01 消費者對直播帶貨的滿意度調查問卷(怎么去運營私域流量？)

李佳琦懟網友翻車后，該怎么道歉才能挽回消費者？

你好，我認為，李佳琦作為一位知名帶貨主播，在面對網友的質疑和批評時，如何道歉以挽回消費者是一個很重要的問題。以下是一些可能的道歉方式：

直接向網友道歉并承認錯誤。首先，李佳琦可以在直播中向觀眾道歉，并承認自己在某個方面做錯了。這種道歉方式非常直接，也能夠讓消費者感受到他的誠意。但是，這種道歉方式也有一定的風險，因為如果李佳琦沒有真正認識到自己的錯誤，或者只是簡單地重復一些客套話，就很容易讓消費者感到不滿和失望。

解釋原因并給出解決方案。除了道歉之外，李佳琦還可以解釋自己犯錯的原因，并給出解決方案。例如，如果李佳琦在推薦某款產品時出現了錯誤，他可以解釋是因為自己沒有足夠了解該產品，并承諾未來在推薦之前會更加仔細地了解產品。此外，李佳琦還可以針對自己的錯誤向消費者提供一些補償措施，例如退還消費者的購物款項、提供優惠券等等。這種方式可以讓消費者感受到李佳琦對消費者的關注和重視，也有利于提高消費者對他的信任度。

與消費者進行互動交流。

總之，我認為李佳琦在面對網友質疑和批評時，應該采取多種方式進行道歉和挽回消費者。他應該真誠地向消費者道歉并承認錯誤，給出合理的解釋和解決方案，并通過社交媒體與消費者進行互動交流，增強消費者對他的信任度和忠誠度。同時，他也應該從自己的錯誤中吸取教訓，加強自己的專業知識和能力，以便更好地為消費者服務。

祝你好運。

什么叫營銷

營銷的工作內容如下：

1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃及業務發展計劃。

2、協助總經理完成董事會下達的經營指標。

3、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施。

4、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標的計劃。

營銷工具有哪些

常用的網絡營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名通用買粉絲、即時信息、瀏覽器工具條等。

一、在現階段的網絡營銷活動中，常用的網絡營銷工具包括企業網站、搜索引擎、電子郵件、網絡實名通用買粉絲、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。借助于這些手段，才可以實現營銷信息的發布、傳遞和與用戶之間的交互，以及為實現銷售創造良好的營銷環境。

二、通過網站的形式向公眾傳遞企業的品牌形象、企業文化等基本信息。發布企業新聞、供求信息、人才招聘等信息。向供應商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務。網上展示、推廣、銷售產品。收集市場信息、注冊用戶信息。其他具有營銷目的或營銷效果的內容和形式。

三、從企業開展網絡營銷的一般程序來看，網站建設完成不是網絡營銷的終結，而是為網絡營銷各種職能的實現打下基礎，如：網站推廣、在線服務等。一些重要的網絡營銷方法如搜索引擎營銷、郵件列表營銷、網絡會員制營銷等才具備了基本條件。一般來說，網絡營銷策略制定以后，首先應開始進行企業網站的策劃和建設。

四、按照各種規則為企業網站分類，如按照行業、企業規模、網站所采用的技術、網站主機類型等。為了能反映企業網站與網絡營銷的直接關系，這里按照企業網站的功能，將企業網站分為兩種基本類別：信息發布型和網上銷售型。一個網站采用哪種形式取決于企業的經營戰略、產品特性、財務預算以及策劃者對于企業網站的理解等因素，因此并不是所有的網站都采用在線銷售的模式。

五、RSS相對于博客來說，知名度會低很多，而且至今還沒有一個非常貼切的中文詞匯，也許以后無需中文名，大家都習慣于直接叫RSS了。RSS之所以同博客一樣會被認為是熱門詞匯的一個原因是，RSS將要對互聯網內容的瀏覽方式和信息傳遞方式產生巨大影響。RSS是一種描述信息內容的格式，是目前使用最廣泛的XML應用。

