01 海外用戶打東航(如何在境外撥打東航的客服熱線？)

如何在境外撥打東航的客服熱線？

在境外撥打東航的熱線只需在號碼前面添加+86 95530 有的國家運營商撥00862195530。有的要撥+862195530。

東航24小時客服熱線：95530。

海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

豁免政策

1、首次提出改期申請，可在客票有效期內免費變更一次，免收子艙位和淡旺季價差。

2、提出再次改期申請，需依據客票適用條件辦理。

3、 可在客票有效期內，至原購票渠道免費辦理退票手續。

以上內容參考：中國東方航空-關于涉及武漢航線改期及退票的通知

東航疫情期間航空公司退票政策

為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，自2020年1月24日0時起，旅客申請辦理此前購買的東、上航機票自愿退票的，東航免費辦理退票，不收取任何費用。

豁免政策

可在客票有效期內，至原購票渠道免費辦理退票手續，全額退還票款和可退稅費。

需退票旅客可聯系：

1、原購票渠道（旅行社、代理點、網站等）。

2、東航24小時客服熱線：95530

海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

3、東航官方買粉絲(買粉絲號:中國東方航空)，輸入并發送“人工”轉接辦理。

4、東航APP手機客戶端，點擊“改升/退票”或“我的”頁面右上角“在線客服”辦理。

一、關于民航局客票退改簽政策的總體介紹

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發后，國家聯防聯控機制，要求各部門采取果斷有效措施，阻斷疫情擴散蔓延。為落實國務院相關要求，最大限度減少旅客出行，降低旅客感染病毒風險，民航局先后四次發布有關客票退改的通知，通過政策引導航空公司做好降低客流工作。具體情況如下：

（一）政策發布的過程

一是針對武漢疫情形勢嚴峻，民航局于1月21日下發通知，對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，可免費辦理退票。二是根據疫情的變化，1月22日民航局正式啟動突發公共衛生事件II 級應急響應，為進一步嚴格控制人員流動，把免費退票政策適用范圍擴大到所有航班，要求航空公司及其銷售代理人為1月24日前已購買機票的旅客免費辦理退票。三是根據國務院延長春節假期的要求，民航局下發補充通知，將免費退票政策延長至1月28日之前已購票旅客。四是根據各地學校推遲春季開學的實際情況，民航局于2月10日下發通知，延期返校學生可以免費退票或者免費更改到3月31日前。如果開學時間進一步推遲，我們還將順延這個政策。

（二）政策實施的整體情況

受疫情的影響，加上免費退票政策的作用，民航旅客量大幅下滑。春節以來累計旅客運輸量僅為1021萬人次，比去年春運同期大幅下降了70%，平均客座率不到45%。雖然民航業承受了巨大的經營損失，但整個行業都知道，這是一項服從大局的戰役，客流量大幅降低，有利于防止交叉感染，對打贏疫情防控阻擊戰至關重要。

免費退票政策實行以來，截至2月10日國內外航空公司共辦理免費退票1900多萬張，涉及票面總金額超過200億。在此期間，各航空公司及其銷售代理人能夠顧大局、識大體，在沒有法定義務的情況下，積極響應民航局提出的免費退票政策，勇于承擔社會責任，同時也承受了巨大的經濟損失。

在突如其來的疫情面前，航空公司和旅客一樣都是利益受損者，但國內所有航空公司和大多數外國航空公司都能積極響應民航局的政策引導，不計損失，主動擔當。在此，我們也希望廣大旅客對于這次航空公司在抗擊疫情中服從大局積極辦理免費退票，同時還承擔起大量緊急救援人員和物資運輸任務，應該多給他們一些理解和認可。應該說，在國家遇到困難的時候，我們每個人都可能會有損失甚至犧牲，這就更需要我們對別人多一份理解，自己多一份擔當。

（三）民航局政策的性質

民航局發布的免費退票政策，屬于在特殊應急情況下，政府部門出于疫情防控的迫切需要，以行政命令干預和引導的方式，要求航空公司通過免費退票，“鼓勵”旅客不出行，從而減少流動，扼制病毒擴散。

從這個角度講，這個政策的目的就是為了疫情防控而減少出行，因此它是一個應急管理政策，而不是經濟補償政策。因此，這個政策關心的是讓沒有退票旅客盡早退票或者改簽，它是不會去追溯和考慮已經退票的是否需要補償。這點希望大家能夠理解。

法律依據

《中華人民共和國合同法》

第二條【適用范圍】中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織（以下稱用人單位）與勞動者建立勞動關系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同，適用本法。

國家機關、事業單位、社會團體和與其建立勞動關系的勞動者，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同，依照本法執行。

第三條【基本原則】訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則。

依法訂立的勞動合同具有約束力，用人單位與勞動者應當履行勞動合同約定的義務。

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