01 寧夏電信買粉絲要求視頻客服是詐騙嗎(電信客服推銷辦理視頻會員包月是真的嗎)

電信視頻客服安全嗎

電信視頻客服安全。

1、加密通信：電信視頻客服采用加密通信協議，用于保護數據在傳輸過程中的安全性。

2、身份驗證和授權：電信視頻客服系統會要求用戶進行身份驗證和授權，以確保只有合法用戶可以接入視頻客服服務。所以電信視頻客服安全。

中國電信買粉絲如何找客服視頻銷號

1、首先打開買粉絲，搜索中國電信買粉絲，點擊“進入買粉絲”。

2、其次在買粉絲中輸入“人工”，點擊“在線客服”。

3、最后輸入“注銷戶”，根據提示操作，填寫注銷申請書，等待45天即可銷戶。

電信客服推銷辦理視頻會員包月是真的嗎

該活動是真實的。

但是，在辦理之前，用戶應該仔細了解活動的具體內容和條件，例如會員期限、費用、限制，并確保自己滿足所有的條件和要求。

中國電信視頻客服是視頻電話嗎

是的。

據了解，中國電信四川公司10000號視頻客服目前可提供傳統語音無法提供的面對面服務，授權驗證身份證件和人臉識別后，可辦理停機保號、續停、復機、掛失/解掛、上網密碼修改等五項業務。后續將拓展障礙遠程輔導、IPTV操作教程等買粉絲和辦理。

電信視頻客服看不到客服嗎

中國移動2021年全網在22個省逐步開展10086熱線視頻客服試點應用，月服務量達到1.1億次。視頻客服分為熱線和互聯網兩種服務模式。熱線模式接入便捷，客戶撥打10086熱線號碼即可使用，但受網絡資源、終端適配等限制；互聯網模式無網絡、終端特殊要求，需通過APP或買粉絲小程序進行接入。

中國聯通，視頻客服在石家莊、濟南、韶關、成都四大區域中心，真正落地的并不多，沒有體驗到視頻客服的魅力。但相信未來不久，四大區域中心會投入大量的人力和物力運營視頻客服。另外，可喜的是我們接觸到深圳聯通的視頻客服團隊，他們所負責的榮耀手機售后視頻客服，規劃在2022年完成視頻會話的連線，開啟實現雙向視頻服務，增加服務對象及服務產品的規模。目前深圳聯通視頻客服團隊接通率達到了99%，接入口有官網、官微和APP。

視頻客服出現主要是為了解決當前語音服務中客戶與坐席間存在“看不見、說不清、聽不懂”等服務痛點。視頻客服的價值感來源于——客戶服務轉型持續升級。

撥測情況及思考

我們團隊撥測了三大運營商的視頻客服團隊，因為涉及到一些核心數據，我們沒有一一公示。就目前一些撥測情況，感受如下：

視頻客服提供服務方式：5G視頻客服一般分為人工視頻服務與自助視頻服務。視頻客服接入口包括：買粉絲小程序、APP、1008611、中國電信遠程柜臺等。

視頻客服業務范圍：

中移在線廣東、浙江、山東公司業務受理范圍：家寬排障、營銷導購、業務查詢、高敏業務、政企業務，受理業務相對比較全面；而中移在線北方地區受理的范圍大量聚焦寬帶排障，受理業務相對單一。

視頻客服雙向可視情況：

中國電信視頻客服團隊雖然人員規模不如中移動在線，但基本上都支持視頻雙向可視溝通。尤其浙江電信（關注浙江電信“買粉絲，查詢服務，服務大廳”-“客服進入視頻客服浙江電信的視頻客服團隊）視頻客服：撥測時感覺煥然一新，特別青春有活力。

中移在線的視頻客服大部分是單向視頻客服，即用戶不能看到視頻真人。目前北京中移在線在做視頻客服真人服務試點，希望新的服務形象，會真正提升視頻客服的服務價值。

對于撥測結果，我們不能僅僅理解為南北地域文化差異，我們還有更深層的思考：

2.中移在線視頻客服團隊正在加大投入力度，實現雙人可視，真正實現做到“微笑讓您看見”，因為視頻客服對一線員工的顏值、禮儀規范要求會更高，這樣也會增加人員成本。視頻客服目前投入成本大量集中在：場地、系統、攝像頭、環境燈光要求等，相比傳統語音客服投入會略高。我們的思考在于：視頻客服的投入其實高不了傳統客服太多，但是會不會存在有大量騷擾電話的產生呢？因為可以看到真人，騷擾電話可能會更猛烈。

3.今年電信日主題就是適老服務，針對60歲以上的老年人優先接入，目前沒有特殊感受；通信企業高度重視適老服務，但實際應用適老服務場景，我們還是沒有差異化動作。如何真正落地適老服務的視頻化服務場景，需要深思，尊老愛老不能掛在嘴邊；

4.針對視頻客服的服務營銷場景，某在線公司和我們團隊探討了終端營銷場景。視頻客服優勢在于可以做終端手機演示，類似抖音直播間。但是，如果做終端手機營銷，是不是又偏離了視頻客服的服務初心，這種手機營銷真的適合視頻客服團隊嗎？

6.手語視頻客服，針對特殊人群的視頻服務，這點我們非常欣慰，特殊人群的差異化服務，確實值得推薦，說明我們的服務更精細，但這類用戶數量基數不高，我們沒有花大篇幅去深入研究，做好定制化服務即是最好的服務。

