01 知乎會員取消訂閱了還扣費(取消自動續費后還有會員嗎？)

知乎會員忘了取消扣了1個月錢怎么辦

知乎自動續費不可以退還，但知乎可以在會員到期之前提前取消自動續費，取消自動續費后在會員時間內還能享有會員權益。

1、打開手機支付寶，在我的頁面點擊設置。

2、點擊支付設置，點擊免密支付或自動扣款。

3、點擊鹽選會員，點擊關閉服務即可。

知乎會員亂扣費現象投訴不斷

知乎會員亂扣費現象投訴不斷

知乎會員亂扣費現象投訴不斷，就在315前夕，多位網友投訴知乎鹽選會員存在亂扣費“黑洞”。在黑貓投訴平臺上，有關知乎會員的投訴達1200條，知乎會員亂扣費現象投訴不斷。

知乎會員亂扣費現象投訴不斷1

近日，多位網友投訴稱，知乎App的鹽選會員存在亂扣費、自動續費的行為，通過投訴平臺，發現存在大量的此類問題投訴，有媒體統計，單從2022年初至今就有過百例，被多扣的會員月費從幾個月到幾十個月不等。

有網友表示，知乎鹽選會員在未通知本人的情況下，且沒有經過本人允許的情況下自動續費會員，連續扣了14個月的會員，其中沒有一次盡到了通知扣款的責任，導致自己現在才知道這件事，最近一次扣款日期為2022年3月14日。

還有網友表示，在自己已經關閉了自動續費的情況下，知乎還在自動續費扣錢，沒有任何的提醒，直接從余額寶里扣，直到我的余額寶沒有金額從我銀行卡里扣，銀行卡來了短信后我才知道。”

據悉，此前曾有媒體曝光過知乎亂扣費的問題，但知乎否認了存在亂扣費現象。

知乎表示：“用戶訂閱知乎的付費業務有嚴格的訂閱流程，同時給用戶提供了連續訂閱和非連續訂閱的選項。對于用戶付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情提前下產生扣費的情況。”

但我近日發現，此類問題依舊存在，還有許多用戶在投訴知乎，投訴內容和之前基本相同，如在用戶不知情的情況下開通會員，用戶關閉自動續費后還在扣錢等等。甚至還存在著，有用戶就退費問題找到知乎客服，但客服不理人的情況。

據媒體報道，App亂扣費的現象曾經十分常見，在2019年315期間，央視曾對此事進行了專題報道，之后歷經消協及媒體連續曝光、工信部等相關部門出臺法律法規，情況已大為改善，到現在，多款手機App已經整改取消了自動續費默認勾選，并設置提醒功能。可以說，App亂扣費的`現象已經得到明顯改善。

但知乎目前還存在著這類投訴，還有如此多的用戶被連續扣費幾個月甚至幾年，有媒體評論道：顯然知乎對此一直“不為所動”。

有律師建議道，對于知乎的這種亂扣費、自動續費的情況，消費者還是要向市場監督管理部門投訴舉報，合法維權。

知乎會員亂扣費現象投訴不斷2

據媒體報道，知乎App的鹽選會員亂扣費現象依舊沒有得到緩解，投訴依舊不斷。

《財經天下》周刊發現，在黑貓投訴平臺上，有關知乎會員的投訴達1200條，其中大部分投訴為知乎會員亂扣費、自動續費的問題，被多扣的會員月費從幾個月到幾十個月不等。315消費者權益日后半個月內，仍有多條相關投訴。

值得注意的是，就在315前夕，多位網友投訴知乎鹽選會員存在亂扣費“黑洞”。對此，知乎回應稱：“對于用戶付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情前提下產生扣費的情況。”

打開知乎App鹽選會員發現，首先映入眼簾的為“連續包月、連續包年、連續包季”的三項活動，均為自動續費，左滑后才能看見季卡、年卡以及月卡。

知乎會員亂扣費現象投訴不斷3

所謂“有問題就會有答案”，但在知乎頻繁被惡意扣款似乎沒有答案。

近日，有多位網友在投訴平臺表示，自己的知乎賬戶被莫名其妙的扣款；支付了會員費用，但會員功能無法打開，且顯示會員過期等情況。

盡管此前知乎曾表示，對于付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情下產生扣費的情況，但仍有不少網友表示沒有任何短信通知。

事實上，知乎莫名其妙扣費的情況已存在許久，在投訴平臺關于知乎的投訴中大部分都為莫名扣費，甚至此前還被央視點名涉嫌強制消費。

多次莫名扣費

近日，有網友在黑貓投訴平臺表示，知乎會員自動扣費、軟件內取消不了自動扣費，在我不之情的情況下，一共在支付寶里扣我7次款，每月19元，累計多次扣款133元。同時該用戶表示在看支付寶賬單后才發現的，但在軟件界面內沒有取消自動扣費的提示和界面，軟件界面內還顯示開通會員的優惠政策，卻沒有提示用戶是否未會員，及如何取消會員。

此外，該用戶還表示，基于此問題向知乎客服進行了反饋，但在提示專屬客服后，時隔近一個小時仍未有客服回復該用戶。

事實上，該用戶遇到的問題并非個例，僅在黑貓投訴平臺關于知乎的投訴中就有近九成的投訴為莫名扣費，打開黑貓投訴知乎主頁，可謂放眼望去，幾乎全是莫名扣費。

就在前不久，新快報也同樣報道了關于知乎莫名扣費相關事件，彼時，知乎對該報回應稱“在產品頁面（幫助中心）中提供退訂指引，需要用戶通過付款的第三方渠道（支付寶、買粉絲、蘋果等）進行退訂操作”，同時，堅稱“會員業務開通連續訂閱我們會在續費前的5天私信提醒”。

