01 消費者維護權益買粉絲買粉絲(買粉絲強制商戶關注買粉絲，是否合法？)

買粉絲強制商戶關注買粉絲，是否合法？

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這個問題有趣，常問常新。

在知乎最早追溯到1月份

然后到6月份

然后就是12月份

我在其他平臺以「強制掃碼點餐」為關鍵詞進行搜索，有了一個新發現。

「買粉絲終于準備出手管理這一亂象了」

具體的措施就是：

用戶反饋在部分餐飲場所就餐時，掃碼點餐需先關注買粉絲。此行為中斷了用戶正常點餐體驗，涉嫌誘導關注買粉絲，引發相關投訴。

有鑒于此，平臺提醒開發者自查是否存在“掃碼點餐強制關注買粉絲”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。

平臺也將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規的買粉絲將被限制掃二維碼打開買粉絲能力。

也就是說，2022年1月17日之后，理論上，我們就不再會遇到這樣的問題了。

為什么說是理論上？

因為早在2021年7月-8月，買粉絲支付團隊就“有所行動”——陸續向商家發送“關于掃碼點餐過程中強制關注買粉絲買粉絲的限期整改通知”。

倡議行業參與者完成商家服務流程的自查及限期整改優化，保護消費者權益，持續提升掃碼點餐的體驗。

當時的大背景是：法治日報發表了一篇名為《掃碼點餐收集個人信息非個案 專家建議開展專項整治》的文章，并在互聯網引起了廣泛討論。

買粉絲支付團隊雖然積極作出回應，但有趣的是，僅要求參與者做到自律，并無具體的配套處罰措施。

而這次買粉絲的行動，相較于與今年7、8月份的喊口號，已經邁出“巨大的一步”。

但是這種問題從第一次被消費者討論，抱怨，到現在已經一年了，

買粉絲才遲遲邁出這艱難的一步，一時之間，不知道是應該鼓勵，還是批評。

只是希望買粉絲能夠履行自己的諾言。

2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規的買粉絲將被限制掃二維碼打開買粉絲能力。

強制掃碼點單存在哪些問題？

部分內容摘錄如下：

一、僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。

《民法典》第一百一十一條：“自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，……。”《消費者權益保護法》第二十九條規定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。……”消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現場就餐消費者先關注買粉絲或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

二、僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權。

根據《消費者權益保護法》第十條第一款規定，“消費者享有公平交易的權利。”第十六條第二款規定，“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”餐廳經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，不僅有違商業慣例，也使現場就餐消費者只能關注或綁定經營者的買粉絲或小程序，被動授權經營者獲取其個人信息。這種做法侵害了消費者的公平交易權，是設定不公平、不合理的交易條件，對現場就餐消費者的一種強制交易行為。

三、不提供現場菜單有損消費者的知情權。

《消費者權益保護法》第八條第一款規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”消費者反映，部分餐廳在只提供掃碼點餐的同時，還不向現場就餐者提供直觀可查的現場菜單和菜品價格，消費者只有掃碼關注餐廳后才能看到具體菜單，知曉菜品價格。菜單是消費者決策的重要參考依據，與是否接受餐飲服務直接關聯，餐廳應當提供直觀可查的現場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現場菜單，掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權。

四、新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。

由于智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。他們對“掃碼”背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。經營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規、切實維護消費者權益。新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。

怎樣向12315平臺舉報？

相信一提到12315很多人都會感覺到陌生，畢竟很少會有人接觸到這個電話以及平臺，但它確實是真的很有用，可以監督和懲處違法生產經營商品和服務的行為，維護市場秩序和公平競爭，保障消費者的安全和健康 。下面就讓我給你們詳細介紹一下12315的投訴舉報流程。

1.買粉絲投訴舉報:

首先我們需要關注一下買粉絲買粉絲“全國12315平臺”，如下圖所示

之后進入聊天界面選擇“我要舉報”或者是“我要投訴”

點擊你所需要的內容，無論是舉報或者是投訴都是可以輸入相對應的企業名稱、統一社會信用代碼或注冊的。你可以按照你的需要進行填寫，要注意的是無論是舉報或者是投訴都是不能夠發表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

在核對相關企業信息后，選擇“確認”。消費者信息在注冊時已完善了的話，就可以選擇“下一步”。

之后再核對一下相關內容，選擇“提交”即可完成投訴或者舉報。

最后，通過登錄“12315”買粉絲小程序，在“個人中心”，可以查詢投訴或舉報的處理進程及對處理結果的評價。

2.使用網站投訴舉報:

首先，你需要登錄 [ 12315.買粉絲 ] 網站，這是全國工商行政管理機關建立的互聯網平臺，用于受理消費者投訴和舉報。

然后，你需要點擊“我要舉報”，并同意相關須知后，輸入你要舉報的企業名稱或統一社會信用代碼。如果不清楚企業的名稱或代碼，可以通過搜索引擎或其他渠道查詢。

選擇相關企業之后就需要填寫一下身份信息，并上傳相關證據材料。證據材料可以是購物小票、合同、截圖、錄音等能夠證明事實真相的文件。提交后，你就完成了網上舉報。和買粉絲買粉絲舉報也是一樣的流程，可以在12315進行登錄查看處理結果。

總之，在當今社會中，消費者是市場經濟活動中最重要也最基本的主體。只有保障消費者權益得到有效實現和充分尊重，才能促進市場秩序良性運行和社會經濟健康發展。以上內容希望能夠對你有所幫助ʕ ᵔᴥᵔ ʔ

中央臺315如何投訴

直接撥打電話號碼：當地區號+12315。消費者受到不公正的對待，或者購買的產品出了差錯（虛假、損壞），得不到商家的有效回應，就可以撥打315（消費者權益保護組織）的熱線——12315進行投訴。主要內容包括：1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。3、搜集消費者的意見并向企業反饋。4、大造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。5、參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

一、消費者可以采用哪些方式維權：

1、協商和解。消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

2、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

3、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

4、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

5、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

二、投訴的方式：

1、當你的消費權益受到損害，可以選擇致電12315電話投訴，同時2017年又新增了網站直接投訴。

2、國家工商總局上線12315互聯網平臺，全國消費者可通過互聯網進行消費投訴維權。12315互聯網平臺3月15日正式上線。手機APP名稱是“全國12315互聯網平臺”。

3、買粉絲買粉絲是“全國12315互聯網平臺”，買粉絲小程序名稱是“12315”。

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：(一)向消費者提供消費信息和買粉絲服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；(五)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

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