01 買粉絲買粉絲編輯培訓心得(買粉絲營銷維護客戶的技巧)

問問大佬們新媒體運營的崗位晉升路線如何？

首先來說下，做新媒體運營的相關崗位其實有很多，但職業發展的路徑卻很相似。

1.初級：1~2年，基本都是新媒體編輯、文案策劃、網絡推廣等新媒體運營專員崗，一線城市的話，薪資在6k-10k不等。

2.中級：3~5年，可以發展為新媒體運營主管、新媒體運營經理等，一線城市的薪資范圍在10k~20k；

3.高級：5年以上，可以發展為營銷總監、市場總監、運營總監、首席營銷官等，做總監的話薪資基本上為年薪制，25W~50W之間不等，有些500強的企業薪資范疇可能達到70W至80W之間。

如果想做新媒體運營工作的話，新人多數從專員開始做，有的連專員崗工作都找不到，所以建議你系統地學習下，去黑馬程序員學習新媒體運營，學完擁有2~3年新媒體運營經驗，兩個多月畢業后就能找到10k的工作。

買粉絲營銷維護客戶的技巧

買粉絲營銷維護客戶的技巧

對于微商來說，維護老顧客更是我們的重點工作!下面我準備了買粉絲營銷維護客戶的技巧，提供給大家參考!

一、買粉絲營銷維護客戶的技巧

第一步：將服務的理念真正的深植心中

在自己的團隊中對顧客滿意度加以討論，結合實例學習討論。平時的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們的心中。時刻謹記服務也是一種營銷!

第二步：站在顧客的角度來看你的產品和營銷

我們可以邀請顧客在你們的買粉絲群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。如果有可能，就個別化，甚至定制服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關系。

第三步：感同身受去關心顧客購買的商品和服務

顧客下單后要及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。

購買關系發生之后， 我們也不能就此了事，要適當的給顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產品是否滿意，使用中是否出現問題等等，關心是最鐘情最具人情味的促銷手段。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道

一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達對老顧客的關愛哦!我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息，可以經常性的打電話問候關心顧客、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些!

第五步：及時有效的解決問題

關于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那么，如果客戶出現不滿意我們要怎么做呢?

1、先學會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點。

2、學會交流。站在顧客的角度進行交流，穩住顧客的情緒，不能你比他更激動!

3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，

4、分析問題。復述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。

5、處理問題。根據問題提出公平的化解方案。

6、補償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。

8、結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。

二、怎樣掌握買粉絲營銷的技巧

1、首先要有技巧的編輯自己的個人信息

不管是哪一種營銷方式，一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產品訴求。尤其是做買粉絲朋友圈的營銷，不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱和簽名等，還能夠讓他們在第一反應中知道你是做什么呢，然后才會看你的朋友圈發送的內容對他們有沒有幫助。

選擇的頭像不僅要是自己喜歡的，還要能讓大家產生信任感的。而名稱的話，建議可以采用真實的名字，這樣能夠顯得更加具有信任感，或者是名稱+銷售顧問啥的，比較有權威一點哈。再來就是簽名了，這點很重要，一定要讓你的好友清晰的知道你是干什么的，你的業務范疇是哪些，這能讓有需要的朋友會直接詢問你。

2、發布買粉絲營銷內容頁需要有技巧的安排時間

早上8點左右：作為新的一天的開始，很多用戶醒來的時候都特別期待看到朋友圈更新的內容，很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時候朋友圈發的內容，能不能引起其興趣，就得看內容的吸引程度了哈。

中午的11點半~12點半左右：通常這個時間段是用戶忙碌了一個上午后的休息時間，有不少用戶喜歡利用這段時間來瀏覽信息或者發信息，就是在朋友圈和粉絲互動。

晚上7點~10點：這個時間大部分用戶已經吃完晚飯洗好澡最放松的時間，這時候更喜歡看朋友圈來打發時間了。

如果你能夠巧妙的利用好不同的時間段，將自己要發布的內容分段來發，盡量不要發布重復的，否則很容易讓人厭煩，更別說會去閱讀你的內容了。

3、要控制好自己發布信息的數量

建議原創發布的內容以1~3條比較合適，如果太頻繁的刷屏的話，不僅會讓人覺得你的內容沒有價值，估計還會被人拉進黑名單。

4、發布內容要有價值

a、每天就固定發幾條精選過的，并且時間段要錯開，讓你的粉絲覺得你分享的內容很有內涵，能夠讓人學到東西，自然就會關注你的內容，產生信賴了。

b、發布的內容可以多樣化，可以是生活中的各種事，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家關注的話題，也可以發布一些關于公司產品信息，但是一定要軟營銷，不能過于明顯的推銷。

