01 怎么在醫院的買粉絲投訴醫生(在醫院的買粉絲投訴醫生有用嗎)

醫院買粉絲上掛了網上問診，付完錢沒問診信息，也沒醫生回應怎么投訴舉報？

這個可以去投訴，首先你把付款的記錄保存起，先去找這個醫院協商，如果醫院處理了，那就好辦

如果醫院不處理，可以去當地市場監管部門或者衛生管理部門進行投訴，他們會幫助你處理解決

在醫院的買粉絲投訴醫生有用嗎

有用

根據查詢相關公開信息顯示，投訴醫生一定程度上是有用的，可以促使醫療機構更加關注醫生的專業素質和服務態度，提升醫療質量

怎么給醫生差評

給醫生差評操作如下：

1、打開買粉絲，找到醫院的買粉絲，點擊進入買粉絲頁面。

2、在買粉絲的下方有一個掌上醫院，點擊進入此頁面。

3、進入頁面之后，找到就診點評按鈕，點擊進入就診點評頁面。

4、選擇你就診的醫生和項目，然后點擊后面的點評按鈕。

5、輸入你的投訴建議，已經評分點評等，點擊確定提交，就可以了。

醫院怎么投訴？

投訴醫院應該找當地市、區衛生監督部門，或者撥打衛生部門投訴電話或者撥打全國統一衛生熱線12320，如果是收費問題可以直接找當地的物價局。目前有三種解決的方式，即：協商解決、行政調解和司法訴訟。

協商解決：與相關醫生領導進行協商解決問題，醫院都有行風投訴監督電話，打過去投訴相應的人員，可以向醫院醫保科或者醫院領導反映個人情況，與其進行協商維護自身利益，患者與醫療機構發生醫療糾紛。

行政調解：通過媒體反映到相關的衛生局或衛生廳，讓他們重視介入調解。

司法訴訟：去法院進行訴訟，由法院組織進行、醫療糾紛雙方通過法律途徑解決糾紛。

服務內容

12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，成為傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個重要窗口；接受公眾的投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾解決機制和權益保障機制，暢通了政府與公眾的溝通渠道。

開展預約診療，在一定程度上緩解看病難問題；在多次突發公共衛生事件和重大衛生活動中，發揮了突出的大眾風險溝通和輿情監測作用。12320衛生熱線逐步發展成為民務實的答疑線、為民解難的幫困線、政府群眾的連心線。 

對于普通公眾來說，如果近期接種過疫苗而想確認是否安全的話，可以撥打12320買粉絲。 

全國12320門戶網站現已開通，公眾可進行在線健康買粉絲，對12320有何建議、意見還可在互動園地欄目留言。待全國12320全面開通后，網上舉報投訴功能將逐漸開放。 

以上內容參考：百度百科-12320

以上內容參考：中國政府網--醫療糾紛預防和處理條例

如何通過行政投訴處理醫療糾紛？

發生醫療糾紛后，很多患者或家屬認為衛健委等行政部門應該可以負責處理糾紛，于是向衛健委等機構(本文以投訴至衛健委為例)投訴醫院，但結果有好有壞，大部分是解決不了糾紛，那么應當如何進行有效投訴并利于糾紛解決呢?

      一、明確衛健委的職責。

      衛健委是醫療機構的管轄部門，督促實施醫療機構及醫療服務行業管理辦法、督促實施衛生健康專業技術人員資格標準、組織實施醫療服務規范、標準和衛生健康專業技術人員執業規則、服務規范。衛健委的主要職責并不包括醫療糾紛的處理，因為醫療糾紛是民事糾紛。有人就會問，那衛健委怎么還有行政調解室呢?為什么有的衛健委也主持糾紛調解呢?這是因為絕大多數醫療糾紛涉及醫務人員或醫院違反執業規則、服務規范，涉及它的行政管理職責，所以少數時候迫于壓力衛健委不得不將糾紛也一并解決，不然行政投訴無法有效處理，當然同時也是為了社會和諧。

      二、衛健委工作人員的專業背景。

      雖然很多衛健委工作人員是有醫學背景的，但是因為脫離臨床，專業知識基本為零，所以衛健委大多數情況下無法就具體診療行為的合規性做出認定，例如急性心梗發作3小時內到底是首選溶栓還是介入手術。即便有些不屬于診療行為的事實，衛健委也難得做出認定，例如是否存在偽造、篡改病歷，所以大多數情況下，如果投訴的內容涉及具體診療行為或衛健委限于專業知識不夠，他們一般會要患者去做鑒定，走法律程序，如果因投訴者帶來的壓力過大，他們會組織專家組進行調查，給出調查結果。

      三、如何選擇投訴方式。

      1.電話投訴。

      很多人喜歡采用電話投訴的方式，到衛健委官網上去找電話，但是絕大多數投訴不成功，要么是電話沒有人接，要么是被敷衍，總之通過官網電話啟動不了行政投訴。如果一定要通過電話投訴，建議通過12345政務服務便民熱線投訴，這就啟動了一個行政投訴程序，一般12345政務服務便民熱線會將你的投訴轉移到管轄的衛健委進行處理，由衛健委對投訴者進行核實并回復。