但在不少用戶看來并非如此，有一部分用戶表示，并沒有開自動續費，也沒有提前通知，知乎就從支付寶里扣取了會員費用。

對此，據新快報報道廣東經國律師事務所律師付愛玲表示，《網絡交易監督管理辦法》第十八條里規定的，“以顯著方式提請消費者注意”。平臺如果僅以App里設置提醒方式，對沒有下載App的用戶來說，顯然沒有盡到“以顯著方式提請消費者注意”的法律義務。如知乎稱他們已經盡了通知的義務，“這個應該由知乎來證明，不應該由消費者證明。”

“只退幣，不退錢” 遭央視點名

此后，該用戶聯系知乎客服表示需要退款，但客戶卻表示退款以虛擬“知乎幣”的形式下發，值得一提的是，“知乎幣”并不可以提現，也就是說在知乎購買“知乎幣”后，是無法退款的。

彼時，北京市京師律師事務所律師李源曾表示，這些網絡平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等借口，以返“幣”代替退款。

此外，律師還表示，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

隨后，央視也對此事進行了報道，而在央視報道后，知乎才回應表示“在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

但氫財經發現，時隔已久，知乎仍然存在“只退幣不退錢”的事件，12月25日，有消費者在黑貓投訴平臺表示，“用人民幣698元買了知乎幣，購買課程，卻要求下載另外一個人app且用的是TestFlight 測試，登陸注冊發生錯誤，客服說是另一個手機號，但是改手機號很久未用一直都是用買粉絲登錄的。

也不能改手機號，本來初心是努力找到辦法上課，但是知乎無法解決。故要求退款，結果退成了知乎幣，客服讓蘋果客服退款，自己一拖再拖不給退現金。”

甚至在進入2022年以后都存在這種情況。

用戶付費率低

即使存在很多莫名扣費，但知乎的用戶付費率卻始終不高，據了解，2019年、2020年知乎用戶付費率分別為1.2%和3.4%，盡管去年第二季度知乎月均付費會員同比增長121.1%至470萬元，但其用戶付費率卻并無較大增長，僅增長了1.6%，而其中最重要的原因則為人均付費金額的下降，數據顯示2019年至2021年二季度末，知乎人均付費金額分別為12.77元、11.2元及10.99元。

艾媒買粉絲分析師認為，近年來知識付費行業快速發展，政府部門相關監管措施仍未同步，其野蠻生長引致了諸多問題，其中內容同質化、宣傳缺乏真實性等問題尤為突出，進而對用戶的長期吸引力不足，降低了用戶對知識付費平臺的好感，最終反作用導致知識付費產品服務的復購率低等問題。

此外，據iiMedia Research(艾媒買粉絲)此前數據顯示，51.9%用戶認為知識付費平臺廣告和無效信息推送過多，有49.5%用戶認為平臺專業度不高、實用性不強。

而這或許也是知乎用戶付費率低下的原因所在。

取消自動續費后還有會員嗎？

你取消后，下月不在續費后，就不是會員了哈

知乎已經扣費了怎么申請退款

這個申請退款的步驟如下：

1、訪問知乎官方網站，點擊頁面右上角的“聯系客服”按鈕，進入聯系客服的頁面。

2、在聯系客服頁面中，選擇“退款/售后”和“知乎付費”選項，填寫退款申請的理由和相關信息，提交申請。

3、等待知乎客服人員審核退款申請，一般需要1-3個工作日。如果退款申請被批準，知乎將會將退款金額返還到支付賬戶中。如果退款申請被拒絕，可以再次聯系客服買粉絲具體原因。

知乎會員扣費怎么追回？

報警，提供會員費證據，向公安機關報案。但是報警的方式缺點在于信息不充分，會員費追回難度很大。

聯系加盟商或者總公司，向其求助。但是該方式缺點在于加盟商和總公司在事件發生后跑路的可能性很大。

國家稅務總局規定對會員費確認收入區分兩種情況：

一種是申請入會或加入會員，只允許取得會籍，所有其他服務或商品都要另行收費，在取得該會員費時確認收入。

一種是申請入會或加入會員后，會員在會員期內不再付費就可得到各種服務或商品，或者以低于非會員的價格銷售商品或提供服務，該會員費應在整個受益期內分期確認收入。

知乎自動扣費了5個月怎么辦

需要從第三方支付賬戶（或系統）中關閉「連續包月」或「連續包年」功能。否則訂閱仍有效，會持續扣費。

1、使用【買粉絲支付】的取消路徑為，在買粉絲App找到「我」-「支付」-「...」-「扣費服務」中找到知乎會員連續訂閱，點擊「關閉扣費服務」即可。

2、使用【支付寶支付】的取消路徑為，在支付寶App找到「我的」-「設置」-「支付設置」-「免密支付/自動扣款」中找到知乎會員連續訂閱，點擊「關閉服務」即可。

3、使用【蘋果支付】的取消路徑為，「設置」-「您的賬戶」-「訂閱」-「知乎」-「取消訂閱」。

4、使用【百度支付】的可根據當時的支付方式（買粉絲或者支付寶）到對應的App中取消訂閱即可。

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