01 怎樣理解中國海外企業經營本地化(什么是本土化戰略？)

什么是本土化戰略？

“本土化”包括了幾個方面：生產經營本土化，科研開發本土化，人力資源管理本土化，市場觀念本土化。其中，人力資源管理本土化在跨文化管理中, 對于形成跨文化溝通和諧的具有東道國特色的經營哲學有著重要的意義。

一、人力資源管理本土化的優點

跨國公司人才本土化在實踐中表現出很多優于其他人力資源策略的優點，具體表現為以下幾個方面:

第一、增強子公司所在國對公司的信任感，提高跨國公司與所在國市場的融合程度。

第二、實行人才本土化戰略能降低經營成本。

同跨國公司的生產本土化戰略一樣，實行人才本土化戰略能大大得降低經營成本，使跨國公司明顯獲利。在通常情況下，派往國外的管理人員，公司不但要在人員選聘，培訓上投入大量經費，同時, 這些外派人員還要享受比在本國工作更高額的津貼和補貼、母國與駐在國之間的往返差旅費用等。而直接聘用子公司所在國人員，一方面免除了上述支出，另一方面可以充分利用所在國低工資的優點，以遠遠低于母國公司工資標準卻明顯高于所在國水準的工資，吸引高質量的人才。同時減少了可觀的外派人員津貼和補貼費用。

第三、在一定程度上保證了公司管理人員的相對穩定，提高管理人員工作效率。

母國人員進入異國工作，由于文化差異、家屬不能隨行等而造成的思想上的不穩定，或是遇到跨國提升的機會，而使管理人員在所在國履行管理職責半途而廢；派往國外的管理人員也常常因工作地點不穩定而產生一些經營管理上的短期行為。在東道國當地招聘當地管理人員則會減少這種負面影響。本地管理人員居住地，生活環境穩定，因而人心穩定，管理行為具有長遠發展意識，更符合企業利益取向。同時，從公司角度，還可以減少管理人員的探親休假時間、次數，實質上提高了人力資源的利用效率。

第四，有利于跨國公司更快的熟悉所在國市場的情況，拓展市場。

一國有一國的國情，一個市場有一個市場的游戲規則。通常跨國企業在海外進行投資 ,必須雇用相當一部分的當地職員。 這主要是因為當地雇員熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府方面的各項法規 , 而且和當地的消費者容易達成共識 , 雇用當地雇員無疑方便了跨國企業在當地拓展市場、站穩腳跟。

二、人力資源管理本土化戰略實施中的幾點思考

人力資源管理方面的本土化戰略優點是顯而易見的,同時在本土化戰略實施中有以下一些值得我們注意的問題。

1、跨國公司的管理溝通，實質上重點在于多種文化和理念之間的最佳融合和溝通。每一種文化都有自身的特點和優點，在建立跨國公司分公司的企業文化時，我們當然應以所在國的文化背景為分公司經營管理和市場運作的根本出發點，但也不可過分偏頗。在實施本土化戰略過程中，應充分考慮和吸取兩種文化中的優點，有重點而不偏廢一方。比如說，和中國的本土企業相比，外資企業在核心技術、產品品質、企業整體形象、企業綜合實力、國際化運作等方面優勢明顯，在實施人力資源本土化戰略時，就應在人員聘用，培訓上，將外國企業的文化、管理、技術的優點引入企業，如在相應的管理崗位上任用母公司的人員，用母公司的一些培訓方式和內容對中國本地的管理人員進行培訓。

2、在跨國公司中，來自兩個甚至多個國家的員工共同合作，常常由于公司的各個成員都只重視自我的發展 , 無法形成一個集體價值的企業文化 , 使得企業對個體來說缺少長久的凝集力。因此，許多公司在跨國人力資源管理中實行了“多向交叉文化”策略。在具體運用中, 可采用以下的方法來避免由于個體之間存在的巨大的文化差異而造成的“文化沖突”：選用擁有當地國籍的母國人；選用具有母國國籍的外國；選用到母國留學、工作的當地外國人；選用到當地留學、工作的母國人等。這樣的策略讓具有多種文化背景和思維方式的人擔當跨國公司的管理人員，他們更容易理解和領會文化與文化之間的差異，也就更能起到一個管理溝通的橋梁和文化翻譯的作用。

