01 服務貿易的定義和四大分類(什么叫服務 服務的定義 如何理解SERVICE)

什么是服務貿易？

從學術上界定，服務貿易是一國的法人或自然人在其境內或進入他國境內向外國的法人或自然人提供服務的交易行為。

服務貿易這個詞聽起來似乎比較陌生，但在我們生活中非常常見，與居民日常生活息息相關，像旅游服務、體育健身、教育醫療、信息通信等，都屬于服務貿易的范疇。目前，世界貿易組織將可貿易的服務，即國際服務貿易分為十二大類：商務服務，通信服務，建筑及相關工程服務，分銷服務，教育服務，環境服務，金融服務，健康與社會服務，旅游及相關服務，娛樂、文化、體育服務，運輸服務、其他服務。每個大類又分為許多小類，例如商務服務就包括專業服務、計算機及其相關服務、房地產服務、出租／租賃服務等；旅游及相關服務就包括飯店和餐館、旅行社和旅游經營者服務、導游服務等。

與通過關境交易商品的貨物貿易不同，服務貿易通過以下四種方式交易服務：

一是跨境交付（模式一，M1）。即服務提供者與服務消費者在不同國家，一國的服務提供者通過互聯網發送郵件、文件、影像等向另一國消費者提供的服務。如遠程醫療、在線教育、信息服務等。

二是境外消費（模式二，M2）。即一國服務消費者到另一服務提供者的國家進行的服務消費，如出國旅游、出國留學、國外醫療等。

三是商業存在（模式三，M3）。即一國服務提供者通過直接投資，在另一國設立商業或專業機構為所在國消費者提供服務。如在境外設立金融分支機構、律師事務所、會計師事務所、維修服務等。

四是自然人移動（模式四，M4）。即指一國服務提供者（主要指自然人）到另一國提供服務。如建筑師到國外監督建筑工程、醫生到國外行醫診斷、律師到國外審案等。

目前，商業存在是服務貿易最重要的提供方式。2017年，跨境交付占27.7%、境外消費占10.4%、商業存在占58.9%、自然人移動占2.9%。

服務業是服務貿易交易的產業基礎。因服務不同于一般的商品，具有自身的獨特屬性：無形性。即服務是無形的，不像產品是有形的；即時性。即服務一般要求生產與消費同時進行，不可分割，不像產品的生產和消費可分離、可運輸、可出口；不可儲存性。即服務不可儲存、不可移動、不可運輸，不像產品可儲存、可移動、可運輸等，現實中并非所有的服務都是可貿易的。

長期以來，我們將制造業視為生產性勞動，將服務業視為非生產性勞動，認為只有生產性勞動創造價值，非生產性勞動不創造價值。但實踐表明，在產品國際化生產的微笑曲線中，制造處于產品價值鏈的低端，以研發、設計為代表的服務處于產品價值鏈的高端，服務創造的增加值明顯高于制造，且隨著信息技術的發展，制造業本身也出現了服務化的趨勢。

近年來，在全球價值鏈分工體系下，隨著信息技術的發展與全球經濟深度一體化，世界銀行、世界貿易組織、經濟合作與發展組織等國際組織對服務在全球價值鏈中的作用有了新的認識：服務在全球價值鏈中發揮鏈接作用，金融、運輸、商務等生產性服務作為中間投入，全面參與農業和制造業生產制造，通過前向關聯和后向關聯提升制造業的國際競爭力，在促進產業結構優化升級、全要素生產率增長、擴大就業、增強比較優勢中發揮重要作用，不僅有利于一國宏觀經濟穩定，而且有利于推動中小企業的發展、婦女就業，推動全球經濟可持續發展。

目前，全球GDP增長的三分之二來自服務，就業的一半以上來自服務，每年新增的大部分就業來自服務。當前，新冠肺炎疫情全球大流行，各國采取的應對疫情措施，如居家隔離、航空限制、簽證放緩或停止等，使M2與M4幾乎中斷，對旅行、運輸、航空等傳統服務貿易產生重創，但卻引發零售、醫療、教育、商務服務、金融服務、電信服務和視聽服務等線上消費爆發式增長，催生企業加快數字化轉型，推動服務貿易結構高端化發展。物聯網、人工智能、3D打印和區塊鏈等數字技術已深刻改變國際貿易方式、貿易對象和貿易內容。WTO發布的《世界貿易報告2019》預測，到2040年，服務貿易在全球貿易的占比將提高到50%。在全球抗疫背景下，大力發展服務貿易，對穩增長、保就業、培育經濟發展新動能將產生重要影響，不僅能助力中國構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，也會為全球經濟注入活力。

什么叫服務 服務的定義 如何理解SERVICE

什么叫服務 服務的定義 如何理解SERVICE

為人服務，使人生活上得到方便的行業，如飲食業、游旅業、理發業、修理生活日用品的行業等都屬于服務行業。

根據世界貿易組織統計和資訊系統局（SISD）的國際服務貿易分類表，國際服務貿易分為11大類142個服務專案，這個分類表基本上包括了服務業的主要范圍：商業服務，通訊服務，建筑及有關工程服務，銷售服務，教育服務，環境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關的服務，娛樂、文化與體育服務，運輸服務。

服務的定義？

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

1. 為社會或他人利益辦事。

孫中山《民權主義》第三講：“人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的，”沙汀《還鄉記》九：“隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！”

2. 猶任職。

朱自清《回來雜記》：“回到北平來，回到原來服務的學校里，好些老工友見了面用道地的北平話道：‘您回來啦！’”鄒韜奮《患難余生記》第二章：“后來他在上海《商報》，我也在上海 《時事新報》服務，算是報界同人。”

