01 杭州九尚貿易有限公司(中國都有哪些民族品牌？)

消費曝光臺｜家長稱九歲娃半夜充值近九千，蘋果及游戲公司均拒絕退款

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充值記錄。 本文圖片 受訪者提供

近日，來自浙江杭州的石女士向澎湃質量報告投訴平臺（買粉絲://tousu.thepaper.買粉絲）反映，7月10日晚至次日凌晨，家中9歲孩子用平板電腦玩 游戲 《坦克大決戰》，在6個多小時內充值21筆，共計8900余元。11日中午，石女士翻閱支付寶賬單發現扣款記錄后，先后聯系蘋果公司及 游戲 運營方互愛互動（北京） 科技 有限公司（以下簡稱為“互愛互動”）申請退款，均遭到拒絕。

對此，互愛互動向澎湃新聞回應稱，根據石女士提供的證據無法判定 游戲 賬號充值為未成年消費，建議與蘋果官方溝通，而蘋果公司截至發稿 時尚 未對相關問題作出回復。

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投訴頁面截屏。

消費者投訴：

石女士介紹，7月10日晚9點至次日凌晨4點，家中9歲小朋友用iPad玩 游戲 《坦克大決戰》。該 游戲 賬號此前是以家長身份注冊，打開 游戲 界面后不需要重新登錄就可直接開始操作。小朋友在家長不知情的情況下多次進行 游戲 充值，共計充值8900余元。石女士稱，充值消費時段內自己正在睡覺，直至11日中午，她翻看支付寶消費記錄才發現此事。

石女士提供的扣款記錄顯示，她的賬戶在6個多小時內陸續充值21筆，單次最高充值金額為648元，共計8900余元。經過詢問，石女士得知小朋友7月8日在iPad上修改了自己的iCloud密碼，并在當日就有一筆60余元的 游戲 充值消費。石女士稱，不論是修改iCloud密碼還是后續的 游戲 充值消費，同一iCloud賬號登錄的其他蘋果設備均未收到任何提示，只有iPad接收到了提醒。

石女士稱，得知此事后，她馬上聯系了蘋果公司客服申訴，并按照要求提供了相關證據。其中包括同時段自己的睡眠記錄，以及其他設備未收到更改密碼提示和消費賬單等信息。石女士認為，“蘋果是有漏洞的，孩子可以在沒有密碼指紋和面容的情況下，更改iCloud密碼，并且不向手機發提示。”但申訴兩次，蘋果官方均以不符合退款條件為由拒絕了石女士的退款申請。

7月14日，石女士通過互愛互動（北京） 科技 有限公司官網提供的QQ在線客服賬號，與該公司取得了聯系，并提供了賬號信息、消費記錄等信息。工作人員稱憑消費時間無法判定是否為未成年人消費，因此無法處理此事，“建議可以再和蘋果客服人員溝通下”。

無奈之下，石女士向北京市消保委投訴互愛互動（北京） 科技 有限公司，同時也向上海市消保委投訴蘋果貿易（上海）有限公司。她說，北京市消保委告訴她，因投訴內容不屬于日常消費糾紛無法受理其申訴，建議向文化部門反映該情況。7月15日，上海市消保委反饋稱，“投訴事項涉及線上扣費，根據蘋果官方回復，蘋果貿易(上海)有限公司只針對江浙滬地區直營店提供售后服務，因蘋果官方在中國并無中國總部，且蘋果售后有不同的團隊，因此無法受理。蘋果官方建議消費者可向其在中國的售后兜底單位蘋果電腦貿易(上海)有限公司進行投訴。”

澎湃新聞注意到，《坦克大決戰》官網頁面有12+適齡提示字樣，適齡提示中稱該 游戲 是一款玩法簡單的拋物線彈道射擊 游戲 ，適用于年滿12周歲及以上的用戶，建議未成年人在家長監護下使用 游戲 產品。同時，適齡提示中還介紹稱該 游戲 中有用戶實名認證系統，認證為未成年人的用戶將接受相應管理，包括付費充值金額限制和使用時間限制等。

石女士告訴澎湃新聞，她也在反思家長的監管職責，“一方面沒有教育他“賬號”的觀念，另外對于沉迷 游戲 這一塊也是沒有教育好的”。

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互愛互動客服人員的回復。

企業回應：

7月15日，互愛互動客服人員回應澎湃新聞稱，已接到石女士的相關投訴，但石女士的登錄消費賬號為蘋果賬號，互愛互動無法判定 游戲 充值為未成年消費，建議再次嘗試和蘋果公司溝通。

上述客服稱，如果能判定是未成年人消費，公司有專人負責處理，因此需要用戶提供一些能證明是未成年消費的證據。對于何種證據能夠證明是未成年消費，客服稱“需交由工作人員判斷”。

隨后，澎湃新聞致電蘋果官方客服，并根據其提供的郵箱向蘋果公司公關部門發送郵件，但截至發稿 時尚 未得到相關回復。

18日中午，石女士向澎湃新聞反饋稱，蘋果公司退款審核部門已于18日中午與她取得聯系。石女士提供的通話錄音顯示，蘋果公司稱已收到石女士向消協提交的退款申訴，但目前訂單測試未能通過，無法予以退款處理。

校對：張艷

[眼鏡行業產業鏈及主要企業分析]眼鏡行業

眼鏡行業產業鏈及主要企業分析

眼鏡是以矯正視力或保護眼睛而制作的簡單光學器件，由鏡片和鏡架組成。眼鏡既是保護眼睛的工具，又是一種美容的裝飾品。中國龐大眼鏡市場且增長潛力巨大，預計2022年中國眼鏡行業銷售收入將達547億元，未來行業兼并整合將增多，企業正探索線上線下互動的經營模式。

