01 直播帶貨對消費者行為的影響問卷(李佳琦懟網友翻車后，該怎么道歉才能挽回消費者？)

新冠疫情期間抖音直播帶貨對消費者行為影響因素

新冠疫情期間抖音直播帶貨對消費者行為影響因素是疫情影響和直播帶貨方式。

1、疫情影響：疫情的影響導致消費者出行受限，線下購物難度增加，從而增加了在線購物的需求，抖音直播帶貨得以迎來發展機遇。

2、直播帶貨方式：抖音直播帶貨具有實時性和互動性，消費者可以通過直播與賣家互動，了解商品信息，提高購物體驗和信任感。

后疫情時代，大家的消費觀念發生了哪些變化？

經過半年之久的疫情影響，許多人的消費心理和消費習慣也發生了巨大的改變。疫情之前，許多人更關注商品的品牌化和高端化，比如購買時尚品，不僅是滿足自己的需求，還需要獲得他人的贊同和贊賞。

而疫情之后，人們更加關注商品的價格和品質，認為該花的就花，不該花的則省。消費觀念更加理性、更關注自身需求，開始悄然引領一波新的消費潮流。

質優價廉的消費轉變

根據麥肯錫在去年底發布的《2020中國消費者調查報告》顯示，有60%的受訪者表示，就算生活富裕，也希望把錢“花在刀刃上”。報告指出，北、上、廣等一線城市主流消費群體的消費觀念跟前幾年相比有一個明顯的變化：大家更注重高性價比，也會大幅削減非必需品的開支。

事實上，在新冠疫情出現之前，這種消費轉向也在中國出現了苗頭。比如像小米、網易嚴選、名創優品等等，越來越多的消費者意識到，戴森吹風真的是不錯，但雷軍出品的小米吹風機也挺好用。

再比如，最近幾年像優衣庫等性價比很高的日用消費品品牌備受歡迎，也說明在基礎性的日用品上，人們還是會去追求性價比。對于不同收入階層，在衣食住行不同的消費品類中，也會有不同的性價比的考慮。在過去幾年中，國人已經對高端品牌有了充分的了解和購買經驗，如今對于高端商品的消費已經變得非常理性。

近日，兩家奢侈品巨頭集團LVMH和Kering都發布了上半年業績，Kering利潤同比下降58%，LVMH營業利潤下降了68%。作為奢侈品電商里為數不多存留下來的玩家之一，寺庫也在連續盈利十四個季度后首度出現虧損。

消費需求帶來行業新機遇

有需求就會有市場，人們對平價品牌的熱衷，將帶動這一行業的快速發展。以日本為例，在經濟大衰退的過程中，日本興起了兩個行業。

一個是百元店，在日本泡沫經濟崩潰以后，百元店開始大行其道，奢侈消費退潮，“物美價廉”的消費成為主流。另一個是高性價比成衣店，最典型的就是大家都熟悉的優衣庫。它承接了大衰退中的消費降級，成為日本“失去的二十年”中罕有的逆勢爆發性成長的企業。

另外，疫情過后年輕人的消費行為更趨理性。有數據顯示，今年6月在拼多多購物的90后人數接近1月的12倍，疫情后，越來越多年輕人正從向“多多黨”靠攏，從原來的不屑一顧到享受“薅羊毛”的快樂。

后疫情時代，人們更傾向于購買本國生產的商品和服務，這對于我國本土品牌將是一次重要的機遇。而人們對經濟形勢的擔憂將在相當長的時期內存在，因此各行業和品牌需要制定新的策略以突出產品的價值，服務消費者對‘物有所值’的期待。

李佳琦懟網友翻車后，該怎么道歉才能挽回消費者？

你好，我認為，李佳琦作為一位知名帶貨主播，在面對網友的質疑和批評時，如何道歉以挽回消費者是一個很重要的問題。以下是一些可能的道歉方式：

直接向網友道歉并承認錯誤。首先，李佳琦可以在直播中向觀眾道歉，并承認自己在某個方面做錯了。這種道歉方式非常直接，也能夠讓消費者感受到他的誠意。但是，這種道歉方式也有一定的風險，因為如果李佳琦沒有真正認識到自己的錯誤，或者只是簡單地重復一些客套話，就很容易讓消費者感到不滿和失望。