服務是工業社會因為出現了人口向城市集中的城市化和勞動分工體系的專業化，所以形成的現代化社會機構與制度。

3.貿易方面

服務是個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、裝置、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處，其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，并主要以活動形式表現的使用價值或效用。

如何理解服務

她說南航以準時、安全、服務為宗旨，服務做過許多專門的培訓，有自己非常完整的培訓體系，對空乘做專門的培訓，她告訴我，如果不進行服務升級就會被其他航空公司超過，這是競爭的要求。我知道她的意思，因為在老家，平均收入低于新招聘的服務員的收入，原因是所有的飯店都將女色作為服務的內容。在他們看來，服務員必須年輕漂亮，但這里年輕漂亮的女人實在難找，就變成了昂貴的工資。在中國，好象所有的地方都以年輕洪亮為競爭手段，似乎中國目前是一個以色取悅的社會，這個假設不能說不對，但是也難以說它是企業致勝的根本原因。

真正的競爭應該揚長避短，是針對著服務物件進行服務的定義與設計，解決你所提供的服務內容。我前幾天乘坐南航空額380時，問乘務，“是否一定要你們這么漂亮呢？”這話是一句復雜問句，夸贊了她漂亮，也提出了一個問題。美國的航空業沒有什么年輕漂亮的，中國曾經年輕漂亮的空乘，最后都成了地勤人員。原因是他們航空業已經穩定了，而目前的中國航空業卻剛剛起步，在大規模快速發展。穩定的航空業職員如果不下網，退出企業，就只能在這個位置工作，因為其他崗位并不需要人，但是快速發展的航空業，不斷需要新人，也需要不斷膨脹管理人員，所以那些早期的空姐被新一牮空姐所代替，老一代則退到了管理幫地勤去了。她不信，講亞洲是世界航空業最具有競爭力的，原因就是亞洲航空使用了大量的空姐，其假設也是世界上人們都在乘坐飛機時，以享受漂亮作為服務內容。她說“當然不是這樣，在飛機上的服務也很重要。”我認為，飛機上的服務很重要，但是，航空服務的系統化更重要，對乘客來說，它乘坐飛機是為了到達，而且是快速方便地到達，如果不是以乘客時間的系統節約為目標，而是以乘客在飛機上獲得的微笑、一按按紐就有服務員到達這么簡單作為服務內容就是公司不負責，是把公司的責任推卸給員工。我以我經歷告訴她，乘客所需要的服務是什么。

南航經常晚點，其原因是飛機調配，其中有個別的航空管制原因、天氣的原因，但更為重要

的是公司飛機的冗余過低，比如本應提前到達機場進行準備，但是卻沒有那么多的時間，經常聽到的是，飛機還沒有從某地起飛。公司以成本節約為關鍵目標，就只能犧牲乘客的時間。南航持股了白云機場，竟然無法爭取到航站樓優先使用，我們經常被放在坐擺渡車才能登機，提著箱子很重，天氣又熱，這是什么服務？至于最近南航經常出現飛機飛不成，也不檢討，卻要求乘客致歉也是讓人感覺吃驚。我并不是要批評南航，其他航空公司也是這樣，我是想說，中國企業并沒有認真地想過什么是自己的“服務”，特別是服務性質的企業也不太懂得什么是服務，而是把出售硬體或者以為顧客需要作為服務。服務是顧客的需要，你不了解顧客和不理解顧客，所提供的服務就自以為是的服務。與亞洲許多國家相比，中國企業在研究如何為顧客方面非常有差距，這不是我們處于亞洲就以為中國也與其他亞洲國家是一樣的。

如何理解服務的一切為旅客？

所做的都是為旅客服務好。

消防器材、消防通道、應急燈、應急出口，主要還是消防這一塊。

所做的都是為旅客服務好。

如何理解飯店是出售服務的

飯店屬于服務行業，所有的經營基礎都是從服務顧客出發，飯店之間的服務競爭將是最有力的競爭

客戶服務的定義？

客戶服務不是售后服務，但實際上很多企業僅僅定義為售后服務，其實他應該包括售前、售中和售后三個部分，通過客戶聯絡、收集客戶資訊，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而客戶認為將從您公司獲得所需業務并對業務滿意的客戶將繼續忠誠地與公司合作，因此客戶服務成了業務結構中的一個重要戰略要點。其中“客戶”包括：

1、外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準客戶、簽約客戶、準業主、業主、會員）；

2、內客戶（包括各業務部門及其員工）；

3、合作伙伴客戶（包括 *** 部門、供應商、合作商等）。

具體目標：

1、幫助創立行業品牌形象；

2、作為對外聯絡的視窗；

3、樹立統一企業形象；

4、建立個性化營銷策略；

5、提高服務質量；

6、提高工作效率；

7、降低管理成本；

8、完善客戶關系管理；

9、完善物業管理；

10、為以后的專案開發提供分析資訊。

客戶服務的發展，經歷了從產品管理為導向到以客戶關系管理為導向的逐漸成熟的過程，主要經歷了以下三個階段：

1、業主服務階段：這一階段是客戶服務的初期，客戶服務主要定位于售后服務，主要措施是解決客戶房屋投訴，并沒有一個專門的部門來負責，其主要工作為圍繞具體專案內的特定業主群體，提供入伙后的物業服務。

2、部中部階段：在這一階段，客戶服務內容主要限定為解決客戶投訴，企業客戶服務工作的好壞，就是該部門和該部門員工的問題。企業對客戶服務還沒有得到充分認可。

3、客戶服務部階段：成立了專門的企業客戶服務部門，用以整合整個企業各個部門的服務資源，建立企業級的客戶服務體系，形成統一的面對客戶的視窗。

4、全面客戶服務階段：這一階段，企業的客戶范圍進一步擴大，不僅針對企業的目標客戶，而且包括企業內部員工、 ***

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