眼鏡零售行業現狀

1、眼鏡零售向連鎖化發展

上世紀80年代之前，中國沒有嚴格意義上的眼鏡零售市場；80年代末和90年代初，我國眼鏡店的結構中，以國營店為主，私營店處于萌芽狀態，眼鏡店主要銷售的產品為玻璃鏡片和款式單一、材質普通的鏡架。隨著金屬鈦架和樹脂鏡片的應用，新科技與營銷技術帶動了眼鏡零售店的發展。

90年代中期，眼鏡行業進入了快速成長期。在這期間，一些重視信譽的眼鏡店在競爭中逐漸發展壯大，由單個店面發展壯大成為區域性或者跨區域的大型連鎖店。如今，國內眼鏡連鎖企業如寶島眼鏡等也各自發力，規模逐漸成長，行業梯隊逐漸形成，品牌企業開始涌現。至今，國內具有一定規模的眼鏡零售店已遍布全國大中城市，并朝現代營銷、連鎖經營的方向發展。

2、多元化零售業態正在形成

隨著居民可支配收入的日益上漲，消費者消費能力增強，消費心理也日漸成熟，眼鏡的消費需求正朝著多元化、個性化的方向發展。因此，深度挖掘特定群體的消費偏好，細分消費者市場，已成為眼鏡零售新趨勢：既有中高端眼鏡連鎖品牌來滿足中高端消費者的個性化需求，也有以價格為導向的平價眼鏡超市以刺激低端消費；既有眼科醫院等專業醫療視力保健機構，也有鼓勵一人多鏡的快時尚眼鏡店。

3、外資企業進入國內眼鏡零售市場

鑒于中國眼鏡市場具有較大的發展潛力，一些國外眼鏡零售巨頭積極拓展國內市場。憑借著雄厚的資本，跨國眼鏡公司紛紛通過投資、收購等方式搶灘中國市場。2005年，荷蘭眼鏡投資公司HALInvestments Asia B.V.以2.14億元人民幣收購上海老字號紅星眼鏡公司78%的股權，紅星眼鏡公司在全國擁有49家直營店和64家加盟連鎖店。2005年7月，Luxottica 收購北京雪亮眼鏡，收購價為收購廣東明廊眼鏡，收購價2.9億元，收購經營網點278個；2006年11月，Luxottica 收購上海現代光學，收購價1.4億元，收購門店28家。這些舉措雖然在短時間內使外資企業的門店數量能迅速增長，但國內消費者消費理念、消費習慣、消費水

平與國外消費者存在較大差異，進一步適應本土化的需求是外資企業提高在中國市場的競爭力的關鍵。

4、市場潛力巨大

我國經濟的快速發展、國民收入和消費水平的不斷提高，近視低齡化、近視人口的增加，社會老齡化程度的提高以及國內消費者保健意識的增強，催生中國龐大眼鏡市場且增長潛力巨大。據中商產業研究院《2017-2022年眼鏡行業發展前景及投資機會分析報告》，2011年中國眼鏡行業銷售收入僅175億元，2016年增長至330億元，復合增長率為88.3%。預計2022年中國眼鏡行業銷售收入將達547億元。

數據來源：中商產業研究院整理

眼鏡行業產業鏈

眼鏡零售市場由鏡架、鏡片、太陽鏡、老花鏡、隱形眼鏡組成。原材料主要為：玻璃、樹脂、塑料橡膠、金屬材料、包裝材料。下游銷售渠道為：商超、專賣店、醫院、視力矯正中心、電商平臺。

行業發展趨勢

1、眼鏡連鎖企業市場份額不斷提升

隨著眼鏡消費者消費觀念的轉變，人們越來越注重視光服務的專業性。鏡片度數的精確性、驗配人員的專業水平和配鏡設備的可靠性是消費者心目中衡量眼鏡店好壞的基本尺度，而從一定意義上說，眼鏡店的品牌形象也是其提供專業的產品和服務質量的保證。

眼鏡連鎖企業因其品牌優勢，良好的產品質量和服務質量、專業的驗光配鏡服務人員、現代化的驗光配鏡設備，能夠更好的滿足消費者的需求，其市場份額有望不斷提升。

同時，伴隨著消費者需求的提高，經營成本的持續攀升，電子商務沖擊的壓力，中小眼鏡零售商市場占有率將不斷萎縮，大型眼鏡零售連鎖企業攜規模、管理、品牌、服務的優勢，將獲得較大的發展機會，眼鏡零售市場必將朝著規范化、集團化方向發展。歐美發達國家的商業流通業已經進入連鎖經營時代，目前連鎖經營銷售額約占全部銷售額60%以上，美國已達80%。

而2014年，我國限額以上連鎖零售企業銷售額占社會消費品零售總額的比例僅為14.23%。可以預見，中國眼鏡的大型連鎖零售企業未來有較大的市場空間。

2、二三線城市發展潛力較大

隨著中國城鎮化政策的推進，相比一線城市，二、三線城市眼鏡零售市場的潛力較大。根據波士頓買粉絲公司的研究報告，在中國較小城市，2010年只有18%的消費者符合中產階級及富裕消費者的標準，而這個比例在十年之內將增至45%。

到2020年，中國的中產階級及富裕消費者數量將增加三倍左右，從1.5億增長到4億以上，其中三分之二將居住在小城市。

隨著城市化進程加快、城鎮居民消費水平的提升、物流等基礎設施建設的完善，競爭激烈程度相對較小、發展空間較大的二、三線城市將成為眼鏡連鎖企業的必爭之地。而相較于一線城市高昂的人工成本和租金成本，運營成本相對低廉的二、三線城市也更適宜眼鏡連鎖企業開設門店以進行全國布局。

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