01 直播帶貨的風險評估及應對措施(網購要小心哪些套路？作為消費者的我們該如何應對？)

安慕希主播在直播間不當言論引爭議，你怎么看待主播的做法？直播遇到黑粉該怎么做才對？

我認為主播的做法完全是錯誤的，在面對消費者質疑時應該保持冷靜和禮貌，積極回應消費者的問題，并解釋清楚問題的原因。使用侮辱性的語言回應消費者不僅會損害品牌形象，還會讓消費者失去信任，給品牌的聲譽帶來負面影響。此外，主播代表的是品牌的形象，其言行舉止應該與品牌立場保持一致，傳播正能量。在直播過程中遇到黑粉，主播應該保持冷靜和理智，采取合適的策略回應，避免與黑粉發生沖突，以維護直播間的良好氛圍和品牌形象。同時，主播應該不斷提高自己的情商和應對能力，更好地應對各種突發情況。

當直播遇到黑粉時，主播可以采取以下幾種策略：

1. 保持冷靜：遇到黑粉時，主播要保持冷靜，不要被黑粉的言論激怒，避免與黑粉發生沖突。

2. 轉移話題：主播可以嘗試轉移話題，將注意力從黑粉的負面言論轉移到其他積極正面的方面，如產品介紹、互動活動等。

3. 幽默應對：主播可以用幽默的方式回應黑粉，以緩解尷尬的氛圍，提高觀眾的好感度。

4. 正面回應：主播也可以正面回應黑粉的質疑，用事實和道理說服黑粉，展示自己的專業和真誠。

5. 忽略黑粉：如果黑粉的言論不影響大局，主播可以選擇忽略黑粉，繼續與正常觀眾互動，避免讓黑粉影響到整個直播氛圍。

6. 設立黑名單：對于言辭惡劣、影響惡劣的黑粉，主播可以設立黑名單，將其拉入直播間的黑名單，限制其發言，以保持直播間的良好氛圍。

在網紅直播間下單時，如何避免被割韭菜？

1、只買自己或家庭需要的東西。看直播，容易讓人身臨其境，于是各種優惠的價格，打折之后再打折，又是一大堆你想象不到的贈品，于是你再也忍不住不下幾單。然后呢？我才發現，去年買的的東西現在都還沒有用完。

保持理智，科學消費、理性消費。各種促銷，熱鬧的現場，如果沒有實際需求和用途，就不要浪費自己的精力和金錢。或許打開直播之前，你知道自己要買什么，就去買就好了。

2、貨比三家。

在下單的時候，往往“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳口號，讓你忍不住趕緊直接付款，有種錯過這個村就沒有這個店的感覺。可實際上直播間的帶貨也是一種商業行為，也是有一定盈利空間。有時候不同直播間，不同平臺之間，價格會有一定額度的差異。如果在一個直播間看中一款商品，不妨多多比較一下，說不定有更心儀的價格。

對于一些經常購買的商品，大概的市場價格是了解的，存在限時限量價格確實有優惠，也確實需要購買的話，直接下單，買它就對了。

網購要小心哪些套路？作為消費者的我們該如何應對？

在網購過程中，我們需要小心以下幾種常見的套路：

1. 虛假商品描述：有些商家可能會在商品描述中夸大其詞或者提供虛假信息，使商品看起來比實際情況更好。在購買前，要仔細閱讀商品描述、評論和評級，盡量選擇有信譽的賣家。

2. 低價誘騙：一些商家會以低于市場價的價格吸引消費者，但在交易過程中可能會收取額外費用，或者發送次品、仿冒品或根本不寄送商品。在購買前，要比較價格，并警惕過于便宜的商品。

3. 虛假促銷：一些網店可能會通過虛假促銷手段吸引消費者，如假的打折、虛假的限時優惠等。在參與促銷活動時，要核實促銷信息的真實性，并注意是否有隱藏的附加條件。

4. 虛假評論和評級：一些商家可能會通過購買虛假評論和評級來提高商品的聲譽和銷售量。在購買前，要查看多個來源的評論和評級，以獲取更客觀的信息。

作為消費者，我們可以采取以下措施來應對這些套路：

1. 選擇可信賴的賣家和平臺：在購物平臺上選擇有良好信譽和口碑的賣家，避免在不熟悉或不可靠的網站上購物。在購買前，可以查看賣家的評級和評論，了解其他消費者的購物經驗。