3、在人力資源管理本地化實施時，多數企業是：重要決策由母公司管理高層管理者做出，日常的營運管理都交由當地主管處理。由當地人負責管理工作，員工的適應期縮短，也可更快進入狀態，但這樣的話也使得企業的管理風格、企業文化的滲透顯得格外困難。針對這些問題，公司可采用雙主管制度，兼顧本地化之余，也將母公司的優點帶到子公司。也就是指營運方針由海外分公司主管與母公司負責人共同決策。這種安排不但可保留母公司的營運特色，也方便監控海外分公司員工，保證“上情”能夠“下達”。本地主管打理區內業務可減少溝通問題，但己方派出的經理熟悉母公司背景，也較了解產品特性，有助促進分公司對總部的了解。

4、人才當地化戰略是與人才的國際化戰略相伴的。從理論上來說，在跨國公司的人事戰略中，人才的國際化戰略應該是最為有效的。因為它不考慮管理人員的國籍，而只從能力的角度出發，在全球范圍內合理調配和使用人力資源，更符合日益發展起來的全球戰略需要。但在實踐上，由于許多子公司的所在國要求雇用當地人員擔任管理人員，并通過國家干預的方式來實現這一要求，這樣就使實行人才本土化戰略帶有一系列難以克服的弱點。一是要使管理人員國際化，跨國企業必須在很大的地理范圍內分散招聘人員，必須對雇員進行語言和文化方面的培訓，并對管理人員及其家屬在不同國家間作調動，這樣就可能使實行這一戰略的費用較高。二是這種戰略要求跨國公司在人力資源管理上實行高度集中的控制，從而限制了各地區經理在用人方面的自主權。

綜上所述，跨國公司很希望實現全球化，同時他們又意識到，要想獲得成功，必須實現管理的本地化。本土化可以減少當地社會對外來資本的危機情緒和抵觸情緒，更為根本的是，本土化使公司文化與當地文化相融合，達到一種文化的融通，從而使企業長盛不衰。在人力資源管理上，本土化有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、有利于東道國增加就業機會、管理變革和加速與國際接軌。本土化銜接了跨國公司與東道國雙方的利益，也因此成為跨國公司解決異國環境障礙的核心舉措。

跨境電商在中國未來會有怎樣的發展？

跨境電商的一個理解誤區

長期以來，我們在談論跨境電商都是強調出口電商，而忽略了進口電商。對于一個國家來說，出口電商和進口電商差別是很大的。比如在中國，出口電商主要是指出口價廉物美的中國制造產品到全世界國家；而進口電商主要是來自國外的品牌商和零售商通過電商渠道來開拓國內龐大的消費市場。對于國與國的關系來說，一個國家的出口電商就是另外一個國家的進口電商。進口電商和出口電商其實是一個問題的兩個方面。因此，要想正確理解跨境電商發展趨勢，必須從這兩個方向同時進行觀察，才能得出正確的結論。

跨境電商的致命傷

跨境電商自產生之日起，就遭遇各種各樣的問題。但是有些問題是可以客服和改善的，比如物流問題。在多方配合之下，如今物流問題逐步得到緩解。這表現在，知名快遞公司越來越重視跨境電商業務并逐漸加大投入；新興物流公司遞四方的海外倉助推跨境電商發展；面臨轉型的英皇郵政來華助戰；國際航空網絡和運力持續增長，特別是亞太將成為世界最大航運市場；以及各電商平臺紛紛設立物流解決方案從而更好的為平臺客戶服務，如最近正熱的中國智能骨干網；ebay設立俄羅斯專線，敦煌網設立國際易郵寶，等等。

至于支付方式，現在看來也不是問題。在線支付不用說paypal一家獨大。阿里巴巴支付寶（alipay）也走出國門。另外消費者的支付習慣也是可以改變的。比如，俄羅斯人不熟悉不信任信用卡和網絡支付，因此俄羅斯電商主要支付方式是COD，占整個交易80%！但是在電子商務迅速普及和在線支付日益成熟條件下，選擇便利的在線支付的人越來越多。

值得一提的是，大多數這些變化都是這一兩年時間內就發生了。不能說這種改變不夠大。但是跨國電商有些問題是致命的。有些問題隨著跨境電商的發展會越來越突出。我總結了以下跨境電商發展的五大問題。

