01 河北高速公路買粉絲買粉絲沒有(河北高速公路24小時服務熱線打不進去)

為什么我買粉絲關注了河北高速買粉絲，查詢路況，輸入沒反應！(買粉絲是

這個是服務平臺的問題，但你要確認你操作是否有誤 ，是否按操作查詢的，如果之前用過操作沒有錯，平臺還是沒反應這就是平臺維護不到位

河北高速公路24小時服務熱線打不進去

河北新聞網訊（見習記者楊軻）坐席忙、繼續等待……河北高速服務電話96122人工客服打不通，繼續等待后仍無人接聽，這讓不少車主很是頭疼。對此，負責運營河北高速服務電話96122的河北冀翔通電子科技有限公司稱，河北ETC用戶量激增，全國ETC聯網收費模式改變等因素造成電話量大、查詢用時長，出現人工客服占線現象。96122客服中心將采取優化客服系統、增加客服人員等措施，提升人工客服接聽效率。

96122人工客服打不通 繼續等待仍無人接聽

張家口車主李先生向河北新聞網《陽光理政》平臺反映稱，今年3月初，他對比ETC銀行扣款記錄和ETC出行記錄，發現扣款數目存在出入，疑似多扣款，隨后致電河北高速服務電話96122人工客服。“我每天撥打10多個電話，連續撥打好幾天，僅接通一次。人工客服說投訴量大，讓耐心等待，核實后會返還。鑒于ETC還在不斷扣費，3月初我將綁定ETC的銀行卡掛失辦停。”李先生說，從銀行卡辦停至8月底，在未使用ETC出行并且多扣費未核實清楚的前提下，ETC仍在扣費，短信通知欠費80多元。“我再次致電96122，聯系人工客服，想詢問之前的扣費是否已核實清楚，但始終沒聯系上。”李先生表示，ETC欠款可能會產生不良信用記錄，這讓他很是著急。

無獨有偶，邢臺的張女士也遇到96122人工客服難接通的問題。張女士告訴記者，近日她需要打印高速ETC通行費電子發票，但是票根APP始終提示她手機號和發行方預留手機號不一致。張女士聯系96122人工客服，沒想到一天撥打8、9個電話竟然一次也沒打通。“智能客服不能解決我遇到的問題，轉接人工客服后一直提示坐席忙。本來變更手機號很簡單的問題，一個多星期過去了，問題遲遲得不到解決。”張女士說，她急等著票據在公司報銷，問題解決不及時，實在耽誤報銷進程。

9月7日，記者撥打96122，根據自動語音提示按“0”轉接人工客服后，系統語音提示“坐席忙”。當記者按“1”選擇繼續等待后，仍然提示“坐席忙”，多次等待后仍然無人接聽。記者在一天內不同時段共6次撥打96122，均未接通人工客服。

據統計，2019年6月以來，河北新聞網《陽光理政》平臺陸續收到來自河北各地網民關于96122人工客服接通難的相關留言，留言數量近200件。目前，李先生、張女士等部分網友已經通過河北新聞網《陽光理政》平臺與河北高速公路集團有限公司相關單位取得聯系，問題已解決。

ETC用戶量將近1000萬個 日均受理3353個電話

據河北冀翔通電子科技有限公司工作人員介紹，河北高速服務電話96122于2009年3月30日開通，目前由河北高速公路集團有限公司全資子公司河北冀翔通電子科技有限公司負責日常運營。

對于96122人工客服難接通的問題，工作人員解釋稱，按照交通部統一部署，2019年5月開始大力發展ETC，河北ETC用戶量激增，2020年1月1日開始全國ETC聯網收費，收費模式及計費方式改變，再加之季節交替時惡劣天氣影響，造成電話量大、查詢用時較長，出現人工客服占線現象。

“目前，河北ETC用戶量將近1000萬個，用戶量短期內大量增加，人工買粉絲量大增。同時，今年1月1日起全國高速公路通行費收費模式改為高速ETC門架精確收費，新的收費體系正處磨合期，大量用戶通過人工客服反映通行費扣費、黑名單等問題。而全國ETC聯網收費后，用戶查詢ETC扣費等問題較多，部分用戶要求話務員逐一核對門架收費金額，造成ETC電話人工受理用時較長，最長達133分鐘。”工作人員說。

