01 工具型社交媒體(社交媒體的發展歷程)

什么是社交媒體

摘要：您知道什么是社交媒體嗎？社交媒體指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。社交媒體發展迅速，您知道它對我們的生活有哪些價值嗎？社交媒體比以往任何一次技術革新都更能夠促進企業的協作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處于公眾的監督之下。社交媒體使得所有消費者都可以針對產品發表評論并提出批評，因此廠商的產品必須有過硬的質量。什么是社交媒體社交媒體發展迅速于生活有什么價值

社交媒體（SocialMedia)，也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。所謂社交媒體應該是大批網民自發貢獻，提取，創造新聞資訊，然后傳播的過程。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展。

一、概念

社交媒體（SocialMedia)，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、買粉絲、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。

二、好處

北京時間2009年3月9日消息，據國外媒體報道，社交媒體研究和買粉絲公司Trendstream創始人、市場研究公司優勢麥肯(UniversalMcCann)前消費趨勢主管湯姆·史密斯（TomSmith）今天撰文對大企業融入社交媒體之后為消費者帶來的8大好處進行了分析。

社交媒體推動企業信息透明化

社交媒體比以往任何一次技術革新都更能夠促進企業的協作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處于公眾的監督之下。企業對社交媒體積極性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的員工博客計劃使得外界能夠更好的洞察惠普的內部狀況。沃爾瑪等公司甚至還邀請客戶來撰寫博客。

在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費者和員工權益等問題時，也不得不更加慎重。

社交媒體提升產品質量

社交媒體使得所有消費者都可以針對產品發表評論并提出批評，因此廠商的產品必須有過硬的質量。產品質量不過關的廠商將會被曝光并最終失敗。這也是為什么好的產品往往在傳統營銷上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優秀的產品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看看維珍美國航空公司（VirginAmerica）是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有問題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務具有很強的前瞻性。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽取用戶的意見和反饋，并借此創造更好的產品。大型企業對此越積極，就越能促進這種模式的發展。

消費者可自主控制社交關系

你可以選擇關注英特爾或福特的員工，至于是否需要加入他們的社區則完全由你做主。這與傳統媒體產生了鮮明的對比，在傳統媒體中，你完全無法控制自己與大型公司之間的關系。

免費接觸大型企業

企業建立平臺、網站和服務通常都是為了賺錢和建立業務，但它們大部分都對用戶免費開放。在很多情況下，這些服務都是依靠廣告費和贊助費等形式來獲取收入的。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如果某些品牌希望通過社交平臺來發布視頻且做法得當，那么消費者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂在其博客上發布的公司發展史以及耐克在YouTube上發布的足球視頻。

用戶主宰內容和互動

社交媒體上的許多交流都與大企業有關，這一點并不奇怪。無論是否出于自愿，大型企業已經實實在在的參與到社交媒體之中。

三、價值

1、品牌曝光度；

2、網站知名度；

3、多平臺共同發展前景。

4、品牌建設；

5、品牌CRM。

社交類手機APP的社交屬性分析

現今的即時通訊類APP都開始向社交方向發展，而多種多樣的社交媒體也在不斷更新，筆者試圖從幾個維度，對社交類APP進行分類與分析。

一、社交APP：社交網絡與社交媒體

1、社交網絡與社交媒體

筆者先將社交類APP分為兩類，社交網絡與社交媒體，下面列出二者定義。

社交網絡 即社交網絡服務，源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，中文直譯為社會性網絡服務或社會化網絡服務，意譯為社交網絡服務。

社交媒體 （Social Media)指互聯網上基于用戶關系的內容生產與交換平臺。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、買粉絲、博客、論壇、播客等等。

筆者認為，社交網絡強調人與人之間的關系，是社交關系在虛擬的互聯網上的體現，大部分即時通訊軟件實現了社交網絡的功能，即好友列表、對話與消息。通常來說，先有線下的社交關系，后有線上的好友關系。典型的APP有QQ，買粉絲等。

社交媒體強調內容發布，每一個個體都是內容的發布者，通過內容關注從而建立人與人之間的關系。社交媒體中，社交關系的建立有兩條路徑，一條是現實好友間的互相關注，另一條是通過搜索或是隨機關注。典型的應用有微博，豆瓣等。

2、層級比較

從二者的定義與屬性來看，社交網絡的層級要高于社交媒體，因為社交網絡屬于強社交關系，可以向社交媒體遷移，只需基于好友關系建立內容發布平臺，比如QQ的QQ空間，買粉絲的朋友圈。由于人的社會屬性，交流與社交的需求永遠存在，應用內的發布平臺一旦建立，用戶自發就會在平臺上發布狀態，好友之間很自然的就會在平臺上形成互動。

而社交媒體想向社交網絡方向發展，就會困難很多。社交媒體上的人際關系都是弱關系，人與人之間的交流通過評論、私信進行，不易形成連續交流，軟件的功能也不是為對話設計的，所以通過社交媒體，陌生人很難成為熟人。