怎么去運營私域流量？

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不管你去到哪個城市，都能看見名創優品的身影。在這些年的發展中，名創優品也在面臨轉型升級。它是如何運營私域流量，讓會員數從0增長到3000萬的？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。

全文共 9545 字，閱讀需要 20 分鐘

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這些年的發展過程中，名創優品在面臨轉型、升級時，我感觸最深的一點是：我們的競爭對手其實不是同行，而是我們的用戶。

怎么理解這句話？

如果看到的只是同行，那結果就是同質化，就是山寨，就是價格競爭。

但市場競爭不是同質化產品的價格競爭，而是圍繞市場需求發生的，滿足需求，或者引導需求。

那么，市場需求由誰來決定？

當然是消費者，也就是我們的用戶。

今天的消費者已經不是簡單的產品購買者和使用者。他們變成了品牌的共建者和擁護者，或者產品的推廣者、分銷者，甚至是產品的創新者。

一旦我們將品牌視為企業與用戶的共同體，那么品牌的一切行為，不管是產品研發、營銷推廣、粉絲活動、媒介策略，都是在與消費者進行溝通共創的過程。

所以品牌核心邏輯在于運營用戶，而塑造品牌就是企業在與消費者進行價值共創、內容共鳴、傳播同頻的道路上，品牌成不成功，全看消費者買不買賬，評價是否有價值取決于用戶。

這也是為什么近年來名創優品開始重視用戶對品牌的話語權，將重心從拉新增長轉移到重視存量用戶的垂直運營，即用戶精細化運營。

那么，這些年名創優品做好用戶運營的關鍵是什么呢？

這里面有一個很重要的抓手：私域流量精細化運營。

私域流量的本質是人

私域流量這個概念興起于2018年，這兩年來一直是各大品牌做增長繞不開的一個領域和話題。尤其是2020年的黑天鵝“新型冠狀病毒”疫情期間，不少企業開始加速線上轉型，更是讓爆火的私域流量意識迎來了空前的覺醒。

目前業內對私域流量的定義普遍是：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、可多次利用的流量，包含個人買粉絲號、買粉絲買粉絲、買粉絲群、朋友圈或品牌自主研發的APP、小程序等。

與私域流量對應的就是“公域流量”，也就是這些流量不是品牌自己的，而是花錢在其他平臺買來的。

具體到實際，比如天貓、淘寶、百度、京東、今日頭條、拼多多等……這些流量是沒有門檻的，花錢就能進場，高價就能快速攬客。

私域流量為什么火了？

我的理解是：互聯網紅利期，大網捕魚，一撒一撈一個準，魚多人少，野塘（公域）的魚都抓不完，誰還管什么私域流量。

當下很多企業集體重押私域流量，很明顯反映了一個問題，就是蛋糕不再變大，想分一杯羹的人卻越來越多，再加上獲客低轉化遇到高成本助推；在新的現實面前，企業不得不重新審視用戶的價值，以前只是求轉化，有購買就行。

現在還考慮能不能讓用戶繼續復購，再復購；甚至讓老用戶帶來新用戶。

但是，這幾年在和一些企業交流過程中，我發現很多品牌在私域流量運營上陷入了幾個誤區：

第一，私域流量=社群+個人號。

我想要強調的一點是，做私域流量一定要有矩陣思維。而要找到私域的觸點入口，第一步得先知道流量從哪里來。

很多人會狹隘的認為，私域流量僅存在于線上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些龐大的線下流量就被忽視掉了。

事實上，每位走進門店的，有購買意愿的潛在消費者也是品牌的私域流量。

如果是零售連鎖品牌，像是名創優品、優衣庫、完美日記這種線下開設有門店的，那么，每天到店的顧客就是品牌最大的天然私域流量。

當消費者進入門店后，企業怎么促成交易，讓他們成為我們的粉絲，加入會員，而離開門店后，怎么通過做好數字化承接，來跟這些消費者進行有效觸達與管理，把他們沉淀為高價值用戶，這才是最核心的。

