01 直播帶貨對消費者行為的影響的經濟理論(【筆記】長尾理論)

新冠疫情期間抖音直播帶貨對消費者行為影響因素

新冠疫情期間抖音直播帶貨對消費者行為影響因素是疫情影響和直播帶貨方式。

1、疫情影響：疫情的影響導致消費者出行受限，線下購物難度增加，從而增加了在線購物的需求，抖音直播帶貨得以迎來發展機遇。

2、直播帶貨方式：抖音直播帶貨具有實時性和互動性，消費者可以通過直播與賣家互動，了解商品信息，提高購物體驗和信任感。

央視315晚會指向網絡直播帶貨欺詐問題，這一行為侵犯了消費者哪些權益？

網絡直播帶貨欺詐問題其實早就已經出現了，有的網友在網絡上面購買了一些東西，發現這些東西跟商家宣傳的完全是不一樣的，有一些網友選擇去進行投訴，而有一些網友則選擇置之不理。但是網絡直播欺詐問題是屬于侵權問題，應該要進行相應的懲罰，要對網紅主播進行罰款，并且要把罰的錢全部都賠償給消費者。對于消費者投訴的事情，也是應該要引起平臺的重視，要讓平臺對相應的網紅主播進行懲罰。

一、如何看待網絡直播欺騙現象？

其實這是一種很正常的情況，有一些商家，他們為了減少成本，于是就會做出這樣的事情，我們在直播間當中看見的東西，可以說是非常不錯的，但是拿到手之后發現跟直播間當中宣傳的完全是不一樣的。那么在這個時候，消費者也是可以選擇直接的舉報給相應的平臺客服，讓客服來幫助我們解決這個問題。一般如果商家售賣的確實是假貨的話，那么我們也是可以選擇讓商家對我們進行三倍賠償，如果金額較大的話，那么也是可以選擇去起訴商家，讓商家認識到這件事情的嚴重性。