2. 仔細閱讀商品信息和政策：在購買前，認真閱讀商品描述、退貨政策、物流信息等重要信息，確保自己對商品的了解和權益的保障。

3. 多渠道比較和驗證：在購買前，通過多個渠道比較商品的價格和特點，查看其他網店或實體店的價格和評價，以獲取更全面的信息。

4. 注意個人信息保護：在網購過程中，注意個人信息的保護。確保網站采取了合適的安全措施，不泄露個人敏感信息。

5. 留意退款和投訴渠道：了解退款和投訴的流程和政策，如出現問題，及時聯系賣家或平臺，并保留相關證據。

6. 學習購物技巧和經驗：與其他消費者交流購物經驗，學習購物技巧和防范措施，避免成為欺詐行

為的受害者。

總的來說，保持警惕和理性，仔細核實信息，選擇可信賴的賣家和平臺，是網購中應對套路的關鍵。

合肥百貨2020年半年度董事會經營評述

合肥百貨（000417）2020年半年度董事會經營評述內容如下：

一、概述

報告期，受新冠肺炎疫情影響，一季度國內經濟受到較大沖擊，后續伴隨著疫情的有效防控，二季度全國復工復產步伐明顯加快，經濟反彈態勢逐漸顯著。公司在抓好疫情防控、保障供應的同時，以“強基降本、協同共進”為目標，持續夯實零售主業發展動力，不斷拓展農產品流通主業發展空間，多措并舉降本增效，全力攻堅克難，努力將疫情對公司經營發展的影響降到最低。報告期，公司實現營業收入491,046.93萬元，較上年同期下降17.66%；實現營業利潤18,714.76萬元，較上年同期下降41.40%；實現利潤總額18,678.41萬元，較上年同期下降40.60%；實現歸屬于母公司的凈利潤9,617.44萬元，較上年同期下降29.58%。報告期，公司主要開展以下方面工作：

1、統籌協調疫情防控，穩步推進復工復產。

報告期內，公司成立疫情防控工作領導小組，制定下發應急方案，在做好疫情防控、保障供應工作的同時，穩步推進復工復產。為減少疫情帶來影響，百貨店暫停營業期間，積極籌劃應對措施， 探索 并開展短視頻及直播等模式進行帶貨，借助百大易購、百大悅城（000031）小程序提升購物體驗，實現企業買粉絲收款碼、小程序銷售、線上線下引流等各類數字化銷售閉環，實現“云復工”；同時以政府促消費政策為契機，開展“百萬消費補貼大派送”等促銷活動，千方百計擴銷增效；與茅臺集團合作，成為茅臺酒安徽最大直銷商。百貨及家電3月復工后銷售逐步回暖，降幅逐步收窄。合家福超市與多點、餓了么等線上平臺共同發力，并同步上線買粉絲點單小程序，上半年銷售增長5.69%。農產品流通主業方面，在全力抗疫情保供應的同時抓經營促提升，周谷堆、宿州百大農批業務上半年實現收入利潤雙增長；合家康配送量同比增長12.48%，毛利增長12.01%。

2、多渠道協同發展，不斷夯實主業根基。

零售主業方面，百貨業布局進一步優化，通過關閉長期虧損且扭虧無望的租賃門店進行戰略調整，集中資源推進公司業務轉型升級和后期持續 健康 發展；合家福超市網點布局穩步推進，報告期內新開直營門店4家，新增直營儲備項目3個，簽約項目4個，加盟項目2個。農產品主業方面，合家康新增自營網點15家、配送網點27個，業務范圍不斷擴大；合家悅標準化菜市場報告期內新開業3家，與合肥高新區達成“1+2x”戰略合作，新納入4個菜市場，并積極 探索 發展“農加超”模式，市場布局逐步完善；積極謀劃冷鏈物流項目，周谷堆、肥西百大農產品物流園被列為合肥市冷鏈物流基地東部核心區和西部輔助片區龍頭企業；同時積極推進農產品輕資產布局，報告期內周谷堆與廬江中合農批項目達成托管合作。此外，全力推進重點項目建設，緊扣年初制定的投資計劃，努力克服疫情影響，加快推進商業大廈改造升級、肥西農產品物流園、周谷堆住宅二期及蔬菜二期、合家康新配送中心等重點項目建設，為公司后續發展筑牢根基。

