01 我們如何充分利用社交媒體(如何在社交媒體上玩好內容營銷？)

如何解決社交媒體帶來的問題

情況：我能對那些經常發表負面文章的朋友說些什么呢？



因此，盡管你從來沒有義務對一般的帖子做出回應，但你可能會向悲傷或沮喪的朋友提供同樣的關懷，你會當面安慰他們：“對不起，你過得這么艱難”，或者“聽起來真的很難”，甚至，簡單地說，“堅持住。”如果你的一個親密的朋友，試著聯系他們。超越虛擬的領域，提供了現實生活中的幫助之手，傾聽之耳，會比在網絡上面安慰更加有用。

情況：那些經常評論你的動態并將其轉化為某種動態的朋友呢？

在社交媒體中，自戀或多或少都會出現。通過張貼來提供一個火花，你將不可避免地煽動別人的問題或議程的火焰。你能怎么辦？除了決定不發帖，什么都沒有。網絡是一個比面對面更模糊的領域，在那里，一個人不斷的自我重新定義不僅會讓人厭煩，而且會讓人覺得很粗魯。社交媒體互動本質上更像是對話式的拼貼：脫節、非線性，隨機性強。試著用一種更溫和的眼光看待你朋友的評論，作為她認同你的方式，從本質上說，“我聽到你了”。

情況：當你的老板當面問你為什么不接受時，你會怎么做？

雖然我傾向于提倡社交媒體的包容性，但這是一個例外。正如你的老板想要與你在工作之外建立關系一樣，他（她）強迫你建立一種虛擬的友誼，這是不禮貌和不恰當的（甚至可能是騷擾）。你可以直截了當地說：“我很抱歉，對我來說職業生活和私生活分開是很重要。”如果你是那種礙于面子的人，那也是完全不用擔心的，因為你可以在下班之后發信息回復他（她）。所以，在我們日常生活中，有一些觀點是難以令人信服地表達出來，那么，你可以選擇使用網絡的手段。

情況：我的一個朋友經常發表圖片和評論，顯然是在尋求著關注。這有什么好建議嗎？



對于尋求肯定、確認和關注的人來說，網絡是一個很好的突破口：你可以建立一個寬廣的網絡（可以快速、經常地建立它），以最大限度地提高你的反饋量。當然，對于我們中的另一方來說，這可能是一個不同的故事，而且這種不斷的討好奉承會導致一種恭維現象。盡管如此，在網絡上的關系，要像真正的友誼一樣，需要一定的付出和接受：如果你關心她對你的買粉絲（微博、QQ等）做出回應，你確實需要對她做出回應。

但并不是有義務為每一個評論回復。時不時地按一下“喜歡”按鈕是一種非常“無聲”的表達“我看見你”的方式，而不必過度地擴展自己。或者嘗試用一種完全不同的方法，把她的帖子到處“藏”起來。因為現在的網絡會使用一種特殊的“手段“，你可以把她屏蔽掉，或者減少看她信息的頻率。

如何利用網絡參與社會生活？

網絡作為一種新型的傳播和交流方式，在人們的生活中發揮著越來越重要的作用，特別是在參與社會生活方面。以下是一些利用網絡參與社會生活的方法：

2.在線論壇：在線論壇是一種通過網絡交流和分享經驗的方式，人們可以在論壇上發布帖子、分享見解和意見，也可以與其他成員進行交流和討論。這種方式可以幫助人們更好地理解社會現象，參與社會公共事務。

3.在線投票：現在許多社會組織和政府機構都會利用網絡進行投票，例如網絡問卷調查、政府官網投票等，人們可以通過這些途徑表達自己的意見，參與社會決策。

4.在線義工活動：互聯網技術的普及使得在線義工活動變得越來越常見，人們可以通過線上方式為社會做出貢獻，例如通過在線環保活動、志愿者平臺等。

5.網絡研討會和培訓課程：許多社會組織和機構提供線上研討會和培訓課程，人們可以通過這種方式獲取知識、與業界專家交流，也可以更好地了解社會貢獻的機會和方式。

人們應如何正確地看待互聯網?

