01 海外支付運營工作內容(跨境電商主要做什么？)

阿里巴巴國際事業部的客戶經理的工作內容和職責都有什么？

答：

崗位職責：通過上門拜訪結合其它業務模式，為有出口需求的企業提供外貿營銷解決方案及專業的售后服務。

工作內容：

1、主動尋找并上門拜訪外貿型企業，銷售年度會員“出口通”。

2、指導客戶熟練掌握阿里巴巴網站使用和后臺管理工具操作技巧，解答客戶常見問題。

3、推廣和銷售增值服務，和客戶建立長期良好的合作關系。

跨境電商主要做什么？

跨境電商分為出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。。

我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易模式。B2B模式下，企業運用電子商務以廣告和信息發布為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質上仍屬傳統貿易，已納入海關一般貿易統計。B2C模式下，我國企業直接面對國外消費者，以銷售個人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關登記。

知識拓展：

跨境電子商務作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰略意義。跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏；對于消費者來說，跨境電子商務使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉

亞馬遜海外購和亞馬遜官網有什么區別，亞馬遜運營和亞馬遜運營助理的區別？

亞馬遜海外購產品均為亞馬遜海外網站的在售產品，由亞馬遜海外站點直接發貨，并通過亞馬遜全球領先的物流配送至我國顧客手中

亞馬遜海外購產品均為純正海外出售產品，并依法向我國海關申報和繳納相關進口稅費

您可以在亞馬遜海外購商店，查看一切亞馬遜海外購產品

美國亞馬遜，日本亞馬遜，我國亞馬遜等等僅僅亞馬遜在每個國家開設的商城，價格當然是不相同的

我國亞馬遜施行的亞馬遜海外購實際僅僅一種降價促銷策略，價格要低于我國亞馬遜但高于其他海外亞馬遜，但其中也不乏有一些我國其他商城沒有出售，但海外有出售的產品美國亞馬遜也支撐銀聯，但我主張你別用銀聯，銀聯在海外是借用其他支付通道，退款時很費事

亞馬遜海外購自身仍是我國亞馬遜的一個專門板塊，一切也是支撐銀聯的

美國亞馬遜部分產品支撐全球直郵，所以都是從美國發貨，發往全球任意目的地，亞馬遜和京東相同，只要是自營產品都可以確保正品，但第三方就難說了，不過美國的法令比我國完善的多，假貨就算有也是很少見的

亞馬遜運營和運營助理最大的區別，在于是否有完整的運營思想

對比-下他們首要的工作內容,就可以清楚地了解到兩者的區別

亞馬遜運營首要的工作內容:上架; 擬定推行計劃;依據推行計劃提早備貨; fba庫存操控，依據鏈接趨勢確認合理補貨數量，確保不斷貨;掌握測評節奏;靈活調整定價;把控利潤率;依據利潤率退款率進行店肆產品結構優化; listing優化; 廣告分析優化;依據買家反應進行產品優化;擬定店鋪冗余庫存處理方案等等

電商運營團隊崗位和職責？

運營部崗位職責說明書

 運營主管

1. 協助公司負責人制定運營戰略以及市場發展目標；

2. 負責統籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產品等）的整體

工作。

3. 指導參與市場的開拓，與各相關部門進行溝通，了解產品開發進度，保證產品按時

上線銷售。

4. 負責將上級領導分配下來的任務以及其他部門派發的任務合理分配給下級崗位，并

監督執行；在下級崗位或其他相關部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。 5. 在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問

題進行處理；對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理。 6. 負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空

缺的各崗位人員進行招募。

7. 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請。 8. 負責本部門各項制度（績效考核制度、項目開發制度、運營流程等）的制定。 9. 負責本部門費用控制、人員管理等日常工作； 10. 上級領導安排的其他相關工作。

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 客服

1. 熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。 2. 及時準確地跟進訂單，接受顧客買粉絲，回復顧客留言，保證網店的正常運作； 3. 了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證

客戶滿意。

4. 負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等

事項。

5. 根據網店銷售訂單及時進行配貨打包。

6. 對網店銷售數據和客戶買粉絲反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。 7. 推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

8. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 ………………………………………………………………………………………………………

 商城管理

1. 熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。 2. 負責管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。

3. 定期進行訂單統計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員。 4. 負責庫房的產品管理，把握庫存周期，準確跟進產品及配件庫存流動情況，及時與

產品專員及采購人員對接向供應商補貨、備貨，以確保能及時發貨。

5. 負責倉庫區域規劃、產品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。 6. 推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 ………………………………………………………………………………………………………

 美工

1. 負責本公司網店的頁面創意設計，商品圖片美化處理。 2. 負責本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產品上傳及網絡推廣。 3. 負責制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。 4. 網站所需靜態頁面的設計制作與更新維護。

5. 完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關工作。 6. 推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

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 文案編輯

1. 制作產品頁內文案，對產品進行風格、款式分類，為每個產品詳情頁配寫文案。 2. 制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結合用戶需求點，放大進

行文字說明、提煉產品買點。

3. 編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料進行編寫。 4. 運營公司的官方微博，定時發布微博，與粉絲親密互動，配合產品上線需求開展投

票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。 5. 每日定時推送買粉絲日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。 6. 推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 ………………………………………………………………………………………………………

 運營專員

1. 根據業務流程需要，參照庫存信息，對產品進行上新，對已經發布的商品信息進行

價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

2. 管理商城后臺，統籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。 3. 制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率；

4. 發現工作中發現的系統、服務、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。 5. 定期匯總商城后臺數據，形成月度報表，上報領導，并作分享。 6. 推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 ………………………………………………………………………………………………………

 海外商務

1. 熟悉速賣通、EBAY、AMAZON等海外電子商務網站后賣家臺操作規則。 2. 熟悉公司產品尺寸、款式及配件，對公司現有產品在海外電子商務商務進行銷售。 3. 接受顧客買粉絲，回復顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。 4. 負責對海外需求進行市場調查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。 5. 更新調整產品的描述、進行簡單的圖片處理，對網站內容進行編輯維護。 6. 根據銷售情況對產品供應提出需求，以保持較好的庫存周轉率和庫存量的安全。 7. 定期統計銷售數據，形成月報表匯報領導，逐月提高銷售額。 8. 在不同海外社交網站上進行產品推廣，協調不同平臺的銷售情況。

9. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 ………………………………………………………………………………………………………

 產品跟單

1. 負責統籌公司產品供應鏈，跟進從產品開發到產品入庫整個流程。

2. 負責組織供應商的甄選、調查及深入了解，建立供應商檔案，確定供應商順序。 3. 明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優化采購環節，合理控制成本。 4. 根據公司產品需求，合理安排供應商進行下單生產，密切跟進生產進度。 5. 與供應商談判，簽訂供貨協議，確保貨品質量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次

品處理方案等合理，有優勢。

6. 根據收貨單據進行收貨，對產品數量、質量進行檢查，如發現問題及時通知供應商，

安排付款、退貨退款等事宜。

7. 對產品進行登記入庫，根據庫存量及時安排補貨排貨等事項。

8. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的相關工作，并配合其他部門的相關工作。 ………………………………………………………………………………………………………

 產品策劃

1. 根據用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設計部及技術中心對接跟進產品日

常開發，以使產品符合用戶需求。

2. 運用行業資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。

3. 管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責網站線上專題設計制作及上線。 4. 定期整理匯總畫

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