01 帶貨直播是新媒體運營中的用戶運營.A.對B.錯(有2個抖音號,一個白天直播,一個晚上直播可以嗎？)

2022知到新媒體運營最新知到智慧樹滿分章節測試答案

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第一章單元測試

1、問題:傳統的四大媒體是指電視、廣播、報紙和（）。選項：A:手機B:廣告牌C:傳單D:雜志答案:【雜志】

2、問題:新媒體是指利用（）通過計算機網絡或移動網絡，在手機等終端上向用戶提供信息和服務的傳播形態。選項：A:電子技術B:互聯網C:數字技術D:媒體答案:【數字技術】

3、問題:新媒體的概念是動態的。（）選項：A:對B:錯答案:【對】

4、問題:新媒體的本質在于：每個人都可以是內容的生產者。（）選項：A:對B:錯答案:【對】

5、問題:新媒體從內容生產者來區分可以分為（）。選項：A:自媒體B:傳統媒體C:網絡媒體D:政務媒體答案:【自媒體傳統媒體政務媒體】

6、問題:以下屬于新媒體特征的是（）。選項：A:參與感日漸重要B:注意力經濟凸顯C:內容生產者格局變革D:促進社會化傳播答案:【參與感日漸重要注意力經濟凸顯促進社會化傳播】

7、問題:KOL是指（）。選項：A:關鍵意見消費者B:關鍵意見領袖C:傳播者D:用戶群體答案:【關鍵意見領袖】

8、問題:以下屬于新媒體短視頻方面發展趨勢的是（）。選項：A:短視頻成為新聞報道新選擇B:短視頻成為電商平臺新標配C:短視頻成為旅游市場新動力D:短視頻領域趨于飽和答案:【短視頻成為新聞報道新選擇短視頻成為電商平臺新標配短視頻成為旅游市場新動力】

9、問題:企業的矩陣化運營指的是通過建立能夠觸達目標群體的多種新媒體渠道組合以及建立賬號傳播矩陣進行有規劃的內容運營（）選項：A:對B:錯答案:【對】

10、問題:以下屬于新媒體運營專員的崗位職責有（）。選項：A:編輯有行業深度觀察和干貨視角的內容輸出，獨立完成高傳播度的原創稿件B:根據產品屬性，提煉產品賣點與優勢，以客戶視角對產品進行包裝和推廣C:參與產品、內容的線上推廣宣傳工作D:負責營銷過程中的文案撰寫答案:【編輯有行業深度觀察和干貨視角的內容輸出，獨立完成高傳播度的原創稿件根據產品屬性，提煉產品賣點與優勢，以客戶視角對產品進行包裝和推廣參與產品、內容的線上推廣宣傳工作負責營銷過程中的文案撰寫】

第二章單元測試

1、問題:繪制用戶畫你的策一步是（）。選項：A:提煉用戶標簽B:進行畫像描述C:學習繪面技術D:采訪忠實用戶答案:【提煉用戶標簽】

什么是新媒體運營中的用戶運營？

謝邀~

主要從5個方面述說新媒體中的用戶運營與策略

一、用戶運營的基本概念

二、用戶畫像的描述方式

三、用戶體系的搭建方法

四、用戶獲取的基本方式

五、忠誠用戶的九種策略

1、用戶運營的概念與具體工作

用戶運營指的是以用戶為中心搭建用戶體系、開發需求產品、策劃相關活動與內容，同時嚴格控制實施過程與結果，最終達到甚至超出用戶預期，進而實現企業新媒體運營目標。

新媒體運營，用戶是核心。不少企業的新媒體部門規定：“新員工在入職后，必須先做與用戶相關的工作（如網店客服、買粉絲買粉絲后臺互動、用戶社群溝通等），再上任其本職崗位。”因為不論是開發產品、設計活動，還是策劃內容，都需要圍繞用戶。如果不重視用戶運營，新媒體就會出現事倍功半的運營結果——面向大量不精準的用戶開展新媒體工作，造成資金與精力浪費，最終降低了轉化率、曝光量等數據。用戶運營工作主要圍繞四方面展開，包括拉新、促活、留存及轉化。

