01 直播帶貨問題案例(市場監管總局點名直播帶貨，具體都指出了哪些問題？)

直播帶貨行業被整改，你認為直播帶貨存在什么弊端？

隨著科技的發展，我們的生活得到了極大的便利，現在很多商家都通過直播帶貨，但是這是一個新興的行業，面臨著很多弊端，需要被整改，我認為首先弊端就是很多商家會賣假貨，其次，有些貨跟真實的描述不一樣，除此之外，商家還容易讓消費者沖動消費，接下來跟大家具體說明。1.在直播帶貨中，有很多商家賣假貨。

記得在一個直播中看到過這樣一個場面，一個主播在上面叫賣鞋子，他明確的說這個鞋子是一個仿冒品，其實這就是一種赤裸裸的賣假貨的行為，一方面假貨不利于市場的良性發展，對于真貨物是一種打擊，另一方面，一直賣假貨也是對消費者的一種不負責任。2.在直播帶貨中，還存在真實貨物跟描述不符的現象。

網絡上有一個非常有名的主播，這個主播賣了很多的燕窩，但是經過專業人士的測算，這燕窩就跟普通的糖水沒有差別，所以說相當于欺騙了消費者，因為直播帶貨會帶很多貨，如果自己不提前驗證好很容易坑了消費者，除此之外因為商家跟直播帶貨之間不一定是真的貨，所以商家也可能會坑了直播帶貨的主播，從而欺騙消費者。3.直播帶貨存在引導消費者沖動消費的行為。

我看過幾場直播帶貨，在視頻里主播都是極力的吶喊，想讓消費者去購買，我們購買物品難道不是應該有需要才去購買嗎？而不是被主播帶著情緒沖動的消費，這樣不利于人們形成正確的消費觀。

總而言之，我認為直播帶貨是一個新興的行業，還有需要整改的地方，直播帶貨存在的幾個弊端，比如說直播帶貨很多人會賣假貨，也有一些人會賣水貨，除此之外，很容易讓別人沖動消費。

直播帶貨為什么會出現問題？

近年來，隨著直播電商的興起，帶貨現象逐漸成為人們關注的焦點。在直播帶貨中，主播與商品之間存在一種獨特的關系，主播既是商品的推薦者，也是銷售者，其言論和行為不僅能夠直接影響商品的銷售情況，還能夠對消費者產生一定的影響。由此，帶貨商品有問題，與主播也有著一定的關系。

首先

直播帶貨中主播的言論和行為直接影響消費者的購買決策。

主播作為商品的宣傳者和銷售者，在直播過程中的推銷話術以及口胡造假等虛假宣傳行為，往往會讓部分消費者產生賭博的心態，以較低的價格嘗試購買相關商品。如果商品存在質量問題，就可能導致消費者損失較大，產生不良體驗。

因此，直播帶貨中的主播在宣傳商品時應該遵循“真實、客觀、準確”的原則，不進行虛假宣傳、誤導消費者等行為，避免帶來不良的后果。

其次

主播在帶貨中的監管也是十分重要的。

在直播帶貨中，注意到直播監管的缺失往往導致商品出現問題，甚至是假貨上身以及質量問題等等。尤其是很多平臺對主播的監管還有待加強，導致一些不良主播有機可乘，從而暴露出帶貨商品存在問題的情況。

因此，在加強直播帶貨監管的同時，也應該注重嚴格對主播的評估與培訓，加強主播的道德觀念和職業操守，促進行業規范化和文明化的發展。

最后

消費者也需要理性的消費觀念。

直播帶貨行業雖然不斷發展，但是在消費者購物時，也需要謹慎選擇，不要盲目跟風去購買所謂的限量商品和優惠活動。消費者應該先了解商品的基本信息和售后服務承諾，盡可能排除帶貨商品問題的可能性。

同時，在購物之前，可以了解一下主播的背景和信譽情況，遵從自己的內心，謹慎消費；發現問題及時向平臺或有關部門反映，共同推動帶貨行業的健康發展。

帶貨商品有問題可能與直播帶貨中的主播存在一定的關系。因此，為了避免帶貨商品存在問題，需要從多方面入手，從主播的宣傳行為、監管制度以及消費者的消費觀念等方面入手，推進直播帶貨行業的健康發展。

市場監管總局點名直播帶貨，具體都指出了哪些問題？

“直播帶貨”已經成為當下互聯網時代的賣貨風口了，隨著短視頻的崛起，“直播賣貨”也慢慢的走入了大家的視野當中。

從最開始的“口紅一哥”李佳琦，到后來的“賣貨女王”薇婭，慢慢的就連明星們也加入了“直播賣貨”的行列，更是會空降各個網紅的直播間。

還記得最開始大家都對直播這個行業嗤之以鼻，沒想到現在的直播這個行業卻是每個商家都為之欣賞的一個行業了。

而“直播賣貨”之所以這么快速的崛起還有一個重要原因。那就是因為疫情的影響，在疫情剛開始的時候，我們每個人都在家自我隔離，這也迅速地促進了直播行業的崛起，使得我們的經濟并未受到太大的影響。

