01 海外社區運營是干什么的呢(萬科負責社區運營的人主要是做什么工作的)

社區運營是什么工作

社區運營是負責通過社區提高用戶活躍度，擴大品牌影響力。

社區運營是指通過社交媒體建立群體組織，并通過組織進行有效信息傳播的運營人員，社區運營崗位職責包括：

1、負責社區制度的建立、調整與維護。

2、推進社區工作流程，落實相關制度規范。

3、負責打造良好社區氛圍，把控社區內容。

4、預約用戶建立良好互動，創造用戶關注話題，提升用戶活躍度。

5、向社區內用戶推廣相關活動，整理活動數據及用戶反饋。

6、協助相關部門完成功能調研及用戶需求挖掘工作。

7、不斷提升社區用戶數量、擴大粉絲影響力。

8、定期對社區用戶數據進行整理、分析，為決策者提供有效數據支持。

社區運營崗位要求

1、本科及以上學歷。

2、具備社區編輯運營工作經驗或了解SEO優化技巧。

3、具備較強的文字撰寫能力以及策劃創意能力。

4、能夠熟練使用各類主流社交軟件。

5、有良好的職業素質、客戶服務意識和溝通技巧，善于應對處理各種突發狀況，同時擅長從客戶之聲中洞察需求。

社區運營是什么？主要做哪些些工作？,,

社區運營：

1、負責撬動社區優質內容的生產、傳播。

2、負責社區內話題的創建與更新，研究相關領域，提升內容的閱讀量與互動量。

3、把握社區內容內容調性。

4、挖掘社區優質用戶與高活用戶，維系核心用戶群。

社區服務與運營的首席運營機構：

隨著住房制度改革，房屋管理制度的改革也在相繼展開。此后的十幾年內，物業管理開始迅速發展，由傳統的房管式逐步發展為專業化、企業化、社會化的物業管理模式。21世紀，中國物業管理服務行業進入發展、完善和成熟的重要階段，很多物業將自己定義為社區服務與運營的首席運營機構。

優秀案例：深圳市彩生活服務集團。

彩生活社區服務平臺，正在試圖顛覆傳統的物業管理商業模式，編織一張基于各種社區需求的虛擬“B2F”（Business To Family）大網。

社區運營職責是做什么？

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內容運營x0ax0a無論是什么網站，電子商務、社區都必須依賴網站本身的內容

所以網站運營人員在社區建立初期要先填充一些有價值的內容進去，要引導用戶創造符合社區要求的、對社區有價值的內容，從而慢慢塑造社區文化；社區建立后，要對用戶創造的內容進行甄別、審核，對優秀或違規內容進行處理；善于利用熱點去聚合社區的內容，制作專題或策劃增強網友互動的線上活動

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用戶溝通x0ax0a 用戶是社區的根本，網站運營人員就是社區團隊與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無論在產品開發階段，還是正式上線后的運營階段，運營人員都要長期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產品；運營人員一定是最了解用戶的，也是社區的重度使用者，客觀的說運營是產品團隊的傳聲筒，使大量的用戶反饋經過過濾后，將最有價值的部分提供給產品開發團隊，避免了閉門造車

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活動策劃x0ax0a 這里所說的“活動”包括線上和線下的活動

社區作為互聯網平臺要“落地”這是一個趨勢，幾乎所有的社區論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動

“線下活動”的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭，團隊其他人員配合參與

這里談到的“線上活動”與第一點中的內容運營有相似之處，即要抓住社區內用戶最關心的熱點，去策劃專題或互動內容，互聯網會議PPT資料大全技術大會 產品經理大會 網絡營銷大會 交互體驗大會提高社區活躍度和黏性

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策劃推廣x0ax0a推廣一般都屬于運營人員的職責范圍，即便不是事事親歷親為，也要負責整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領推廣團隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最后達到指標，寫推廣總結

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產品設計x0ax0a “產品設計”是指運營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉化成產品建議提供給產品經理

也就是說，運營和產品是要緊密聯系溝通的，運營有協助產品經理規劃產品的職責，比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議，比如參與產品內測等

運營人員所有和產品有關的工作都歸類于此

萬科負責社區運營的人主要是做什么工作的

一、什么是運營看

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。所以某種程度上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。產品運營這個概念就=運營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，運營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運營，所以就統稱為產品運營。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。多見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運營手段。這一點為主要運營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷擴大投入。

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。表現在你會發現網站運營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy…。在一個產品早期，運營人員自己的主動使用和干預非常重要。

社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發現這其實有點問題，因為，面向UGC用戶的運營，和面向普通社區消費內容者的運營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是面向社區消費者進行的干預活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊。。投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊。。都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。(有興趣的同學可以去研究nga的逗噴斗士競技場地，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區引用，效果相當不錯。)

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。

產品：把東西想出來

技術：把東西弄出來

運營：把東西用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業務，最核心的業務是什么有關。當然公司大到一定程度，其他部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

二、運營要做什么看

不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，買粉絲o，你最關心的東西，從頭到尾只能有一點弄來用戶，然后持續的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作(包括你的團隊成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確逗數據結果地的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節。

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品

用戶運營，社區運營

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系

召回，微博買粉絲運營，反饋，與別的產品進行商務合作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目(例如微博運營專員，買粉絲運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等)，那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。說實話，這階段，你的工作以天為單位計算，可替代性非常強，我看過拉勾的招聘數據，一般都在5-8K之間，這活也就值這個價。

而當你做的越來越好，對你所在的環節理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了。你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，作為某個環節的manager，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15K之間，除非你在企業最核心的環節，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計算單位來考量你的工作效果。

然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進發。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調配的資源，不計較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司買粉絲o還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在逗拉新逗地留舊逗其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因為用戶完全不一樣，你花了N長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(就那個搜索推廣的后臺)。如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認知：逗在百度投廣告靠譜地，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸逗簡單，易操作，流量大，幫你掙錢地這些點，這就是拉新運營的重點。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太地蠢逗，不能極快的理解

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