01 買粉絲買粉絲怎么投訴醫院醫生(怎么給醫生差評)

如何通過行政投訴處理醫療糾紛？

發生醫療糾紛后，很多患者或家屬認為衛健委等行政部門應該可以負責處理糾紛，于是向衛健委等機構(本文以投訴至衛健委為例)投訴醫院，但結果有好有壞，大部分是解決不了糾紛，那么應當如何進行有效投訴并利于糾紛解決呢?

      一、明確衛健委的職責。

      衛健委是醫療機構的管轄部門，督促實施醫療機構及醫療服務行業管理辦法、督促實施衛生健康專業技術人員資格標準、組織實施醫療服務規范、標準和衛生健康專業技術人員執業規則、服務規范。衛健委的主要職責并不包括醫療糾紛的處理，因為醫療糾紛是民事糾紛。有人就會問，那衛健委怎么還有行政調解室呢?為什么有的衛健委也主持糾紛調解呢?這是因為絕大多數醫療糾紛涉及醫務人員或醫院違反執業規則、服務規范，涉及它的行政管理職責，所以少數時候迫于壓力衛健委不得不將糾紛也一并解決，不然行政投訴無法有效處理，當然同時也是為了社會和諧。

      二、衛健委工作人員的專業背景。

      雖然很多衛健委工作人員是有醫學背景的，但是因為脫離臨床，專業知識基本為零，所以衛健委大多數情況下無法就具體診療行為的合規性做出認定，例如急性心梗發作3小時內到底是首選溶栓還是介入手術。即便有些不屬于診療行為的事實，衛健委也難得做出認定，例如是否存在偽造、篡改病歷，所以大多數情況下，如果投訴的內容涉及具體診療行為或衛健委限于專業知識不夠，他們一般會要患者去做鑒定，走法律程序，如果因投訴者帶來的壓力過大，他們會組織專家組進行調查，給出調查結果。

      三、如何選擇投訴方式。

      1.電話投訴。

      很多人喜歡采用電話投訴的方式，到衛健委官網上去找電話，但是絕大多數投訴不成功，要么是電話沒有人接，要么是被敷衍，總之通過官網電話啟動不了行政投訴。如果一定要通過電話投訴，建議通過12345政務服務便民熱線投訴，這就啟動了一個行政投訴程序，一般12345政務服務便民熱線會將你的投訴轉移到管轄的衛健委進行處理，由衛健委對投訴者進行核實并回復。

      2.網絡投訴。

      很多衛健委沒有專門的網絡投訴通道，即便有，能夠得到有效回復或處理的很少。但信訪投訴有專門網上投訴通道，信訪網上投訴基本上是有訴必答，不過一般還是將投訴轉移到衛健委處理，建議通過電話投訴或現場投訴未得到有效處理的糾紛，走信訪網絡通道投訴。

      3.現場投訴。

      現場投訴是最有效的投訴方式，電話打上一千一萬，也比不上到衛健委跑一趟，因為電話這一頭你夠不著他們，他們有一百個理由不給你處理。現場投訴可以更好的表達訴求、情緒，引起衛健委的同情、重視，衛健委的工作人員也吃這一套(他們就怕你鬧事)。不過到衛健委投訴，千萬不要和門衛說是來投訴的，不然不讓你進門，要你預約，最好是和門衛說配合調查什么的，辦什么公務的更好。

      4.投訴部門。

      很多人不知道到衛健委投訴進哪個門頭，其實涉及醫院管理的，是衛健委的醫政處、醫政科，但對違法違規行為有執法權的是衛健委下面的衛生監督執法部門，因為行政機構多有踢皮球的習慣，在醫政部門與衛生監督執法部門之間切換投訴很多時候是難免的，但他們再踢皮球，也還是在衛健委的管轄下。

      四、投訴內容。

      關于投訴內容，很多人又容易犯錯，喜歡這么投訴“病人進去的時候好好的，卻被他們治成這樣”，這種投訴無一例外達不到投訴目的，不只是沒有說出醫院有哪些違法違規的問題，還犯了一個常識性錯誤:病人一定就要治好出院?建議關于投訴內容注意以下幾點:

      1.著重投訴診療行為違法違規的地方。

      投訴前可以看一下《醫療核心制度》，對照每一條，患方就可以有的放矢的書寫投訴內容，例如首診醫生沒有負責到位，沒有三級查房，沒有上級醫師參與搶救，沒有規范請會診，值班醫師不在崗，沒有按手術分級管理安排相應資質醫師手術，沒有進行術前討論，等等。

      2.偽造、篡改病歷的投訴。

      醫院對病歷進行修改、完善是很普遍的事情，如果為了逃避醫療責任，掩蓋某些客觀事實，那就是偽造、篡改病歷，如果衛健委能夠對偽造、篡改病歷進行認定，那對維權非常有利。當然，實踐中即便有十足證據證明醫院偽造、篡改病歷，但衛健委也很少作出直接認定，更多的時候只會作出病歷有瑕疵或存在書寫不規范不及時的認定，就是不對真實性作出認定。建議針對這一內容投訴時，做好充分準備，采集好有力證據，例如手術醫師不在場的證據(手術記錄顯示其參與手術)，例如偽造簽名的筆跡核對樣本，例如前后矛盾的病歷記錄，例如兩份都由醫院出具但內容不一致的病歷記錄，讓衛健委沒有太多借口回避，即便不對病歷真實性作出認定，因投訴施加的壓力，也很利于糾紛的解決。

