01 幕后之人社交媒體時代的內容審核(征集近兩年營銷創新實踐案例)

網絡謠言轉發大戶80%是中老年人，如何平衡中老年內心和社交需求，將網絡謠言的危害降到最低？

中老年人為什么會成為朋友圈的“轉發大戶”，對這些謠言深信不疑？既有生活寂寞、從眾心理、家庭關系等方面原因，主要還是中老年人知識水平較低，與社會脫節嚴重。

中老年人大多沒有受過從幼兒園到大學的綜合教育，缺乏基礎的科學常識，中老年日常生活中大多以經驗主義判斷各種事情，接受新事物的來源也主要是通過他人的口耳相傳。

隨著時代的發展，生活水平的提高，中老年人開始玩起了買粉絲，不僅僅因為老一輩人對傳統媒體的報道甚少懷疑其虛假，形成了慣性思維，更因為老一輩人從小缺少基礎的科普教育，那些虛假新聞又能自圓其說，老一輩人自然分辨不出來。

而就這些虛假新聞本身而言，有兩個特點。一是為健康著想，二是沾邊點科學知識。

中老年人最關心的是健康，一家人的健康，虛假新聞正是抓了老一輩人的心里特點，吸引這些有大把空余時間的老年人去閱讀。

而這些虛假新聞，也充分考慮到老年人的認知水平和思維習慣，既結合實際，又能抓點科學知識塞進文章里面，讓老一輩人相信這些新聞說的有道理、趕緊轉發。

因此，如果將網絡上這些虛假新聞的危害降到最低，需要從兩方面著手。

一是規范網絡空間，嚴厲查處、懲治那些散布虛假信息的組織和個人，對于被轉發的虛假信息超過一定次數或者造成社會不良影響的，要從重從嚴處理。

另一方面，則是要加強對老年人的晚年生活關懷，健康發展老年文化產業。我國老年人口逐年上升，而相關的配套文化產業卻相當落后。好的老年活動室、老年大學趨勢可數。

我認為，老年人的精神生活需要子女和社會共同努力。

作為子女，不能把老年人趕出自己的生活圈，而是要關心關愛自己的婦女，經常陪陪中老人聊天。

男子聊天界面投屏廣場成社死現場，你是否遇到過社死的情況？你會怎么做？

社交死亡場面是指在社交場合中因為某些原因而感到尷尬、窘迫、無話可說，難以融入氣氛的情況。如果你遇到了這種場面，可以嘗試以下幾種方法：

1. 換個話題：你可以嘗試提出一個新話題來轉移大家的注意力，比如問一些有趣的問題，或者講一些有趣的故事。

2. 尋找共同點：你可以嘗試找出你和別人之間的共同點，比如共同的興趣愛好，或者共同的經歷，從而建立聯系。

3. 發揮幽默感：你可以用幽默的方式來化解尷尬的氣氛，比如開玩笑或者講笑話。

4. 請教他人：你可以請教別人一些問題，比如他們的工作、生活、旅行等方面的經驗，從而引出新話題。

5. 離開場合：如果你真的感到很難受，你可以選擇離開場合，比如去洗手間或者走出房間，讓自己冷靜一下。

避免社交死亡場面的最好方法是提前準備和練習。以下是一些方法：

1. 提前了解活動：如果你參加一個聚會或活動，提前了解一些關于活動的信息，比如主題、參與人員、時間和地點等，這樣你就可以準備好一些話題和問題來參與交流。

3. 打破冰：在社交場合中，打破冰是非常重要的。你可以通過一些簡單的方式來打破僵局，比如問對方一個問題、贊美對方的衣服或發型、講一個有趣的故事等。

4. 保持自信：自信是避免社交死亡場面的重要因素之一。當你感覺自信時，你會更容易地與別人交流，因為你知道自己可以做得很好。

5. 記得禮貌：在社交場合中，禮貌是非常重要的。當你與別人交流時，一定要記得用禮貌的方式表達自己的觀點和意見。

6. 持續學習：社交技巧是可以學習和提高的。你可以閱讀一些關于社交技巧的書籍或文章，或者參加一些社交技巧的培訓課程，提高自己的社交技能。

除了顯示「已讀不回」功能，目前社交APP還有哪些功能你無法理解、不能接受？

許多社交軟件都具備一個令人又愛又恨的功能： 已讀回執。

由此也就出現了一個容易被吐槽的現象： 已讀不回。

其類似于媒介傳播中的 “回復延遲”，相關研究表明，“回復延遲”會給所在組織的用戶帶來憤怒與不耐煩的情緒，產生破滅感或傷害。

微博#已讀不回#話題。圖片來源：微博截圖

“已讀不回”一直是個熱門話題，無論是生活中還是工作中，只要存在人際交往，人們就有可能高頻遭遇這種經歷。

要么是被人已讀不回，要么是已讀不回別人。

“你已經一秒鐘沒有回復我了，太有趣了，這天氣就需要你的冷暴力”。微博熱門話題里的高贊留言，對“已讀不回”的討論充滿了調侃意味。

今天我們將通過讀者朋友反饋的數據，與大家聊一聊 “已讀不回”這個網絡傳播現象。

0 1已讀不回，你能接受嗎？

首先，我們來了解一下什么是“已讀回執”？

“已讀回執”是指信息接收者查看到信息后，依托于后臺技術給予信息發送者的已讀反饋。

9月初，我們以 “已讀回執”為主題向讀者發起調研，共回收190份結果：

圖片來源：全媒派

從數據來看，大部分的受訪者還是很看重，他人對自己的信息是否有積極反饋的。

圖片來源：全媒派

其次，從能夠接受多長時間的已讀不回來看：雖然大家都不想遭遇已讀不回，但對于已讀不回時間的忍耐度沒有想象中那么低。

圖片來源：全媒派

最后，其實我們很多人也有過對他人已讀不回的經歷。

通過上面的調查數據可見，當下“已讀不回”的行為已經較為普遍，甚至可以說：

人人都討厭已讀不回，但人人都會已讀不回。