解釋原因并給出解決方案。除了道歉之外，李佳琦還可以解釋自己犯錯的原因，并給出解決方案。例如，如果李佳琦在推薦某款產品時出現了錯誤，他可以解釋是因為自己沒有足夠了解該產品，并承諾未來在推薦之前會更加仔細地了解產品。此外，李佳琦還可以針對自己的錯誤向消費者提供一些補償措施，例如退還消費者的購物款項、提供優惠券等等。這種方式可以讓消費者感受到李佳琦對消費者的關注和重視，也有利于提高消費者對他的信任度。

與消費者進行互動交流。

總之，我認為李佳琦在面對網友質疑和批評時，應該采取多種方式進行道歉和挽回消費者。他應該真誠地向消費者道歉并承認錯誤，給出合理的解釋和解決方案，并通過社交媒體與消費者進行互動交流，增強消費者對他的信任度和忠誠度。同時，他也應該從自己的錯誤中吸取教訓，加強自己的專業知識和能力，以便更好地為消費者服務。

祝你好運。

新疆青年直播電商現狀調查？

洛藍古麗團隊。受訪者供圖

手機直播支架正對著一張嚴重磨損掉漆的長條桌，金絲玉、和田玉、海藍寶石、碧璽……一塊塊大小不一的原石在小別克快手網絡直播間次第登場。鏡頭外，即使是深夜，也聚集著排隊送貨的牧民和玉石老板。

這其中就有新疆阿勒泰地區福海縣闊鄉的牧民杰肯。放牧之余，他在戈壁和河壩里撿拾金絲玉，每月在小別克玉石直播間的平均賣貨收入達1.5萬元。

32歲的哈薩克族“石農”加尼別克·賽力克是新疆小別克金絲玉直播團隊的負責人，團隊營收方式靠收取快手平臺的5%帶貨提成，由于沒有中間商賺差價，團隊的名氣越來越大，如今已有2500多個石農為直播間提供原石。

直播電商成為新疆經濟增長新引擎，和小別克團隊一樣的青年從業者占據主力軍。新疆數字經濟研究院、新疆大學經濟與管理學院教授陳兵帶領團隊調研完成的《新疆直播電商發展調研報告（2021）》（以下簡稱“調研報告”）指出，2023年9-11月新疆直播帶貨主播的直播GMV（商品交易總額）突破17億元，其中抖音平臺直播GMV約3億元，快手平臺直播GMV約14億元。

與此同時，新疆直播電商中亦存在“人”“貨”“場”的難題，直播帶貨人才匱乏，缺少集中公開的供應鏈平臺，部分直播基地空置未能有效運用。

帶貨主播短缺

3月24日17時，在華凌珠寶玉石城4樓，玉海之家玉石店已經關閉了竹簾和防盜門，開始了網上直播帶貨。璋娟玉器店門口貼著“招主播”的告示，老板張慶娟正為找不到合適的直播帶貨主播發愁。“我要開店運營，還要開兩個號直播，根本忙不過來，但是合適的主播太難找了。”張慶娟說。

數據顯示，2023年9-11月，快手、抖音平臺直播GMV超過10萬元的新疆直播帶貨主播的GMV排名前3的地州市分別是烏魯木齊市、和田地區、伊犁哈薩克自治州；從品類看，珠寶配飾品類直播GMV遠高于其他產品品類，其次是食品、美妝個護、家居用品等。

新疆華凌快手電商直播基地是新疆唯一的快手產業帶電商直播運營中心，基地主要幫助商家入駐、進行主播孵化以及提供商品供應鏈、店鋪代運營、營銷培訓、短視頻內容策劃、直播服務等，目前已培育和打造出多名優質商家，包括玉美人菲菲、小別克金絲玉、新疆范洋、趙軍出塞等。

該基地負責人李中勖告訴中青報·中青網教務老師，新疆直播電商起步較晚，即使在西北地區，新疆帶貨主播的總體數量也處于較低水平，人才短缺成為新疆直播電商發展的突出問題。

在新疆，培育一名合格直播帶貨主播并不容易。

每天12點至14點、19點至22點，是和田地區洛浦縣洛藍古麗團隊維吾爾族女主播小美、大努和小努的直播時間，小美擅長民族舞蹈，小努精于產品推介，普通話最標準的大努是淘寶直播間的紅人，擁有一大批“回頭客”粉絲。

可在兩年前，女主播們卻是另一番模樣。

小努本名努熱曼古麗·吐爾遜，2020年4月27日，這個剛剛畢業于職業高中的圓臉女孩開啟了直播首秀，培訓內容在鏡頭前全部忘光，她害羞得不敢說話，也不好意思笑，連自我介紹都講不出來。

