01 社交媒體在電子商務中的應用(跨境電子商務中有哪些常見的社交媒體)

社交媒體對電子商務的價值有哪些？

社交媒體對電子商務的價值主要體現在以下幾個方面：

2. 促進用戶互動和參與：社交媒體平臺提供了豐富的互動和參與方式，如評論、點贊、分享等，可以鼓勵用戶參與品牌活動和互動，提高用戶粘性和忠誠度。

3. 客戶服務和反饋：社交媒體平臺可以作為客戶服務的重要渠道之一，用戶可以通過社交媒體平臺提出問題、意見和建議，品牌可以通過社交媒體平臺及時回復和解決用戶問題，提高用戶滿意度和口碑。

4. 提高銷售額和轉化率：社交媒體平臺可以通過廣告投放、引導流量等方式，將潛在用戶轉化為實際購買用戶，提高電商平臺的銷售額和轉化率。

5. 海量數據分析：社交媒體平臺提供了大量的用戶數據和行為數據，可以通過數據分析來了解用戶需求、購買行為等，為電商平臺提供更加精準的營銷和服務策略。

6. 提高用戶購物體驗：通過社交媒體平臺和電商平臺進行融合和整合，可以提高用戶購物體驗，例如社交媒體平臺提供商品推薦、購物流程引導等功能，可以讓用戶享受更加便捷、快速的購物體驗。

綜上所述，社交媒體對電子商務的價值非常重要，可以幫助電商平臺提高品牌知名度、用戶參與度、銷售額和用戶購物體驗，從而實現更好的商業效益和用戶口碑。

跨境電子商務中有哪些常見的社交媒體，如何利用社會媒體開展營銷

跨境電子商務中有的社交媒體

營銷流程

編輯

在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業、B2B行業(business to business instries)和服務業，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業里，不同的企業也有著各自不同的營銷方式。營銷學是關于企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。

過程

（1）機會的辨識（Opportunity identification）；

（2）新產品開發（New proct development）；

（3）對客戶的吸引(Customer attraction)；

（4）保留客戶，培養忠誠(Customer retention and loyalty building)；

（5）訂單執行（Order fulfillment）。

這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的，如果哪個環節出了問題，企業就會面臨生存危機 。

環節

營銷是一個系統工程，主要有4個環節支撐整個營銷體系。

第一環：產品

第二環：盈利方式

第三環：銷售渠道

第四環：傳播渠道

理念

編輯

無差異市場

它的觀念表現為企業在市場細分之后，不考慮各自市場的特征，而是注重子市場的共性，決定只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。在無差異市場營銷中環境對此影響不大。

優點在于產品的品種、規格、格式簡單，有利于標準化與大規模生產，有利于降低生產、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用。

局限性在于同行業中如果有幾家企業都實行無差異市場營銷時，在較大的子市場中的競爭將會日益激烈，而在較小的子市場中的需求將得不到滿足。如有一家化工產品單位，為了推出環氧丙烷產品，不考慮產品的各子市場的特征，而只注重子市場的共性，只生產出較單一的型號產品。雖然有利于大規模的生產，但由于較大的子市場競爭日益激烈，而較小的子市場的需求得不到滿足，結果給產品生產帶來影響，不得不停產，原因就是對市場考慮不周。

差異市場

它的觀念表現為企業決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。從環境影響上看，企業的產品種類同時也在幾個子市場占有優勢，就會提高消費者對企業的信任感，進而提高重復購買率，而且通過多樣化的渠道和多樣化的產品線進行銷售，通常會使總銷售額增加。

但它的局限性在于，會使企業的生產成本和市場營銷費用增加，如九江一家酒廠，為了滿足不同的顧客需要，同時生產出多種的產品，打入不同的市場，從結果上看，銷售額是有所增加，而且在一定的地域范圍內，產品占有優勢，進而也使重復購買率提高，但產品要擴大地域，不但廣告費，而且企業的生產成本提高，包括各類費用都提高，市場營銷費用也增加，反而使經濟效率降低。

直銷

它的觀念表現為：產品的所有權從生產者手里直接轉移到用戶或最終消費者手里，而省去了傳統營銷渠道中的諸多中間環節。

它的優點是：產品信息傳遞到每一個消費角落。

它們局限性為：直銷的采用只對于扶植中小企業和處理某些大型企業的積壓品，對較大的市場是不太適應。

等號

總結一句：“有用的創意”本身就是為了說服別人！說服別人接受你的理由，其中一種方法就是，尋找到你的‘理由’與‘人們認知’的共同點。

“復雜的東西簡單化，簡單的東西標準化”很多人聽過這句話，然而卻只理解到了這一步！其實還有最后一句話！——“標準的東西實物化！”

弱點

現實中，人性的弱點也不少：貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、熱愛免費、重視等級、迷信專家、崇拜名人、喜隨波逐流……關于人性的一切弱點，正在被消費社會利用和營銷。