3、以規范管理優化內生動力，深處著力降本增效。

一是深化執行強內控。報告期內，公司以制度修訂為切入點，啟動內控手冊評估修訂，并將制度執行情況納入巡察和日常監督重點內容，制度落實逐步強化。二是筑牢安全基礎，為公司經營發展保駕護航。制定年度應急管理工作要點，組織安全生產集中整治行動，深入隱患排查，牢固樹立安全生產責任意識；同時強化信息安全，開展保密專題培訓，增強員工保密意識。三是多措并舉實現降本增效。通過完善資金管理平臺建設、開展合同能源管理試點改造、積極爭取疫情期間降租減稅等優惠政策，不斷降低管理成本；通過精簡人員、推行靈活用工模式等措施，實現人力成本的有效降低；以競爭性媒體招標、減少無效廣告投放、規范積分兌換等方式，有效降低廣告營銷成本；此外，及時清理廢舊資產、加大滯銷商品清理力度，有效降低企業庫存。

4、持續強化人才隊伍建設，以團隊促發展。

二、公司面臨的風險和應對措施 1、宏觀環境風險：公司所處零售業與宏觀經濟和政策環境密切相關，未來經濟增速如果持續放緩或者經濟質量得不到改善，將會影響消費者實際可支配收入，影響居民消費信心的提升，抑制 社會 消費需求，從而對行業和公司的發展帶來不利影響。 2、行業轉型風險：零售行業的轉型發展，需要形成基于網絡平臺的高效供應鏈和全渠道融合發展。公司需要緊跟市場形勢，轉變思想觀念，有效 探索 形成契合自身需求的發展模式，以適應新形勢變化。 3、市場競爭風險：區域市場保持高強度競爭態勢，競爭區域不斷縱深發展，市場競爭主體對人才、品牌和優質網點爭奪加劇，競爭成本仍呈上升趨勢，租賃到期門店面臨一定的續租及租金風險。此外電商、品牌商自建渠道的沖擊分流也都使公司承受一定的競爭風險。 4、商品安全風險：公司會通過合同要求供應商遵守相關的商品安全法律法規，同時會輔以公司相關制度和技術手段，加強商品質量檢查，最大限度保障質量安全。一旦公司出現商品安全問題，可能導致公司的收入減少、成本增加、法律風險及聲譽風險，從而可能對公司的經營成果造成不利影響。 5、企業運營風險：公司經營規模不斷壯大，覆蓋區域不斷擴增，在建項目及儲備項目不斷推進，企業運營難度也隨之加大，對經營管理、服務質量、財務運作以及風險管控等方面提出更高的標準和要求，也使公司面臨一定的運營風險。 公司將緊跟市場形勢和行業變化，嚴格按照董事會確定的工作思路和計劃，緊抓國家擴大和支持消費的政策機遇，努力做好年度經營計劃所述重點工作，加快轉型與創新變革，切實轉變經營發展方式，提升運營質量與核心競爭能力，嚴密防范各類風險因素，確保企業持續 健康 發展。

三、核心競爭力分析 1、多業態協同的集團化優勢。公司零售細分業態更為齊全，百貨、超市、家電、電商以及農批等產業互相依托、協同聯動、融合發展、組團共進，具有資源疊加和復合成長的核心競爭能力，使公司在市場營銷、項目進駐、門店聚客和輻射能力等方面具有明顯的競爭優勢，有利于形成強大的競爭合力。 2、健全完善的連鎖體系。作為安徽區域市場零售龍頭企業，公司已經初步構建形成立足省會、輻射全省的連鎖網絡體系，做精、做透、做專區域市場，各業態門店數量多、分布廣、類型全，具有定位鮮明、錯位互補的獨特優勢，能夠全方位滿足區域市場消費需求，形成穩定可靠的消費客群。同時，借助單用途預付卡多業態、多地區、線上線下通用的紐帶作用，客戶消費更為方便快捷，有利于進一步增強商品、服務附加值和客戶黏性，彰顯競爭優勢。 3、稀缺優質的網點資源。優質網點資源具有先天優勢

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