另外，針對“已讀回執”的問題，我們還收到了許多不同的回復，比如大家很想了解：

平臺為什么會設置該功能？

已讀不回的行為對社交關系會有什么影響？

已讀不回的心理和原因有哪些？

有留言說到， “已讀不回”就像被人遺忘一樣，不過被人遺忘了也不全是焦慮，也有它獨有的意義。

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已讀回執，怎么來的？

社交媒體已成為人們日常生活中不可或缺的一部分，其功能的設置也是圍繞著 “用戶需求”展開。

目前，應用市場上存在的開設 “已讀回執”功能的社交軟件，主要有辦公類、戀愛交友類、電子商務類、公開化社交類等等。

那對于產品開發者來說，設計“已讀不回”的初衷是什么呢？

圖片來源：聊天截圖

果殼之前的文章中曾提到，“ 已讀回執”的“幕后黑手”是黑莓公司。

2005年，黑莓正式推出了BlackBerry Messenger （BBM）， 支持消息狀態的更新，可以顯示用戶何時傳遞和閱讀了消息，具有一種實時存在感。

在社交軟件還不是特別發達的時候，這種功能帶來了顯著的正面價值。但隨著時代的發展，人們愈發覺得這類即時反饋消息狀態的功能有點煩人，甚至會產生 焦慮、憤怒等負面情緒。

果殼的文章引用了東倫敦大學研究數字媒體文化與交流的托尼·桑普森（Tony D.Sampson）教授的觀點： 社交媒體設計“已讀回執”，是為了讓用戶觸發與強迫行為相關的負面情緒從而對APP上癮。

再加上大數據時代的算法加持，用戶使用的心理和情緒逐漸變得可以琢磨和了解，所以很多社交軟件會通過設置該功能來試圖提升影響力。

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已讀回執有什么價值？

當然，換個角度來看， “已讀回執”功能的設置也是有許多合理價值的。

比如對于某辦公軟件來說，“標記為已讀”會極大提高工作效率和減少信息扎堆，后臺還可以看到未讀人數，同時可以設置提醒功能。

對于一些大型組織來說，當管理者發布一些重要的公告和消息時，若每個人都回復“收到”會極大降低工作效率，還會影響后來者的閱讀體驗，所以此時的“已讀”反而更顯高效。

此外，對于一些戀愛交友類型的社交軟件來說，“已讀不回”則可以讓雙方通過聊天的形式了解對方的想法。

比如，當對方一直已讀不回的時候，可能是表示對你沒興趣，那么這時候“沉默是金”的意義就凸顯出來了，沉默就是對你“不來電”。

再有，購物類軟件的“已讀”可以用來衡量消費者的潛在價值。已讀與回復之間的時間間隔越短，購買意向越強烈。

鑒于此，面對互聯網時代紛繁復雜的信息堆積和“停不下來”的社交行為，人與人之間的溝通愈來愈注重效率， 已讀回執這項功能之所以在最近十年發揚光大，自然有其獨特價值。

至于因為“已讀不回”而衍生的其他社交困擾，就是另一件事情了。

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為什么會已讀不回？

人們常說“已讀不回必有苦衷”，當被問到為什么會已讀不回別人時，

有27.94%的受訪者表示是無意識地忘記回了，

24.28%的受訪者表示自己會意念回復，

因為太忙而沒時間回的也有22.98%。

不過，也有很大一部分人選擇的是有意識地不回。

圖片來源：全媒派

“我不回”有我的考慮，“被不回”有我的情緒。

所以，對于 “已讀不回”其實可以從 “我已讀不回”和 “被已讀不回”兩個層次來探討原因和用戶的心理感受。

1、我已讀不回

我已讀不回的原因較多，但主要集中在上述四個方面。

1）無意識地忘記回了。

2）用意念回復了（以為自己回復了）。

3）太忙了沒時間回。

4）有意識的不想回。

不過，也有受訪者表示，如果因為無意識或者太忙忘記回復他人，內心會有一種負罪感。

2、我被別人已讀不回

“我被已讀不回”在心理上的負面表現更為明顯。比如， 心理學上認為，人們的自尊心很大程度上來源于外界給予的回應和評價。

當我們看到別人對我們的消息已讀不回后內心會產生懷疑：

是不是我哪句話說錯了？

是不是我什么事得罪他了？

是不是他很討厭我？

是不是他對我發的這個內容有其他看法？

......

當人們的問題得不到回應時，往往會從自身找問題，進而陷入一種焦慮的情緒中，如果對方一直不回，最后甚至會產生憤怒和埋怨情緒。

長時間的“已讀不回別人”會影響自己的社交形象，降低在他人心中的好感度。

反之亦然，長時間的“被已讀不回”會讓自己內心產生挫敗感，影響自己的社交行為。

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爭議背后的社交困惑

其實“已讀不回”爭議背后反應出了以下兩個社交困惑：

1、社交中“選擇性回避”和“永久在線”之間的矛盾。

人本身就時刻處在信息環境當中，對于信息的回復有權選擇是否回復以及如何回復，但社交的復雜性總是讓人左右為難。

比如 “選擇性回避”的好處是減少無用社交，壞處則是折損個人形象；

如果選擇 “永久在線”秒回的話，好處是超高效率對話、提升在他人心中的好感，壞處則是耗費個人精力。

2、網絡與人際交往的過度關聯，是否會讓人產生異化？