7.很多電信的視頻客服，特別是異地10000號視頻客服，受限于電信手機號的限定（本地電信號），身份識別、人臉識別、密碼帳號識別等一系列的服務門檻，我們有些省電信撥測受限，經過和客服部協調，我們團隊體驗了中國電信大部分省分的視頻客服的真實服務水平：大部分基礎業務的升級，辦理手機號碼和購買手機必須得去營業廳，那我們的思考是：10000號視頻客服只服務本地客戶嗎？人臉識別會有差錯嗎？視頻客服異于傳統客服的不同之處在哪呢？我們不能只刷視頻客服的存在感，而是要體現視頻客服的價值感。

8.視頻客服在政企線條的應用。云產品參數配置、使用指導這些相對復雜業務，對一線視頻客服代表的挑戰會更加大，那視頻客服的知識庫將會充分發揮優勢，各種視頻卡片推送增加客戶對產品功能的深入了解。視頻客服一定會是政企線條強有力的服務補充。

10.關于視頻客服的客戶掛機滿意度測評。我們團隊對中國電信10000號視頻客服的滿意度測評的感受是更加清晰、簡潔，細分為：問題解決、服務評價、業務評價三個模塊展開評估；中移在線是NPS測評，需要客戶用100字描繪視頻客服體驗感受，我相信大部分客戶不會主動參與，良好的體驗感是基于客戶愿意參與。

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文 | 才博運營商事業部 候學兵、潘莉媛、曾彥軍、梁泳豪

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農業銀行卡可以異地補辦嗎

您好！借記卡掛失補卡，需由持卡人本人攜帶有效身份證件到發卡行轄內任一網點（寧夏、海南、山東、廣東除外）辦理，不可代辦。補卡時，如支付密碼遺忘的，應在辦理書面掛失后辦理密碼掛失，再辦理補卡。

溫馨提示：

1.如您尚未掛失，建議先盡快通過掌銀、網銀、95599電話等渠道辦理口頭掛失。

2.為落實監管要求，防范電信詐騙，具體業務辦理情況請詳詢經辦網點。

您可以通過以下渠道辦理借記卡口頭掛失，以確保賬戶資金安全:

1.掌銀：請您登錄掌銀APP，點擊“首頁→我的賬戶”，點擊所要掛失借記卡卡號進入詳情頁面，點擊“掛失”進行操作。

2.網銀：請您登錄個人網銀，點擊“賬戶→本行賬戶→借記卡→右上角賬戶管理→賬戶掛失”。

3.客服熱線：請您致電農行24小時客戶服務熱線95599通過自助語音或轉接人工服務辦理口頭掛失。

4.自助終端：通過自助服務終端機，選擇“卡/存折掛失”，輸入卡號及支付密碼辦理掛失。

5.柜臺：請持卡人憑本人有效身份證件（或證件號碼）、密碼在全國任一網點辦理口頭掛失（允許代理，但必須同時提供本人及代理人有效身份證件原件及復印件）。

注：未及時掛失產生的賬戶資金風險由本人承擔。

如您借記卡卡號前六位為622848、622845、622846、622849，持卡人可在全國任一農行網點辦理掛失補卡、損壞換卡業務時選擇保留原卡號，15個工作日后領取新卡，其他號段借記卡是否支持同號換、補卡需與發卡行轄內網點核實。

溫馨提示：

1.由于各地區業務辦理有差異，具體請您以網點實際辦理為準。

2.掛失同號補卡，未領取新卡前卡狀態是書面掛失、卡止付，未啟用狀態。由持卡人本人領取且辦理啟用后方可使用。換卡期間可以正常接收匯款（不支持接收超級網銀入賬）。

如果您的信用卡丟失了，您可以通過以下渠道辦理掛失業務：

1.掌銀：請您登錄掌銀APP，點擊“首頁→信用卡→卡片管家→掛失補卡”，選擇要掛失的信用卡，輸入手機號、驗證碼，點擊“下一步”，掛失成功。

2.網銀：請您登錄個人網銀，點擊“信用卡→設置→掛失補卡”，辦理信用卡掛失補卡。

3.買粉絲：請您關注“農業銀行信用卡”買粉絲買粉絲,綁定信用卡后,您可輸入“人工”轉至卡卡的老師為您辦理卡片保護業務。

4.客服熱線：請您致電我行24小時信用卡中心客服熱線4006695599（未開通400地區請撥打02161195599，境外請撥打+86-21-61195599）辦理掛失。

5.柜臺：請卡主攜帶身份證件前往農行網點辦理掛失補卡業務。

溫馨提示：

1.掛失業務一經辦理，立即生效，不可撤銷。

2.掛失需要從您的賬戶中支付50元的掛失手續費（白金卡等特殊卡種免費），我行將承擔您掛失生效后卡片被冒用的經濟損失，并會及時把補制的新卡郵寄給您。

3.掛失后，我行將免費為您補新卡，新卡將以掛號信的方式為您寄出，如您希望以最快的速度領到新卡，可以申請EMS快遞，快遞業務需要從您的賬戶中支付每次20元的緊急處理費用（白金卡等特殊卡種免費）。

如您的信用卡丟失，可進行以下處理：

1.卡片保護：我行可以暫時為您添加卡片保護，臨時凍結的有效期為7天，到時將自動解除凍結。

2.降低額度：除了卡片保護，您還可以選擇降低您卡片的額度。卡片保護、降低額度仍會存在一定的風險，在未辦理掛失前，仍需由您自己承擔風險。為了保障您的資金安全，若卡片確認丟失，請您即刻辦理掛失業務。

3.掛失：您可通過我行個人掌銀APP、“農業銀行信用卡”買粉絲買粉絲、個人網銀、客服熱線4006695599、柜臺等渠道辦理掛失業務。

（作答時間：2022年9月15日，如遇業務變化請以實際為準。）

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