01 攜程怎么取消訂閱消息提醒(買粉絲是怎樣煉成的)

疫情原因取消的飛機票該怎么辦？

日前，重慶市疾控中心發布消息，疫情防控形勢復雜，呼吁市民非必要不出境，嚴格遵守市內旅游景區“預約、限流、錯峰”等防疫規定，暫緩跨省旅游，減少聚集性活動。

該消息一出，更是讓不少市民下定決心要取消出行計劃。由于當前正處于暑期出游旺季，激增的退單量，讓不少平臺出現了客服電話打不通、退單進度慢等問題，甚至有市民為此付出了高額的退票費。為何會出現這些現象？如何才能減少因疫情帶來的退單損失？記者對此進行了了解。

退改政策出臺時間不一致

早退損失只能自負？

“最近疫情形勢很嚴峻，出行風險比較大，就想著早日把票退了。”伍女士告訴記者，自己一家原本預定了7月底從重慶去山東日照的行程，可是在退票環節，卻讓她犯了難。

而在她退票后不久，華夏航空就公布了疫情退改政策，而她所訂機票就免費范圍內。由于已經先行退票，這部分損失該航空公司并不能為她補退。

“打平臺客服電話很難打通，打通了又會找你去找航空公司，而航空公司又聯系不上。退早了，損失還要自行承擔，真是太虧了！”

和伍女士一樣遭遇退票困擾的還有向小姐。她原本計劃8月去煙臺等地游玩，通過兩個不同平臺訂了往返機票。但在退票時，有一個平臺很快就全額退了票，另一個平臺始終卡在退票申請的環節。“其中一個行程是成都航空，一直沒有出臺政策，7月30日提交部分退票申請時，連提交憑證的地方都沒有，和我同行的人甚至打了投訴電話、發了郵件，也沒有任何回復。”

向小姐說，由于平臺、航司推出退改政策的節奏不太一致，這讓退票過程增添了不少波折。后來，她在航空公司出臺了退改政策再去申請退票，幾乎是秒退，但此前申請的退票就還在審核環節。

退單量激增

建議出臺政策后再行退票

記者了解到，由于近期取消出行計劃的人數眾多，以上這些現象可謂相當普遍。造成退改難的原因有哪些？市民朋友們又該如何降低損失呢？

記者從去哪兒平臺獲悉，7月29日該平臺總買粉絲量達到日常的3倍；退訂量達到日常的4倍，逼近2021年春運。目前無論是航司還是平臺的電話都不好打，這也加劇了消費者的焦慮心情。

相關工作人員指出，如果相應的航空公司還沒有出臺退改政策，可以選擇政策訂閱功能，隨時查看是否能退票。“早于退改政策出臺就退票，后續不一定能補退手續費。消費者如果不是臨近起飛，建議可以稍微等一等航空公司和平臺的政策。”

飛豬方面表示，疫情每天都在變化，航空公司的政策并不是那么統一，而中高風險地區的退票確實是根據航空公司政策來的，平臺會積極聯系航空公司，只要符合免費退改政策，一般3天之內就會有結論。“可以多關注航空公司發布的涉中高風險地區的退改政策，另外，申請退改時如因疫情原因產生的，選擇非自愿疫情退改。”

業內人士指出，去年疫情爆發時，機票、火車票、酒店、景區等旅游產品均推出了免費退改政策，并且隨著時間推移覆蓋范圍逐步擴大。通常情況下，再次出現此類情況也會進行相同處理。這就需要消費者耐心等待，在官方出臺退改舉措后再行退票。此外，還可以通過購買退票險來降低損失。

延伸

各平臺退改政策看這里

攜程：中高風險地區酒店、機票等可免費退訂

攜程一直密切關注南京疫情防控動態，隨著國內多地區出現關聯病例，中高風險地區新增，攜程已啟動針對突發災害旅游保障計劃，為用戶提供更安心和更便捷的服務。

針對酒店產品：入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于中高風險地區，可申請因疫情免費退訂。如目前居住范圍屬于中高風險地區，無法前往其他城市，亦可聯系客服申請免費退訂。

