本。而老客戶是企業得以存在的命脈。這是因為企業不但節省了開發新客戶所需的廣告和促銷費用，而且隨著客戶對企業產品的信任度和忠誠度的增強，還可誘發客戶提高對本企業相關產品的購買率。

五、提高客戶滿意度以留住老客戶

1、客戶滿意透析：“客戶滿意”一詞被許多公司天天掛在嘴上，放在心里，因為他們知道，這是企業競爭制勝的一個必要條件。客戶的滿意與客戶的內心期望是相互關聯的。客戶滿意就是指客戶對所購買的產品或服務的評價超過了其心理預期并產生愉悅感。客戶對產品或服務是否滿意要看各個方面的影響，即客戶期望包括很多方面，如物質層面，精神層面等。2、提高客戶滿意度有助于留住老客戶3、通過降低客戶期望值提高客戶滿意度4、通過增加客戶的感受值提高客戶滿意度5、通過主動為客戶服務提高客戶的滿意度6、通過適時幫助客戶提高客戶的滿意度7、提高客戶的滿意度不僅僅是執行部門的問題8、利用保障與保證法提高客戶滿意度9、正確處理客戶抱怨有助于留住客戶。

接下來就談談處理客戶的抱怨，正確看待客戶抱怨，客戶之所以抱怨，客觀上講是因為企業沒有在關鍵時刻提供正確的服務，或公司提供的服務客戶并不需要。因此，現代企業把客戶抱怨視為不花錢的信息源。妥善處理客戶抱怨可以促進銷售，總體上說，妥善處理客戶抱怨是為了使客戶重新獲得滿意以及信任。“真誠處理客戶的抱怨”，“重視客戶所不滿的這件事，也重視客戶這個人”，“誠心誠意地對待”之類的內容也正是目前營銷市場上流行的“客戶滿意”的說法。

六、提高客戶忠誠度以留住老客戶

1、忠誠的重要作用：回顧眾多企業的成功之路，會找到一個相同的法寶：建立客戶忠誠，時刻小心翼翼地供養著自己的父母。如果你也想在市場上樹起一面光輝的旗幟，你和你的決策層就必須認同建立客戶忠誠的重要性，為客戶忠誠的建立而努力。客戶忠誠的作用主要是以其本身能夠為企業創造價值來體現的。換句話說，價值創造既是客戶忠誠的因，也是客戶忠誠的果，兩者相互依賴，共同發展；2、利用數據庫建立客戶檔案；3、建立客戶俱樂部；4、讓情感介入接觸全過程。首先，是銷售前的情感交流，銷售活動的第一步就是接觸。倘如將客戶拒之門外或不予理睬，銷售員失去了銷售對象，銷售商品也就成了空話。銷售員在發現了可能成為買主的客戶時，要爭取主動，熱情相迎。在攀談中注入情感因素，使客戶感到你的真誠，視你為自己人。這樣，成功的銷售便開始了。其次，是銷售中情感注入，善于察言觀色，迅速從客戶那兒獲得強烈的反饋，適時注入感情，有針對性地開展推銷說服工作。只有這樣才能大大提高推銷的成功率。最后是成交后的感情聯絡，生意成交并不意味著與客戶的接觸結束，要贏得客戶的忠誠一定要在成交后加強情感聯系。這一點非常重要，這至少有兩個好處：一是可以反饋用戶的有關信息，以便改進產品和服務；二是可以聯絡感情，爭取回頭客或使他們成為義務宣傳員。這兩點對銷售人員來說都是分內的事，做了就會有效果。5、讓客戶感到你愿竭盡全力幫助他；6、保持與客戶的經常聯系；7、利益共同體法；8、簡化手續法；9、通過售后服務留住老客戶。

七、通過提供超值服務留住老客戶

八、建立能留住老客戶的內部機制

1、建立以服務客戶為中心的責任制度。眾所周知，為客戶提供滿意的服務以留住客戶是企業內部每一個員工的責任。這是一項系統性工程，需要企業各員工，各部門之間的相互協調和積極配合，而絕對不是在喊幾句口號后把一切都推給某個部門或某些員工去完成，否則是難以取得預期效果的。2、建立高效的一線員工服務體系。所謂一線員工，即指與客戶直接接觸的員工。一線員工處于企業組織的前沿地位，發揮著直接向客戶展示企業精神風貌和服務理念以及優質服務的重要作用。客戶對企業組織的良好服務的感覺正是由一線員工的服務行動帶來的。就這一點來說，一線員工在留住客戶方面是以實際行動落實企業組織的決策或目標導向，它的作用無法替代。3、建立為客戶提供優質服務的員工激勵機制4、建立以服務客戶為中心的管理機制。建立客戶忠誠，留住客戶是一項艱巨的，持久的工作，確保這一工作順利進行的是企業有效地以服務客戶為中心管理。企業應當建立一個以服務客戶為中心的管理機構。這一機構的任務非常明確的，即在以留住客戶的目的下，采取各種有效措施，對實現這一目的提供有利的支持或參與行動。

怎么樣才能留住客戶！

CRM系統的最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。下面我們就以來看看CRM留住客戶的方法。

1、整理客戶資料，劃分客戶群體

CRM可以記錄客戶的所有數據，包括銷售人員的銷售額。這些信息就可以協助做出相應的預算，包括工作時長和資源分配，通過這些預算保證利潤最大化。例如：簡信CRM能通過圖表、列表

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