二、網絡詐騙會造成什么樣的后果？

三、總結。

互聯網保險對傳統保險銷售帶來哪些影響

互聯網保險對傳統保險銷售帶來的影響有：

對保險經營觀念的顛覆

互聯網對保險行業最大的顛覆，是從“客戶思維”到“用戶思維”的改變。傳統“客戶思維”模式下，保險公司運用4P營銷理論，將公司產品推銷給消費者，關鍵

因素是產品包裝、價格優勢、渠道實力和促銷策略等。而在互聯網時代，由于信息量大，信息流動快，能最大程度消除信息不對稱，信息不對稱被加速打破后，消費

產品、極致的消費體驗、簡約的形式、跨界的資源整合以及大數據的分析運用等能力，成為競爭的關鍵。

對行業銷售入口的沖擊

保險銷售是對具有同樣風險特征的個體聚合的過程。對個體的不同定義方式，派生出了營銷、直銷、代理等不同銷售渠道。而互聯網天生就是“連接”、“聚合”的

途徑，可以很容易克服空間上的限制，將人群風險特征進行無限細分，充分利用小眾人群的“長尾效應”，組合成個性化的“團單”進行承保。在此背景下，決定業

務量的將是互聯網平臺的流量。傳統模式下，依靠網點數量和人力規模進行一對一營銷的傳統優勢，由于成本較高，必將受到一定的削弱和沖擊。

對保險市場邊界的擴展

互聯網保險將從三個方面擴展保險的邊界：一是互聯網帶來新的經濟、生活方式，其中蘊含的新風險派生出的新的保障需求，如網購退貨險、盜刷險等；二是大數據

技術提升行業風險定價與管理能力，從而將以前難以有效管理的風險納入承保范圍，如高溫險、霧霾險、賞月險等；三是借助互聯網強大的客戶聚集能力，發揮“長

尾效應”，將保險期間碎片化、保費碎片化，使得以往不具有高額投保能力的客戶納入被保人群，如一元“關愛險”等。

對行業服務要求的改變

“用戶主權”形勢下，消費者借助全新的信息環境，依據用戶評價、親友推薦、專家評論等信息，可以更為精確地預測目標產品或服務的實際體驗品質。此背景下，

能否開發更加個性化和按需定制的產品，能否建立超過消費者預期的極致體驗，將成為制勝根本，必將促使保險行業更加注重服務品質，更為關注消費者個性化需求。

對運營流程革新的挑戰

隨著互聯網對保險全產業鏈的滲透，為保持競爭優勢，保險公司將不斷加大運營全流程改造力度：一是行業外包將加快發展，保險公司收縮日常活動范疇，集中內部

資源聚焦在風險管理、客戶服務及資金運用的核心領域；二是核心業務流程網絡化自助服務水平不斷提高，在提升運營效率的同時迎合客戶消費習慣的改變；三是運

營成本受到嚴格管控，節省下來的成本轉變為產品費率的下降回饋給客戶，導致固定資產成本、人力資源投入等大幅減少，萬元標準保費的運營成本高低成為競爭的

一個重要能力。

4名男子應聘主播帶貨卻被要求對口型，這類直播存在欺騙消費者的行為嗎？

這種直播肯定是存在著欺騙消費者的行為呀，因為他如果是正常的直播，正常的介紹這個商品的話，又怎么可能會要求對口型呢？他們之所以會要求對口型，其實就是想要事先錄好視頻或者是錄好語音，然后等到這個主播直播的時候對口型播出來，其實他們說的這些話都不是真的，他們介紹的這些產品也不是真的。為什么我能夠這么準確的說他這些東西都是假的呢？因為如果他的東西是非常真的非常好的，他又怎么需要這樣去做呢？這樣是非常的麻煩的，浪費人力物力。

他們如果能夠直接把這個主播培養出來，然后介紹他們的產品，把他們產品的優勢全部告訴大家，那么喜歡的人自然就會去購買。可是用這樣欺騙的方式，大家就算買回去了，也一樣會退貨，雖然可能錢不是很多，但是大家也不希望被騙呀。我們是因為覺得這個東西比較好，比較實用，所以才會買回去的，但是當大家買回去之后，發現他跟主播說的不一樣，發現他們之間有很大的差距，那么人家肯定是會退回去的，留著也是沒有用的。

現在直播界真的是有非常多的亂象，好好的賣自己的東西不行嗎？非要搞這些亂七八糟的東西。這樣只會讓大家特別的反感，根本就不可能會讓他們梳頭的，如果你的東西質量足夠的好，根本就不需要這樣做，相反，如果你的東西質量不好，那么你做再多都是沒有用的，因為大家都會退貨的，而且你的口碑也不會好。我認為做直播行業最主要的就是你的貨要好，如果你的貨好，那什么都不用說，自然會有人購買，但是如果你的貨不好，你做什么都是沒有用的。

新疆青年直播電商現狀調查？

洛藍古麗團隊。受訪者供圖

手機直播支架正對著一張嚴重磨損掉漆的長條桌，金絲玉、和田玉、海藍寶石、碧璽……一塊塊大小不一的原石在小別克快手網絡直播間次第登場。鏡頭外，即使是深夜，也聚集著排隊送貨的牧民和玉石老板。

這其中就有新疆阿勒泰地區福海縣闊鄉的牧民杰肯。放牧之余，他在戈壁和河壩里撿拾金絲玉，每月在小別克玉石直播間的平均賣貨收入達1.5萬元。

32歲的哈薩克族“石農”加尼別克·賽力克是新疆小別克金絲玉直播團隊的負責人，團隊營收方式靠收取快手平臺的5%帶貨提成，由于沒有中間商賺差價，團隊的名氣越來越大，如今已有2500多個石農為直播間提供原石。

直播電商成為新疆經濟增長新引擎，和小別克團隊一樣的青年從業者占據主力軍。新疆數字經濟研究院、新疆大學經濟與管理學院教授陳兵帶領團隊調研完成的《新疆直播電商發展調研報告（2021）》（以下簡稱“調研報告”）指出，2023年9-11月新疆直播帶貨主播的直播GMV（商品交易總額）突破17億元，其中抖音平臺直播GMV約3億元，快手平臺直播GMV約14億元。

與此同時，新疆直播電商中亦存在“人”“貨”“場”的難題，直播帶貨人才匱乏，缺少集中公開的供應鏈平臺，部分直播基地空置未能有效運用。

帶貨主播短缺

3月24日17時，在華凌珠寶玉石城4樓，玉海之家玉石店已經關閉了竹簾和防盜門，開始了網上直播帶貨。璋娟玉器店門口貼著“招主播”的告示，老板張慶娟正為找不到合適的直播帶貨主播發愁。“我要開店運營，還要開兩個號直播，根本忙不過來，但是合適的主播太難找了。”張慶娟說。