      3.行醫資質的投訴。

      很多私營醫院涉及行醫資質問題，特別是醫美醫院，醫師資質不全，手術資質不全很普遍，如果能夠固定到手術醫師沒有資質或根據手術級別醫院不能實施的證據，那這種投訴基本上都能成為有效投訴，因為衛監所重點打擊這一塊。

      4.不要過分強調具體診療過錯。

      前面已經提到，具體診療過錯，衛健委既沒有能力認定，也不一定違反一些簡單明了的行政法規，例如心電圖誤診，CT漏診，手術操作不當等等，這些是過失所致，衛健委無法就哪一條行政法規進行處罰，肯定會要投訴人去做鑒定，走法律程序。

      五、投訴不能靜待結果。

      行政機構不回復或敷衍回復投訴是很常見的事，很多時候他們壓根就沒有去調查，讓醫院自己寫一個回復，照抄給投訴人，畢竟衛健委是醫院的“娘家”。這種時候一定要督促衛健委在規定時間內書面回復，一定要強調書面回復，不是口頭、電話回復，要求每一項指控都回復，而且暗示回復不合法，會行政復議、信訪什么的，讓衛健委認真對待投訴。

      六、有能力的配合媒體曝光進行投訴。

      不管是醫院還是衛健委，對輿情是高度重視的，現在涉及醫療機構的輿情事件很容易上熱搜，醫院都有專門的輿情管理部門，即便瀏覽量不大的帖子、視頻，他們都能觀察到。而且受到輿論關注的糾紛投訴，衛健委也不得不規范處理。患者常用的媒體不一定要是傳統媒體，目前成本低廉而有效的媒體平臺很多，特別是自媒體，例如買粉絲買粉絲、知乎、微博、抖音、小紅書等等。

      七、投訴不要打擊面太大。

      對于絕大多數投訴人而言，投訴的目的是為了給醫院施加壓力而促成調解，那么就不要打擊面太大，不給醫院或衛健委回旋余地，這里所謂的余地就是他們能大事化小小事化了的余地，投訴如果沒有回頭路，某些醫生必須受到處罰，某些醫院必須關門停業，某些衛健委工作人員胡亂執法必須受到處分，那投訴人的糾紛也就不會讓醫院妥協了，必須“公事公辦”了。例如，將糾紛事件弄得滿城風雨，讓衛健委領導焦頭爛額，讓涉事醫生不得不停職接受調查等等，出現這種情況，林律師沒有見過糾紛最終如預期解決的。

      八、投訴中促成調解。

      投訴過程中，肯定涉及要求醫院賠償的訴求，不要忌諱和衛健委說賠償方案，衛健委對于存在處理壓力的投訴，肯定也是希望醫院盡快協商解決，如果醫院愿意協商，將正在協商的情況告知衛健委，衛健委也會“意會”，暫緩行政決定的作出，這種引而不發的行政投訴，是最利于調解的。

怎么給醫生差評

給醫生差評操作如下：

1、打開買粉絲，找到醫院的買粉絲，點擊進入買粉絲頁面。

2、在買粉絲的下方有一個掌上醫院，點擊進入此頁面。

3、進入頁面之后，找到就診點評按鈕，點擊進入就診點評頁面。

4、選擇你就診的醫生和項目，然后點擊后面的點評按鈕。

5、輸入你的投訴建議，已經評分點評等，點擊確定提交，就可以了。

醫院買粉絲退款申請流程

買粉絲預約掛號退款的方法如下：

1. 在手機端買粉絲預約掛號的過程中，頁面中會提示有線上退款和線下退款兩種方式。

2. 線上退款：填寫掛號訂單時，選擇線上退款，掛號費用就會原路退回。一般時效為24小時內（具體以實際情況為準）。

3. 線下退款：到醫院看病后，不去看診的就可以申請退款。到醫院看病后，不想看診的，請在就診當日下午15:00前持掛號單到人工掛號窗口退號，退號后可退款。

以上就是買粉絲預約掛號退款的相關內容，希望對你有所幫助。

在買粉絲醫院評價買粉絲醫生的滿意度填錯了怎么辦

在買粉絲醫院評價買粉絲醫生的滿意度填錯是不可以修改的

滿意度調查的時候自己一定要細心的填寫一下，確認在三之后才上交，填寫完了，是不可以修改或者刪除的

這個不會受影響的，所以說以后不管填什么都要檢查仔細

給醫院買粉絲買粉絲上發不好話所有人能看見嗎？怎么刪掉

買粉絲規定，發出的信息在一分鐘內可以撤回，人家就只能看剄“巳撤回”的消息

過了時間，你只能刪除自己手機上的信息，但人家都看得到的

這就沒辦法了，

很赞哦!（4）