5、做好信任營銷和情感營銷

相信每個人都喜歡被人贊美，或者被人表揚，而買粉絲好友的每一條內容下方，都可以點贊或者評論。經常點贊或者評論別人，是能讓你的好友很快記住你的，這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心，最后就是交易啦。

6、要善于利用買粉絲的群發助手

想要利用買粉絲來賺錢，首先就要懂得好好利用買粉絲營銷的技巧，這樣才能知己知彼，更好營銷。

三、買粉絲營銷中你必須掌握的28條技巧

1、服務營銷可以借助移動終端進行，手機、平板電腦、智能手表等都可以與移動設備進行連接，車主可以借助這些平臺與店家進行互動，實現CTOB的無縫對接;

2、借助買粉絲平臺，可以把實體店的地圖位置直接發給買粉絲的客戶;

3、買粉絲平臺可以實現線上預訂，線下支付兌換;

4、對于多店模式，可以申請一家服務號對外，數據統計到一個端口。各個店再申請一個訂閱號，進行各店自己的買粉絲營銷;

5、每家企業可以申請幾個訂閱號，用不同的部門進行申請，不同的平臺對外;

6、買粉絲送禮、買粉絲送積分、買粉絲打折、買粉絲體驗等活動，可以提升客戶關注和使用買粉絲;

7、提升買粉絲關注還可以采用：獨家報道、獨家信息、特大優惠、熱點關注、人脈交流、好文閱讀等;

8、企業建立公眾賬號后，企業每個員工要建立自己的私人賬號，形成網狀結構對外傳播;

9、買粉絲群有50人群、100人群、150人群，發揮群的作用，群管理員的工作非常關鍵;

10、買粉絲營銷與傳統營銷不沖突，只是增加了一個新的與客戶互動的平臺以及擴大公司知名度的機會;

11、買粉絲也可以實現群發功能;

12、買粉絲可以遠距離定位，發送消息;

13、買粉絲帳號避免被封：不要過度使用搖一搖，不要經常刷朋友圈，不要過度發布廣告，不要被好友舉報;

14、買粉絲的訂閱號，也可以實現自定義菜單;

15、如果發送圖文信息后，發現發錯了，可以在已發送中刪除，修改完畢后進行重新發送;

16、買粉絲內容的素材管理：內容有吸引力、作者不寫，鏈接關注、一句話摘要、設計封面圖片、內容1000字為好，分段落100字為好;

17、買粉絲建議發送黃金時間：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00

18、買粉絲可以發送：圖片、視頻、語音、文字，也可以創建單圖文和多圖文;

19、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加買粉絲好友;

20、在電腦上可以借助二維碼工坊、金數據、買粉絲網頁電腦端進行工作;

21、買粉絲運營部門要分美工、文案、推廣、客服四個系統，對買粉絲進行運營管理;

22、公眾賬號功能：使用好的標題提升效率;使用圖文、語音、視頻相互結合的模式;各個環節之間要簡單，步驟不要太復雜;獎品要有吸引力，可以跨界合作;

23、買粉絲推廣，一是線上推廣：小號加好友、微博、博客、社區、軟文推廣、相互推薦;二是線下推廣：企業名片、企業畫冊、員工手冊、客戶休息區，收銀臺、SA接待臺等;戶外廣告、簽到、抽獎等;

24、買粉絲賬號運營考核指標：月增長關注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文群發數、圖文分享;

25、買粉絲公賬號管理表格：每日數據統計;每日公眾平臺數據環比趨勢、每周買粉絲成交數據統計，每周公眾平臺數據統計，每月發送信息計劃表、每月總結數據表;

26、買粉絲優勢策略：引導策略、顧問策略、情景策略;

27、買粉絲推廣策略：線上全網推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、買粉絲小號導入通信錄、買粉絲小號虛擬定位推廣、QQ號批量加入好友、買粉絲群整合推廣、買粉絲朋友圈推廣、公眾賬號相互推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號互動游戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優惠券推廣、地面人員推廣、買粉絲大屏幕推廣;

28、買粉絲營銷案例心得：節日活動、打造案例、媒體組合發力、線上線下配合。

四、做微商必須知道的買粉絲營銷技巧

一、循序漸進，輕描淡寫

已經是買粉絲好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發消息，他們是永遠可以看到的，所以沒必要著急讓他們知道你的產品。正確的方法呢是，先分享個人的生活點滴，讓潛在客戶了解你，產生信任。至于產品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來。記住一點，欲速則不達。

二、分享價值，曲徑通幽

介紹產品不一定非要說自己的產品有多好，價格是多少，大家應該購買，這是赤裸裸的廣告。可以換成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會更加的高端。

三、線上菅銷，線下成交

大家很多

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