（1）拉新

拉新即通過微博、買粉絲、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，新用戶注冊或試用，其目的是提升用戶總體數量。

（2）促活

促活即通過友好的新用戶教程、創意的用戶活動等方式，讓用戶每天多次打開軟件或進入自媒體賬號，其目的是提升用戶活躍度。

（3）留存

留存即通過后臺分析用戶數據，以策劃活動、增加功能或發放福利等形式留住用戶，其目的是提升用戶留存率。

（4）轉化

轉化即擁有一定活躍用戶后，嘗試通過下載付費、會員充值等方式獲取收入，目的是提升轉化率。

圍繞拉新、促活、留存及轉化，用戶運營可以展開大量細節工作，其中最核心的工作是以下幾點。一是繪制用戶畫像，為用戶運營工作錨定方向。二是搭建用戶體系，打牢用戶運營的基礎框架。三是尋找目標用戶，提高用戶獲取質量。四是設計用戶玩法，提升活躍度并減少用戶流失

2、如何做出清晰的用戶畫像

用戶畫像又稱用戶角色。作為一種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。用戶畫像是新媒體運營工作的起點，并且為用戶運營錨定整體方向。做出清晰的用戶畫像，需要做好兩件事。第一，提煉用戶標簽，用故事描述用戶畫像。第二，繞開畫像誤區，防止從源頭上出錯。

（1）提煉用戶標簽，用故事描述用戶畫像

提煉用戶標簽即利用若干個關鍵詞來描述用戶的基本特征。標簽是畫像的輪廓，有了用戶標簽，用戶畫像就有了基本框架。提煉用戶標簽的過程，實際上是針對以下三個問題的循環研究過程。WHO：用戶是誰？

WHERE：用戶在哪里？

WHAT：用戶在做什么？

解決第一個問題——用戶是誰，即分析固定屬性；解決第二個問題——用戶在哪里，即分析用戶路徑；解決第三個問題——用戶在做什么，即分析用戶場景。因此，提煉用戶標簽也可以用一個公式來描述：

用戶標簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景

固定屬性即用戶的基本特征，這些特征在短時間內不會發生變化，包括用戶年齡、性別、職業、地區、學歷等。用戶路徑即用戶的互聯網瀏覽喜好，包括打開頻率較高的聊天軟件、常用的搜索網站、購物喜好平臺等。用戶場景即用戶在某特定場合或特定時間的動作。如在早上起床、上下班路上、晚上睡前等場景內，用戶如何學習、如何娛樂等。研究用戶固定屬性、用戶路徑及用戶場景后，提煉出關鍵詞，就形成了一套完整的用戶標簽。不過，用戶標簽只是用戶畫像的中間過程，呈現的只是用戶畫像的基本輪廓，而不是最終的畫像結果。新媒體運營者需要在用戶標簽的基礎上進行畫像描述，以呈現完整的用戶特征。描述用戶畫像看起來只是一個寫作文或寫劇本的過程，按照標簽進行文字延展。但是在具體描述時，需要做到完整化、細節化。完整化即用戶行為全過程完整表述，不能人為地跳過一些步驟；細節化即具體描述用戶場景，不能一筆帶過。

（2）繞開畫像誤區，防止從源頭上出錯

使用不恰當的用戶畫像方法，不但無法獲得準確的用戶畫像，反而會造成用戶運營工作的整體跑偏。因此，運營者需要繞開用戶畫像的誤區。

用戶畫像的常見錯誤方法共三類，包括提問式畫像、大數據畫像及代入式畫像。

提問式畫像：

即采用問答的形式獲取用戶信息，勾畫目標用戶形象。采用提問式方法，看起來完全圍繞用戶，而且得到的都是用戶的真實信息，但實際上用戶畫像極有可能出現導向性問題。

大數據畫像：

大數據畫像即通過百度指數、微指數等互聯網大數據，挖掘用戶屬性，做出目標用戶畫像。但大數據畫像只對一部分企業適用。對于生產數據的互聯網企業本身，可以用大數據進行用戶畫像。

