01 湖南海外旅游有限公司發展歷程(湖南海外旅游有限公司的公司文化)

湖南海外旅游有限公司的簡介

湖南海外旅游有限公司成立于1989年，見證和伴隨了中國旅游業20年的發展歷程。是湖南省第一家具有經營出境、入境、國內旅游資格的國際旅行社，是湖南省從事旅游最早，綜合實力最強的專業旅游公司之一，是湖南省的A級信譽旅行社。

2009年，在新的人才、體制、思路、模式運作下，湖南海外的營業收入短短一年時間從2000萬元增至兩個億；連鎖?門店擴張到23個；分公司增加到10個；組織日本、泰國出入境包機42架；員工由幾十名增加到400多名；組織接待國內外游客10萬多人；成立湖南省旅行社行業第一家專業的具有獨立法人資格的會展公司；申請獲批了國際、國內航空機票代理人資格；成為了景區石燕湖在湖南省唯一的總代理戰略合作伙伴；獲取了長沙縣鄉村旅游巴士專線權；成立了海外旅游巴士車隊......湖南海外快速的發展步伐得到了國家、省、市旅游局的高度關注和認同，“中國旅游報”、“湖南旅游”、“長沙晚報”等媒體均對湖南海外的成長歷程作了專題報道。

多年來，先進的經營理念、專業的營銷隊伍、規范的操作模式、優秀的導游人才、完善的售后服務，得到市場和游客的高度好評，成為湖南省名副其實的經營出境旅游、國內旅游、入境旅游、國際機票、國內機票、會議展覽、旅游運輸的專業、誠信的綜合旅游服務機構。

湖南海外旅游有限公司的公司文化

我們提倡以人為本，創建學習型團隊；提倡“野狼”精神，更重和諧發展；公司上下同欲，致力于建立和諧、真誠、平等、包容的工作環境及和諧、人性、文化的旅游服務環境。二十年來，海外人始終把品質服務作為對客戶的最大尊重，始終以人為本，堅持高素質人才是企業制勝的法寶，是真正具有服務內涵的可靠保證。我們主張有愛心、有責任心、有業績；我們拒絕平庸、消極、緩慢。我們懂得用主動、贊美、欣賞的言辭與舉動取代對客人的批評與抱怨；我們學會了用最謙虛的態度和最專業的服務與客人快樂同行……

湖南海外，一所愛心學校，一個讓員工成長和進步的講堂，一座通往與客戶和諧的橋梁，一個實現企業、社會和諧發展的美好夢想。

湖南海外旅游有限公司的組織結構

總經理辦公室、財務管理中心、網絡營銷中心、呼叫中心等

根據查詢湖南海外旅游有限公司官網得知，截止2023年4月14日，該公司的組織結構為總經理辦公室、財務管理中心、網絡營銷中心、呼叫中心、公商務旅游中心、同業中心、大客戶中心、直客銷售中心、市場營銷中心、重點客戶中心、公民旅游中心、營業中心、出境中心、國內中心、票務公司、專列公司、會展公司、運輸車隊、電子商務、市州分公司等20大經營、管理機構

湖南海外旅游有限公司成立于1989年

廣之旅的歷史發展，現狀，特點，盈利模式。

廣之旅 廣之旅 廣之旅國際旅行社股份有限公司（前身廣州市旅游公司）成立于1980年12月5日，是華南地區規模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內唯一獲得全國旅游業質量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社

全國旅行社中唯一被國家信息產業部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個"中國馳名商標"

主要經營入境游、出境游、國內游三大旅游業務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅游汽車出租、電腦軟件開發、海外留學買粉絲、物業管理和國際國內航空票務代理等業務

擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統,擁有各類專業人才和資深旅游專家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生

領軍人物--鄭烘總經理更被評為“中國旅游風云人物”、是全國旅游業唯一“全國用戶滿意服務杰出管理者”，榮膺“2005中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大杰出企業家”稱號

廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷售網絡,業務遍及全球80多個國家和地區

2005年接待中外游客人數近100萬人次，營業收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領先

2006年更是飛速發展，頭4個月營業額就凈增1億元

獲得游客及社會各界廣泛贊譽，在廣東省質量協會、廣東省用戶委員會發布的2005年度旅游服務顧客滿意度調查結果中，92

2%的被訪者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選

廣之旅在耀眼而輝煌的歷程中，贏得了無數贊許和榮譽：全國用戶滿意企業、全國旅游系統先進集體、全國優秀質量管理單位、全國誠信經營單位、重合同守信用單位．．．．．． 出境游---行業先鋒 出類拔萃 20多年專業經驗，廣之旅致力于海外市場的開拓，先后成功組織了中國公民香港游、澳門游、泰國游、韓國游、日本游、澳洲游等30多個出境游目的地首團

是澳洲旅游局、新西蘭旅游局、韓國觀光公社（旅游局）、日本觀光振興機構、泰國政府旅游局、新加坡旅游局、馬來西亞觀光促進局、肯尼亞旅游局、香港旅游發展局、香港迪士尼等全球60多個國家旅游局的首選合作伙伴和長期旅游推廣指定旅行社

匯聚粵港兩地頂尖旅游專家，連續兩年榮獲廣東唯一的"出境游專家"獎項

出境游組團人數歷年在廣州出境游市場占有最高份額，具有絕對優勢

業務范圍遍及所有旅游目的地近80個國家和地區

線路豐富，成團率高，送簽率高

曾成功承辦廣州市政府組織的廣州市民赴歐洲、澳洲、新西蘭“友城之旅”大型交流活動

2004年成功接待廣州申亞代表團多哈之行

同時提供代辦個人簽證、外匯兌換、代訂機(船)票、代訂酒店等單項服務

部分獲頒獎項： 中國旅行社唯一獲得澳大利亞旅游局頒發的“樹熊獎” 獲得澳洲新南威爾士旅游局頒發的臥龍崗行程設計專家獎 澳大利亞旅游局指定“澳洲旅游專家” 新西蘭旅游局指定“新西蘭旅游專家” 中國大陸唯一獲得“為馬來西亞旅游做出杰出貢獻”的旅行社 被泰國政府旅游局授予華南地區唯一“泰國之友”大獎 獲得印尼雅加達市政府頒發的“對印尼雅加達旅游杰出貢獻獎” 獲得新加坡旅游局頒發的“中國旅游業優質產品名家之旅”獎 韓國觀光公社授予中國大陸旅行社唯一“為韓國旅游作出杰出貢獻”獎 埃及旅游局授予廣州地區唯一“最佳合作伙伴獎” 北瑪利安納群島旅游局授予“為北瑪利安納群島旅游作出杰出貢獻”獎 香港旅游發展局頒發“香港通”博士證書 出境游總部簽證組被廣東省質量協會、廣東省總工會、廣東省科學技術協會、共青團廣東省委評為“廣東省用戶滿意服務明星班組” 國內游---至尊地位 備受推崇 國內游在行業內成績昭著，聲名顯赫，長期以來，在全國排名第二，廣東排名第一

積二十多年豐富經驗，構筑了完善的國內合作網絡，建立了誠信經營的良好信譽

所有線路均由資深旅游專家悉心策劃、設計，從食宿、交通到行程安排，都嚴格講究，游客得到的是最好的服務、最佳的禮遇，廣受市民大眾和業內人士的推崇

隨著不斷的成長壯大，已經成為廣東旅游行業的龍頭和典范

曾先后榮獲海南省人民政府頒發的“海南省旅游產業發展特殊貢獻獎”、山東省旅游局頒發“山東旅游金橋獎”和青島市旅游局頒發的“2004年輸送游客突出貢獻獎”