#阻礙小額外貿發展問題之一：逃稅#小額外貿經常利用樣品或廣告品，或者利用個人郵政免稅政策來避稅。當發展到一定程度，必然對各國海關收入造成影響，自由港和低關稅國家或經濟共同體相對影響較少（如美，香港），但以海關收入為主要財政收入的國家（如中美洲，非洲等）則影響甚大，推廣的阻力就越大。

#阻礙小額外貿發展問題之二：逃商檢#小額外貿一般不能承受商檢所產生的費用所以經常不做商檢。同時由于個人郵寄政策的寬松，一般沒有傳統外貿那樣嚴格的檢疫檢驗進出口環節。這樣以來一些產品質量得不到保證，對消費者帶來各種隱憂。比如比較敏感的食品，兒童玩具，母嬰用品，動植物等，必然導致各國持謹慎態度。特別是假冒偽劣侵權商品，增加了目的國海關監管難度和工作量。

#阻礙小額外貿發展問題之三：逃避非關稅壁壘#在現代貿易中，各國不敢用關稅壁壘，而非關稅壁壘大行其道，如許可證，進口配額，各種質量認證等。小額外貿經常利用個人郵政政策寬松而排闥直入，量變引起質變。到時候各國海關限制如同廢紙，進而影響到各國的產業政策，財政金融政策。各國不可能袖手旁觀。

#阻礙小額外貿發展問題之四:服務滯后#小額外貿和本土電商相比，物流時間長，不能及時退換貨，客服遠水解不了近渴，購物體驗差。雖然海外建倉，亞馬遜運營中心等提供了很好的思路，但沒有從根本上全面地改變被動局面。為此，小額外貿雖然價格占優，但最終強龍壓不過地頭蛇。發展速度和規模受到極大限制。

#阻礙小額外貿發展問題之五：信用危機#基于網絡虛擬性及開放性，導致參與者信用不確定性已經成為電子商務發展中的桎梏。相關調研顯示，有能力網購而不進行網購的消費者中，80%是出于信用及安全方面的擔憂。網絡欺詐，假冒偽劣侵權成為小額外貿的頑疾。小額垂直外貿平臺信用建設之路任重道遠。

通過郵政小包不斷的滲透，會導致目的國海關稅收造成不同程度的損失和影響。對香港等自由港的國家和地區來說，可能影響不是特別大；對美國等關稅較低的國家還是有一定影響。雖然關稅不是這些國家的主要來源，但依然會損失同時征收的增值稅。而在非洲，南美不少國家關稅是重要的稅收來源和財政命脈。因此任何影響影響到關稅的行為，將會受到極其嚴厲的反彈措施。

另外，跨境在線零售在假冒偽劣侵權商品上防不勝防，增加了監管的難度和工作量。跨境在線零售需要目的國大量改造傳統的海關，郵政等相關部門的監管系統和固有的官僚管理體制。對相關物流，倉儲分揀設施需要投入教大地建設和改造。像非洲那些不發達的國家，甚至俄羅斯，你要他們在短時間內花大價錢去做擴大跨境在線零售的投資，根本是行不通的，也沒有這樣的財力。

另外，跨境在線零售依然存在很多的政策風險。也注定跨境電商發展不會是一帆風順的。跨境電商隨時要保持高度的警覺性。因此，不同的國家對跨境在線零售將會有不同的看法。有些國家會鼓勵，比如，中國和歐美國家都會鼓勵。當然，動機是有點不同的。中國是想把中國制造威力發揮到最大，而歐美則憑借品牌和零售行業的優勢進一步擴充線上版圖。但是有些國家反而會實施更嚴厲的監管。比如，俄羅斯海關正計劃從明年起對每個國外網店所寄包裹征收10%的關稅。就是對日益增長的郵政小包逃稅而進行的一種補償式反應。

跨境電商致命傷的根源：非統一大市場

長期以來，基本上所有的中國外貿電商都是立足中國，發揮中國制造的優勢，積極在國內開拓營銷。但正與前面分析過的，由于模式本身存在很大的內在缺陷，目前效果不是很理想，很多發展障礙短根本不是一個平臺，乃至一個國家能夠解決的。

我在很早以前就提出，外貿大電商最

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