河北冀翔通電子科技有限公司統計數據顯示，2020年5月6日高速公路恢復收費至2020年7月31日，人工客服共受理電話29萬個，日均受理3353個。

優化升級96122客服系統 增加客服人員和坐席

據河北冀翔通電子科技有限公司工作人員介紹，為有效應對人工買粉絲不斷增長的需求，96122客服中心在原有話務員27人的基礎上，陸續通過勞務派遣及購買服務方式增加59人，現合計86人。96122實行7×24小時工作制，節假日不休息，分成十一個班組，錯時上下班。

該公司表示，目前，為高效應對大量人工買粉絲，96122客服中心將對客服系統進行優化升級，進一步豐富查詢內容，方便用戶通過自動語音、機器人客服獲取服務。同時，繼續提高話務人員電話受理能力及服務效率。此外，將進一步增加人員和坐席，以緩解人工服務壓力。

“各位車主也可以向各客服中心進行買粉絲或辦理業務，營業時間為每日上午8：30至17：30，除春節外，節假日正常運營。”工作人員表示，河北高速ETC在省內設有14個客服中心，可進行ETC新辦、安裝激活、變更、儲值卡充值、補交通行費等業務，也可為用戶查詢通行信息、受理買粉絲投訴等業務。

圖為河北高速ETC網站發布的客服中心網點聯系方式截圖。

工作人員提醒，除人工客服外，廣大網民還可以通過河北省高速公路出行信息服務網、“河北高速通”手機APP、“河北高速”買粉絲公眾平臺等渠道查詢ETC相關業務、實時高速信息等。另外，“河北高速”買粉絲買粉絲近期將增加ETC用戶留言生成建議工單功能，屆時用戶可通過此功能提出合理化意見或建議。

沒法收到河北買粉絲買粉絲的驗證碼。其他都可以收到。怎么辦

一、用戶自己手機號碼被運營商屏蔽

你曾將此類通知短信向運營商投訴為垃圾短信，使得短信被運營商屏蔽。

解決方法：需要你聯系運營商解決此問題

二、 手機短信安全軟件等黑名單設置

您曾經在手機短信中設置了比較嚴苛攔截的攔截規則。

解決方法： 查看短信黑名單設置，菜單->騷擾攔截->設置，分別查看攔截模式與黑白明單是否有不允許短信到達的號碼。

三、手機內部瀏覽器隱私設置

瀏覽器設置安全等級過高或者設置了阻止“第三方Cookie和網站數據”的設置。

解決方法：重新設置瀏覽器安全等級或者關閉瀏覽器“阻止第三方Cookie”的設置，設置->隱私設置->內容設置。

四、自己手機短信發送超過當天最高條數限制

為避免短信轟炸，以及資源浪費，有些手機設定了每個手機號碼每天最多發送十條短信。

解決方法：當天不能再登錄需要驗證手機的服務。

五、網絡無線網絡、通信等延時

由于網絡或地域問題，服務器發出的驗證信息有可能存在一定延時。

解決方法： 耐心等待，或讀秒完成后重試

一、手機收不到驗證碼的幾種情況：

1、手機裝了攔截軟件。

2、手機關機、暫無信號、欠費或者停機。

3、手機欠費停機后充值復機第一天無法接收SP短信。

4、用戶自己在運營商那邊設置了黑名單。

5、手機無法接收長度超過70個字的短信。

6、手機在境外使用或者使用境外手機。

7、手機短信息存儲滿了。

8、個別地區有手機網絡、運營商故障等。

二、如果您無法收到短信驗證碼，建議您先按照以上情況進行排查，可參考以下解決方法：

1、解除應用軟件的短信攔截，或者更換一個手機。

2、欠費停機，繳費以后一般是24小時恢復的，基本是24小時以內。建議您更換手機號碼或者第二天重新獲取。

3、聯系運營商取消黑名單。

4、如果是信號網絡延遲，可稍后嘗試重新獲取。

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