針對度假產品：出發日期為7月26日-8月11日期間，所有來自中高風險地區、目的地城市全境為中高風險的用戶，可憑相關證明材料申請免費取消，訂單內產生的退訂損失由平臺承擔。

交通類產品：機票：截止目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陸續出臺針對南京進出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續出臺，針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道。

火車票：2021年7月22日零時前已購票成功，出發站或到達站為南京地區車站(南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西6個車站)的車次，自2021年7月21日17時30分起，可在訂單內進行自助退訂，均不收取退票手續費。其他城市也將按照鐵道部門公布最新政策，及時開通自助退改服務通道。

汽車票：根據南京交通部門已公布受疫情影響而停運的班次，攜程已啟動自動退款，無需單獨申請。如因停運未收到退款，可立即聯系攜程客服協助操作。其他城市也將按照交通部門公布最新政策，及時更新退改政策。

如取消行程，攜程必將嚴格按照各部門最新規定為廣大用戶提供退改服務，持續為用戶提供全方位的保障。如遇緊急情況，可隨時撥打@攜程客服 （電話：95010）協助。

飛豬：啟動交通、度假、酒店等產品的應急退改措施

飛豬旅行密切關注疫情防控動態，因中高風險地區出現新增，已啟動交通、度假、酒店等產品的應急退改措施。

交通產品方面，目前已有航空公司陸續出臺南京、大連、珠海、沈陽、綿陽、揚州、芒市、成都、重慶、張家界、長沙、北京、鄭州等城市的進出港航班特殊政策。同時，飛豬會密切關注航空公司、鐵路局、交通局等相關部門的官方動態及政策變動，并實時更新退訂政策，對符合免費退改政策的客票，飛豬將協助有需要的乘客辦理相關業務。

景區門票與度假產品方面，7月28日前(含)預訂，行程日期在7月28日-8月13日期間，來自國家衛健委公布的中高風險地區的消費者，或目的地城市為中高風險地區的：門票訂單可憑相關證明申請免費退改；其他度假產品，可按商家政策協商免費退改，協商后仍有實際損失的，由飛豬承擔。

酒店產品方面，在飛豬平臺上7月28日前（含7月28日）下單，入住日期為7月28日到8月13日期間的中高風險地區的酒店訂單，可申請因疫情原因免費退改。如目前居住范圍屬于中高風險地區，無法前往其他城市的消費者，可聯系飛豬客服申請免費退改。因臨時退改產生的經濟損失，飛豬將全力與酒店方協調，最大努力將消費者損失降到最低。

同時，飛豬提醒廣大乘客，出行前請務必及時了解當地最新防疫政策，做好充分準備，保障出行安全，確保出行順利。

去哪兒：機票、火車票按照政策執行，相關城市酒店可免費取消

針對各地局部疫情對出行的影響，在線旅游平臺去哪兒在7月29日發布相關政策的基礎上，繼續發布應對措施：凡通過去哪兒平臺，預訂日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，預訂相關城市的酒店訂單，如有需要，均可免費取消。

同時，去哪兒平臺將持續關注機票、火車票的退改政策變化，將嚴格按照民航、鐵路政策執行。

新增相關城市包括：江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚州市、北京市、廣州省珠海市、湖南省長沙市、湖南省常德市、新疆維吾爾自治區

7月29日已發布政策為：預訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市、四川省綿陽市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預訂日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，如有需要，均可免費取消。

上游新聞記者 唐小堞

買粉絲是怎樣煉成的

——買粉絲產品的發展歷程

迄今為止，買粉絲月活躍用戶接近6億，稱得是每個智能手機用戶最常用的應用，人人都說，買粉絲是個偉大的產品。現在買粉絲作為一個平臺型的產品，集成了眾多豐富的，能給用戶帶來不同功能和體驗的模塊和工具，已經成為了騰訊公司最為重要的移動互聯網的入口。同時買粉絲作為一款產品已經融入了我們的生活，并逐步影響著我們的生活方式。那么，這樣一款產品是怎么做出來的呢，其背后隱含著其產品人員怎樣的產品理念呢？看了幾篇網上介紹買粉絲產品的發展歷程的文章，在這我也試著梳理一下。

