01 激活外貿客戶的方法(外貿盒子激活是什么意思)

新來的外貿業務員要怎樣跟進公司以前的老客戶

首先，我們需要明確，什么樣的客戶是值得繼續維護的客戶。

很多時候，只要有客戶來詢盤，我們就會花精力去跟進，但我們的精力是有限的，我們需要懂得對客戶分類，放棄低效客戶，把握潛力客戶。

以下，就是一些可以選擇去跟進維護的客戶類型：

詢盤針對性較高的

像包含產品標準、參數、規格、型號、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質量相對比較高。

已有多次合作基礎的

忠誠的老客戶。對于這類用戶相對比較穩定，有過多次的合作，雙方各方面都有信任，好好維護這類客戶才能保證你的訂單穩定上升。

已寄送過樣品的

對于已經談到寄送樣品這一步的客戶，這類能成單的概率至少有一半了。

反之，對于那些價格一砍再砍的，挑三揀四，又有眾多要求的客戶，我們可以選擇放棄；那些來自客戶質量不高地區的詢盤也可以放棄。

也許你會覺得這樣下來就沒有客戶了，但其實在28法則里，只要我們好好經營以上3類客戶，是可能會帶來80%的收益的。

接下來，在已經選定了維護對象的基礎上，我們需要知道采用什么樣的方法去跟進。

先期準備

整理資料

需要了解我們所售產品的賣點，公司的銷售政策，以及報價的方式。

對于公司的基礎資料，我們需要了解透徹，才能在與客戶的交流當中應對自如。

制定計劃

指明確的銷售目標計劃。

我們去拜訪客戶絕對不是漫無目的的閑聊，對于賺多少錢，銷售多少東西給客戶，能夠有多少的利潤等等都得做好計劃。

準備工具

這里的工具既包括各類道具，也包括產品。

我們可以準備平板電腦展示產品，更好的是直接帶樣品，真實的樣品更容易打動客戶。

打理形象

和客戶面談，我們的形象就代表了公司的形象，客戶也不希望看到合作對象邋里邋遢的。

良好的儀容儀表，這也是一種尊重。

中期選擇

溝通方式

選擇一個對方習慣的溝通方式。

拜訪客戶并不是僅僅只是面對面的約談，其實很多的溝通工作是在看不見的地方進行的，例如買粉絲、電話、郵件等等。

哪怕所有合作的內容都打算在見面的基礎上溝通，但是約面談還是要在線上進行邀約。

拜訪時機

拜訪要選對時候。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動的時候去拜訪，這樣的時候拜訪時最好的，既不屬于私人性質的拜訪，又不會太突兀。

溝通頻率

這個指的是線上的溝通，我們在與客戶溝通的時候需要在客戶的語氣當中找到適合我們的溝通頻率。

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯的時候我們可以選擇適當的增加溝通次數。

后期謹記

做好溝通記錄

不管溝通結果如何，我們要仔細對我們的拜訪過程做好記錄工作。

對于能夠成單的結果來說，這是我們后期維護客戶的依據；

對于不能成單的結果來說，這也是我們的經驗的一部分，做好記錄工作反正是不會吃虧的。

最后一點，大膽說，大膽問！

我們想要說服客戶下單購買我們的產品，就需要說，不能再面談的時候還畏畏縮縮的。

我們只有大膽的開口，才有機會說服客戶，不開口或者少開口的人是沒有辦法說服的。

大膽開口的人不一定能夠成功，但是不開口的人一定成功不了，遇到不懂的事情有疑問的事情可以直接詢問客戶，體現出真誠才是最好的。

其次，多為客戶著想。

站在客戶的角度去思考去解決客戶的問題。

比如：客戶讓你報個FOB價，我們可以出了給客戶一個fob價格外，還可以幾個其他的參考價格給客戶選擇。

總的來說，重視細節，讓對方接收到你的誠意和尊重，是牢固彼此關系的不二法門。

外貿網站建好后，怎么進行海外推廣呢？

一、郵件推廣

郵件推廣可以說是最常見的外貿推廣方式。許多外貿人員通過外貿推廣信件的方式，利用從各種手段獲取的郵件地址來開發客戶。郵件推廣在剛開之處應該說是一個很好的開發方式，由于通過電子郵件的形式，直接將推廣信息傳遞到目標客戶群體當中。