外部因素

編輯

影響營銷的環境指各種影響和制約營銷的外部因素的集合，主要包括宏觀環境和微觀環境。

宏觀環境

宏觀環境指的是大的社會環境，主要包括：

經濟環境：主要是收入、支出、消費者的信貸和儲蓄、經濟發展狀況。

人口環境：主要是人口總量、人口的增長率、人口結構、人口的遷移。

社會文化環境：主要是文化、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、消費興趣等。

政治法律環境：主要是政治和法律。

自然環境：主要是資源、地貌、氣候。

科技環境：主要是科學和技術。

氣味環境：主要是通過人的嗅覺達到植入品牌記憶的氣味營銷環境。

網絡環境：主要通過網絡營銷達到短時間內聚集人氣的網絡環境。 其中包括微博、論壇、郵件、即時通訊軟件等。

宏觀市場營銷是以整個社會經濟系統為出發點和基礎來研究市場營銷。研究重點在于產品和服務如何能最為經濟地從生產領域進入消費領域，并使社會的供應和需求達到有效地平衡，其涉及到如何建立一種使資源和產品在社會組織和個人中得以合理分配的經濟體系、宏觀市場營銷要求通過買賣功能、儲運功能、規范功能、金融功能、風險承擔功能以及市場信息功能的發揮，創造出產品的形態效用（服務效用）、時間效用、空間效用和持有效用，以滿足社會和個人在各種時間和地點所產生的各種需要，并促使整個社會經濟系統得以正常運行。

如何運用社交媒體拓展電子商務營銷

社交媒體的發展，使電子商務企業可以獲得低成本的信息反饋，商業活動的效果可以迅速有效地體現。同時，信息碎片的無過濾性和公眾信任度等因素又對電子商務企業的營銷活動產生一定干擾。因此，電子商務企業要綜合各種因素適時調整自己的策略以實現自己的目標。

1．明確自己的目標群體，強化服務意識。不同的電子商務企業會有不同的受眾。由于受眾往往根據自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在一定程度上可以幫助電子商務企業區分這些目標群體。因此，電子商務企業要明確自己的定位和目標群體。在激烈的市場競爭中，這對電子商務企業了解并滿足受眾的真實需求提出了更高的要求。電子商務企業只有真正地站在消費者的立場考慮問題，強化服務意識，才能在市場中保持一定的競爭力。

2．加強與受眾的互動和溝通，及時整合社交媒體。社交媒體的優勢主要在于互動性，它注重及時準確地進行信息反饋。電子商務營銷要充分利用好這種優勢，在保障產品質量的基礎上，除了注重傳統營銷的品牌經營、廣告宣傳、渠道鋪設、促銷策略等之外，還要特別關注營銷中的互動——企業與消費者之間、消費者與消費者之間互動。企業可以通過各種方式，做好如銷售、組織文化宣傳和售后服務等工作，體現互動的有效性和專業性。在加強與各方面的互動與溝通中，電子商務企業還要及時整合各種社交媒體，在傳播中實現有效營銷，在營銷中實現有效傳播。電子商務企業要將社交媒體的應用納入企業發展的戰略層面，一個電子商務企業只有從戰略層面重視并制定運用社交媒體的經營策略，才能獲得可持續的發展。

3．充分利用社交媒體，實現企業營銷的整合。隨著數字技術和市場的發展，社交媒體的應用，不再只是技術部門的事。電子商務企業要充分利用社交媒體，將有關企業自身產品或服務、競爭者狀況、產業發展環境等要素作為企業決策的依據，做好優化營銷策略的基礎工作。電子商務企業還要充分考慮消費者對企業的產品或服務的評價以及市場上的競爭者等要素，制訂有效的經營戰略。總之，電子商務企業要結合自己的發展實際，利用社交媒體，實現企業營銷策略的整合，在市場競爭中有的放矢地采取對策，只有這樣，才能取得良好的營銷效果。

社交媒體所帶來的變革，不僅改變了以往的交易方式，而且在一定程度上改變了消費者和企業的關系，從而在實質上改變了傳統的營銷模式，使消費者在享受服務的過程中，不再只是被動接受企業單向傳遞的信息，交易過程也不再只是一買一賣那么簡單，而是變成了一種多元的、公開的、持續產生影響的過程。電子商務企業只有充分利用社交媒體的優勢，提高服務意識，進一步拓寬營銷，才能使自己在競爭中立于不敗之地。

跨境電子商務中有哪些常見的社交媒體

在美國地區，最熱門的社交軟件前5名，Facebook公司就占據了3個名額 ，購物軟件Amazon和Wish分別排名第五和第七。

Facebook ，全球社交網絡用戶超23億 ，Facebook活躍用戶數量達到1.59億人次。

2016年10月4日Facebook宣布推出網購平臺“市場”（Marketplace）功能，協助用戶在Facebook的手機App上進行商品交易。在新應用程序界面中，“市場”按鈕取替了訊息（Messenger）按鈕，置于下方的中心位置，而訊息則改進放在界面左上角。“市場”暫時只作交易平臺，不會提供支付功能和物流服務。

Instagram ，目前最火的圖片分享軟件，以一種快速、美妙和有趣的方式將你隨時抓拍下的圖片分享彼此，截止6月份數據，用戶已突破5億。

2016年5月份，Instagram為方便商家，新增Contact功能，入駐Instagram的企業用戶可以將自己的電話以及郵箱地址放進"Contact"按鈕之中，可以讓用戶更方便的聯系他們。

在2016年11月17號，Facebook宣布旗下照片分享應用Instagram開通了購物功能，由此可見，instagram未來為店鋪帶來的流量不容小覷 ，也給商家帶來無限的商機。

Pinterest ，2016年10月數據顯示，pinterest的月度活躍用戶數量1.5億，除開Facebook，Pinterest應該是第二大引流營銷平臺了，Pinterest國內網絡直接可以登錄使用，對于做國內用戶，這個占據一定的

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