一、1.0時代，以移動IM為起點

根據參與買粉絲研發的產品和開發人員介紹，買粉絲最初只不過是騰訊廣州研發中心（主要負責騰訊的QQ郵箱產品）大概不超過十個人的團隊抱著“嘗試”的態度試驗出來的。那是2010年下半年，正處于移動互聯網爆發的前夜，當時ios和android平臺作為新平臺開發者也相當少。10月份，一款叫做kik messenger的應用發布，直接導致2011年成千上萬的類kik應用被研發出來，這其中就包括后來大紅大紫的whatapp、米聊、line、kacao等。

kik messenger的火爆源于它的極致簡單跨平臺，它是為移動而生的應用，幾乎不花任何力氣就在很短的時間基于手機通訊錄建立起自己的關系鏈，這對于很多web2.0時代的SNS應用來說，是不可能做到的。很短時間內，它就以席卷一切的氣勢開始革命，首當其沖的是各國的運營商們，這個跨平臺跨國界的手機通訊工具，它可以在不同的手機終端實現文本圖片的消息溝通，秒殺短信和彩信體驗，它的體驗之極致，甚至讓當時的手機巨頭——黑莓——在自己的手機平臺封殺它。

在kik剛出來的時候，廣州研發中心、QQ郵箱研發團隊的老大張小龍就預見它的火爆之勢。小龍當時給馬化騰發了一封郵件談這個事情，并申請廣研團隊做一個類似的應用出來。而馬化騰也已經意識到有10年歷史的QQ 并不是這個時代最需要的手機IM，一款更適合手機使用場景的IM 是需要的，不僅僅是用戶需要，騰訊也需要。他對此表示贊許，并仿照“微博”為這個應用起了一個名字——買粉絲。

最初買粉絲被定義為一款通知工具，主要有3個功能：

1.聯系人給你發信息時，它通知你；

2.QQ郵箱、QQ離線消息有新條目時，它通知你；

3.你在騰訊微博上收到私信時，它通知你。

僅此而已。

廣研的小團隊只用了不到四個月，完成了完成了買粉絲ios1.0版本的開發，于2011年1月21日正式發布。1.0版界面非常簡潔，功能也非常簡單，主要包括文字文字即時通訊、照片分享、更換用戶頭像三個方面，但是，跨平臺交流、極速輕快的樓層式對話和便捷的圖片分享功能給用戶帶來了非常良好的體驗。馬化騰第一次使用給出了“體驗很贊”的評價，然而騰訊內部的其他眾多同事卻并不看好這個體驗簡單甚至有些簡陋的手機應用。

二、2.0和3.0開始，移動社交的發展

“買粉絲的成功，除了團隊的努力，時機的把我也很重要。”

在3月份，接連發了兩個版本，但是用戶數據依然不見起色。

很快，我們在4月初又發了第四個版本，這個版本買粉絲的四個tab位置被確定下來，最初的四個tab分別是：買粉絲、通訊錄、找朋友和設置。其中，找朋友這個tab可以看出當時買粉絲的急迫，在這里，系統通過通訊錄聯系人、qq好友、qq郵箱聯系人甚至企業域名郵箱聯系人等多種關系鏈給你推薦好友，以期在很短的時間內能夠積聚到用戶。

但，用戶數據依然不見起色。

這時候，另外一款應用的火爆引起了買粉絲產品團隊的注意：talkbox。這個發語音短消息的應用有著與kik類似的邏輯，但語音無疑是最大的亮點。類似的功能騰訊的QQ其實很早就做過，但一直不溫不火，但是當它被放到手機上之后，瞬間捕獲了大量的用戶。

另一方面，智能手機在這個時候開始告訴普及，尤其是iphone4的發布，以革命之勢席卷了整個手機市場。張小龍此時判斷：智能手

很赞哦!（6）