同樣的，品牌還有在各大社交平臺和天貓、京東、拼多多和自有商城上的大量用戶數據，以及CRM里的沉淀數據，這些是品牌實實在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的來源。

第二，把用戶當流量，沒有圍繞“人”產生有溫度情感鏈接。

目前跟多品牌做私域流量，大多數仍然是沿用原來的電商思維，是轉化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是讓客服團隊搞大量買粉絲個人號，把用戶像薅羊毛一樣圈進來，然后在群里發各種各樣的廣告信息轟炸，這樣導致的結果是大部分社群很快變成“僵尸群”，很難長久持續運營。

私域流量賦能品牌，要做的是經營用戶的終身價值，把賣貨邏輯（流量收割）轉變為關注用戶價值的邏輯（顧客終身價值）。

賣貨是把產品賣給100個人、1000個人，而經營顧客是篩選出“信任流量”，讓他/她買100個產品或者讓這個人推薦100個人來買，是一種信任關系。

第三，重價格驅動，輕內容輸出。

優質內容嚴重不足，這個從社交媒體時代一開始就呈現出來的難題，在私域流量運營愈發明顯。

而內容傳達給消費者的產品賣點、品牌價值觀、活動吸引力非常重要，如果只拿折扣和優惠瘋狂洗粉，讓用戶完全被價格驅動，是對本就不強的品牌力的持續透支和稀釋。

從底層往上說，私域流量的本質并不是流量，而是人。人不是單純的數據表現，它背后有著千絲萬縷的情感鏈接。

所以，真正能幫助品牌實現私域流量價值，拉開不同品牌差距的是堅持精細化運營，以用戶為核心，設計好每一個運營路徑細節，做好每一次和用戶的溝通互動，是對更高運營效率的追求，這才是私域流量。

正是因為更早地看到了流量的本質，在私域流量還遠沒開始被廣泛討論的時期，名創優品有幸借助互聯網東風，把各個渠道的流量進行整合、打通，走出了一條“門店+會員深度運營+新社群營銷”的線上線下私域流量打法組合拳。

3000萬會員增長策略

用戶終身價值經營

名創優品的會員戰略，從2017年開始，就能窺一二。

和大多數品牌一樣，當時發展中的名創優品面臨著三個痛點：

在數據層面，我們線上線下都擁有著龐大的流量，但各渠道（門店、電商、線上新媒體）數據分散，無法打通，數據對營銷活動的驅動力弱。

更好理解的說法是：我們無法清晰知道用戶的性別、年齡、職業與身份，他/她喜歡什么、熱衷于哪些品牌、關心哪些時事、會被怎樣的內容吸引。

在運營層面，缺乏系統的運營體系，運營成本高，無法根據不同的用戶和場景，針對性提供差異化服務，未能形成品牌競爭力和品牌特色。

在門店層面，無法有效賦能終端門店。具體表現為，缺少門店營銷賦能工具；活動與運營等依賴門店店員，缺乏對周圍3公里消費者有效運營的手段。

2017年是小程序爆發元年，依附于買粉絲生態的小程序對線下新零售來說不僅僅是一個銷售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌與用戶深度溝通平臺。

為打通各渠道的數據，提升用戶體驗，名創優品上線會員小程序，正式承擔了私域流量精細化運營的排頭兵及最前端的載體。

圖7-1 名創優品SCRM架構

那么，會員從哪里來？

在初始階段，名創優品主要通過以下幾種方式拉新客流：

線上：多年的耕耘，名創優品3000萬粉絲買粉絲形成了天然的私域流量池，為我們把粉絲沉淀成會員提供了良好的土壤。這也是我為什么建議品牌要重視買粉絲。因為買粉絲現在就是品牌的私域流量官網，加線上商城，買粉絲可以成為私域流量的鏈接點。

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