互聯網是一個開放、自由、包容的信息平臺，它可以讓人們隨時隨地獲取各種信息、交流想法、分享經驗，同時也給人們帶來了便利和創新。然而，互聯網也存在著一些負面影響，如信息泛濫、虛假信息、網絡暴力等，這些負面影響需要引起人們的重視。

因此，人們應該正確看待互聯網，既要充分利用它的優勢，也要注意防范它的風險。具體來說，可以從以下幾個方面入手：

1.學會正確使用互聯網：人們應該掌握正確的上網方法，學會通過搜索引擎等途徑獲取真實、有用的信息，同時也應該保護個人隱私和安全，避免在互聯網上留下個人敏感信息。

2.增強網絡素養：人們應該學會識別虛假信息、網絡謠言和網絡詐騙等，提高自己的網絡素養，防范網絡陷阱。

3.建立正確的網絡價值觀：人們應該樹立正確的網絡價值觀，拒絕追求低俗、暴力、惡劣信息，同時也應該避免網絡暴力、網絡欺凌等不文明行為。

4.發揮互聯網的積極作用：人們應該積極參與網絡公益事業，倡導網絡正能量，同時也應該用互聯網的力量推動社會進步和發展。

總之，互聯網是一把雙刃劍，我們需要正確看待和使用它，才能更好地享受它帶來的便利和福利。

如何借助網絡進行公關？

隨著互聯網的發展，人們今天進入一個互聯網的時代，無論一個真的假的事件通過惡意傳播，都會變成真的，更何況對于公司來說是個不好的負面內容，一個負面就能搞垮一個公司，在經營中難免會遇到各種各樣的危機情況，如何才能做好企業的負面危機公關呢，迅推客帶你簡單了解一下。

1.防微杜漸

最好的方式就是在公關危機出現之前就將危機扼殺在搖籃中，預防工作很重要。員工的危機意識一定要有，因此企業最好是有一個專門的公關部門對網絡輿情時刻保持把控;如果公司沒有成立公關部門的預算，可以找專業的公關公司--迅推客為你服務，這樣才能更系統地進行公關動作，以減少面臨危機的次數，甚至杜絕危機的發生。

2.兵來將擋

危機這個東西很難完全杜絕，如果企業危機真的出現，那么不管你是不是此次危機的相關人員，都應該建立起危機意識，保持清醒的頭腦，不要自亂陣腳。這個時候，第一任務是表明自己的態度，實事求是，扭轉對自己不利的形勢，不要推卸責任，要及時對危機信息進行處理，將有效信息整理好，為危機處理做好工作。

3.后續發力

處理危機公關的方法和手段都有很多，例如公益營銷、玩梗自黑都是很好額處理方式，不過輿論事態還不夠明朗的情況下，不要胡亂發言或者在公開場合表態，稍有不慎很容易功虧一簣。同時，在做出第一時間的聲明之后，要開始控評，更要盡快厘清事情真相，給出解決措施，危機公關忌諱有頭沒尾，不管這一事件最后還有沒有受到大范圍的傳播，自己的解決方案一定要持續跟進。、

4.注意事項

對危機公關有所了解的人都知道危機公關處理五大原則，即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行、權威證實。時代的快速發展讓大家對很多事情真相常常一知半解，但這五大原則依然適用于現在大多數的危機公關。

在危機公關的處理中，速度和態度永遠是最重要的，不能任由輿論發酵，也不能在玩弄權術，真誠發言、真誠表達永遠是危機公關的重要一環。事情已出，要保證受眾的知情權、重視受眾的想法、保持坦誠、發布信息內外一致，要做出整改和規劃措施。公關也是一門比較綜合和復雜的學問，所以想要處理好危機公關，除了上面提到的幾點，還可以找專業的公關團隊迅推客傳媒：專注危機公關，提供更全面的企業危機公關處理、媒體、渠道、內容、創意及公關傳播方案。

《溝通的藝術》：社交媒體時代，怎樣溝通才能更安全、更有效

近期，成都某高校的一位大學老師，因為在買粉絲群里與學生溝通時，說了一些不太妥當的話，被學生截圖舉報，受到很嚴重的處分。據說是學生想整他，故意在買粉絲群里激怒他，讓他急不擇言說出那些話來，最終以師德有虧受到處罰。