數據顯示，2023年9-11月，快手、抖音平臺直播GMV超過10萬元的新疆直播帶貨主播的GMV排名前3的地州市分別是烏魯木齊市、和田地區、伊犁哈薩克自治州；從品類看，珠寶配飾品類直播GMV遠高于其他產品品類，其次是食品、美妝個護、家居用品等。

新疆華凌快手電商直播基地是新疆唯一的快手產業帶電商直播運營中心，基地主要幫助商家入駐、進行主播孵化以及提供商品供應鏈、店鋪代運營、營銷培訓、短視頻內容策劃、直播服務等，目前已培育和打造出多名優質商家，包括玉美人菲菲、小別克金絲玉、新疆范洋、趙軍出塞等。

該基地負責人李中勖告訴中青報·中青網教務老師，新疆直播電商起步較晚，即使在西北地區，新疆帶貨主播的總體數量也處于較低水平，人才短缺成為新疆直播電商發展的突出問題。

在新疆，培育一名合格直播帶貨主播并不容易。

每天12點至14點、19點至22點，是和田地區洛浦縣洛藍古麗團隊維吾爾族女主播小美、大努和小努的直播時間，小美擅長民族舞蹈，小努精于產品推介，普通話最標準的大努是淘寶直播間的紅人，擁有一大批“回頭客”粉絲。

可在兩年前，女主播們卻是另一番模樣。

小努本名努熱曼古麗·吐爾遜，2020年4月27日，這個剛剛畢業于職業高中的圓臉女孩開啟了直播首秀，培訓內容在鏡頭前全部忘光，她害羞得不敢說話，也不好意思笑，連自我介紹都講不出來。

評論區打出一連串的質疑：“你為啥不笑？”“怎么不說話？”“像木頭人！”

那時，36歲的郭潤澤下決心辭去西安的工作，在洛浦縣扎下根來，培育洛藍古麗直播團隊，第一次試水直播的4個維吾爾族女孩，面對鏡頭有的兩眼發呆，有的緊張得哭了。

評論區的留言讓小努心里很難受。下播以后，她對著鏡子練習微笑，上網搜索學習新疆紅棗、核桃等農產品的特點，研究網紅主播的話術，兩周后才能在鏡頭前正常說話。

最難的是普通話關，因為音調不標準，語速又快，粉絲聽不懂小努的話，小努下載了學習普通話軟件，利用中午時間跟讀；小美則自考了和田電大的漢語言學，經過系統學習，她的發音越來越標準。

在郭潤澤帶領的西安專業運營團隊的培育下，洛藍古麗直播團隊進步飛快，2023年連續3個月闖入抖音平臺小吃零食類帶貨榜單前列。

在烏魯木齊市融合北路，有一家集電商直播、電商學院、創業孵化、供應鏈等服務于一體的電商產業園，名為阿拉丁。該園綜合部經理劉蕊說，目前遇到最大的問題還是專業人員缺乏，數據分析師、專業主播、電商運營人員等電商高端人才引進難度較大，雖然疆內很多院校有電商專業，但校內所學內容脫離市場需要，希望能夠和學校建立實習基地合作關系，根據電商平臺需要進行訂單式培訓，以市場實操結合理論學習的方式，培訓學以致用的專業電商專業人員。

2020年以來，新疆注重培育本土青年帶貨主播，共青團新疆維吾爾自治區委員會陸續舉辦了9期線上線下培訓班，推出“團團巴扎·新疆味道”新疆共青團消費扶貧直播帶貨公益活動，通過電商銷售、直播帶貨等形式，幫助農牧民增收。

數據顯示，2023年9-11月，快手、抖音平臺直播GMV超過10萬元的新疆直播帶貨主播共計182位，烏魯木齊市人數最多，有61位。

調研報告指出，由于新疆電商起步晚、營商環境較差、基礎設施不完善，導致從事電商行業的人員和企業較少，缺乏精、尖、專技術人才，主要包括主播、運營人員、維護人員、流量投放人才等。加之存在信息的滯后性和不對稱性，本地缺乏專業的電商服務機構，導致本地企業和商家落后于直播電商發展的節奏。

目前，電商企業和商家有著大量的主播需求，現有的主播各方面能力都有待提高，直播帶貨人才極度匱乏，

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