但是近年來由于越來越多被稱之為“垃圾郵件”開發信，推廣效果受到大打折扣。有時發出幾十封郵件，也未必有一個客戶主動來詢盤。而其這種方式同時存在花費時間長、效果不明顯、容易受到客戶的抗拒心理等。

二、平臺推廣

目前我們常見的推廣平臺主要有阿里巴巴、環球資源、中國制造等幾個大型的B2B推廣平臺網站。由于幾種了全球各行業的供應商和采購商，所以受到了許多中小外貿企業，以及外貿soho人士的追捧。方便快捷的找到合適的外貿客戶。

隨著金融危機的蔓延，各種大型的外貿電子商務推廣平臺的客戶質量不斷下降。越來越的外貿企業已經開始認識到企業在這些平臺的推廣，收到客戶詢盤的數量不斷減少，甚至出現一個月也沒有一個的局面。同時也傳聞許多的B2B推廣平臺，自身在海外的推廣甚少，充其量也就是在國內做一下表面宣傳給國內的供應商看看而已。難怪客源質量如此之差。

三、搜索競價推廣

搜索競價推廣方式應該說是一個比較有效的方式，根據國際權威機構的統計顯示，海外客戶通過特定關鍵字，在搜索引擎網站尋找貨源的人數達到了80%以上，如使用google、yahoo、MSN等著名搜索引擎網站。

可是外貿推廣搜索競價排名，一般都是以點擊率來計算。所以經常出現惡意點擊的行為發生，給外貿企業和人士投放競價廣告付出大量成本，卻沒有受到良好的效果。搜索引擎營銷專家組織（SEMPO）發布的“2005年搜索引擎營銷調查”（State of Search Engine Marketing 2005）中，顯示有42％的搜索引擎廣告客戶聲稱他們是點擊欺詐的受害者。SEMPO調查還顯示，78％的搜索引擎廣告客戶和72％的廣告代理說他們因為點擊欺詐從搜索引擎廠商那里獲得了或多或少的補償。

總體來說搜索競價排名推廣屬于，推廣信息排名靠前見效快、時間短，但是成本高。容易出現惡意點擊廣告、浪費廣告費用。非一般中小外貿企業所使用。

四、SEO優化推廣

外貿SEO優化推廣可以說是代表未來外貿推廣的方向，正所謂SEO優化推廣就是采用符合搜索引擎網站收錄特點，采用合理的網站優化技術，來提高外貿網站在各大搜索引擎網站的排名，以便海外客戶在使用搜索網站尋找信息之時，能優先看到你的推廣信息。

由于外貿SEO優化推廣是提高外貿網站，在搜索引擎排名的自然排名，所以避免了競價推廣的惡意點擊行為。而其推廣時間持久，良好的SEO優化技術能持續 2~3年。節省了外貿推廣的費用，效果也比較顯著。但是SEO優化推廣一個缺點就是在剛開始排名時間稍微長一點。一旦做上去了，效果就明顯了。

這方面廣州收匯寶是走在SEO優化前沿中的一員，有需要幫忙的盡可找該公司。

五．其他推廣方式

其他的推廣方式例如參加展銷會、博客營銷等等。這些方式都被一些外貿企業和人士作為推廣手段。在這里就不做詳細的闡述。正所謂營銷無專家，只要能夠讓客戶接受、能夠被市場所認同的方式都可以采用。只要我們記住花最小成本。取得最大效果的方式都是好方法。

怎樣做好客戶管理

開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對門店業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。那么，如何提做好客戶管理呢？下面我為大家收集整理了做好客戶管理的方法，希望能為大家提供幫助！

一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機

1、當客戶作出購買你的產品的時候;

2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時;

3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。

【經典話術】

”感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強的，您看怎么樣？“

二、做好客戶轉介紹的4個注意事項

1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。

4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。

三、4種不同類型客戶的應對策略

第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹

這種客戶很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，比如公司開產品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。

第二種客戶：很現實，要金錢上的好處

很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。專業門店管理分享平臺，搜索門店運營管理

第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會記住你、感激你，他以后會一直跟你保持這種關系，只要你維持好這種關系，他會一直給你轉介紹的，盡管量不大。

第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

他給你轉介紹，純粹是出于朋友之間的'關系給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。

四、加強后期維護，激活老客戶

1、專人專崗，定期聯絡

企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：

(1)建立好顧客檔案

為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。

成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。

(2)保持聯絡

經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同

很赞哦!（663）