01 惠州12345買粉絲投訴有用嗎(惠州市民投訴熱線)

惠州市民投訴熱線

惠州市民投訴熱線為12345，具體內容如下：

1、12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、買粉絲等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7-24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益；

2、12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條

消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和買粉絲服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

惠州12345投訴一般要多久才能處理

惠州12345投訴一般要10個工作日才能處理

根據查詢相關信息資料：12345投訴一般在3-5個工作日會處理

12345政務服務熱線的功能之一是對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的買粉絲以及對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等

對警察工作存在疑問或不滿，報了警（治安刑事）不出警，不立案等，通過12345進行投訴，會在相應時間內要做出書面答復

惠州如何查詢12345投訴記錄

1、進入買粉絲，輸入12345，進行搜索。

2、點擊12345的買粉絲。點擊上面的服務選項。

3、點擊投訴歷史查詢，即可查看投訴記錄。

惠州12345怎么轉人工

1、首先我們打開電話頁面輸入12315并撥打，進入到通話頁面，不要掛掉。

2、其次耐心且細心的聽語音提示，按照語音提示按某個按鍵轉接。

3、最后點擊某個菜單或者提示欄或者按鈕來實現人工轉接。

惠州12345辦事時效

5個工作日內必須回復。

12345為政府服務熱線，對于市民的一些需求問題可以有效的進行解決。所以大家可以撥打這個電話進行尋求政府的幫助。

一、12345多長時間給答復

必須5個工作日內回復。

二、12345辦理程序

來電登記

接到來電應在“市長公開電話值班記錄簿”上認真記錄來電人姓名、單位、聯系電話、來電時間和內容。

來電辦理1.直接辦理。對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答;需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣(自治縣、市)人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣(自治縣、市)人民政府公開電話辦理，并進行跟蹤督辦。

2.轉辦。對有代表性并產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，并告知來電人;對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理后及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理;對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

3.重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，并按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。

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