且不論學生的居心以及老師觀點的對錯，單從技術的角度來看，我們不得不遺憾地說，這位老師缺少溝通技巧方面的刻意訓練。如果是和學生面對面交流，他可以從學生的表情和神態就能判斷來者不善，可能會在說話中加以注意；即使不是太注意，也能比較充分、全面地表達自己的觀點；最重要的是，不會被截圖作為證據。

但他偏偏采取了買粉絲這種社交媒體進行溝通，這位大學教師又缺少自我保護措施，最后落入學生的“陷阱”。很多人感慨：這一屆學生真可怕！呼吁老師不要建立買粉絲群。

但是，通過社交媒體進行溝通，當代人怎么可能避免呢？

而且，雖然社交媒體到處是“坑”，只要深入了解社交媒體的特性，掌握好溝通的技巧和原則，社交媒體就會成為有效溝通的好助手。

《溝通的藝術》（第15版）一書就是探討如何進行有效溝通的著作。這本是美國學者羅納德·阿德勒( Ronald Adler)和奈爾·道恩(Neil Towne)兩人合著的，初版至今已經近40年了，筆者看到的是第15版，這一版修改由羅納德·阿德勒和拉塞爾．F．普羅科特 （Russell.F．Proctor）合作完成。羅納德·阿德勒是溝通領域的專家。除了本書之外，他還出版過其他六本跟溝通有關的著作，主題包括肯定訓練、社交技巧、商務溝通、公共演說技巧、小團體溝通等。

作者把這本書定位為大學生接觸人際關系課程的基礎讀本，每一版本修訂都會添加最新的人際關系研究成果及時代變遷的新議題，使得全書內容與時俱進。比如在最新的版本中，作者添加了社交媒體對溝通與人際關系所造成的沖擊，并對如何正確使用社交媒體進行溝通提出一些可行性很強的建議。

說到溝通，在電話發明之前，人們會不假思索地理解為面對面交談。19世紀70年代末，人類發明了電話。當時一些溝通領域的專家認為，電話作為面對面溝通的替代選擇，實在不怎么樣：它只留下“真實世界”互動之表象。 

大約一個世紀之后，個人電腦流行起來，類似擔憂再次出現。一些專家相信：“以計算機為媒介的溝通并不會加強人與人之間的聯系，反而會導致沒有人情味的、以任務為取向的關系。”

那么，通過社交媒體進行溝通，與傳統的溝通方式有什么不同？《溝通的藝術》一書指出主要有以下幾點：

面對面溝通的內涵是豐富的，因為充足的非語言線索不僅可以幫助我們明晰對方話語的含義，而且還暗示了對方的感受。相比之下，社交媒體傳遞的信息就要精簡得多了。

例如，好幾個星期你沒有收到某一位好朋友的消息，于是你問她：“發生什么事了嗎？”你的朋友回復：“沒什么，我很好。”這個回應夠不夠形象，就要取決于你們的交流方式：

相比之下，社交媒體的信息是最精簡的。

同步，是指溝通者全都是實時聯系的情況。面對面交流是同步的，有些媒介渠道也是同步的，如電話交談、視頻會議等。

多數社交媒體的溝通是異步的，信息的發送與接收之間存在時延。比如發郵件、短消息和社交媒體留言、發布狀態等。在它們被閱讀之前，會有幾秒到幾天的滯后時間。用戶還可以選擇忽略或跳過這類異步信息。異步溝通能讓溝通者靈活選擇發送、接收、回復信息的時間與方式。

利用社交媒體進行溝通，信息在理論上是可以永久保存的，有時候也是公開的。

這一點很好理解。近年來，我們社會很多藝人明星的微博，往往遭到“挖墳式”地搜索、舉報，還有很多官員遭到“人肉搜索”甚至因此落馬，都展示了社交媒體的永久記錄能力。

《溝通的藝術》指出，人們普遍采用社交媒體進行溝通，已經影響到了各種親密關系，包括家庭、情侶和友情。不過，作者認為，這種影響首先是正面的、積極的影響。

1 、社交媒體便利家庭成員溝通

家庭溝通受到新技術的影響常常是積極的。例如，在一項研究中，參與

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