但對于非生產數據的企業，通常不能直接使用大數據進行畫像。一方面，大數據不具備完整維度，百度指數只代表行業搜索大數據，微指數只代表行業討論大數據，買粉絲指數只代表事件熱度大數據。另一方面，行業大數據不代表企業大數據，每一家企業的粉絲或消費者都有其獨特性，不能用全部網民的網絡行為來代表企業用戶的互聯網特征。因此，新媒體運營者需要根據企業實際情況，決定是否使用大數據進行畫像。

代入式畫像：

代入式畫像即新媒體運營者將自己或團隊的日常行為進行系統分析，研究自己的上網時間、瀏覽喜好、常用軟件等，嘗試將自己或團隊的特征提煉并代入用戶特征，進行用戶畫像。

代入式畫像的最大問題在于新媒體運營者不等于用戶。即使看起來是同一個行業、同一種身份或同一個地區，細節屬性也很有可能千差萬別。

代入式方法最終得到的只是運營者自身的畫像，而非用戶畫像。

3、怎樣搭建合理的用戶體系

在進行精確的用戶畫像后，運營者需要繼續將用戶細分并搭建用戶體系，為不同的用戶設計差異化運營方式。

在搭建用戶體系時，運營者可以借助RFM模型設計管理層級。所謂“RFM模型”，即通過最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Mo買粉絲ary）三個指標組成矩陣，評估用戶價值狀況。

根據RFM模型的三個指標，可以將用戶群體劃分為一般保持用戶、一般發展用戶、一般價值用戶、一般挽留用戶、重要保持用戶、重要發展用戶、重要價值用戶、重要挽留用戶等八個級別，如下圖所示。

在利用RFM模型劃分用戶級別后，新媒體運營者需要設計相應的用戶體系——面對不同的用戶，進行差異化管理。不過在使用RFM模型時，運營者不能生搬硬套，而是需要結合企業實際情況設計用戶體系。

第一步，指標調整。對于不同的企業、不同的產品，“最近一次消費、消費頻率、消費金額”三個指標需要進行相應的變化，如下所示。

第二步，級別調整。雖然RFM模型的三個指標可以劃分出八個用戶級別，但是多數企業會將用戶級別簡化，由八個縮減為五個甚至更少。

第三步，分級運營。劃分出不同的用戶級別后，新媒體運營者需要進行精細化用戶運營，尤其是將重點精力投在優質用戶上。對于活躍度高、消費次數多或消費金額大的重要用戶，可以設置服務專線、意見優先反饋、定期頒發榮譽獎章；當重要用戶可能流失時，通過發放優惠券、推送郵件等形式，嘗試進行用戶激活。

4、如何找到并吸引用戶

新媒體運營的效果一般通過粉絲數量、閱讀數量、轉化數量等指標評估，而這些指標都與用戶總體數量成正比。因此，新媒體運營者必須想方設法進行用戶拉新工作。

拉新工作力求精準。大量不相關用戶會增加客服工作量、降低轉化率，最終降低運營效果。獲取精準用戶分為三個步驟，即識別用戶渠道、設計引入形式、給出引入理由。

第一步，識別用戶渠道。用戶畫像常用到標簽公式“用戶標簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景”，分析該公式中的“用戶路徑”，運營者可以識別出用戶的活躍渠道，即找到用戶“出沒”的網站或軟件，做好渠道布局。

第二步，設計引入形式。識別出精準的用戶渠道后，接下來需要在此渠道設計引入形式，引導用戶

用戶運營和新媒體運營的區別是什么？分別做哪些事？

用戶運營和新媒體運營的區別是什么？分別做哪些事？

一. 產品運營要做什么？

1. 產品研發期——產品上線前：首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。

2. 產品種子期——產品內測期：在這個階段，產品運營主要目的在于收集用戶行為數據和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優化。

3. 產品成長期——產品爆發期：產品要爆發，活動策劃是必不可少的一部分。

4. 產品成熟期：穩定期對產品意

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