評論區打出一連串的質疑：“你為啥不笑？”“怎么不說話？”“像木頭人！”

那時，36歲的郭潤澤下決心辭去西安的工作，在洛浦縣扎下根來，培育洛藍古麗直播團隊，第一次試水直播的4個維吾爾族女孩，面對鏡頭有的兩眼發呆，有的緊張得哭了。

評論區的留言讓小努心里很難受。下播以后，她對著鏡子練習微笑，上網搜索學習新疆紅棗、核桃等農產品的特點，研究網紅主播的話術，兩周后才能在鏡頭前正常說話。

最難的是普通話關，因為音調不標準，語速又快，粉絲聽不懂小努的話，小努下載了學習普通話軟件，利用中午時間跟讀；小美則自考了和田電大的漢語言學，經過系統學習，她的發音越來越標準。

在郭潤澤帶領的西安專業運營團隊的培育下，洛藍古麗直播團隊進步飛快，2023年連續3個月闖入抖音平臺小吃零食類帶貨榜單前列。

在烏魯木齊市融合北路，有一家集電商直播、電商學院、創業孵化、供應鏈等服務于一體的電商產業園，名為阿拉丁。該園綜合部經理劉蕊說，目前遇到最大的問題還是專業人員缺乏，數據分析師、專業主播、電商運營人員等電商高端人才引進難度較大，雖然疆內很多院校有電商專業，但校內所學內容脫離市場需要，希望能夠和學校建立實習基地合作關系，根據電商平臺需要進行訂單式培訓，以市場實操結合理論學習的方式，培訓學以致用的專業電商專業人員。

2020年以來，新疆注重培育本土青年帶貨主播，共青團新疆維吾爾自治區委員會陸續舉辦了9期線上線下培訓班，推出“團團巴扎·新疆味道”新疆共青團消費扶貧直播帶貨公益活動，通過電商銷售、直播帶貨等形式，幫助農牧民增收。

數據顯示，2023年9-11月，快手、抖音平臺直播GMV超過10萬元的新疆直播帶貨主播共計182位，烏魯木齊市人數最多，有61位。

調研報告指出，由于新疆電商起步晚、營商環境較差、基礎設施不完善，導致從事電商行業的人員和企業較少，缺乏精、尖、專技術人才，主要包括主播、運營人員、維護人員、流量投放人才等。加之存在信息的滯后性和不對稱性，本地缺乏專業的電商服務機構，導致本地企業和商家落后于直播電商發展的節奏。

目前，電商企業和商家有著大量的主播需求，現有的主播各方面能力都有待提高，直播帶貨人才極度匱乏，直播電商培訓場地、師資不足，嚴重制約了直播電商的覆蓋面。

除了培訓還需要貨源保障

從事朋友圈微商的昌吉“石榴花姐妹”是由3個不同民族的好閨蜜組成，“福多多”石小潔是漢族，“西西”西仁古麗是維吾爾族，“小蘋果”李文君是回族。2023年4月，“石榴花姐妹”正面臨著瓶頸：老客戶購買需求已經飽和，需要在直播平臺拓展新的客戶。恰逢團昌吉回族自治州委組織啟動“鄉村振興青春閃亮”萬名青年主播培訓工作，石小潔成為首批主播培訓班成員，參加為期一周、為“小白”量身定制的線下免費培訓課程。

培訓一結束，“石榴花姐妹”立即轉型抖音直播帶貨，繼續售賣網紅餐具。石小潔負責后臺運營、視頻拍攝剪輯，西仁古麗是團隊的主播，李文君擔任副播。

在石小潔租用的倉庫里，存放著200多個餐具品類，當同類產品越來越多、價位越壓越低，即使新疆運距遠也要全國包郵，慢慢地不掙錢了，“石榴花姐妹”又面臨新的難題。

“光培訓沒有貨源，不能有效地服務青年網絡主播。”團昌吉州委副書記劉國偉說，從2023年11月開始，團昌吉州委組織的主播培訓由新疆潤物生供應鏈管理服務有限公司提供完整的供應鏈體系，打通全國銷售渠道，產品95%以上為昌吉州本地名特優農產品，如木壘鷹哥鷹嘴豆、國亮土豆粉條、老炒坊瓜子等，集中倉儲物流提高了議價能力，大幅降低了運費成本。

貨源和物流保障讓石小潔看到了另一種直播帶

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