直播賣貨被點名。

然而隨著直播賣貨的崛起，也讓許多無良商家鉆了空子。

惹得市場監管總局都點名了直播帶貨，比如：產品質量疏于把關、使用“極限詞”等引導消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等問題，并且據統計，2020年，全國12315平臺共受理"直播"投訴舉報2.55萬件（"直播帶貨"訴求占比近8成，同比增長357.74%），為消費者挽回經濟損失835.53萬元。

并且還對網絡經營主體登記、新業態監管、平臺經營者主體責任、消費者權益保護、個人信息保護等重點問題都做出了明確規定。

現在很多人通過觀看直播來選擇自己所需要購買的商品，但同時也有很多不良商家對產品質量做的很不到位，導致直播賣貨的退貨率也達到了頂峰。

所以大家在通過直播買東西時記得一定要好好觀察，擦亮眼睛再選擇購買與不購買。 

直播帶貨的坑有哪些？為何消費者難以辨識？

嚴重的功利性思想、匱乏的專業知識與素養，甚至不乏蓄意欺詐，這些負面因素共同推動形成了商品售后、商品質量、虛假/誤導宣傳以及客服態度等四個方面的問題，成為了直播帶貨行業繁榮盛景下刺眼亂象。當前行業整體尚處于粗放式發展階段，“‘韭菜’隨意割”的亂象亟待相關部門和平臺加強治理，消費者和企業/商家同時也需要擦亮理性的雙眼，避免盲目入坑。

一、消費者角度

總體而言，這類直播帶貨以追求短期銷量為目的，以煽動消費者沖動購物情緒為手段。銷售過程中主播與客服相互“掩護”規避消費者所提出的關鍵問題，出現售后問題后，主播、客服以及平臺相互“踢皮球”推卸責任。

1、以“抽獎”形式誘惑消費者觀看直播。但抽中獎品后則以各種理由不愿兌現，客服不愿正面回復。

2、以“搶半價”商品為噱頭吸引消費者搶購，但消費者搶中商品后，則會以訂單異常等各種理由拒不發貨。

3、以“大折扣”“差價”為噱頭吸引消費者限時購買，直播過程中主播會引導消費者先截圖，后下單，最后找客服退差價。但消費者在購買后在“退差價”這一環節困難重重，接待消費者的往往是機器客服。最終消費者多因在“退差價”環節上“知難而退”，以原價購買商品。

4、諸如珠寶玉石、瓷器、文玩和手表等直播所售商品，經第三機構鑒定為假貨，但商家拒絕履行“假一賠X”承諾，退貨退款難以進行。商家多在協商過程中故作拖延，等過了“收割期”后便從平臺消失。

5、售后客服所述內容與直播間的承諾不一致，直播間推銷商品時選擇性忽略可能遇到的售后問題。而售后客服或狡猾辯解、或態度蠻橫，質疑消費者反饋、誹謗消費者人品，完全無視消費者提出的問題，甚至直接拉黑消費者。另一些情況則是售后只有機器客服在機械應付。

6、主播引導消費者繞開平臺私下交易，使交易完全脫離了平臺的監管，導致后期消費者售后無門。商品售完后直接下架，不能評論，無法退貨退款。

二、企業/商家角度

直播正在成為各行各業數字化升級的標配。企業/商家盲目相信“只要直播就能提升銷量”認為直播是場穩賺不賠的生意，因此跟風入場，對于MCN機構的資質并未加以審核，對于合作條款并未提出進一步的質疑，很多商家往往是在賠本賺吆喝，而網紅主播、MCN 機構等卻賺得盆滿缽滿。甚至很多商家賠本都未必能賺吆喝。

1、MCN數據造假。以刷流量的形式造假網紅粉絲數量、觀看數量、銷售數量、轉化率等關鍵數據。在通過刷單獲得可觀數據后，MCN機構、主播和平臺都能夠從中獲益，受損的只有“數字泡沫”下的商家。假如商家提出投資回報率（ROI）的硬性指標要求，MCN機構則會同直播方自行拍下商品并通過退貨渠道回流資金，從而制造虛假銷售數據。

2、服務費欺詐。MCN機構與商家簽訂對賭協議，承諾商家在一定期限內完成較高的ROI，收取商家較高服務費的同時承諾若無法完成預期銷售指標則全額退款。而MCN機構在實際運作過程中無意銷售產品，僅僅是借由這部分資金另作他圖，如投資理財等。雖然在協議到期時將服務費全部返還商家，但是MCN機構通過多家商家服務費的倒轉，無形之中運作出了可供持續投資的資金量。

3. 沖動消費退貨率高。很多主播對商品特性并不了解，銷售素養也較低，在直播帶貨過程當中夸夸其談，過分渲染直播間氣氛，推動消費者沖動購買情緒。據統計，電商直播銷售退貨率在30%—50%之間。沖動購買最終導致消費者與商家均遭受損失，而帶貨主播以及平臺則相對受益。

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