部分獲頒獎項： 廣州地區唯一一家旅行社獲得海南省政府頒發“對海南旅游作出特殊貢獻獎”； 廣東地區唯一一家旅行社獲得青島市旅游局頒發“20年最佳旅游組織獎”； 廣東地區唯一一家旅行社獲寧夏回族自治區旅游局授予“支持寧夏旅游事業發展友單位”稱號； 廣東地區唯一一家旅行社獲呼倫貝爾旅游局、滿洲里旅游局授予“指定旅行社”稱號； 廣之旅國內游總部出省游部在全國旅行社中唯一榮獲中華全國總工會、共青團中央、中國質量協會、全國用戶滿意特聯會推進辦公室授予的“全國用戶滿意服務明星班組”稱號

入境游---實力雄厚 業績彪炳 作為文化的傳播者，二十多年來，將中國的名山大川，秀麗風景，悠久的歷史與文化，不遺余力的介紹給世界各地的游客，每年接待入境游客10萬多人次

2005年取得較快的發展，外國人入境市場比2004年增長70%，組團人數在廣東名列前茅，受到廣州市旅游管理委員會的嘉獎，榮獲“廣州地區旅行社接待入境游客廣州游第二名”

和海外100多家旅行商建立了相互信任的良好合作關系，業務遍及五大洲的六十多個國家和地區

除了傳統的觀光產品外，還開發出休閑產品，商務游產品和特種游產品，還可為各類客人量身訂做提供個性產品

大事記 1975年—1997年 ★1975年，廣之旅前---港澳同胞服務社成立

★1980年月12月5日，廣州市旅游公司正式成立

★1983年，廣之旅在全國創辦特區游，旋即在全國掀起特區旅游熱，曾一個月內接待數千客人游深圳、珠海

★1983年11月15日，參與開辦香港游，翻開了建國以來內地居民出境旅游歷史的一頁

此后，廣之旅香港游組團人數一直雄踞全國首位

這天同時成為香港游紀念日

★1984年，參與創辦澳門游

★1987年，廣之旅作為發起人，聯合廣州地區的旅行社，創立全國首家旅游聯合體

并在報紙上刊登廣告，開創了國內游廣告上報的先河

★1988年，參與開辦泰國游，同年被評為國家一類旅行社

★1988年，廣之旅首次走出家門，在香港參股并經營管理新廣州(香港)國際旅游有限公司

★1993年，廣之旅成為市屬首家以旅游接待為主的超億元旅行社

★1994年1月，首家推出泰港游直航團，創下一周內出境游人數逾千人的新紀錄

★1994年5月26日，在全國旅行社率先導入CI，大獲成功

新品牌“廣之旅”很快便風靡整個旅游界，公司當年利潤較上年飆升41% ，被媒介稱為“廣之旅效應”

這種CI策略兩年后紛紛被同行仿效

★1994年6月9日，廣之旅在全國旅行社自發首創并倡議旅游服務質量保證金制度

次年，國家旅游局在全國旅行社推行此做法

★1994年底，廣之旅獲“中國明星企業”稱號

公司商標被評為“廣州市優秀商標”

★1995年，廣之旅子公司----威廣旅行社(澳門)有限公司成立

★1996年，廣州廣之旅電腦開發有限公司成立

★1997年，廣之旅全資子公司----泰國廣之旅有限公司成立；北京廣之旅有朋國際旅行社成立；廣州市廣之旅房地產開發有限公司成立；廣之旅參股粵海巴黎旅行社

★1997年，被國家旅游局定為“中國公民自費出國旅游首批組團社”

★1998年，廣之旅被批準轉制為股份制，易名為“廣之旅國際旅行社股份有限公司”，成為廣州市地區首家國有轉制的股份制旅行社

★1998年，廣之旅創立全國首個旅游文化廣場——廣之旅東浚旅游文化廣場

★1998年9月，成立“廣之旅長者旅游俱樂部”，至今已發展會員10000多人，組織逾十萬人次出游

★1998年12月，聯合全省近百家旅游企業推出“萬人游省城”活動，在全省各地掀起廣州游的熱潮

★1998年，廣之旅自駕車旅游俱樂部成立

★1998年，廣之旅在馬來西亞成立控股分公司

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