      2.網絡投訴。

      很多衛健委沒有專門的網絡投訴通道，即便有，能夠得到有效回復或處理的很少。但信訪投訴有專門網上投訴通道，信訪網上投訴基本上是有訴必答，不過一般還是將投訴轉移到衛健委處理，建議通過電話投訴或現場投訴未得到有效處理的糾紛，走信訪網絡通道投訴。

      3.現場投訴。

      現場投訴是最有效的投訴方式，電話打上一千一萬，也比不上到衛健委跑一趟，因為電話這一頭你夠不著他們，他們有一百個理由不給你處理。現場投訴可以更好的表達訴求、情緒，引起衛健委的同情、重視，衛健委的工作人員也吃這一套(他們就怕你鬧事)。不過到衛健委投訴，千萬不要和門衛說是來投訴的，不然不讓你進門，要你預約，最好是和門衛說配合調查什么的，辦什么公務的更好。

      4.投訴部門。

      很多人不知道到衛健委投訴進哪個門頭，其實涉及醫院管理的，是衛健委的醫政處、醫政科，但對違法違規行為有執法權的是衛健委下面的衛生監督執法部門，因為行政機構多有踢皮球的習慣，在醫政部門與衛生監督執法部門之間切換投訴很多時候是難免的，但他們再踢皮球，也還是在衛健委的管轄下。

      四、投訴內容。

      關于投訴內容，很多人又容易犯錯，喜歡這么投訴“病人進去的時候好好的，卻被他們治成這樣”，這種投訴無一例外達不到投訴目的，不只是沒有說出醫院有哪些違法違規的問題，還犯了一個常識性錯誤:病人一定就要治好出院?建議關于投訴內容注意以下幾點:

      1.著重投訴診療行為違法違規的地方。

      投訴前可以看一下《醫療核心制度》，對照每一條，患方就可以有的放矢的書寫投訴內容，例如首診醫生沒有負責到位，沒有三級查房，沒有上級醫師參與搶救，沒有規范請會診，值班醫師不在崗，沒有按手術分級管理安排相應資質醫師手術，沒有進行術前討論，等等。

      2.偽造、篡改病歷的投訴。

      醫院對病歷進行修改、完善是很普遍的事情，如果為了逃避醫療責任，掩蓋某些客觀事實，那就是偽造、篡改病歷，如果衛健委能夠對偽造、篡改病歷進行認定，那對維權非常有利。當然，實踐中即便有十足證據證明醫院偽造、篡改病歷，但衛健委也很少作出直接認定，更多的時候只會作出病歷有瑕疵或存在書寫不規范不及時的認定，就是不對真實性作出認定。建議針對這一內容投訴時，做好充分準備，采集好有力證據，例如手術醫師不在場的證據(手術記錄顯示其參與手術)，例如偽造簽名的筆跡核對樣本，例如前后矛盾的病歷記錄，例如兩份都由醫院出具但內容不一致的病歷記錄，讓衛健委沒有太多借口回避，即便不對病歷真實性作出認定，因投訴施加的壓力，也很利于糾紛的解決。

      3.行醫資質的投訴。

      很多私營醫院涉及行醫資質問題，特別是醫美醫院，醫師資質不全，手術資質不全很普遍，如果能夠固定到手術醫師沒有資質或根據手術級別醫院不能實施的證據，那這種投訴基本上都能成為有效投訴，因為衛監所重點打擊這一塊。

      4.不要過分強調具體診療過錯。

      前面已經提到，具體診療過錯，衛健委既沒有能力認定，也不一定違反一些簡單明了的行政法規，例如心電圖誤診，CT漏診，手術操作不當等等，這些是過失所致，衛健委無法就哪一條行政法規進行處罰，肯定會要投訴人去做鑒定，走法律程序。

      五、投訴不能靜待結果。

      行政機構不回復或敷衍回復投訴是很常見的事，很多時候他們壓根就沒有去調查，讓醫院自己寫一個回復，照抄給投訴人，畢竟衛健委是醫院的“娘家”。這種時候一定要督促衛健委在規定時間內書面回復，一定要強調書面回復，不是口頭、電話回復，要求每一項指控都回復，而且暗示回復不合法，會行政復議、信訪什么的，讓衛健委認真對待投訴。

      六、有能力的配合媒體曝光進行投訴。

      不管是醫院還是衛健委，對輿情是高度重視的，現在涉及醫療機構的輿情事件很容易上熱搜，醫院都有專門的輿情管理部門，即便瀏覽量不大的帖子、視頻，他們都能觀察到。而且受到輿論關注的糾紛投訴，衛健委也不得不規范處理。患者常用的媒體不一定要是傳統媒體，目前成本低廉而有效的媒體平臺很多，特別是自媒體，例如買粉絲買粉絲、知乎、微博、抖音、小紅書等等。

      七、投訴不要打擊面太大。

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