二、衡量指標/分類標準/維度劃分

這里選取幾個維度，作為對社交APP分析的維度。

1、實名與匿名

社交APP注冊時，使用何種方式為自己命名，體現了APP設定的隱私保護策略、功能定位、社交關系強弱等因素。

實名制：人人網，騰訊朋友。實名制的目的是讓社交關系更加真實，可信。

昵稱/實名：微博，買粉絲。大部分普通人傾向于昵稱命名，一方面保護隱私，另一方面彰顯個性。在微博中，一些名人會采用實名認證，確保微博是本人，容易被搜索到，增加人氣。

昵稱：陌陌，抱抱。以陌生人社交作為定位的陌陌，一定以昵稱取名。因為陌陌之前的名聲，用戶一定不想被熟人發現。

匿名：微密。一些APP提供了匿名消息發布和聊天功能，有時是熟人之間，有時是陌生人之間。用戶直接以化名命名，或者直接沒有名字。

2、開放與封閉

根據動態/發布內容的可見性進行分類。

高可見性（所有人可見）：微博，人人，陌陌。弱社交關系的社交媒體，用戶一般不會發布隱私消息，微博和人人提供熱門推薦，陌陌基于地理位置查看，都是高可見性的體現。當然，產品也提供可見性選項，保護用戶隱私，比如微博的可見性選項，提供好友圈/指定的人/自己可見等等。

中可見性（訪問可見/好友可見）：人人個人主頁/QQ空間。這類產品提供不同的可見性選項，用戶可以自己設置。

低可見性（共同好友可見）：買粉絲朋友圈。買粉絲朋友圈比QQ空間更為封閉，在QQ空間中，所有人對自己好友的評論都可見，而在買粉絲中，只有共同好友的評論才可見。

3、社交關系的建立方式

這里列出建立人與人之間聯系的方式

基于好友與共同好友，基于手機通訊錄，基于地理位置，基于共同愛好，基于搜索

4、好友關系層次

陌生人-單項關注-互相關注，悄悄關注，好友

陌生人-沒有任何關系的兩個人

單項關注-一方關注另一方

互相關注-雙方互相關注

悄悄關注-提供非公開關注功能

好友-雙方互為好友，任意一方解除好友關系，好友關系即結束

三、典型APP分析

1、買粉絲

核心功能：通訊錄，對話，群聊，朋友圈，買粉絲

其他功能：搖一搖，附近的人，漂流瓶

買粉絲以即時通信功能為核心，逐漸發展成為社交服務平臺，朋友圈-社交媒體，買粉絲-閱讀與服務，買粉絲支付-移動支付結算，多種功能集合在一個產品中，緊緊圍繞人與人進行

2、微博

核心功能：發布消息，瀏覽消息，評論，私信

其他功能：熱門微博，搜索

新浪微博自2010年發布之后，迅速得到互聯網關注，用戶數量爆炸式增長。微博以傳播信息快，范圍廣，即時性等特點，受到廣泛關注。但是碎片化瀏覽不利于深度挖掘消息背后的內容，這也是微博的缺點。

3、陌陌

核心功能：結識附近的人，即時聊天，動態，聯系人

其他功能：聊天室，游戲，同城服務，附近活動

陌陌以陌生人交友為產品定位，產品上線之后因“約X”而成為熱門產品，之后推出LBS服務，將服務、交友、社區加入產品，帶來正向循環。

4、人人網

核心功能：校園交友，發布動態，瀏覽動態

其他功能：熱門分享，大學社團

人人網定位為校園社交產品，曾經一度風行，近幾年因為一系列原因，逐漸沒落。網上有很多分析，在此略過。

四、PC端向手機移動端的遷移

一些社交類APP是從PC網頁端遷移到手機APP的，如新浪微博，也有一些是手機原生APP，如買粉絲，陌陌。

兩類APP在發展過程上會有不同。遷移類APP有許多PC端的經驗可以借鑒，但是也背上了功能架構復雜的包袱，如何精簡功能適合移動端使用，是這類APP最大的問題。原生APP一切從零開始，沒有經驗，卻可以放開手腳，披荊斬棘，如何在眾多現有產品中殺出血路，也須下一番苦功。

五、APP定位圖

這里從兩個維度，即“封閉-開放”和“實名-匿名”對APP進行定位，尋求APP間的差異。

這里的分析還是有些亂，社交網絡和社交媒體混在一起，功能定位也不一樣，可比性有些差。希望接下來可以有更好的分類劃分標準。

俊森

2015.11.25

買粉絲屬于社交媒體嗎

問題一：微博買粉絲屬于什么媒體 1屬性不同

雖然微博和買粉絲都是社會化媒體，但微博更傾向與社會化信息網絡，對于信息的傳播速度極快，同時微博屬于自由媒體平臺，發布信息無論是好友還是陌生人都是可以看得到的，更像是新聞媒體平臺，而買粉絲則傾向于社會化關系網絡，平臺注重用戶圈子的維系，用戶在圈子當中可以相互交流相互分享。

2用戶的使用習慣不同

微博平臺用戶更傾向于PC客戶端，也就是我們所使用的電腦，而買粉絲則是移動互聯網上

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